导诊护士礼仪职责(精简6篇)

导诊护士礼仪职责篇一

随着医疗服务行业的快速发展，导诊护士的角色越来越重要。导诊护士是医院中与患者接触最频繁的人员之一，他们的礼仪职责非常重要。在这篇文章中，我将介绍导诊护士的礼仪职责，并强调为什么礼仪对于他们的工作至关重要。

首先，导诊护士需要保持良好的仪容仪表。作为医院的代表，他们应该穿着整洁、干净的制服，保持良好的个人卫生。他们的发型应该整齐，不应该有过多的妆容。这样可以给患者留下良好的第一印象，并让他们感到安心和信任。

其次，导诊护士需要有良好的沟通技巧。患者来到医院通常是因为身体不适或有疑虑，他们需要得到专业的关怀和耐心的倾听。导诊护士应该用简单易懂的语言向患者解释医院的程序和流程，并回答他们的问题。他们需要表达出对患者的关心和尊重，并给予他们足够的时间来表达自己的疑虑和需求。

除了良好的沟通技巧，导诊护士还应该具备良好的时间管理能力。医院的导诊工作通常非常繁忙，导诊护士需要能够合理安排时间，确保每位患者都能在合理的时间内得到适当的服务。他们需要具备快速而准确地处理信息的能力，并能够在高压下保持冷静和耐心。

最后，导诊护士需要保持职业道德和保密工作。他们需要严格遵守医院的规章制度，尊重患者的隐私权，并保护患者的个人信息不被泄露。他们需要保持专业的态度，不与患者产生过多的个人关系。导诊护士应该时刻牢记自己的职责和义务，始终以患者的利益为重。

在总结中，导诊护士的礼仪职责非常重要。他们需要保持良好的仪容仪表，具备良好的沟通技巧和时间管理能力，并且始终保持职业道德和保密工作。通过遵守这些职责，导诊护士可以提供高质量的服务，给患者带来安心和信任。

导诊护士礼仪职责 篇三

　　一、进行岗前综合素质教育

　　该医院领导非常重视导诊工作，也非常关注导诊护士的人选，为了使来院的患者能够得到导诊护士及时、满意优质的服务，不但进行了人员的精挑细选、还进行了全面的培训。

　　1、培养爱岗敬业的思想

　　首先对导诊护士进行爱岗敬业的思想教育，学习导诊的重要意义及工作职责的重要性，以及导诊护士应遵守的职业道德，使她们从内心深处热爱本职工作，并培养全心全意为患者服务的思想。

　　2、组织专业知识学习

　　组织导诊护士学习临床专业知识，以提高岗位服务技能，学习健康宣教知识、以提升服务能力，学习急、危、重患的分诊能力，以争分夺秒的为抢救病人赢得时间。

　　二、加强导诊护士礼仪规范服务的培训

　　医院为导诊护士准备了统一亮丽的服装、头饰。对她们的仪表、言行、举止进行了礼仪规范的培训，要求接待病人时主动、热情并做到仪表端庄、举止大方、彬彬有礼，病人一进医院的大门就感受到热情、大方、微笑、舒畅、自然和谐的良好就医环境氛围，良好的'第一印象能为医院赢得信任并带来社会效益及经济效益。

　　1、语言交流技巧的培训

　　医院门诊服务台每天接待的病人及家属来自方方面面，而且文化各异、老人、妇女及儿童就诊的较多，这给导诊护士的工作带来一定的难度，需要具备一定的沟通交流能力，方能胜任导诊工作。

　　故对导诊护士进行语言修养、礼貌用语的培训，要求做到患者进门有迎声、回答问题有请声，患者出门有送声，以让患者感到亲切自然、心情愉快，增进护患关系。

　　2、非语言交流技巧的培训

　　在接待工作中，导诊护士的得体仪表、行为能为患者带来视觉上的美感，也能为患者带来心理上的安全感，俗话说：“眼睛是心灵的窗户”,那么手就是心灵的触角，是人的第二双眼睛。在接待患者的过程中不但有真诚的目光、亲切的手势，还要有规范优雅的体态、适宜的微笑与患者进行有效的沟通，真正做到维护患者的健康，赢得患者的信任，对于抱小孩就诊者给予免费提供儿童小推车，不但减轻了幼儿家长的负担，还送去了一份关爱。

　　三、培养导诊护士的服务意识

　　患者来到陌生的医院就诊，会因人生地不熟而感到孤单、紧张和焦虑，导诊护士要和蔼主动、热情与病人打招呼;“您好、请问您需要帮助吗?您哪里不舒服啊!”并引领病人挂号、就诊;对于咨询问题的，要多一点耐心、多一点同情心、多一点关心，多一点细心;对老年人、残疾人的接待要求关爱备至，热情陪同就诊，让前来就诊的病人感到宾至如归的亲切感。

导诊护士礼仪职责 篇四

　　导诊护士护士服务的重要性

　　随着现代医学模式的转变，病人在追求较高物质需求的同时，精神上的需求也随之提高了。病人在就医的过程中，他们不但需要有精湛医术的医生，而且需要有良好素质的导诊护士护士来为他们服务。当前，病人要求导诊护士护士的服务愿望已越来越强烈了，绝大多数病人迫切需要导诊护士护士的热情服务。尤其是初诊病人、危重病人等，由于他们初来乍到、环境陌生、病情复杂、时间紧迫，更加需要导诊护士护士的热情帮助。如果导诊护士护士能及时恰当地给予引导，不仅能给病人提供方便，而且使他们能在最短的时间内迅速就医，挽救病人的生命。既给初诊病人提供了及时的服务又可缓解紧张的医患关系。

　　导诊护士护士的角色功能

　　随着护理专业的不断发展，导诊护士护士的角色功能越来越多。近年来，人们对护理专业的要求不断增加，导诊护士护士门诊初诊病人需要导诊护士服务情况的角色范围也在不断地扩展。她们首先是护理者，既应用自己的专业知识及技能满足病人在患病过程中的生理、心理、社会文化和感情精神等方面的需求，又是一个咨询者的双重角色，她们必须应用自己知识及能力的同时，根据病人的具体情况对病人及家属提供咨询，包括向病人及家属讲授或解答他们的疑点和有关的医疗保险政策等。还要充当沟通者，包括收集资料及传递信息，为了适合病人情况的个体化需求，导诊护士护士必须与病人、家属、医生、同事及其他医疗工作者沟通，最大限度地满足病人的需求，并且注意协调护理过程中与各种人员之间的关系，以保证良好的护理质量，树立起医院在病人心目中的可信地位。

　　导诊护士护士的素质要求

　　导诊护士护士除具备全心全意为人民服务的理念和崇高的爱岗敬业精神外，还应具有较高的服务水准、规范的语言行为、敏锐的洞察能力和专业责任心。在思想上要有“整体护理”概念。导诊护士护士不但要有同情心，还要能设身处地为病人着想，既要把他们当作病人，又要把他们当作社会人来看待。导诊护士护士不仅要有扎实的医学知识、丰富的临床经验、娴熟的操作技能、灵活的应变能力和良好的心理应急水平，还要有与医学知识相关的其他边缘学科的丰富知识。

　　导诊护士工作的职业范畴

　　导诊护士工作看似简单，其实不然。导诊护士护士不仅要对每位病人进行导向、分诊、护理观察等首诊工作，还要对孤寡老人、病重虚弱者、残疾人等特殊患者实施特需(导诊护士、导检、导药)服务，并且能够及时正确处理各类突发事件。导诊护士护士不但要接受来自各类病人的咨询，而且还要恰如其分地给予解答，用清晰明了的语言使病人了解想要知道的诸多问题。如:某某疾病，应该挂哪科?具体需要检查什么?治疗和护理要注意哪些等等。导诊护士服务者要能妥善处理医患之间的矛盾，在医院与社会之间起到桥梁作用，减少医患之间的误会，使病人感到与医院之间有一定的亲近感。在导诊护士服务的岗位上，要适时地做好健康教育的宣传工作，向病人发送医院的就医指南，积极地将医院的特色、结构、设备、环境等介绍给病人，不断扩大医院在社会上的影响力。在工作中除了及时地做好耐心细致的疏导工作，维护好就医秩序，为患者提供一个有序、安静、整洁，温馨的就医环境外，还要及时主动地征求和听取患者对医院的意见、建议、要求和愿望，并及时反馈给医院有关管理部门，便于医院更好地开展工作。

导诊护士礼仪职责 篇五

　　1、在护理部和导医护士长的领导下进行工作。

　　2、导诊护士必须仪表端庄、着装整齐，以饱满的精神面貌、面带微笑迎接病人就诊。

　　3、树立病人至上的理念，语言文明、礼貌、态度和蔼、服务周到。

　　4、挂号前做到一问、二看、三检查、四分诊、五挂号。应熟悉各专科医生特长、出诊时间，掌握就诊范围，对常见病、急诊症状有鉴别诊断的能力，迅速作出判断，按轻、重、缓、急分科导诊工引导病人到各诊室就诊，对急诊病人立即通知有关医护人员进行抢救做到先抢救，后挂号。发现传染病疑似患者，及时与有关医师联系。

　　5、遇到抢救病人除通知医护人员外，还要通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。

　　6、负责收集每天工作量统计报表，并按要求做好有关统计填写、上报工作。

　　7、发、收各诊室体温表，核对损耗量，请医生填报损单并签名。

　　8、负责接待就诊病人并登记、分诊、交待病人保管好复诊卡，下次复诊时带上复诊卡就诊。

　　10、负责入院病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。

　　11、按时回收专科病历，并按顺序放回病历柜。

　　12、协助患者缴费、取药，并告之用药方法及时间，引导患者到相关科室做检查和治疗。

　　13、租借轮椅车服务。

　　14、下班前整理导诊台，把登记本，新病历交值班人员。

导诊护士礼仪职责 篇六

　　1、在门诊部主任、护士长领导下开展工作。

　　2、着装整齐，淡妆上岗，微笑服务，主动服务，规范服务，坚守岗位。

　　3、接受咨询，实行首问负责制，认真回答患者提出的问题，帮助患者解决困难。

　　4、发生意外情况或患者突然发生病情变化时，立即启动应急预案，迅速作出处理，并报告相关部门。

　　5、对病情较重的患者帮助提前挂号，对危重病人护送到急诊科就诊。

　　6、负

责为门诊发热病人监测体温并记录于病历本上。疫情发生时，负责门诊病人体温监测及记录，对发热病人进行登记。

　　7、发热病人必须亲自送入发热预检门诊，协助做好详细登记。

　　8、根据患者病情指导挂号，指导或帮助患者书写就诊信息。

　　9、提醒患者乘坐扶梯时注意安全，必要时主动扶送患者。注意保持扶梯清洁卫生。

　　10、负责服务台及大厅财产的管理，如：轮椅、饮水机、电风扇、体温表等，定期清点，做到数目相符。

　　11、对大厅的卫生、消毒、隔离工作进行监管，做好消毒登记。

　　12、维持就诊秩序，做好健康教育工作，负责健康教育资料的保管和发放。

　　13、负责接待病人的投诉，尽量做好解释工作。对处理不了的投诉，带到门诊办公室处理。