酒店预订员岗位职责(精简4篇)
酒店预订员岗位职责 篇一
酒店预订员是酒店中非常重要的一环，他们负责接待客人的预订请求，确保客人的住宿需求得到满足。酒店预订员的工作职责包括但不限于以下几个方面：
1. 接待客人预订请求：酒店预订员需要接听客人的电话或邮件，并及时、准确地记录客人的预订需求。他们需要了解酒店的房间类型、价格、政策等信息，以便为客人提供准确的预订服务。
2. 提供专业建议：酒店预订员应该熟悉酒店的各项服务和设施，能够根据客人的需求，提供专业的建议和推荐。比如，如果客人需要一个安静的房间，预订员可以建议他们选择远离电梯和走廊的房间，以确保客人有一个舒适的住宿体验。
3. 确认预订信息：预订员在接到客人的预订请求后，需要核实客人的身份信息，并确认预订细节，如入住日期、离店日期、房间数量、房型等。他们还需要与客人确认付款方式和预订条款，以确保预订的准确性和有效性。
4. 处理预订变更和取消：有时客人可能需要更改预订细节或取消预订，预订员应该及时处理这些请求，并根据酒店的政策进行相应的操作。在处理变更和取消时，他们需要与客人保持良好的沟通，确保客人的需求得到妥善处理。
5. 处理投诉和问题：如果客人在入住过程中遇到问题或有投诉，预订员应该积极倾听客人的意见，并及时采取措施解决问题。他们应该与其他部门（如前台、客房部等）紧密合作，确保客人的问题得到及时解决，并为客人提供满意的解决方案。
6. 维护客户关系：酒店预订员在工作中要与各种不同类型的客人打交道，包括个人旅客、商务旅客、团队预订等。他们需要以友好和专业的态度对待每位客人，并尽力满足客人的需求。通过维护良好的客户关系，预订员能够提高客户的满意度，并增加客户的忠诚度。
总之，酒店预订员是酒店中重要的一环，他们需要具备良好的沟通能力、专业的知识和耐心的态度。他们的工作职责涵盖了预订管理、客户服务和问题解决等方面，对酒店的运营和客户满意度都起着至关重要的作用。
酒店预订员岗位职责 篇二
酒店预订员是酒店运营过程中非常关键的一环，他们负责处理客人的预订请求，确保客人的住宿需求得到满足。酒店预订员的工作职责涉及到多个方面，以下是一些典型的职责：
1. 接待客人预订请求：酒店预订员需要通过电话、邮件或在线渠道接待客人的预订请求。他们应该能够快速、准确地了解客人的需求，并记录相关信息。预订员需要了解酒店的房间类型、价格、政策等信息，以便为客人提供准确的预订服务。
2. 提供专业建议：作为酒店的专业人员，预订员应该熟悉酒店的各项服务和设施。他们应该能够根据客人的需求，提供专业的建议和推荐。例如，如果客人需要一个安静的房间，预订员可以建议他们选择远离电梯和走廊的房间，以确保客人有一个舒适的住宿体验。
3. 处理预订信息：预订员在接到客人的预订请求后，需要核实客人的身份信息，并确认预订细节，如入住日期、离店日期、房间数量、房型等。他们还需要与客人确认付款方式和预订条款，以确保预订的准确性和有效性。
4. 处理预订变更和取消：有时客人可能需要更改预订细节或取消预订，预订员应该及时处理这些请求，并根据酒店的政策进行相应的操作。在处理变更和取消时，他们需要与客人保持良好的沟通，确保客人的需求得到妥善处理。
5. 处理投诉和问题：如果客人在入住过程中遇到问题或有投诉，预订员应该积极倾听客人的意见，并及时采取措施解决问题。他们应该与其他部门（如前台、客房部等）紧密合作，确保客人的问题得到及时解决，并为客人提供满意的解决方案。
6. 维护客户关系：酒店预订员在工作中要与各种不同类型的客人打交道，包括个人旅客、商务旅客、团队预订等。他们需要以友好和专业的态度对待每位客人，并尽力满足客人的需求。通过维护良好的客户关系，预订员能够提高客户的满意度，并增加客户的忠诚度。
总之，酒店预订员是酒店运营中至关重要的一环，他们需要具备良好的沟通能力、专业的知识和耐心的态度。他们的工作职责涵盖了预订管理、客户服务和问题解决等方面，对酒店的运营和客户满意度都起着不可或缺的作用。
酒店预订员岗位职责 篇三
1、服从前厅部经理的工作安排
2、掌握客房预订情况并按接受预订范围工作
3、处理传真和电话预定填写预订单并在当天及时回复和确认
4、办理所有预订的电脑输入工作
5、处理由销售部送来的团体预订或变更单
6、提前两天把将要抵店的.预订单和原始预订资料同电脑核对防止差错并向订房人员索取补充预订单上尚未完成的内容
7、负责将隔天抵店客人的名单及搭乘航班告知店内联络员做好迎宾接机工作并为其中要求接送的客人另外填写接机送机通知单并由礼宾司人负责迎送
8、根据离店客人的预算单在客史中做好补充记录
9、为部门在客史档案中查询有关资料
10、按规定日期、姓氏次序做好预订资料存档工作
11、负责超额预订做好时间差预订
12、掌握客房状况
和预订状况准确排房及时将房号通知有关部门并控制重要团体和客人用房
13、接到有身份客人预定时立即报告上级从确定是否做VIP接待
14、接到VIP接待通知应给前台、大堂副理、公关部、礼宾司下好单子在单子上应注明各种注意事项若房间需配果篮和鲜花的也应向有关部门提前下好单子让有关部门提前准备好
15、负责落实前厅部召开的会议做好记录撰写记录
16、负责制作保存和分送周报表反映房间订房情况
酒店预订员岗位职责 篇四
岗位职责:
1.接受线上、线下客户对全国酒店客房的预订需求,协助进行酒店客房的预订;
2.处理海外酒店订单的预订、确认、取消、变更等一系列的工作;
3.与国内外供应商接触,及时掌握酒店的房间状况,为客人预订酒店,并通知客人等;
4.通过电话或邮件为客户预订国际酒店,解答客户疑问;
5.接听客户对酒店产品信息的咨询电话,并予以解答。
任职要求:
1.中专及以上学历,普通话标准,谈吐礼貌,态度谦和,有良好的语言表达能力和应变能力;
2.英语阅读能力较好,大学英语四级以上;
3.有相关酒店预订专员经验。
