dell售后服务承诺书(经典3篇)

dell售后服务承诺书 篇一

尊敬的用户，

感谢您选择使用dell产品，并对我们的售后服务表达了信任和期望。作为一家全球知名的技术公司，我们深知售后服务的重要性，我们将竭尽全力为您提供优质的售后服务，以确保您的满意和信赖。

首先，我们承诺在售后服务方面保持高效和专业。无论您遇到何种问题或需求，我们的售后团队将以快速响应的态度为您提供帮助。我们将设立24小时客户服务热线，随时为您解答疑问和提供技术支持。我们的售后人员经过严格的培训和专业知识的积累，能够准确地识别和解决您的问题，以确保您能够尽快恢复正常使用。

其次，我们承诺为您提供全面的售后保修服务。我们将为您提供标准的产品保修期限，并在此期限内对产品进行免费修理或更换。如果您的产品需要维修或更换零部件，我们将尽快提供相应的服务，以减少您的等待时间。我们还将提供终身免费技术支持，确保您在使用过程中的任何问题都能得到及时解决。

第三，我们承诺为您提供个性化的售后服务。我们的售后团队将根据您的具体需求和要求，为您提供定制化的解决方案。无论您是个人用户还是企业客户，我们都将根据您的实际情况为您提供最适合的服务。我们将与您保持密切的沟通和合作，以确保我们的服务能够真正满足您的需求。

最后，我们承诺为您提供持续的技术支持和升级服务。我们将定期发布产品的技术更新和升级，以确保您始终使用到最新的技术和功能。我们还将为您提供相应的培训和教程，帮助您更好地了解和使用我们的产品。如果您对产品有任何建议或意见，我们也非常欢迎您与我们分享，以便我们不断改进和完善我们的服务。

总之，我们承诺为您提供优质、高效和个性化的售后服务。我们将始终坚持以客户为中心的原则，不断提升我们的服务水平和质量，以满足您的需求和期望。感谢您对dell的支持和信任，我们期待与您建立长期的合作关系，为您提供最好的售后服务。

dell售后服务承诺书 篇二

尊敬的用户，

感谢您选择dell产品，并对我们的售后服务给予了关注和期待。作为一家全球知名的技术公司，我们一直致力于为用户提供卓越的售后服务，以确保您的满意和信赖。

首先，我们承诺为您提供全面的售后保修服务。无论您购买的是笔记本、台式机还是服务器，我们都将为您提供标准的产品保修期限，并在此期限内对产品进行免费维修或更换。我们的售后团队将以快速响应的态度为您提供帮助，确保您能够尽快恢复正常使用。

其次，我们承诺为您提供可靠的技术支持。无论您遇到何种问题或需求，我们的售后团队将随时为您解答疑问和提供技术支持。我们的售后人员经过严格的培训和专业知识的积累，能够准确地识别和解决您的问题，以确保您能够得到最好的解决方案。

第三，我们承诺为您提供个性化的售后服务。我们将根据您的具体需求和要求，为您提供定制化的解决方案。无论您是个人用户还是企业客户，我们都将根据您的实际情况为您提供最适合的服务。我们将与您保持密切的沟通和合作，以确保我们的服务能够真正满足您的需求。

最后，我们承诺为您提供持续的技术升级和更新服务。我们将定期发布产品的技术更新和升级，以确保您始终使用到最新的技术和功能。我们还将为您提供相应的培训和教程，帮助您更好地了解和使用我们的产品。

总之，我们承诺为您提供优质、可靠和个性化的售后服务。我们将始终坚持以客户为中心的原则，不断提升我们的服务水平和质量，以满足您的需求和期望。感谢您对dell的支持和信任，我们期待与您建立长期的合作关系，为您提供最好的售后服务。

dell售后服务承诺书 篇三

针对2015年杭州市政府采购台式电脑、打印机、扫描仪公开招标协议采购项目，本公司制订如下维护服务方案：

（一） 系统基本安装调试服务

1、硬件设备的安装调试服务

做到原包装的货物送到用户，无启封、无开箱等情况，货物外观完好, 所有货物均在用户的监督下开箱调试。

2、软件的安装调试服务

根据用户的要求安装系统软件和应用软件，并负责软件的配置、调试和性能优化，直至系统完全正常运行。

（二） 系统维护服务

1、标准售后服务的内容

1．1厂商提供的售后服务承诺

戴尔公司保修条例及程序

在每一套戴尔产品的整个寿命周期内，戴尔将为最终用户直接提供电话技术支持、联线技术支持以及电子邮件技术支持等项服务。

r 电话技术支持

对于戴尔产品的技术及质量问题，最终用户可以拨打戴尔免费电话技术支持热线800-858-2333寻求技术支持，标准服务时间如下：

周一至周五 8:30 - 17:30

戴尔中国重要客户免费技术专线：8008582736

戴尔中国重要客户收费技术专线：0592-818-3389

戴尔的电话技术支持人员将接听所有最终用户的.服务请求电话，诊断故障原因，并且尽一切可能通过电话排除故障。在故障无法通过电话解决的情况下，戴尔电话技术支持人员会将问题详情提交给戴尔服务伙伴(DSP)，并协调确保在规定的时间内，有一位戴尔授权服务工程师到达最终用户所在地。

r 联线技术支持

最终用户可以通过与戴尔亚太网址(http:///ap)的连接，获得戴尔提供的全天二十四小时的联线技术支持。

r 电子邮件技术支持

除上述电话技术支持和联线技术支持外，最终用户还可通过向戴

尔因特网上服务和支持的电子邮件地址cn_support@dell.com发送电子邮件寻求技术支持，戴尔将指派专门人员接收并处理最终用户的电子邮件。

r 在线支持：support.ap.dell.com

将进一步增进了对客户的服务。独具个性的网页使得拥有和使用Dell电脑变得更容易，

同时最大限度地增加系统运行时间，提高客户对系统的认识： 可以一天24小时、一周7天随时访问，在线对话询问客户系统的具体运行情况，保证无在线等候的情况。 提供资源分配以及和他们特定系统相关的信息 拥有大量Dell电脑的公司、政府机构、教育系统和小企业用户可以选择访问Dell 的完整解决方案 下载驱动程序更新他们的系统以享有最新的应用软件 利用排障工具、访问驱动程序库、应用文件和BIOS 补丁 这一网址上其它的服务工具包括订购、状态及定单查询（使客户能跟踪他们所订购的Dell电脑的过程） support.ap.dell.com网址，首先为亚太地区所有英语

国家客户服务，并同时开发中文版本。 Dell 在中国的工程师们将不断开发完善为广大中国用户服务的中文支持网站， 目前中国用户可通过访问 http://support.ap.dell.com/china 得到以下支持： 常见问题解答：包括部分服务策略，技术相关问题等 软件安装参考指南：包括如何分区硬盘，操作系统安装，显卡/声卡等的安装过程，RCD使用方法等 下载：filelib下载联接，如何获得驱动程序 其他

联接：速马电脑，Dell Hints & Tips，Dell Documents, 技术支持信箱

一、戴尔在服务覆盖范围内提供的标准保修服务

在附件二“戴尔计算机（中国）有限公司在中国服务覆盖范围清单”所列的城市，最终用户订购的戴尔硬件产品（PC服务器）将享有标准的三年免费上门服务和免费配件更换服务。保修日期自发票日期开始算起。

如果用户购买的戴尔产品包含三年的现场保修服务，在三年的上门服务中，戴尔提供： r 技术支持

当出现硬件故障时，用户首先联系戴尔电话技术支持代表，并与戴尔电话技术支持代表一道通过电话解决问题，以保证最短的停机时间。据戴尔统计的结果，戴尔能够在15分钟内通过电话解决所有客户维护问题的80%，在48小时内解决98%。

r 上门服务

如果无法通过电话解决问题，戴尔将通过当地服务商的戴尔授权服务工程师，为用户提供全面的上门服务。在上门服务过程中，戴尔授权服务工程师将得到位于戴尔中国客户服务中心的戴尔电话技术支持中心的有力支持。

r 第二工作日上门服务（NBD response）

在附件二“戴尔计算机（中国）有限公司在中国服务覆盖范围清单”所列的城市，在“NBD response”栏目中显示“Y”的城市，戴尔将按第二工作日(NBD)响应时间的保证为用户订购的戴尔硬件产品(PC服务器)提供上门服务。第二工作日响应是指如果硬件故障是在工作日的下午5:00之前确定的，戴尔授权服务工程师将在下一个工作日下午5:00之前到达现场处理硬件故障；如果硬件故障是在工作日的下午5:00之后确定的，您的来电将视为第二工作日收到来处理。

第三工作日上门服务（SBD response）

在附件二“戴尔计算机（中国）有限公司在中国服务覆盖范围清单”所列的城市，在“NBD response”栏目中显示“N”而“SBD response”栏目显示“Y”的城市，戴尔将按第三工作日(SBD)响应时间的保证为用户订购的戴尔硬件产品(PC服务器)提供上门服务。第三工作日响应是指如果硬件故障是在工作日的下午5:00之前确定的，戴尔授权服务工程师将在第三个工作日下午5:00之前到达现场处理硬件故障；如果硬件故障是在工作日的下午5:00之后确定的，您的来电将视为第二工作日收到来处理。

r 配件更换

对需要更换配件的故障，戴尔授权工程师将负责携带并安装所需配件。 r