酒店行李员岗位的职责(推荐3篇)
酒店行李员岗位的职责 篇一
酒店行李员岗位的职责在酒店服务团队中扮演着重要的角色。作为酒店的第一印象，行李员需要以专业、友好和周到的态度迎接客人，并为客人提供及时有效的行李服务。以下是酒店行李员岗位的主要职责：
1. 接待和欢迎客人：行李员是酒店的第一接触点，他们要欢迎客人，热情地问候客人并帮助他们解决行李问题。他们应该始终保持微笑，以营造良好的客户体验。
2. 搬运行李：行李员的主要职责是搬运客人的行李。他们需要根据客人的要求，将行李从大堂或停车场搬到客房，或从客房搬到大堂或停车场。他们需要使用合适的设备和技巧来确保行李的安全和完整。
3. 提供行李存放和保管服务：行李员会为客人提供行李存放和保管服务。客人可以将行李寄存在酒店的行李寄存处，行李员需要负责记录行李的数量和细节，并确保行李的安全。当客人需要取回行李时，行李员需要迅速找到并交还。
4. 提供行李打包服务：行李员需要为客人提供行李打包服务，确保行李在客人离开酒店前已经妥善打包。他们需要仔细处理客人的行李，确保行李的安全和完整。
5. 提供有关酒店和周边设施的信息：行李员需要对酒店和周边设施有一定的了解，并能够向客人提供准确的信息。客人有任何关于酒店、城市景点或交通的问题，行李员需要能够给出满意的答复。
6. 协助客人解决问题：行李员需要与客人保持良好的沟通，并及时协助客人解决问题。无论是客人需要帮助搬运行李，还是需要寻求餐厅或旅游景点的建议，行李员应该始终愿意提供帮助。
7. 维护行李车和设备：行李员需要负责维护和保养行李车和其他搬运设备。他们需要确保这些设备在良好的工作状态下，并随时准备好使用。
总的来说，酒店行李员岗位的职责是为客人提供高质量的行李服务，并确保客人在酒店的入住期间感到舒适和满意。行李员需要具备良好的沟通技巧、服务意识和团队合作精神，以提供出色的客户体验。
酒店行李员岗位的职责 篇二
酒店行李员岗位的职责是确保客人在酒店入住期间的行李服务和需求得到满足。以下是酒店行李员的主要职责：
1. 迎接和接待客人：行李员是客人在酒店的第一接触点，他们需要以礼貌和热情的态度迎接客人，并帮助他们搬运行李。行李员需要及时回应客人的需求，并根据客人的要求提供行李服务。
2. 搬运行李：行李员的主要职责是搬运客人的行李。他们需要将客人的行李从大堂或停车场搬到客房，或从客房搬到大堂或停车场。行李员需要使用适当的设备和技巧，确保行李的安全和完整。
3. 行李存放和保管服务：行李员需要为客人提供行李存放和保管服务。客人可以将行李寄存在酒店的行李寄存处，行李员需要负责记录行李的数量和细节，并确保行李的安全。当客人需要取回行李时，行李员需要快速找到并交还。
4. 行李打包服务：行李员需要为客人提供行李打包服务。他们需要仔细处理客人的行李，确保行李在客人离开酒店前已经妥善打包。行李员需要确保行李的安全和完整，并根据客人的要求提供相应的打包服务。
5. 提供有关酒店和周边设施的信息：行李员需要对酒店和周边设施有一定的了解，并能够向客人提供准确的信息。客人有任何关于酒店、城市景点或交通的问题，行李员应该能够给出满意的答复。
6. 协助客人解决问题：行李员需要与客人保持良好的沟通，并及时协助客人解决问题。无论是客人需要帮助搬运行李，还是需要寻求餐厅或旅游景点的建议，行李员应该提供帮助并确保客人的需求得到满足。
7. 维护行李车和设备：行李员需要负责维护和保养行李车和其他搬运设备。他们需要确保这些设备在良好的工作状态下，并随时准备好使用。
总的来说，酒店行李员岗位的职责是为客人提供高质量的行李服务，并确保客人在酒店期间的行李需求得到满足。行李员需要具备良好的沟通技巧、服务意识和团队合作精神，以提供出色的客户体验。通过专业的行李服务，酒店可以为客人营造一个舒适和愉快的入住体验。
酒店行李员岗位的职责 篇三
酒店行李员岗位的职责
一、岗位职责
遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，负责管理和指导礼宾部的事务，确保礼宾部为客人提供高效优质的服务。
1、掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息；
2、对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且要外表大方得体；穿整洁的工服；在任何情况下都能保持态度友好，面带笑容；保持个人的职业形象；
3、为客人提供热情服务，对客人的抱怨，请求或要求给予及时圆满的答复；及时全面地了解客人的要求、投诉；对客人的不满给予及时、满意的解决；确保客人在离店前对所提供的服务感到满意；对于无力解决的投诉和需求，要及时请示大堂副理或前厅经理；
4、检查大厅及其它公共活动区域；
5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查；
6、准时出席部门例会；
7、对行李员、门童的工作活动进行管理和控制；直接管理和监督行李员和门童的日常工作；检查行李员和门童的平时表现；
8、保证对来去的客人给予及时关心；
保证行李员帮助来去的客人送行李，
接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。
9、行李员的工作要做记录；
记录行李员上、下岗的时间，
记录送留吉的件数、上下行李的时间及房号。
10、接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误；
电话必须在3声之内接起，
接电话时，手边要常备有笔和纸张。
11、将上级命令、所有重要事件或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈交前厅经理，以便查寻；
12、为了行李的安全要在行李上挂牌标明；
送行李之前在行李牌上签字，
寄存行李一定填写寄存卡，并双签字(客人／行李员)，
收存、领取行李一定要记录在本上。
13、控制酒店门前车辆活动；
正确指导门前车辆的活动情况，避免出现拥挤、交通堵塞，
保证vip车位，
保证固定车位。
14、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练；
每六个月为行李员、门童办一个训练培训班，
每月开一次会讨论工作情况。
15、在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人；
随时检查行李员、门童的表现，
检查情况做记录，及时与有关行李员谈话。
16、和团队协调关系，使团队行李顺利运送；
团队行李的任何变化都要和团队协调进行核对，
在团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。
17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁；
每次上班要检查行李服务和门童工作处，
大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗干净。
18、保证大门外、门内、大厅三个岗位：
行李房内一定有人值班，
人员不够时，门童、行李员可互相替班。
19、保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅；
20、给行李员、门童制定每日工作计划；
21、把任何不测的事件报告大堂副理；
任何吵架、偷窃、失火以及发生的`事故必须报大堂副理，
发生的事故必须记录在本上。
22、定期检查和监督行李房的情况；
当行李寄存架满了时，应及时向前厅部经理报告，
和保安部联系，对过期寄存在行李房
23、检查督导委托代办员的日常工作；
确保委托代办员能圆满完成客人交办的各种事务，
做好酒店客人接机服务的安排。
24、主持和组织例会，总结上周工作，安排下周计划，遵守酒店的规章制度，执行被安排的其它任务。
素质标准
1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉本部的各项工作程序及有关业务规定；熟悉出租车管理规程；熟悉掌握票务、邮递等委托代办知识；熟悉酒店设施、熟知中国历史、地理；熟知***市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和北京火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准。
2、自然条件：身体健康，晶貌端庄，精力充沛，口齿清楚，年龄在24岁以上，男性，身高1.76米-1.79m。
3、文化程度：高等院校专科以上或同等文化程度。
4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英文中级以上，略懂日语尤佳。
5、工作经验：四年以上酒店或相似工作经历。
6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，身体健康、具有较广泛的知识，机智灵活，有很强的社交能力。
二、职务名称 委托代办员
部 门 前厅部
直接上级主管 礼宾部领班
直接下属 行李员、门童
(一)岗位职责
遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，配合主管做好各项工作，完成管理人员交给的紧急的、临时的任务。
1、代办邮件／快递／包裹，发售邮票； 2、代购火车票； 3、代购飞机票； 4、冲印胶卷／扩印照片；
5、代印名片； 6、小修理服务； 7、提供接机服务。
(二)素质标准
1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉酒店设施、服务项目，熟知中国历史、地理；熟知***市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内、外报纸、杂志的类型及收费标准。
2、自然条件：身体健康，晶貌端正，精力充沛，口齿清楚，年龄在20岁以上，男性。
3、文化程度：旅游职业高中以上或同等文化程度。
4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英语中级以上水平。
5、工作经验：一年以上酒店或相似工作经历。
6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，知识面广，反应敏捷，有一定的社交能力，能适应各种类型的客人，懂其它语种及方言者尤佳。
