银行大堂经理职责(推荐6篇)

银行大堂经理职责 篇一

银行大堂经理是一家银行的重要职位，他们在银行大堂负责管理和协调各项业务，确保顾客得到优质的服务。以下是银行大堂经理的主要职责：

1. 顾客服务：银行大堂经理是银行与顾客之间的桥梁，他们负责接待顾客，解答他们的问题，并提供必要的帮助和指导。他们需要具备良好的沟通和人际交往能力，确保顾客的需求得到满足，并提供个性化的服务。

2. 业务管理：银行大堂经理需要熟悉银行的各项业务，包括存款、贷款、理财等。他们负责处理顾客的业务需求，并确保所有业务的顺利进行。他们需要了解并遵守银行的业务流程和政策，确保业务的合规性和安全性。

3. 团队管理：银行大堂经理需要管理和指导一支团队，确保团队成员的工作效率和质量。他们需要招聘、培训和评估员工，并提供必要的反馈和指导。他们需要建立良好的团队氛围，促进团队合作和协作，以提高整个团队的绩效。

4. 现金管理：银行大堂经理负责管理银行的现金流，包括现金存取、清点、调配等。他们需要确保现金的安全和准确性，并遵守相关的规定和流程。他们需要与其他部门和机构合作，确保现金的流动和安全。

5. 投诉处理：银行大堂经理需要处理顾客的投诉和纠纷，确保问题得到及时解决。他们需要与顾客沟通，并采取适当的措施来解决问题，以保护银行的声誉和客户关系。

6. 市场营销：银行大堂经理需要积极参与银行的市场营销活动，推广银行的产品和服务。他们需要与顾客建立良好的关系，并提供个性化的咨询和推荐。他们需要了解市场的需求和竞争情况，并提供相关的建议和意见。

总结起来，银行大堂经理的职责是多样而繁忙的，他们需要具备良好的管理和沟通能力，以应对各种情况和挑战。他们是银行的重要一环，为顾客提供优质的服务，同时确保银行的运营顺利进行。他们的工作对于银行的发展和成功起着重要的作用。

银行大堂经理职责 篇二

银行大堂经理是一家银行中非常重要的职位，他们负责管理银行大堂的运营并提供优质的服务给顾客。以下是银行大堂经理的职责的一些具体内容：

1. 顾客接待和服务：作为银行大堂经理，他们是顾客与银行之间的重要纽带。他们需要友好地接待每一位顾客，并尽力解答他们的问题和需求。无论是开户、办理业务还是投诉，银行大堂经理都应该提供高效和个性化的服务，确保顾客满意度的提高。

2. 业务办理和指导：银行大堂经理需要熟悉银行的不同业务，包括存款、贷款、理财等。他们需要为顾客办理各类业务，并提供必要的指导和建议。他们应该了解顾客的需求，并根据顾客的情况推荐适合的产品和服务，以帮助顾客实现财务目标。

3. 团队管理和培训：作为一名大堂经理，他们需要管理和指导一支团队，确保团队成员的工作效率和质量。他们需要招聘、培训和评估员工，并提供必要的反馈和指导。他们还需要建立积极的团队文化，促进团队合作和协作，以提高整个团队的绩效。

4. 现金管理和安全保障：银行大堂经理需要负责管理银行的现金流。他们需要保证现金的安全和准确性，并遵守相关的规定和流程。他们需要与其他部门和机构合作，确保现金的流动和安全。

5. 投诉处理和纠纷解决：作为银行大堂经理，他们需要妥善处理顾客的投诉和纠纷。他们需要与顾客进行沟通，并采取适当的措施来解决问题，以保护银行的声誉和客户关系。

6. 市场营销和推广：银行大堂经理需要积极参与银行的市场营销活动，推广银行的产品和服务。他们需要与顾客建立良好的关系，并提供个性化的咨询和推荐。他们需要了解市场的需求和竞争情况，并提供相关的建议和意见。

总结起来，银行大堂经理的职责是多样而复杂的，他们需要具备良好的管理和沟通能力，以应对各种情况和挑战。他们是银行的重要一环，为顾客提供优质的服务，同时确保银行的运营顺利进行。他们的工作对于银行的发展和成功起着重要的作用。

银行大堂经理职责 篇三

　　银行大堂经理的服务职责：

　　一是当好业务引导员热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理就主地动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导，诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

　　二是当好营销宣传员根据客户需求，主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

　　三是当好信息收集员利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

　　四是当好环境清洁员负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簙、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护，使客户一走进银行就有一种家庭的温暖和关怀。

　　五是当好服务监督员维护正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间。

　　六是当好矛盾调解员快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

　　七是当好安全检查员密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

　　大堂经理的推行对银行来说，体现了从业务管理转向客户管理，从以产品为中心转向以客户为中心，从提供一般优质服务转向个性化、差异化服务，是应对激烈竞争的手段之一;而对于老百姓来说，大堂经理实现了与客户面对面的沟通，带来的是实实在在的优质服务。

银行大堂经理职责 篇四

　　一、接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。

　　二、协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

　　三、协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

　　四、负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。

　　五、其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。

银行大堂经理职责 篇五

　　职业介绍：

　　随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。银行大堂经理所扮演的角色更大的部分是一个中间服务，他要向客户简单介绍所办理业务的条件和所需证件，指示客户在相应的柜台进行办理，指导客户在相应的设备上进行操作。

　　职业所需的能力：

　　营销、引导、指导、沟通

　　1. 营销：作为在大堂的工作人员，营销能力毫无疑问是关键之一，由于工作的要求，他们是第一时间接触到有各种需要的客户，对于近期产品的了解会很好的帮助他来向客户进行营销。

　　2. 引导：引导客户到正确的柜台办理业务，不仅可以提高业务员的工作效率，也提升了银行的形象，现在到银行来办理业务的人很多，效率是大家都非常关心的话题，一个好的大堂经理可以在一般基础上有效缩短大家办理业务的时间。

　　3. 指导：指导更多的是为了让客户提高办理业务的效率，有些比如像存取钱、转账……数目不大的都可以在大堂经理的指导下通过设备来进行，从而避免排队等候的时间;有些业务需要在办理之前填写一些表格，这样也有一个提前的准备;取号前会遇到个人业务和公司业务，在大堂经理的指导下也可以避免一些小麻烦。

　　4. 沟通：沟通能力是各行各业的关键，作为窗口服务业的大堂经理，更是要控制好自己的言谈，和客户交流，取得客户的信任。

　　具备四种能力是作为大堂经理的基础，通过自己本身的一个融会贯通，以及在工作中的实践可以更好的提高自己。

　　大堂经理的工作任务主要集中在“四心二意”上：

　　热心：协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象;

　　大堂经理一般在工作期间都在一个固定的地方，或是柜台边或是取号机边，以此来有序的疏导顾客;柜面的工作人员有时会需要打印一些客户资料，这时大堂经理可以帮助柜面人员将资料递给工作人员;有时会遇到一些顾客由于机器故障或操作失误，大堂经理会第一时间上前帮忙;大堂经理会根据顾客的级别进行相应的取号，如交银理财客户和沃德客户、公司业务;在每个工作日开始营业前一两分钟，大堂经理会为顾客进行分发序号，来保证业务有序进行。

　　挖掘意识：收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系;

　　大堂经理会在与顾客进行交流之后，会为顾客提出建议，如一般会建议卡内资金不少于5万的顾客(年纪大者)办理交银理财卡，一是解决客户等候时间较长的困扰，二是为了很好的帮助客户提供理财的建议;建议卡内资金不少于50万元者办理沃德财富卡。

　　耐心：迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉;

　　在每一个顾客进入银行以后大堂经理都会主动询问顾客办理什么业务，

　　一般顾客会办理的业务包括：

　　1.ATM机取现，操作过程：银行卡插入，输入密码，根据提示如取款、查询等，注意：非本行卡在进行取现时每笔将会收取2元手续费;一人一天最多取2万，一次最多取20xx元

　　2.多媒体设备查询，缴费，此设备一般包括查询余额、基金等操作过程：插入银行卡，输入密码，根据提示如缴费、查询等热键进行操作。注意：此设备分为两个插口，上面是IC卡如交通卡、下面是银行卡;缴费时按照提示，将水电账单条形码划过即可;基金买入或卖出可以通过此设备，也可打印出明细账单，顾客可以进行核对，如遇到疑问可以及时向大堂经理咨询;

　　3.存款设备，存款设备只能进行存款和划钱(转钱)，操作过程：插入银行卡，输入密码，根据提示操作。注意：纸钞的面额一般为100元。

　　4.办卡业务，一般包括申办信用卡和太平洋卡。操作过程：办卡业务需要填写表格。注意：银行的一切业务均需本人的原件和本人办理;信用卡一般只能由三种情况进行办理：(1).交通银行代发工资卡 (2).其他银行的信用卡 (3).交通银行贵宾卡

　　5.三方存管业务、卡挂失、消卡等业务，均需本人持原件来办理而且将填写相应的表格

　　6.异地转账或异地卡取钱，异地转账每笔收千分之四在柜台上，50元封顶;异地卡取钱封顶则是100元;其他如保险产品和理财产品一般由保险公司人员和理财经理进行较详细的推销，说明。

　　创新意识：推介银行金融产品，提供理财建议;

　　大堂经理会接受很多顾客的咨询，包括设备的运用、理财产品的信息;一般大堂经理会简单的向顾客介绍近期并可以销售的理财产品，如果客户有需要要详细了解产品，大堂经理会引导顾客到理财顾问这里进一步了解。特别是对于近期推出的理财产品，大堂经理都需要及时了解情况，因为在网点附近的客户会来询问，这样可以尽快来解决客户的问题，对于一些犹豫不决的客户则可以通过创新的方式来进行营销。

　　责任心：保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全;

　　大堂经理在岗时，如果遇到顾客反应的设备问题如ATM机、取号机、多媒体设备等在经查实后，会及时向内控行长汇报，得到允许后打电话找人维修，并坏设备处张贴醒目的标记提示顾客，同时向顾客道歉;有时有的客户会取上万会十万的现金，大堂经理会在顾客取完后提供顾客橡皮筋和现金袋;有的客户会来银行的验钞机上验钞，这时大堂经理会帮助顾客将现钞整理成扇形之后再放入进行检验。

　　恒心：记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况)，安排人员。

　　大堂经理会与银行的重点客户进行长期交流，会及时传达客户理财产品信息、服务、活动等，从而安排相关人员在约定的时间接待。

银行大堂经理职责 篇六

　　1. 负责为客户提供基础业务咨询;

　　2. 负责整体大堂的日常维护;

　　3. 负责银行理财产品的推荐工作;

　　4. 负责银行自助设施的使用指导。

　　5. 负责为客户提供基础业务咨询;

　　6. 负责客户的引导与分流;

　　7. 负责处理客户投诉;