最新接待管理规章制度【经典6篇】

最新接待管理规章制度 篇一

随着社会的发展，接待工作在各个行业中扮演着越来越重要的角色。为了规范接待工作，提升企业形象，制定一套完善的接待管理规章制度是非常必要的。本文将介绍最新的接待管理规章制度，以期能够为各个企业提供借鉴和参考。

首先，最新的接待管理规章制度对接待人员的要求进行了明确。接待人员应具备良好的形象和仪态，必须穿着整洁，举止得体。同时，接待人员还需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动热情地为客人提供帮助和指导。此外，接待人员还应具备一定的业务知识，能够解答客人提出的问题，并且能够熟练操作相关设备和系统。

其次，最新的接待管理规章制度还对接待流程进行了详细的规定。包括客人到达时的接待流程、客人离开时的送别流程等。在接待流程中，接待人员应主动询问客人的需求，并根据客人的要求提供相应的服务。同时，在接待流程中还规定了接待人员应如何处理客人的投诉和意见，以及如何与其他部门进行协同合作。

此外，最新的接待管理规章制度还对接待场所的环境和设施进行了要求。接待场所应保持整洁、舒适，提供充足的座位和休息区域。同时，接待场所还应配备必要的设施和设备，如饮水机、空调等，以方便客人的使用。此外，接待场所还应定期进行清洁和维护，确保良好的工作环境。

最后，最新的接待管理规章制度还对接待工作的考核和奖惩进行了规定。接待人员应按照规章制度的要求履行工作职责，并根据工作表现进行考核。考核结果将作为评定接待人员绩效的参考依据。同时，对于工作不达标的接待人员，将给予相应的纪律处分，甚至取消其接待资格。

总之，最新的接待管理规章制度的出台，对于规范接待工作，提升企业形象起到了积极的促进作用。各个企业应根据自身的情况，结合实际制定相应的接待管理规章制度，并加以执行。只有这样，才能够更好地满足客人的需求，提升企业的竞争力。

最新接待管理规章制度 篇二

随着社会的发展，接待工作变得越来越重要。为了规范接待工作，提升企业形象，制定一套完善的接待管理规章制度是非常必要的。本文将介绍最新的接待管理规章制度，并探讨其对企业的影响。

首先，最新的接待管理规章制度对接待人员的要求进行了明确。接待人员应具备良好的形象和仪态，包括穿着整洁、举止得体等。此外，接待人员还需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动热情地为客人提供帮助和指导。这些要求的明确，有助于提高接待人员的专业素养，使其能够更好地满足客人的需求，提升企业形象。

其次，最新的接待管理规章制度对接待流程进行了详细的规定。包括客人到达时的接待流程、客人离开时的送别流程等。在接待流程中，接待人员应主动询问客人的需求，并根据客人的要求提供相应的服务。这些规定的明确，有助于提高接待工作的效率和质量，使客人能够得到更好的接待体验。

此外，最新的接待管理规章制度还对接待场所的环境和设施进行了要求。接待场所应保持整洁、舒适，提供充足的座位和休息区域。同时，接待场所还应配备必要的设施和设备，如饮水机、空调等，以方便客人的使用。这些要求的落实，能够为客人提供良好的工作环境，增强客人的满意度。

最后，最新的接待管理规章制度还对接待工作的考核和奖惩进行了规定。接待人员应按照规章制度的要求履行工作职责，并根据工作表现进行考核。这种考核机制的建立，有助于激励接待人员积极工作，提高工作质量。同时，对于工作不达标的接待人员，将给予相应的纪律处分，以确保接待工作的规范性和有效性。

总之，最新的接待管理规章制度的出台，对于规范接待工作，提升企业形象起到了积极的促进作用。企业应根据自身的情况，结合实际制定相应的接待管理规章制度，并加以执行。只有这样，才能够更好地满足客人的需求，提升企业的竞争力。

最新接待管理规章制度 篇三

　　为进一步规范公司各类接待工作，有效控制接待费用，以“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、统一安排”为原则，使接待工作有所遵循，切实可行，特定本制度。

　　一、适用范围

　　锦辉集团各子公司、及所属部门在日常工作中为开展各类业务经营和其他各项活动所必需的接送、食宿、购票、会议和陪同参观等方面的安排和工作;公司各级接待费用的申请、审核和批准。

　　二、接待部门

　　(一)、各子公司综合部为负责接待事务的管理部门，并负责做好用餐、住宿、会议室使用等记录;

　　(二)、遇到重大接待工作和活动，可由主要接待部门协调各部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。

　　三、接待事务分类

　　(一)、公务接待

　　公司领导重要客人、公司重要客户、外宾、政府部门及上级机关负责人等;

　　(二)、业务接待

　　公司普通客户、地方机关工作人员及与公司有往来的相关人员等;

　　(三)、内部接待

　　各子公司到其他公司办事或来公司学习交流人员等。

　　四、接待标准及要求

　　(一)、餐饮接待标准及要求

　　1、公务接待与业务接待工作餐饮安排在公司vip餐厅或市内其他饭店进行;

　　2、内部接待工作安排在公司食堂(工作餐);

　　3、公务接待100-200元/人;业务接待50-100元/人;内部接待30元/人;

　　4、公务接待陪同人员一般为董事长及副总以上级别领导;业务接待陪同人员一般为副总以下级别人员;内部接待由对口接待部门的领导或员工陪同;陪同人数不得超过客人的1.5倍，费用按各个接待标准的情况算。

　　(二)、住宿接待标准及要求

　　1、公务接待

　　地方三星级以上宾馆或住宿费每晚200元/人以上宾馆;

　　2、业务接待及内部接待

　　公司内部客房或住宿费每晚200元/人以下宾馆。

　　(三)、会议接待标准及要求

　　1、根据参会人员的人数安排相应的会议室，5-10人安排在公司内部小会议室，10人以上安排在公司内部大会议室;

　　2、会议接待由对口接待公司的综合部人员进行接待，内容包括：会议室的环境卫生、会议用品材料的准备、音响设备、茶水、瓜果、点心等。

　　(四)、其他接待标准及要求

　　1、部分接待需要安排被接待人员的往返车船费，根据情况来预订飞机票或车票等;

　　2、部分接待需要给来访人员馈赠纪念品，根据情况来

选择合适的礼品。

　　五、接待流程

　　(一)、餐饮接待和住宿接待

　　1、参与接待的对口部门接待需提前向综合部申请填写《公司接待申请表》，由对口接待部门领导、综合部及董事长签字审批后，方可安排餐饮接待或住宿接待的准备工作;

　　2、遇临时需要接待来不及填写《公司接待申请表》的，可打电话到综合部说明情况，事后补填;

　　(二)、会议接待

　　1、参与接待的对口部门接待需提前向综合部申请填写《公司会议室使用申请表》，由部门领导签字审批后，方可安排会议接待准备工作;

　　2、遇临时需要接待来不及填写《公司会议室使用申请表》的，可打电话到综合部说明情况，事后补填。

　　六、接待审批流程

　　(一)、各部门必须在接待后一个星期内将接待费用汇总后由部门领导签字、董事长审批后，交由财务部报销，过期不予报销;

　　(二)、参与接待的对口部门需提供接待时所花费事项的发票、菜单及明细小票等。

　　七、注意事项

　　(一)、接待中涉及重要事务、会议和文电等，需要注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密;

　　(二)、接待中要做好礼仪工作。接待人员必须着装整齐规范，行为举止大方，对待客人要态度热情服务周到;

　　(三)、接待过程中如出现虚假填报预算及其他损害公司形象及利益的行为，视情节轻重给予处罚并通报批评;

　　(四)、未经批准而超出标准的接待费用，由对口接待人员或部门自负。

　　八、本制度自发布之日起执行。

最新接待管理规章制度 篇四

　　第一条为进一步加强本局党风廉政建设，压缩开支，从简节约，杜绝公款吃喝风，树立良好的人民公仆形象。特制定本管理制度。

　　第二条按照局领导班子成员分工不同，明确接待责任人，一般情况下采取分工对口接待的办法。遇重要检查、调研、验收或举行会议等情况，至少有一名局主要领导必须参加。

　　第三条明确接待标准。本县内组织的'各类活动(包括召开业务工作会议、日常工作检查)按每人每餐10元接待标准就餐;本系统上级领导部门或相关部门(州级)检查工作按每人每餐(早餐5元)15元标准就餐;区级领导部门和州级党政领导检查指导工作或本系统重大项目检查验收，由本局主要领导向县党委、政府汇报，由县党委、政府统一安排接待。原则上取消本单位一切加班就餐支出，节假日安排加班，经主要领导同意后，按每人每餐(早餐自理)10元标准就餐。

　　第四条限定陪餐人员。一般性事务接待就餐，陪餐人员限定在3人以内，大型会议或重大项目检查时，陪餐人员限定在5人以内。

　　第五条严格履行接待手续。无论接待任务大小，必须先经局主要领导签字同意，由办公室负责规范填写《温泉县畜牧兽医局接待申报审批单》，核定就餐人员、就餐标准，指定就餐地点后才能就餐。

　　第六条接待人员必须严格执行接待管理制度，谁接待，谁负责，超标自付。一般情况下，就餐底单由办公室主任签字说明事由，其它领导或职工不得擅自签单，否则费用自行承担，特殊情况下(如办公室主任外出不在)，由接待人签字注明，事后由办公室主任补签。未经同意私自安排的宴请等接待费用，一律不予签字报销。

　　第七条实行接待费季度公开制，全面接受群众监督。

　　第八条本规定自20xx年月日起实施，各站所可参照执行。

最新接待管理规章制度 篇五

　　一、公务招待费范围

　　公务招待费的范围是指单位为执行公务或开展业务活动需要开支的接待费用。包括在接待地发生的交通费、用餐费和住宿费。

　　二、公务接待分工

　　（一）外省（区）、市人防办领导及有关人员由办公室接待，原则上只安排一次招待餐，其余为工作餐。

　　（二）区内市办主任、副主任（含随员）由办公室接待，其余人员由各业务科对口接待。

　　（三）公务接待陪同人员根据需要确定，原则上1到2人。

　　三、公务接待标准

　　（一）工作餐：厅局级干部每人每天90元，处级以下（含处级）干部每人每天80元；提倡自助餐，一般不上酒水。

　　（二）招待餐（不含酒水）：厅局级干部及其随员每人不高于130元；处级以下（含处级）干部每人不高于110元。酒水以本地产品为主。

　　四、公务接待费开支的审批权限

　　（一）厅局级、区外人防系统领导及有关人员、区内市办主任、副主任（含随员）的公务接待，在办公室年初预算控制数内开支。

　　（二）区内市办科以下人员的公务接待，在各业务科公务接待费控制数内开支，由各科领导审批。

　　五、公务接待费管理和要求

　　（一）严格掌握公务接待标准，遵守有关规定，禁止借工作之名大吃大喝。不准用公款支付营业性的歌舞厅、夜总会、桑拿浴等高消费开支，不得赠送礼金、有价证券和贵重礼品，不得额外配发生活用品。

　　（二）公务接待费的报销手续要完备，财务人员要按规定严格把关，对不符合规定的一律不予办理报销手续。

最新接待管理规章制度 篇六

　　一、前言:

　　前台接待是加冠的窗口，是客人对加冠的第一印象，直接反映加冠员工的素质和良好形象，所以前台接待在仪容仪表、礼貌、沟通方面需要不断的提升，一举一动代表了加冠的形象及声誉。在备受注目的环境之中，让客人感受加冠、感受生活、感受服务、感受管理。

　　二、仪容:

　　需着完整、清洁、称身、无污垢、皱折的服装。头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不戴夸张的发饰，只饰轻巧大方的发饰，头发不掩盖眼部及脸部。不化浓妆，只稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红、胭脂。不留长指甲，不涂鲜红指甲油或只用淡色的。清洁的鞋袜，不穿有色的袜，不用强烈香料(香水)。

　　三、礼貌:

　　1.在工作的时候，常带自然的笑容，表现和蔼可亲的态度，令客人觉得富有亲和力。

　　2.不故作小动作(成熟、稳重)，打哈欠要掩着口部，不作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

　　3.工作时不咀嚼香口胶，吃零食。

　　4.与客人沟通时，不嫌弃客人噜苏，耐心细致地为客人服务。

　　5.在处理柜台文件工作时，留意周围的环境，以免客人站在门外片刻，员工还蒙然不知。

　　6.客人来到柜台前1米距离时，应马上放下正在处理的文件，起立礼貌的问好，表现出专业性。

　　7.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说:“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”

　　8.如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。

　　9.柜台员的工作效率要快且准。

　　10.不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。

　　11.除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。

　　13.用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。

　　14.在工作时，不阅读报章、书籍、上网聊天。

　　15.走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。

　　16.尽量牢记客人的姓氏，在见面时能自然称呼客人“x先生/小姐/女士，你好!”。

　　17.若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。

　　12.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。

　　四、工作内容:

　　1、上班20分钟内，处理好邮件、特快专递、挂号信件、传真的转交及提醒事宜。

　　2、8:20后做好来宾接待、询问、引导、解答工作，要求细致、适当、简约、到位。

　　3、会客、特快专递、挂号信件、传真、来电、来邮、办公用品领用、文件归类存档登记提醒，要求严格履行收、发、登记、签字手续。

　　4、及时处理特快专递、分发信件、报刊等服务和管理工作。为避免丢失报刊，不让别人随意翻阅领导和各部门订阅的报刊，应公司领导订阅的报刊及时送到领导的办公室。

　　5、每天下班时，应对无法处理完的特快专递等信件登记后移交门卫处理。为分清责任，前台接待员、保安、员工在收、转、发各个环节上都要严格履行登记和签字手续，发现问题及时纠正。

　　6、每天始于“5s”，终于“5s”。

　　7、时间决定效率，细节决定质量。

　　8、五、要点:未经经理级以上同意，员工、客人不得进入办公区域，只限洽谈室。