地铁站务员岗位职责【实用3篇】

地铁站务员岗位职责 篇一

地铁站务员是地铁站内的重要职位之一，他们的职责涉及到保障乘客安全、提供服务以及维护车站秩序。下面将详细介绍地铁站务员的岗位职责。

首先，地铁站务员需要负责维护乘客的安全。在高峰期，地铁站会有大量的人流涌入和流出，务员需要时刻保持警惕，确保站内秩序井然。他们会在地铁站的出入口、站台以及车厢内巡视，及时发现并处理乘客的违规行为，比如拥挤、吸烟等。同时，他们还会协助应对突发事件，比如乘客晕倒、丢失物品等，确保乘客的安全和顺利乘车。

其次，地铁站务员需要提供乘客服务。他们会在地铁站的售票窗口、自动售票机旁等地方提供购票咨询，解答乘客的问题。他们还会主动引导乘客前往正确的出入口，帮助老人、残疾人以及有特殊需求的乘客。除此之外，他们还会定期巡视车厢，确保车厢内的环境整洁，提供一个舒适的乘车环境。

最后，地铁站务员需要维护车站秩序。他们会维持地铁站内的秩序，防止乘客的拥挤和混乱。他们会在站台上进行引导，确保乘客有序上下车。他们还会在车厢内进行巡视，制止乘客的不文明行为，比如大声喧哗、乱丢垃圾等。同时，他们也会协助维持地铁站的日常运营，比如清理站台、检查设备等。

总结起来，地铁站务员的岗位职责主要包括维护乘客安全、提供乘客服务以及维护车站秩序。他们是地铁站内的重要一环，为乘客提供了安全、便捷的乘车环境。他们的工作需要细致耐心、责任心强，并且需要具备较强的沟通技巧和应变能力。地铁站务员们的辛勤付出，为城市的交通运输事业做出了积极贡献。

地铁站务员岗位职责 篇二

地铁站务员是地铁站内的重要职位之一，他们的工作职责是多样的。在保障乘客安全、提供服务以及维护车站秩序的背后，地铁站务员们承担着许多重要的工作。

首先，地铁站务员需要维护乘客的安全。他们会通过监控系统，及时发现乘客的异常行为，比如拥挤、吸烟等，并迅速采取措施加以制止。他们还会积极参与应急演练，熟悉应对突发事件的程序和方法，保证能够快速、有效地处理各类紧急情况。此外，地铁站务员还会定期检查车站设备的安全性，确保乘客在车站内的安全。

其次，地铁站务员需要提供乘客服务。他们会在地铁站的售票窗口、自动售票机旁等地方提供购票咨询和服务。他们会耐心解答乘客的问题，帮助他们选择适合的票种，并提供优质的服务体验。此外，地铁站务员还会为乘客提供导航和引导，帮助他们找到正确的出入口，确保乘车的便利和顺利。

最后，地铁站务员需要维护车站秩序。他们会在地铁站的各个区域进行巡视，及时制止乘客的不文明行为，比如大声喧哗、乱丢垃圾等。他们还会在站台上进行引导，确保乘客有序上下车，并提醒乘客注意安全。此外，地铁站务员还会协助维持车站的日常运营，比如清理站台、检查设备等。

总结起来，地铁站务员的岗位职责是多方面的，包括维护乘客安全、提供乘客服务以及维护车站秩序。他们的工作需要具备细致耐心、责任心强，并且需要具备较强的沟通和应变能力。地铁站务员们的辛勤付出，为城市的交通运输事业做出了重要贡献，为乘客提供了安全、便捷的出行环境。

地铁站务员岗位职责 篇三

　　按照票务规章规定，负责售票、检票及其它的票务工作，按照地铁客运规章的规定，确保票务工作的正常进行，同时负责车站内其它客运工作。出现紧急情况时，尽快恢复正常工作状态。保持积极的工作态度与热情，不断提升个人服务水平。

　　执行下列工作任务：

　　负责在售票处售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询等工作。

　　负责从售票机收集票款和更换票盒，从出站检票机收票及更换票盒。

　　负责站厅和站台等处的站务工作，主动向需要帮助的乘客提供服务。

　　负责车站售票设备和其它设备的操作。

　　监视乘客客流情况，巡查出入口、站厅和站台。

　　监控设备的维修情况。

　　1、岗位的主要工作介绍

　　按照票务规章规定，负责售票、检票及其它的票务工作，同时负责车站内其它客运工作。保持积极的工作态度与热情，不断提升个人服务水平。

　　2、岗位的工作难点及挑战

　　站务员工作要求认真负责，保持积极向上，对乘客要热情周到，保证高水平的服务质量。

　　1.衣着平整，配套穿戴，不可敞胸露怀。禁止缺扣、立领、挽裤、挽袖、拖拉鞋。

　　2.无论是否当班，穿着制服均视为上岗。

　　3.服务牌应佩戴于左前胸第一粒扣子上方。

　　4.肩章应佩戴于左肩距肩膀5厘米处。

　　5.鞋袜要标准，保持干净。

　　6.头发整洁，发型优美，男职工头发长度适宜，女职工应梳短发或束发。

　　7.面部干净整洁，淡妆上岗，精神饱满。

　　8.主动热情，诚恳周到，文明礼貌，全面服务做到“四心”，重点照顾做到“四鼓劲”。

　　3地铁站务工长岗位职责

　　1、执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，做到有令必行，有禁必止。协助站长做好车站生产、日常工作及人员管理。

　　2、协助站长加强班组管理和现场检查，协调车站各班次之间的联劳协作，督促车站员工“两纪一化” 执行情况。

　　3、掌握列车运行情况，组织车站各岗位员工处理突发事件和事故，尽快恢复车站正常运作。

　　4、加强票务管理，分解上级分配的客流、票务销售等任务，并做好计划制定、过程控制、总结上报等工作。

　　5、接待乘客的来访来电，做好车站客运服务工作，妥善处理各类服务纠纷。

　　6、负责制定、分解及安排车站各岗位员工的培训计划，按计划监督、检查培训工作的实施情况，并对培训效果进行评估。

　　7、检查每日车站各类台帐、报表的填记情况，并督促当班邮件、数据的及时上报。审核、检查每月需上报交邮件、报表。定期制作、及时调整、公布、上报员工班次、考勤。做好车站每月的工作任务的计划、分解、总结、上报等工作。

　　8、定期组织、开展综治小组会议，搞好车站综合治理管理，并积极配合和协调各兄弟部门的关系。

　　9、协助站长搞好车站综合治理，并积极配合、协调与各兄弟部门的关系

　　10、 完成上级领导临时交办或外部门需协办的其他工作。