电话销售管理制度(通用5篇)
电话销售管理制度 篇一
随着市场竞争的加剧，电话销售成为了企业获取客户和提升销售业绩的重要手段之一。然而，电话销售工作的特殊性质也给企业带来了一系列的管理挑战，如如何提高销售人员的业绩和服务质量，如何合理分配销售资源等等。为了更好地管理电话销售团队，制定一个科学且有效的电话销售管理制度是非常必要的。
首先，电话销售管理制度应该明确销售目标和绩效评估标准。明确的销售目标可以帮助销售人员明确工作方向和努力目标，从而提高销售效率。绩效评估标准应该客观、公正，并与销售目标相一致，可以通过销售额、客户满意度、回款率等指标来进行评估。
其次，制度应该规范销售流程和工作规范。电话销售流程通常包括招呼客户、介绍产品、洽谈价格、促成销售和后续跟进等环节。规范的销售流程可以帮助销售人员更好地组织工作，提高工作效率。此外，制度还应规范销售人员的工作行为，如礼貌用语、电话礼仪等，以确保销售人员的专业形象和服务质量。
另外，制度应该明确销售人员的权责和激励机制。销售人员的权责应该与职位要求相一致，明确其工作职责和权限范围，以避免权责不清导致的工作纠纷。激励机制可以通过提供有竞争力的薪酬和福利、设立销售奖励制度等方式来激发销售人员的积极性和创造力。
此外，制度还应该注重培训和发展。电话销售是一项需要不断学习和提升的工作，制度应该包括培训计划和发展机会，以提高销售人员的业务水平和综合素质。培训可以包括产品知识、销售技巧、沟通能力等方面，发展机会可以包括晋升、跨部门轮岗等。
最后，制度应该建立健全的监督和反馈机制。监督可以通过定期检查、电话录音等方式进行，以确保销售人员遵守制度和规范操作。反馈机制可以通过定期评估、销售会议等方式进行，及时发现问题并进行改进。
综上所述，电话销售管理制度是提高销售团队效率和绩效的重要保障。制度应该明确销售目标和绩效评估标准，规范销售流程和工作规范，明确销售人员的权责和激励机制，注重培训和发展，建立健全的监督和反馈机制。只有建立科学且有效的管理制度，企业才能更好地发挥电话销售的作用，提升销售业绩。
电话销售管理制度 篇二
随着互联网和社交媒体的发展，电话销售在企业销售和客户服务中仍然占据重要地位。然而，由于电话销售的特殊性和复杂性，许多企业在管理电话销售团队时遇到了一系列的挑战。为了更好地管理电话销售团队，提高销售业绩和客户满意度，制定一套科学有效的电话销售管理制度是非常重要的。
首先，电话销售管理制度应该明确销售目标和绩效评估标准。明确的销售目标可以帮助销售人员明确工作方向和努力目标，从而提高销售效率。绩效评估标准应该客观、公正，并与销售目标相一致，可以通过销售额、客户满意度、回款率等指标来进行评估。
其次，制度应该规范销售流程和工作规范。电话销售流程通常包括招呼客户、介绍产品、洽谈价格、促成销售和后续跟进等环节。规范的销售流程可以帮助销售人员更好地组织工作，提高工作效率。此外，制度还应规范销售人员的工作行为，如礼貌用语、电话礼仪等，以确保销售人员的专业形象和服务质量。
另外，制度应该明确销售人员的权责和激励机制。销售人员的权责应该与职位要求相一致，明确其工作职责和权限范围，以避免权责不清导致的工作纠纷。激励机制可以通过提供有竞争力的薪酬和福利、设立销售奖励制度等方式来激发销售人员的积极性和创造力。
此外，制度还应注重培训和发展。电话销售是一项需要不断学习和提升的工作，制度应包括培训计划和发展机会，以提高销售人员的业务水平和综合素质。培训可以包括产品知识、销售技巧、沟通能力等方面，发展机会可以包括晋升、跨部门轮岗等。
最后，制度应建立健全的监督和反馈机制。监督可以通过定期检查、电话录音等方式进行，以确保销售人员遵守制度和规范操作。反馈机制可以通过定期评估、销售会议等方式进行，及时发现问题并进行改进。
综上所述，电话销售管理制度对于提高销售团队效率和绩效非常重要。制度应明确销售目标和绩效评估标准，规范销售流程和工作规范，明确销售人员的权责和激励机制，注重培训和发展，建立健全的监督和反馈机制。只有建立科学有效的管理制度，企业才能更好地发挥电话销售的作用，提升销售业绩。
电话销售管理制度 篇三
为增强营销人员的责任感与工作激情，共同创造良好、健康、积极的工作气氛，针对电话营销人员电话量的考核标准，特做如下规定：
一、每天必须拨打120有效沟通电话，并且记录25个可持续跟进客户。（包括意向客户和可发展客户）如外出拜访客户可根据时间适当减少电话量。无特殊情况者且电话量又不达标的则少一个罚5元。
二、加入公司不足半个月的新员工每日电话量标准为80个，记录意向客户量标准为15个，不达标的少一个罚5元；
三、营销人员每日的工作记录，在下班前要发送给部门主管或经理。
四、营销人员的跟进记录必须输入公司的EM客户管理系统，包括联系人。单位名称、电话及跟进内容，信息不全的不算，虚报一经查实一次扣除50元罚款；
五、本着“今日事、今日毕”的工作原则，日电话量未达到标准的必须延迟下班时间，由部门主管或经理监督完成。
六、上班禁止打开与工作无关的网页，包括聊QQ；
七、营销人员每周六需要把下周工作计划发送给部门主管或经理；
八、公司举行的关于业务知识的培训营销人员不得缺席！特殊情况不能参加的必须经过领导同意；
九、对特别优秀的员工，公司每月在绩效考核上给予一定的加分及晋升方面将予以优先考虑。
电话销售管理制度 篇四
一、总则
第一条目的为规范公司电话销售管理工作，保证电话销售服务质量，特制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于公司电话销售人员管理工作。
第三条人员职责公司销售部负责电话销售工作的统筹管理。
二、电话销售服务规范第四条服务意识
1、电话销售人员接通电话后应主动报公司名称，询问客户的具体需求，做到声音清晰，吐字正确，要有个人言行代表公司形象的意识。
2、与顾客沟通期间应保持良好的心情，主动挖掘顾客需求，耐心详细的向顾客解答疑惑，从心树立为顾客服务的意识。
第四条声音要求
1、声音要温雅有礼，以恳切、礼貌的话语表达，使顾客感到被尊重和被重视的感觉。
2、声音的大小应注意保持平衡，以免听不清楚或过大造成误会。
第五条时间要求
1、工作时间内联系客户，并注意打电话的时间段，应尽量避开客户用餐及午休时间。
2、听到电话铃响，最好在三声内接听，以免让客户久等，产生不满情绪。
3、电话铃响五声后才接听，应先向客户道歉，解除客户的情绪问题，然后尽快进入主题。
4、通话长度应控制好，时间不宜过长，只要双方沟通清楚业务内容后即可结束通话，不要过于闲聊偏离了主题。
第六条语义要求
1、首先应该自报单位、部门、姓名，说明来意，确保客户理解销售人员的'通话是代表公司。
2、对客户表达的内容在对方不太理解的情况下给予适当的复述，确保客户充分理解你所表达的内容。
3、电话销售人员电话沟通中切忌强迫客户接受公司的媒体产品，应以相关方案引导需求为主。
第七条记录要求
1、进入接线状态，一手拿话筒，一手拿笔和笔记本，认真清楚记录通话内容和客户情况，要求简洁和完整。
2、记录内容包括时间、人、沟通结果等。
3、有意向和没意向的客户分类清楚，以便以后跟进。
三、电话销售过程控制第九条电话销售准备工作
1、主管负责确定电话销售人员的客户群及目标绩效值。
2、电话销售人员在打电话前必须做好客户信息的详细资料，和媒体产品的相关文案资料。
第八条电话销售沟通技巧
1、电话销售人员应采用简洁、坦诚、明确的自我介绍方式让对方在短时间内了解自己，不可以进行强势的推销行为。
2、电话销售人员可灵活借用曾经的目标消费者联系过，来消除电话障碍。
3、与正式客户相关部门联系上，进入实质阶段，并从消费者角度介绍公司媒体产品，及媒体产品给其带来的利益。沟通过程中语言通俗易懂，避免过多使用术语造成沟通障碍。
4、与客户沟通过程中，不得生硬打断客户，应先了解清楚客户需求，并做好记录，以此作为客户需求分析把最适合的媒体产品介绍给客户。
5、对于沟通中出现的异议，销售人员应结合媒体产品特点解答客户问题，将异议转换为机会，不可消极应对。
第九条电话销售总结工作
1、电话销售人员每天下班前纪录当天打call情况，并统计好数据，定期交部门主管查看并作为跟踪客户的依据。
2、有意向客户需定时跟进，并反馈给部门主管。
四、电话销售人员考核
第十条考核时间及目的电话销售人员考核分为月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作为绩效奖金及年终奖金的依据。
第十一条考核指标电话销售人员应熟悉公司销售媒体产品的特点、掌握电话销售的技巧，能够很好地与客户电话沟通，善于发掘潜在需求客户。
五、附则
第十二条本制度由行政部负责起草和修订
第十三条本制度经公司总经理审批后实施。
电话销售管理制度 篇五
一、销售部门员工日电话量标准为100分钟，传真量标准为8份。
二、加入公司不足半年及在加入公司前从事电话行销工作不足一年的新员工日电话量标准为120分钟，传真量标准为12份。
三、电话量的考核与统计工作由技术部同志具体负责，在每日下班前10分钟内将统计结果交部门经理审核。
四、传真量的考核与统计工作由项目经理具体负责，采取员工自报、项目经理监督抽查的方式，在每日下班前公司或部门例会上进行通报。
五、员工发传真必须有详细的传真记录，包括联系人、职务、单位名称、电话及传真等信息，信息不全或未事先电话联系的传真不能计入当天传真记录，虚报传真一经查实一次扣除50元罚款。
六、本着“日清日结、日结日高”的工作原则，日电话
量与传真量原则上要求在下班前完成；对未能当日完成工作量的员工，可延迟下班半小时完成；对延迟下班尚未完成的员工周日必须来公司加班，由值班经理监督完成。
七、对电话量与传真量规定落实特别优秀的员工，公司每月给予适当给予一定物质奖励，并在月总结大会上通报嘉奖。
八、传真量及质量是员工工作业绩与工作态度考核的重要指标，在转正、工资调档及晋升方面将予以优先考虑。
