酒店员工规章制度(推荐5篇)

酒店员工规章制度 篇一

酒店作为服务行业的一部分，员工规章制度的建立和执行对于保证酒店的正常运营和提高服务质量至关重要。下面是一些常见的酒店员工规章制度，旨在规范员工的行为和职责，保证酒店的良好形象和顾客满意度。

1. 出勤规定

酒店员工应按时出勤，不得迟到早退。如有特殊情况需要请假，应提前向上级领导请假并填写请假表。连续旷工或迟到早退情节严重者，将受到相应的纪律处分。

2. 仪容仪表

酒店员工应注意自己的仪容仪表，保持整洁、干净的形象。服装应符合酒店的要求，不能穿着过于暴露或不得体的服装。酒店员工还应注意言谈举止，不得对客户进行不尊重或不礼貌的行为。

3. 保密规定

酒店员工应保守酒店的商业秘密和客户信息，不得将其泄露给外部人员。员工应严守职业道德，维护酒店的声誉和客户的利益。如有违反保密规定的行为，将受到严厉的处罚。

4. 工作责任

酒店员工应尽职尽责地完成自己的工作任务，不得推诿责任或懈怠工作。员工应遵守酒店的工作流程和操作规范，确保工作的高效进行。如有违反工作责任的行为，将根据情节轻重给予相应的纪律处分。

5. 安全管理

酒店员工应遵守安全管理规定，确保工作场所的安全和员工的人身安全。员工应熟悉酒店的应急预案和消防设施的使用方法，及时报告和处理安全事故。如有违反安全管理规定的行为，将受到严厉的处罚。

以上是一些常见的酒店员工规章制度，旨在规范员工的行为和职责，保证酒店的良好形象和顾客满意度。酒店员工应遵守这些规定，时刻保持良好的职业素养和服务态度，为顾客提供优质的服务体验。

酒店员工规章制度 篇二

酒店员工规章制度是保证酒店正常运营和提高服务质量的重要保障。以下是一些酒店员工规章制度的要点，以供员工参考和遵守。

1. 仪容仪表

酒店员工应注意自己的仪容仪表，保持整洁、干净的形象。员工应穿着整齐、干净的制服，鞋子应干净整洁，头发应整齐干净，不得染发或梳着夸张的发型。员工还应注意妆容的适度，不得化妆过于浓重或不符合酒店的要求。

2. 礼仪待客

酒店员工应注意言谈举止，礼貌待客。员工应用友好、亲切的态度对待顾客，主动提供帮助和咨询。员工应遵循礼仪规范，不得对顾客进行不尊重或不礼貌的行为。员工还应熟悉酒店的服务流程，确保服务的高效进行。

3. 保密规定

酒店员工应保守酒店的商业秘密和客户信息，不得将其泄露给外部人员。员工应严守职业道德，维护酒店的声誉和客户的利益。员工还应妥善保管客户的个人信息，不得私自使用或泄露。如有违反保密规定的行为，将受到严厉的处罚。

4. 工作责任

酒店员工应尽职尽责地完成自己的工作任务，不得推诿责任或懈怠工作。员工应遵守酒店的工作流程和操作规范，确保工作的高效进行。员工还应积极参与培训和学习，提高自己的业务水平和服务质量。

5. 安全管理

酒店员工应遵守安全管理规定，确保工作场所的安全和员工的人身安全。员工应熟悉酒店的应急预案和消防设施的使用方法，及时报告和处理安全事故。员工还应积极参与安全培训和演练，提高应对突发事件的能力。

以上是一些酒店员工规章制度的要点，员工应遵守这些规定，时刻保持良好的仪容仪表、礼仪待客和工作责任，确保酒店的正常运营和提高服务质量。只有员工严格遵守规章制度，才能为顾客提供优质的服务体验，提升酒店的竞争力。

酒店员工规章制度 篇三

　　一、 工作态度：

　　1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。

　　2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。

　　3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

　　4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

　　5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论， 解决不了的问题应及时告直属上司。

　　6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。

　　7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不 予接通，紧急事情可向直属上司申请。

　　8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的 事。

　　9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

　　10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

　　二、 制服及工作牌：

　　1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。

　　2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民币5元，员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币10元。

　　3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。

　　三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生：

　　1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重

。

　　2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。

　　3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。

　　4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。

　　5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。

　　6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。

　　7、 只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。

　　8、 工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

　　9、 工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。

酒店员工规章制度 篇四

　　第一条 人事政策

　　1、 建立并维护公司与员工之间的和谐关系。

　　2、 使每位员工对公司的政策、服务和发展感到自豪。

　　3、 尊重每位员工，维护其尊严，注重其发展。

　　4、 选择优秀员工担任各级管理职务。

　　5、 为每位员工安排完善的培训，以提高其技能和效率。

　　6、 确保公司员工在安全、整洁、舒适的环境中工作。

　　7、 给予每位员工合理的报酬和奖励。

　　8、 为员工服务、解决员工的后顾之忧。

　　第二条 工作规则

　　1、 公司的人事管理工作，是在公司总经理的领导下，实行统一管理，各分店领班级以上的干部负责任制。

　　2、 建立一个结构合理、职责分明组织，并制定和完善各项规章制度，把适当的人安排到合适的工作岗位，建立一套行之有效的人才吸引和员工激励机制是本公司的人事工作原则。

　　一、 更衣柜制度：

　　1、 每位员工配有一个更衣柜，由员工使用。

　　2、 衣柜钥匙由人事部统一发放，如丢失不得擅自更换锁，统一由人事部安排并照价赔偿。

　　3、 个人物品一律存入更衣柜，不得带入工作区。

　　4、 不得将钱财及其它贵重物品存放在衣柜内，若发生遗失，公司概不负责。

　　5、 不得与他人私自更换更衣柜。

　　6、 保持更衣室清洁。破坏更衣柜或更衣室内其它设施的，照价赔偿。

　　7、 离店时应将衣柜钥匙交还公司。

　　二、 出入通道制度：

　　1、 员工上、下班必须走员工通道。

　　2、 非工作需要不得乘坐客用电梯。

　　3、 不得在宾客活动区域随意来往。

　　4、 不得在宾客活动区域休息和睡觉。

　　三、 用餐制度：

　　1、 公司实行定额工作餐制度，人事部每月制作与发放员工餐券。

　　2、 工作餐用餐时间为30分钟，所有员工必须在指定的时间范围内文明用餐。

　　3、 员工用餐时间严禁喝酒，任何食物不得带入或带出公司。

　　四、 个人仪容规范：

　　1、 头发：

　　不染夸张颜色，梳洗整齐。男性头发标准为前不遮眼，后不盖领，两侧不过耳;女性长发要盘好，统一用发网固定，不得戴太夸张的发饰。

　　2、 脸部：

　　清爽干净。男性不得蓄须，女性不得戴耳饰;女性上岗时需化淡妆，不得戴夸张饰物，不可戴多余手饰。

　　3、 手部：

　　不得留长指甲，指甲要清洁不得藏污垢。女性指甲油只可用无色。

　　4、 脚部：

　　男性穿黑袜, 每天换洗、鞋子上班前要擦亮。女性要穿规定的袜色，不挂丝，不破损。

　　5、 气味：

　　要经常洗澡，保持身体气味清新，防止汗臭，上班前不吃异味食品，饭后漱口，保持口腔清洁，无异味，不得用强烈香料(香水)。

　　6、 制服：

　　上班时必须穿规定的工作服，洗烫整洁、纽扣要全部扣好，袖口及裤脚均不得卷起。制服只准在上班时间内穿。员工名牌：佩牌上岗，上岗前仔细检查名牌是否佩戴在正确适当的'位置，保持牌面整洁，无破损。

　　五、基本服务礼仪：

　　1、 在营业场所内见到客人、上司或同事都主动、热情地问好。

　　2、 始终面带微笑，始终保持正确的立相、坐相、走相及使用规范的行礼方式。

　　3、 以正确的方式与客人说话，听客人说话。

　　4、 做到四轻—说话轻、走路轻、关门轻、操作手势轻。

　　5、 走路靠右，不在客人面前横穿，不超越客人。

　　6、 不串岗，不在工作场所扎堆聊天。

　　7、 接打电话使用统一应答语。

　　8、 使宾客感到亲切和温暖，是一种最普通、最基本、最常见的礼貌礼仪。

　　六、基本待客用语：

　　1、 寒喧：欢迎光临、您好、您早、晚安、再见、请多关照、真是个好天气、请走好、告辞了、辛苦了、请进、谢谢、不客气、请再次光临。

　　2、 承答：是、知道了。

　　3、 谢绝：十分抱歉，实在对不起、真不好意思、打扰了。

　　4、 询问：对不起，请问……

　　5、 请求：给您添麻烦了……

　　6、 道歉：照顾不周，实在抱歉,让您久等了,打扰了, 给您添麻烦了, 今后一定注意，请稍等一下。

　　7、 中途退席：失礼了。

　　8、 确认姓名：对不起，请问是哪一位?

　　9、 接话：是、好的。

酒店员工规章制度 篇五

　　1、上下班走员工通道，并接受保安员的检查。、

　　2、上下班及用餐时需要打卡，不得漏打或替人代打，如出现漏打要及时告之部门主管。、

　　3、确因某种原因不能上班的员工，应事先请假，如有特殊情况，应设法于当日通知部门主管，并得到许可，否则视为旷工。

　　4、工作时间不能穿着制服外出购物，不准吃东西、喝酒，不准听收录机，不准看电视，不准唱歌、大声喧哗或闲聊。

　　5、除指定人员外，不准使用客用设施。

　　为了员工在上班之余有个舒适、安全、安静的休息环境，以饱满的精神状态迎接工作，现特制订以下规章制度，请各位员工仔细阅读，认真遵守

　　一、所有须住宿或离职员工，必须写书面申请，请示住宿或离宿。不得私自入住或搬离宿舍

　　二、所有须住宿或离职员工，必须写书面申请，请示住宿或离宿。不得私自入住或搬离宿舍。

　　三、每间宿舍选一位宿舍长，负责宿舍内卫生安排情况。

　　四、每位员工必须遵守宿舍相关制度，服从宿舍长的安排。

　　五、每天由宿舍长检查各位员工生活用品是否摆放整齐，未做好者，先给予口头警告，三次以上罚10-20元。

　　六、爱护宿舍内的设施，设备、包括洗衣机、热水器等公共财物，如有损坏、按原价赔偿、故意损坏者、除赔偿外扣50元。宿舍内的公共财物自然损坏宿舍长及时报部门主管进行安排修理。

　　七、节约用水，用电、人走灯熄、避免自来水长流,如有违反者一经发现罚5-10元、

　　八、不得在宿舍内打架，斗殴、喝酒、赌博、偷窃等行为，不得影响其它员工的正常休息，如有违反罚50元，情节严重作开除处理并送相关部门查处。

　　九、宿舍员工必须在12:00之前，回到宿舍就寝，超过规定时间后回宿舍由宿舍长负责登记人员名单，第二天上交部门经理给予。

　　十、不得私自带领外界人员（不是本公司员工）留在宿舍过夜，探访人员必须在11：30分后离开，由宿舍长劝其离开。如经发现，私自留宿者扣50-100分。

　　十一、宿舍内请勿大声喧哗，影响其余员工休息，如有违反罚5-10元。

　　十二、部门主管负责每天检查各宿舍卫生，纪律情况、部门经理进行不定期抽查。

　　十三、各宿舍长，部门主管必须登记好每天检查宿舍工作情况,每星期把登记本交予大堂经理处。

　　遇到突发情况，要保持冷静，团结一心，保护好自己及其他人。

　　十四、员工必须养成良好的卫生习惯，共同维护宿舍良好的卫生环境。

　　十五、值日员工不按规定打扫卫生或不按规定投放垃圾，经寝室长提醒后仍不执行者，由行政人事部视情节轻重予以违纪处理。

　　十六、宿舍所有垃圾必须用垃圾袋装好，由各宿舍当日轮值人员提到指定地点放好，如检查时发现不按要求放置者，罚款10元/次。凡住宿员工将垃圾乱丢乱放者（包括扔出窗外）将视情节轻重给予处理。

　　十七、要保持高度防火意识，做到安全用电、用水，发现事故隐患及时上报行政人事部。

　　十八、由于本人私接电源、插座而引起的火灾，未造成后果给予责任者以违纪处理，造成一定后果的视损失程度给予按价赔偿，并取消住宿资格直至辞退。