药店收银员工作流程及工作内容【优秀3篇】
药店收银员工作流程及工作内容 篇一
药店收银员工作流程及工作内容
作为药店的一员，收银员是药店日常运营中至关重要的一环。他们不仅仅是完成支付交易的角色，还需要具备一定的药品知识和良好的沟通能力。在这篇文章中，我们将介绍药店收银员的工作流程和工作内容。
药店收银员的工作流程大致可分为以下几个步骤：
1.欢迎客户：当客户进入药店时，收银员要主动迎接并问候客户，让客户感受到药店的热情和关怀。这个步骤的目的是为了让客户感到舒适，并建立起良好的客户关系。
2.接收药物：收银员需要接收客户要购买的药物，并核对药品的名称和数量。在这个过程中，收银员需要仔细检查药品的包装和有效期，确保药品的质量和安全性。
3.计算价格：收银员需要根据药品的价格和数量，计算出客户需要支付的总金额。在这个过程中，收银员需要熟悉药品的定价和促销信息，并准确地进行计算，避免出现错误。
4.收款和找零：当客户确认支付金额后，收银员需要接收客户的支付方式，包括现金、银行卡或移动支付。在接收支付后，收银员需要准确地找零，并给客户发放购物小票作为交易凭证。
5.提供服务：除了完成支付交易，收银员还需要提供一定的服务。这包括回答客户关于药品的问题、解释药品使用方法和剂量、提供健康咨询等。收银员需要具备一定的药品知识和专业技能，以便能够给客户提供准确和有用的信息。
药店收银员的工作内容不仅仅是完成支付交易，他们还承担着以下职责：
1.保持交易记录：收银员需要记录每一笔交易的详细信息，包括药品名称、数量、价格和客户信息等。这些记录对于药店的财务和库存管理非常重要，能够帮助药店进行销售分析和库存补充。
2.维护收银台和设备：收银员需要保持收银台的整洁和有序，并确保收银设备的正常运行。他们需要及时清点现金、检查银行卡机和打印机等设备，以确保顺畅的收款过程。
3.处理退货和退款：有时客户可能需要退回购买的药品或要求退款。在这种情况下，收银员需要按照药店的退货和退款政策，与客户进行沟通并完成相应的操作。
4.处理投诉和问题：如果客户对药品或服务有任何投诉或问题，收银员需要积极倾听并尽力解决。他们需要与其他药店员工协调合作，确保客户的问题得到及时解决和满意的解决方案。
药店收银员是药店运营中至关重要的一环。他们不仅仅是完成支付交易的角色，还需要具备一定的药品知识和良好的沟通能力。通过了解药店收银员的工作流程和工作内容，我们能够更好地理解他们在药店中的重要性和责任。
药店收银员工作流程及工作内容 篇三
药店收银员工作流程及工作内容
随着社会不断地进步，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编为大家整理的药店收银员岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
药店收银员工作流程
8：00—8：30
晨会
工作要项传达
人员状况确认
出勤、休假、人力配置、服装仪容及精神状况
卖场状况确认
(1)卖场商品陈列、补货、促销以及清洁状况
(2)收银人员、找零钱、备用品以及服务台状况
昨天营业状况确认
(1)营业额
(2)来客数
(3)每位顾客购物总价，即客单价
(4)每位顾客购物品种，即客品数
(5)品单价
(6)未完成预算柜组
8：30—9：00
开店状况检查
(1)各柜组、商品、促销等就绪状况
(2)入口、地面清洁、背景音乐、灯光照明、购物篮等就绪状况
工作计划重点确认
(1)销售计划
(2)要货商品计划
(3)培训计划
(4)出勤计划
(5)其他(竞争店调查等)
9：00—10：00
营业问题追踪
(1)昨日营业未完成目标的柜组原因分析及改善措施
(2)电脑报表不同时段差别及商品销售状况分析，并指示有关柜组限期改善
卖场商品态势追踪
(1)配送中心送货情况的确认追踪
(2)重点商品、季节商品及陈列表现确认
(3)不同时段营业额差别确认
10：00—15：00
后场库存状况确认
仓库、冰柜、展示柜、库存品项、数量及管理状况了解指示、午餐
营业尖峰态势掌握
(1)各柜组商品表现及促销活动展开状况
(2)后场人员调度支援收银、促销活动
(3)服务台加强活动广播
13：00—15：00
竞争店调查
同时段与本店营业状况比较(来客数、收银台、开机数、促销状况、重点商品等)
交接班会议
(1)各柜组协调事项
(2)如何完成今日营业目标
教育培训
(1)新进人员在职培训
(2)定期在职培训
(3)配合节庆促销计划及准备
文书作业及各种计划报告撰写准备
(1)人员变动、请假、培训、顾客意见等
(2)月计划及竞争应对策略等
15：00—16：00
不同时段销售差别，不同柜组营业额确认
日营业目标完成程序，各柜组营业额确认及尖峰时段销售指示
全场态势巡视检查及指示?
(1)卖场、后场人员及商品清洁、促销等环境及改善指示
(2)专柜厂商配合
16：00—17：00
营业尖峰态势掌握
(1)后勤人员调度支援卖场收银或促销
(2)收银机开启数、找零钱确保正常状况
(3)商品齐全及量化
(4)服务台配合促销
(5)人员交接班迅速且不影响顾客服务
17：00以后
指示副店长(店长助理)交接班注意事项
交代晚间营业注意事项及关店事宜
药店收银员工作内容
一、要有良好的道德思想品质，严守商业秘密，热爱本职工作，责任心强，工作任劳任怨，具有熟练的专业技能和基础的财务知识。
二、熟悉零售药店工作流程。
三、收银员每天上岗后做好收款前的准备工作，检查收款机当前状态是否能正常工作，发票、找零准备工作是否做好，搞好卫生。
四、能够维护计算机常见问题并熟练操作。
五、运用礼貌用语，做到唱收唱付。
六、每天的营业款按餐缴纳。当餐营业结束后，将全部款项及预收订金、退定金、收据、赠券、签单单据、存档单、发票使用结账单上交店长，并由店长填写收款收据，双方签字生效。
七、每天收取的现金和支票要认真查验、核对，对不明事宜及时询问店长。因误收、错收或收假等由收银员自己负责处理，并承担损失。
八、收银员要管理好自己的现金收讫章，不允许乱放，乱盖。否则后果自负。
九、每天发生的打折、摸零、预收订金、签单、退单及结账情况，需由店长签字因责任心不强，工作疏忽和业务生疏发生录错单造成的款项不符，多款上缴，少款自付。
十、收银员在收款过程中要认真核对票据，发现问题及时和营业员、店长沟通，以减少错误和损失。
十一、至于收银的.特殊，其他未尽事宜及时与财务部门沟通。
拓展阅读：收银员岗位职责
一、岗位描述
1、基本职能：负责日常收银工作，责任范围内的卫生、设备养护等工作。
2、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。
二、岗位职责
1、严格遵守收缴款制度，准确无误地进行收缴款工作；
2、负责前台票据信息地录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至后台；
3、唱收唱付，负责提醒顾客携带购物凭证，以维护自身消费权益；
4、营业时间不得无故脱岗、串岗，票据移
5、现金管理制度，收银员不得私自结算收款单，不得擅自挪用或私借营业款；
6、负责收银设备地清洁、维护工作；
7、对发票、帐相符负责；
8、熟悉当日门店地促销活动；
9、积极完成上级交代地其它工作。
