航空客服专员工作职责(精彩3篇)

航空客服专员工作职责 篇一

航空客服专员是航空公司中非常重要的一环，他们负责处理乘客的各种需求和问题，以确保顺畅的航空旅行体验。以下是航空客服专员的工作职责。

1.提供优质的客户服务：航空客服专员需要以友好和专业的态度对待每一位乘客。他们应该始终保持微笑，耐心地回答乘客的问题，并尽力解决他们的问题和需求。

2.处理乘客投诉：航空客服专员需要妥善处理乘客的投诉。他们应该倾听乘客的不满，尽力理解并解决问题。在处理投诉时，航空客服专员需要保持冷静和专业，并找到合适的解决方案，以确保乘客的满意度。

3.协助乘客办理登机手续：航空客服专员需要协助乘客办理登机手续。他们需要检查乘客的机票和身份证件，为乘客提供登机牌，并指导他们前往登机口。航空客服专员需要确保所有乘客按时完成登机手续，以便航班能准时起飞。

4.提供行李服务：航空客服专员需要协助乘客办理行李托运手续。他们需要检查乘客的行李，确保其符合航空公司的规定，并为乘客提供行李标签。航空客服专员还需要解答乘客关于行李的问题，并协助解决行李遗失或损坏的问题。

5.提供航班信息：航空客服专员需要向乘客提供航班信息。他们需要告知乘客航班的起飞和到达时间，登机口信息以及航班延误或取消的情况。航空客服专员还需要回答乘客关于航班的问题，如航班变更、航班套餐等。

6.处理紧急情况：航空客服专员需要在紧急情况下保持冷静并采取适当的行动。他们需要提供紧急疏散指导，确保乘客的安全。在紧急情况下，航空客服专员需要与机组人员和地面服务人员紧密合作，以确保顺利的应对和处理。

航空客服专员的工作职责非常重要，他们是乘客与航空公司之间的桥梁。通过提供优质的客户服务和专业的帮助，航空客服专员能够确保乘客享受到顺畅和愉快的航空旅行体验。

航空客服专员工作职责 篇二

航空客服专员是航空公司不可或缺的一员，他们的工作职责涵盖了多个方面，以确保乘客的航空旅行体验尽可能顺畅和愉快。以下是航空客服专员的工作职责。

1.提供信息咨询：航空客服专员需要回答乘客关于航班、机票、行李、签证等方面的问题。他们需要熟悉航空公司的业务和政策，能够准确地提供相关信息和建议。航空客服专员应该对航空公司的所有服务和产品有充分的了解，以便向乘客提供最准确和全面的信息。

2.处理预订和改签：航空客服专员需要协助乘客进行机票预订和改签操作。他们需要根据乘客的需求和航班的可用情况，为乘客提供最佳的预订和改签方案。航空客服专员需要熟悉航空公司的预订系统和政策，能够快速、准确地为乘客办理相关手续。

3.处理退改签和退款：航空客服专员需要处理乘客的退改签和退款申请。他们需要根据航空公司的政策和规定，为乘客办理相关手续，并提供准确的退款金额和退款方式。航空客服专员需要与财务部门和其他相关部门紧密合作，确保退款申请的及时处理和准确执行。

4.协助特殊乘客：航空客服专员需要协助特殊乘客，如儿童、老年人、残疾人等。他们需要提供额外的帮助和关怀，确保这些特殊乘客的航空旅行安全和舒适。航空客服专员需要了解特殊乘客的需求和要求，并为其提供相应的服务和支持。

5.处理航班延误和取消：航空客服专员需要处理航班延误和取消的情况。他们需要及时通知乘客航班的变动情况，并提供相应的解决方案。航空客服专员需要与机组人员和地面服务人员紧密合作，协调各方资源，尽力减少对乘客的不便和影响。

航空客服专员的工作职责是多样而繁忙的，他们需要具备良好的沟通和协调能力，以及对乘客的关注和关怀。通过提供准确的信息和专业的帮助，航空客服专员能够为乘客创造愉快和无忧的航空旅行体验。

航空客服专员工作职责 篇三

　　工作职责 ：

　　接听客户电话，解决客户疑问，为客户提供解决方案;

　　除了被动的接收并提供机票预定等服务，更能按需积极的发挥主动向客户销售机票的职责

　　满足客户需求，提高服务效率，满足客户对服务质量的要求;

　　和芬航各航站的机场team保持良好沟通，提供机票预定，更改或出票的服务支持。

　　当航空公司发生航班时刻变更，航班延误或取消等情况时，向客户提供机票的更改日期或更改路线的客票服务。

　　处理所有后台类工作，包括但不仅限于queue的处理；

　　处理客户投诉和反馈;

　　主动向客户提供航空公司附加产品的介绍和销售服务，

　　为达到大中华区的总体服务及销售目标做贡献;

　　职位要求：

　　较好的团队合作和客服服务意识；

　　能够在多任务情况下处理工作，并能在高强度压力下完成工作；

　　要求大专以上学历，旅游、酒店管理相关专业优先；

　　1-2年旅行社或航空机票预订经验者优先；

　　普通话沟通流利，基本的英语读写能力;