商场服务台岗位职责【实用3篇】
商场服务台岗位职责 篇一
商场服务台是商场的重要岗位之一，负责与顾客进行沟通和交流，提供各种服务和帮助。下面将详细介绍商场服务台的岗位职责。
1. 接待顾客
商场服务台的首要职责是接待顾客。当顾客来到商场，他们通常首先会找到服务台寻求帮助。服务台的工作人员需要友好地接待顾客，主动询问他们的需求，并提供相应的帮助和指导。
2. 提供信息和指引
商场服务台的工作人员需要熟悉商场的布局和各个店铺的位置，能够向顾客提供准确的信息和指引。例如，当顾客询问某个品牌的店铺在哪里时，服务台的工作人员需要告知他们该店铺所在的楼层和具体位置。
3. 办理退换货
顾客在购物过程中可能会遇到不满意的商品，需要退换货。商场服务台的工作人员需要接收顾客的退货申请，并核实退货的条件和要求，然后办理相关手续。同时，服务台的工作人员还需要解答顾客对退换货政策的疑问。
4. 处理顾客投诉
商场服务台的工作人员需要处理顾客的投诉。当顾客对商场或店铺的服务不满意时，他们通常会向服务台反映问题。服务台的工作人员需要耐心倾听顾客的投诉，并尽力解决问题，确保顾客的满意度。
5. 协助安保工作
商场服务台的工作人员需要与商场的安保人员密切合作，共同维护商场的秩序和安全。他们需要协助安保人员处理突发事件，如顾客纠纷、偷窃等，确保商场的正常运营。
6. 提供其他服务
商场服务台的工作人员还需要提供其他各种服务。例如，协助顾客找到合适的停车位、提供购物袋和推车、提供充电器等。他们需要根据顾客的需求提供相应的服务，让顾客感到方便和满意。
综上所述，商场服务台是商场中不可或缺的重要岗位。服务台的工作人员需要友好、耐心地与顾客进行沟通和交流，提供各种服务和帮助。他们的工作直接关系到商场的形象和顾客的满意度，因此需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力。
商场服务台岗位职责 篇二
商场服务台是商场的重要岗位之一，负责为顾客提供各种服务和帮助。下面将介绍商场服务台的具体岗位职责。
1. 接待顾客
商场服务台的首要职责是接待顾客。当顾客来到商场，他们通常会找到服务台寻求帮助。服务台的工作人员需要友好地接待顾客，主动询问他们的需求，并提供相应的帮助和指导。
2. 提供信息和指引
商场服务台的工作人员需要熟悉商场的布局和各个店铺的位置，能够向顾客提供准确的信息和指引。例如，当顾客询问某个品牌的店铺在哪里时，服务台的工作人员需要告知他们该店铺所在的楼层和具体位置。
3. 办理退换货
顾客在购物过程中可能会遇到不满意的商品，需要退换货。商场服务台的工作人员需要接收顾客的退货申请，并核实退货的条件和要求，然后办理相关手续。同时，服务台的工作人员还需要解答顾客对退换货政策的疑问。
4. 处理顾客投诉
商场服务台的工作人员需要处理顾客的投诉。当顾客对商场或店铺的服务不满意时，他们通常会向服务台反映问题。服务台的工作人员需要耐心倾听顾客的投诉，并尽力解决问题，确保顾客的满意度。
5. 协助安保工作
商场服务台的工作人员需要与商场的安保人员密切合作，共同维护商场的秩序和安全。他们需要协助安保人员处理突发事件，如顾客纠纷、偷窃等，确保商场的正常运营。
6. 提供其他服务
商场服务台的工作人员还需要提供其他各种服务。例如，协助顾客找到合适的停车位、提供购物袋和推车、提供充电器等。他们需要根据顾客的需求提供相应的服务，让顾客感到方便和满意。
综上所述，商场服务台是商场中不可或缺的重要岗位。服务台的工作人员需要友好、耐心地与顾客进行沟通和交流，提供各种服务和帮助。他们的工作直接关系到商场的形象和顾客的满意度，因此需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力。
商场服务台岗位职责 篇三
商场服务台岗位职责
在学习、工作、生活中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编整理的商场服务台岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
服务台人员在商场正副经理领导下进行工作，其职责：
1、认真学习落实百大的`管理制度，维护百大和员工利益，强化主人翁意识，立足本职，遵章守纪，协助经理做好安全消防工作。
2、听从领导，服从管理，虚心好学，积极上进，按购物咨询、人工存包、广播找人、开据发票、便民服务、接听电话、礼品馈赠、物资保管的服务范围，文明用语、文明服务、文明接待、文明送行。
3、积极参加百大和商场组织的政治业务活动，严格遵守百大、商场有关规章制度，按时上下班，不得无故迟到、早退，不得脱岗、串岗、空岗，精神饱满，精力集中，按规定着装挂牌，履行职责，认真处理好日常服务工作，为消费者提供无可挑剔的服务，把百大的承诺落实在本职岗位上，出现违规、违纪问题，按百大管理制度处理。
4、服务台是百大和商场的服务窗口，要坚持微笑服务，认真细致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤，认真处理好顾客投
5、妥善保管好顾客存放的物品，因责任心不强，工作不认真，给顾客造成物品损坏或丢失，由当事人负责赔偿。
6、加强票据管理，按规定要求，为顾客开据发票，不得多开、虚开，严禁将空发票交给顾客，出现问题由当事人负责，休岗，调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同。
7、加强赠品管理，凡经服务台发放给顾客的赠品，按统一规定，认真发放，不得丢失，不得私分赠品、不得扣留，化为己有，否则，休岗、调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同。
8、对仓库存放的物资，应妥善保管，登记造册，件件入帐，帐帐相符，如有丢失，查清责任，予以赔偿。
9、加强各种物资、发票机、存包柜、投币箱的管理，经常清理、清点、维护、保养、保持整洁干净，保证其正常运行。
10、下班铃响后，及时清理存包柜及柜台所有物品，对顾客遗留的物品，认真清点，做好记录，以备后查，为顾客负责到底。
