天猫店长工作职责【精简4篇】
天猫店长工作职责 篇一
天猫店长是天猫平台上的一种特殊职位，负责管理和运营天猫店铺，并确保店铺的顺利运营和销售业绩的提升。天猫店长的工作职责非常多样化，下面将详细介绍其主要工作职责。
首先，天猫店长需要负责店铺的日常运营管理。这包括处理客户的咨询与投诉，跟踪订单的处理进度，协调物流和仓储，确保订单及时发货，以及监控店铺的库存情况，及时补充货源等。天猫店长需要具备良好的沟通能力和协调能力，能够与客户、供应商和物流公司建立良好的合作关系，提高店铺的服务质量和客户满意度。
其次，天猫店长需要进行市场分析和竞争对手研究，制定店铺的销售策略和促销活动，以提高店铺的销售额和市场份额。天猫店长需要深入了解目标客户的需求和购买行为，针对性地制定产品推广和营销方案，提高店铺的曝光度和品牌知名度。同时，天猫店长还需要时刻关注竞争对手的动态，了解市场趋势和消费者偏好的变化，并及时调整店铺的产品组合和价格策略。
此外，天猫店长还需要负责店铺的数据分析和业绩评估。天猫平台提供了丰富的数据分析工具和报告，天猫店长需要通过对数据的深入分析，了解店铺的销售情况和客户行为，发现问题和机遇，并及时采取措施进行调整和优化。天猫店长需要对店铺的销售额、访客数、转化率等关键指标进行监控和评估，并制定相应的改进方案和目标，以实现店铺的可持续发展。
最后，天猫店长还需要不断学习和提升自己的专业知识和技能。天猫平台的运营策略和规则不断变化，天猫店长需要及时了解和掌握最新的政策和操作要点，不断学习和适应新的市场环境。天猫店长还需要关注行业的发展动态和趋势，参加相关的培训和研讨会，提升自己的管理和营销能力，为店铺的成功运营提供有力支持。
综上所述，天猫店长的工作职责非常繁重而多样化，需要具备良好的沟通能力、协调能力和分析能力，以及持续学习和适应变化的能力。只有通过不断努力和学习，天猫店长才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现店铺的稳定增长和长期发展。
天猫店长工作职责 篇二
天猫店长是天猫平台上的一种特殊职位，负责管理和运营天猫店铺，并确保店铺的顺利运营和销售业绩的提升。天猫店长不仅需要具备出色的业务能力，还需要具备一定的市场分析能力和团队管理能力。
天猫店长的第一个工作职责是店铺的运营管理。这包括处理客户的咨询与投诉，及时回复客户的问题，解决客户的困扰，提高客户的满意度。同时，天猫店长还需要跟踪订单的处理进度，确保订单及时发货，协调物流和仓储，以保证订单的准时配送。天猫店长还需要监控店铺的库存情况，及时补充货源，避免断货的情况发生。店铺的日常运营管理是天猫店长的基本职责，也是保证店铺正常运营的重要环节。
其次，天猫店长需要进行市场分析和竞争对手研究，制定店铺的销售策略和促销活动。天猫店长需要深入了解目标客户的需求和购买行为，针对性地制定产品推广和营销方案，提高店铺的曝光度和品牌知名度。天猫店长还需要时刻关注竞争对手的动态，了解市场趋势和消费者偏好的变化，并及时调整店铺的产品组合和价格策略，以满足市场的需求。市场分析和竞争对手研究是天猫店长的核心职责，也是提高店铺销售额和市场份额的关键。
此外，天猫店长还需要负责店铺的团队管理和培训。天猫店长需要招聘和培养一支高效的运营团队，确保团队成员的工作效率和绩效。天猫店长需要制定团队的工作目标和绩效指标，定期进行业绩评估和激励，提高团队的凝聚力和工作积极性。天猫店长还需要关注团队成员的职业发展和培训需求，提供必要的培训和发展机会，激发团队成员的潜力和创造力。团队管理和培训是天猫店长的重要职责，也是保证店铺运营的长期可持续发展的基础。
综上所述，天猫店长的工作职责包括店铺的运营管理、市场分析和竞争对手研究，以及团队管理和培训。天猫店长需要具备出色的业务能力、市场分析能力和团队管理能力，才能够在激烈的市场竞争中取得成功，并实现店铺的稳定增长和长期发展。
天猫店长工作职责 篇三
职 责：淘宝店长
负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。
1、 制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。
2、 对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导 。
3、 控制运营成本，提高公司综合经济效益。
4、 对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等KPI负责。
5、 进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。
6、 对于客户严重投诉危机处理。提高公司人员的士气。
工作范畴：
店铺日常管理
一、每日查看并掌握以下的数据：
营销数据：浏览数（PV）、访客数（UV）
交易数据：收订：（昨日收订、月收订）
付款：（昨日付款、月付款）
付款率：（昨日付款/昨日收订）
转化率：（昨日付款/访客数）
退换货数据
商品信息：库存款式及库存量（主要关注十款左右热卖单品）
热卖单品库存及日均销量
到货信息跟踪
关注前二十款及销量
新品查看
客户信息：客户地域来源（每月统计一次即可）
客户退换货比例（每周统计一次即可）
客户评价（除非差评，不然主要关注热卖单品的评价就可以了。如果时间、精力够的话，对客户表达了好感、对我们销售有帮助的评论可以给予感谢；对表示不满、对我们销售有影响的评论，要予以诚恳解释——均在该条评论下方用文字回复）
客户重复购买率（每月一次即可）
店铺VIP会员（每周统计一次，看阶梯等级有多少）
二、店铺查看：
交流区回复
店铺图片查看
栏目设置查看
店铺邮件查看
三、淘宝内同类产品的店铺情况查看：
通过数据魔方以及搜索去观看（页面风格、销售订单情况、评价等）
四、网店运营：
1）、关于管理工作
A、执行店铺完成既定业绩目标
B、控制店铺ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）运营成本包括广告费、免邮费、打折促销等。目前是做到1：3以下为不及格，1：3以上为及格，1：4以上为良好，1：5以上为优秀
C、公司组织同事每月至少办一次活动，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者K歌都可，目地在于增加团队的凝聚力
D、每周本部门开一次大会，主要回顾两方面；一个是从工作方面，如业绩进展，专业技术能力提高等；另一方面主要从价值观方面
E、每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程
F、关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立IP，
每独立IP贡献值，广告消费
G、店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的流量，转化率，ROI等整体评估
H、同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等
I、本部门内部同事间技术交流，目前一方面增进团队凝聚力，另一方面专业技术的提高
J、店铺交流区，店铺邮件问题回复
2）、关于店铺
1、每日收订、订单数、客单数；付款、付款率
2、当日店铺咨询数、成交订单数、成交率
3、客服聊天记录10条检查，服务质量检查
4、店铺交流区回复
5、店铺帮派帖子检查
3）、关于团队
1、每天分析日报，同时也分析其它运营同事的数据，并做总结
2、关心身边同事生活、工作状况，给予相应的.帮助和指导
3、每月组织活动，保证让每个同事都有机会参与
4、店铺客服问题订单须在24小时内处理完毕
4）、关于运营
1、参加淘宝免费资源活动报名
2、每天检查店铺首页，活动页面图片是否有错误；调整店铺展示位转化率低的产品；及时补充店铺产品展示
3、店铺内活动策划安排
4、店铺运营策略及品牌维护
5、店铺每周固定活动安排，如周一团购、周二特价、周三上新、周四免邮等
6、页面改版、设计
7、钻石展位投放（包含素材）
8、会员经营管理（指店铺VIP）
9、设计有创意的公司吉祥物和口号，以此来为公司宣传
10、将店铺最新最近活动或要主推的产品告诉客服，由客服来做推荐
5）、关于推广
1、每日每月投放广告计划，直通车投放过程，投资回报率
2、每天关注直通车推广产品的消耗、转化率、活动报名等
3、推广产品挑选和调整
4、根据公司要求保质保量完成直通车消耗
5、产品上架、主图更换、库存调整
6、更新产品标题关键字、类目调整
7、线下的推广
6）、关于采购
1、每周四提供店铺产品补货需求表
2、了解店铺热销产品到货计划，新品到货计划等
3、定时了解热卖单品货期、数量
4、清楚热销、常销和滞销的库存预警数
7）、关于销售
1、每天至少完成50%的日销售目标
2、周一到周五，每天17：30开晚会
3、经常跟售后多交流，了解目前售后存在的一些情况
4、向售前告知店铺主推的活动及产品（规范旺旺自动回复的活动推荐）
8）、关于物流
1、比较着急的订单，联系出货人员安排尽快发货
2、跟踪本店铺售后产品是否有正常给顾客发出
9）、关于订单
1、比较着急的订单（或者产品库存不多的情况下）联系尽快配货
2、督导客服完成当天所有的订单处理并安排在二十四小时内发货
10）、关于财务
1、发票顾客留言不详细或者要求开具发票异常
2、比较着急的退款（可能会引起投诉或者差评）
11）、关于技术
1、建立前端店铺页面的装修和美工
2、建立后台的进销存系统
12）、关于产品制作（商品上架）
1、详细核对图片的色差及尺码的正确性
2、拍摄效果，并且提出建议 比如：多采用场景拍摄等
3、产品包装的模板建议
天猫店长工作职责 篇四
商品销售
1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。
2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。
3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。
4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。
5.利用淘宝及网店自带各种软件，
6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。
7.每星期整理和运营职责一的工作汇报，上报给总经理。
活动策划
有价流量的获取(直通车等)的日常优化。
2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。
3.店铺内部活动(增加成交转换率与客单价活动)的策划和实施
4.交易平台促销活动(增加店铺信誉度及新顾客)的策划和实施5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给总经理。
运营管理
1、对淘宝旗舰店和淘宝店的销售负责，每日整理淘宝店的收入与支出，整理每日营运情况报告，可写入工作日志当中。
2、分析每日营运情况，有针对性的提出解决办法。
3、针对顾客、市场、发货过程中的问题，及时调整。
网站商品信息维护与各部门的对接管理
1.积极配合技术部的工作，对技术部所需的素材(商品文案，设计要求等)在不影响自身职务的情况下优化处理。
2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料(费用细则，活动预算等)在不影响自身职务的情况下优化处理。
3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调查最新的顾客需求及意见，了解市场最新情况。
4.每星期整理和活动状态和淘宝店运营状况的工作汇报，上报总经理。
反馈与考勤
1.把职能一，二，四每星期向总经理以文档的形式汇报。
2.淘宝运营部不受时间的限制，但内部部门会议及主管会议要进行根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。
