客房部文员职责【优秀4篇】
客房部文员职责 篇一
客房部文员是酒店客房部门中不可或缺的一份子，他们负责协助客房经理和客房主管日常的行政工作。下面将详细介绍客房部文员的职责。
首先，客房部文员需要负责客房部的日常文书工作。这包括处理和回复客户的邮件、传真和电话，协助客房经理和客房主管整理和归档文件，确保文件的完整和准确性。他们还需要准备会议纪要和报告，协助组织和安排会议的日程和会议室。
其次，客房部文员需要协助客房经理和客房主管处理客房部的预算和费用。他们需要收集和整理相关的数据和信息，帮助制定预算和费用计划。他们还需要跟踪和记录客房部的支出和收入，协助客房经理和客房主管进行财务分析，提供决策依据。
另外，客房部文员还需要协助客房经理和客房主管进行人力资源管理。他们需要帮助招聘和录用客房部的员工，协助制定和执行培训计划，跟踪员工的考勤和绩效，处理员工的福利和劳动关系事务。他们还需要协助客房经理和客房主管进行员工的工作安排和调度，确保客房部的工作顺利进行。
此外，客房部文员还需要协助客房经理和客房主管进行客房的日常运作。他们需要处理客人的入住和退房手续，协助客人解决问题和提供服务。他们还需要跟踪和记录客房的预订和入住情况，协助客房经理和客房主管进行房态管理和客房销售。
最后，客房部文员还需要协助客房经理和客房主管进行客户关系管理。他们需要处理客人的投诉和建议，协助客房经理和客房主管改进服务质量。他们还需要跟进客人的需求和要求，提供个性化的服务，增强客户的满意度和忠诚度。
总之，客房部文员在酒店客房部门中起着重要的作用。他们承担着多种职责，包括处理文书工作、协助预算和费用管理、人力资源管理、客房运作和客户关系管理。他们的工作对于酒店的顺利运营和客户的满意度至关重要。
客房部文员职责 篇二
客房部文员是酒店客房部门中的重要一员，他们在日常工作中承担着多项职责。下面将详细介绍客房部文员的职责。
首先，客房部文员需要负责客房部的行政工作。他们需要处理和回复客户的邮件、传真和电话，协助客房经理和客房主管整理和归档文件，确保文件的完整和准确性。他们还需要准备会议纪要和报告，协助组织和安排会议的日程和会议室。
其次，客房部文员需要协助客房经理和客房主管进行预算和费用管理。他们需要收集和整理相关的数据和信息，帮助制定预算和费用计划。他们还需要跟踪和记录客房部的支出和收入，协助客房经理和客房主管进行财务分析，提供决策依据。
另外，客房部文员还需要协助客房经理和客房主管进行人力资源管理。他们需要帮助招聘和录用客房部的员工，协助制定和执行培训计划，跟踪员工的考勤和绩效，处理员工的福利和劳动关系事务。他们还需要协助客房经理和客房主管进行员工的工作安排和调度，确保客房部的工作顺利进行。
此外，客房部文员还需要协助客房经理和客房主管进行客房的日常运营。他们需要处理客人的入住和退房手续，协助客人解决问题和提供服务。他们还需要跟踪和记录客房的预订和入住情况，协助客房经理和客房主管进行房态管理和客房销售。
最后，客房部文员还需要协助客房经理和客房主管进行客户关系管理。他们需要处理客人的投诉和建议，协助客房经理和客房主管改进服务质量。他们还需要跟进客人的需求和要求，提供个性化的服务，增强客户的满意度和忠诚度。
总之，客房部文员在酒店客房部门中扮演着重要的角色。他们承担着多项职责，包括行政工作、预算和费用管理、人力资源管理、客房运营和客户关系管理。他们的工作对于酒店的顺利运营和客户的满意度至关重要。
客房部文员职责 篇三
1、准确无误地接听电话，并详细记录；
2、保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度；
3、对外借物品进行登记，并及时收回；
4、统计客房酒吧的消耗量，填写酒水补充报告单，并负责保存，接规定时间到前台收银处取反馈单，送交酒水消耗统计表；
5、管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点；
6、握房态，并将住处准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系，遇有特殊事项，及时向领班报告；
7、及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号；
8、每日做好24小时维修统计工作，及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录；
9、负责楼导服务员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容；
10、每日早班服务员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租情况；
11、保管住店客人“请勿打扰”房的洗衣，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录；
12、将前厅部的换房通知单转交领班，落实具体工作，并将贵宾通知单转交领班，落实各项接待工作；
13、认真登记遗留物品，并妥善分类保管；
14、结帐房号应及时通知当班服务员，并将17：00后结帐房号通知中班主管和领班，以便及时安排清扫；
15、负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单”；
16、及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录；
17、负责服务员中心的卫生和安全，填写服务员工作报告表、楼层酒水控制表；
18、认真完成好上级指派的其他工作。
客房部文员职责 篇四
管理关系：直接上级——客房部楼层主管
职责范围：负责所有客房部对外及内部信息的上传下达工作；负责房态的控制、统计和核对工作；负责各类文件的存档工作等。
具体内容：
1、服从客房主管的工作安排。
2、负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。定时与前台核对房态，发现有房态不符的情况，查明原因，并及时上报部门领导。
3、负责接听客人电话和掌握客情信息，根据需要及时通知服务员和有关部门提供服务，并做好记录。
4、负责与酒店其它部门的信息沟通，及时准确的记录并通知客人的.入住、退房信息，做好预抵团队房号的记录和传达工作。
5、做好各类信息的收集和资料积累工作，准确回答客人问询，主动做好对客服务工作。
6、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。
7、负责各种捡拾物品和客人遗留物品的登记、存放和处理工作。
8、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴、劳保等。
9、负责统计每日楼层人员的具体安排情况及休班情况。
10、掌握VIP和行政客人抵离情况，并按客房布置要求通知楼层做好各类礼品和物品的配备工作。
11、掌握各会议室的使用情况和会议单的预定情况，通知相关岗位按照预定单要求布置会议室，做好会议接待工作。
12、做好客房服务中心的日常清洁工作，保持干净整洁，物品码放整齐。
13、负责客房部各类单据、表格、文件的分类存档和登记工作。
14、负责客房服务中心电脑、电话等各种设备设施的检查和维护保养工作。
15、负责对客房服务中心提供给客人使用的各类物品、设备的管理、消毒工作。
16、负责对所保管的客房消费品、酒水的登记、发放和盘存工作，定期检查将过期的消费品和酒水。
17、认真、详细的记录当日值班事项，做好交接班记录，并向主管汇报工作。
