文明规范服务工作质量检查汇报总结(实用3篇)
文明规范服务工作质量检查汇报总结篇一
在过去的一段时间里，我们团队一直致力于提供文明规范的服务。为了确保我们的工作质量和服务水平达到最高标准，我们进行了一次全面的质量检查，并对检查结果进行了总结。
首先，我们对服务过程中的文明规范要求进行了明确和详细的说明。我们制定了一系列的规范，包括服务人员的仪容仪表、礼貌用语的使用、服务环境的整洁等方面。通过这些规范的明确，我们能够更好地引导团队成员，确保他们在服务中做到文明规范。
其次，我们进行了一次全面的培训，以提高团队成员的文明规范意识和服务技能。我们邀请了专业的培训师为我们的团队进行培训，培训内容包括礼仪知识、沟通技巧、服务态度等。通过培训，我们的团队成员更加明确了文明规范服务的重要性，并且掌握了一些实用的服务技巧。
在服务过程中，我们严格按照规范要求进行操作。我们要求服务人员在服务前进行充分准备，包括整理仪容仪表、了解服务内容等。在服务中，我们要求服务人员用礼貌的用语与客户交流，细心倾听客户的需求，并及时作出回应。同时，我们要求服务环境整洁，确保客户在舒适的环境中接受服务。
在质量检查中，我们发现了一些问题，并及时进行了整改。例如，有些服务人员在服务中没有完全按照规范要求操作，或者在与客户交流时语气不够和善。针对这些问题，我们立即进行了培训和指导，并加强了对服务人员的监督和管理。通过这些措施，我们保证了服务质量的提升。
总的来说，通过这次文明规范服务工作质量检查，我们进一步明确了文明规范服务的重要性，提高了团队成员的文明规范意识和服务水平。我们将继续努力，不断完善和提升我们的服务质量，以满足客户的需求和期望。
文明规范服务工作质量检查汇报总结篇二
在过去的一段时间里，我们团队一直致力于提供文明规范的服务。为了确保我们的工作质量和服务水平达到最高标准，我们进行了一次全面的质量检查，并对检查结果进行了总结。
在这次质量检查中，我们主要关注了以下几个方面：服务人员的仪容仪表、礼貌用语的使用、服务环境的整洁以及服务态度等。通过对这些方面的检查，我们能够更好地评估我们的服务质量和文明规范水平。
首先，我们对服务人员的仪容仪表进行了检查。我们要求服务人员穿着整洁，仪表端庄，给客户留下良好的第一印象。在质量检查中，我们发现大部分服务人员的仪容仪表符合要求，但也有个别人存在着不整洁或不符合规范的情况。针对这些问题，我们进行了培训和指导，帮助他们提高自身的形象和仪表。
其次，我们对礼貌用语的使用进行了检查。我们要求服务人员在与客户交流时使用礼貌的用语，表达出真诚的服务态度。在质量检查中，我们发现大部分服务人员能够很好地运用礼貌用语，但也有个别人存在着用语不够礼貌或过于生硬的情况。针对这些问题，我们进行了培训和指导，帮助他们改进语言表达方式。
在服务环境的整洁方面，我们要求保持服务环境的干净整洁，给客户提供一个舒适的服务环境。在质量检查中，我们发现大部分服务环境都能够保持整洁，但也有个别地方存在着杂乱或脏乱的情况。针对这些问题，我们进行了整改，加强了对服务环境的日常维护和管理。
最后，我们对服务态度进行了检查。我们要求服务人员以积极、热情的态度对待客户，用真诚的服务态度赢得客户的满意。在质量检查中，我们发现大部分服务人员的态度都很好，但也有个别人存在着服务不够热情或不够主动的情况。针对这些问题，我们进行了培训和指导，帮助他们提高服务态度。
通过这次质量检查，我们发现了一些问题，并及时进行了整改。同时，我们也总结了一些经验和教训，以便今后更好地提供文明规范的服务。我们将继续努力，不断完善和提升我们的服务质量，以满足客户的需求和期望。
文明规范服务工作质量检查汇报总结 篇三
文明规范服务工作质量检查汇报总结
创建中国银行业文明规范服务示范单位材料： 文明规范服务工作服务检查
20xx年，我社按照市办要求，制定了《提升优质文明服务实施检测方案》，紧
一、充分理解、认识服务的内涵并接受，是开展优质文明服务的动力 在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。
二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提 要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与，把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是他们随时需要进行强化的一项长期训练。对内通过集中培训、集中考试、模拟测验、突击检查等形式，督促员工熟练掌握优质服务的各项内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。“走进每位客户的心灵”是优质服务的更高境界，力求满足客户的各种需要就是一切工作的出发点与落脚点。
三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础 冰冻三尺，非一日之寒。优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教育培训和强化管理，达到员工的政治素质和业务素质不断提升，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从而使每位员工懂得，自身的行为代表着本行的社会形象，没有客户就没有银行业务的发展。培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献出一份光和热，变被动为主动自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。
四、加大监督的'力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的有力保证 优质文明服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。 银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。
银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
