医院导医台工作总结【实用3篇】
医院导医台工作总结 篇一
在过去的一年里，我有幸担任医院导医台的工作，负责为患者提供导诊服务。通过这一年的工作经验，我深刻体会到了导医台的重要性和挑战。在这篇工作总结中，我将分享我在导医台工作中的收获和经验。
首先，作为导医台，我们不仅要了解医院的科室和医生的情况，还要掌握各类医疗知识。只有这样，我们才能为患者提供准确的导诊服务。因此，我在工作期间不断学习医学知识，包括各种常见病症、诊断方法和治疗方案等。通过不断学习，我提高了自己的专业素养，能够更好地为患者解答疑惑和提供指导。
其次，导医台的工作需要具备良好的沟通能力和服务意识。患者来到医院通常是因为身体不适或需要就诊，他们心情可能会比较紧张和焦虑。作为导医台，我们要耐心倾听患者的需求和疑虑，用亲切和温和的语言为他们提供帮助和支持。在这一年的工作中，我不断锻炼自己的沟通技巧，学会了如何与患者建立良好的信任关系，使他们感到舒适和安心。
另外，导医台还需要具备应急处理能力。在医院工作中，有时会出现突发状况，如患者突然晕倒或出现严重疼痛等。作为导医台，我们需要冷静应对，及时采取紧急措施，并通知医护人员前来处理。在这一年的工作中，我遇到过一些紧急情况，通过及时处理和协调，成功保证了患者的安全和健康。
最后，导医台的工作需要团队合作精神。医院是一个庞大的系统，各个部门之间需要紧密配合才能顺利开展工作。在导医台，我们需要与医生、护士和其他科室的工作人员紧密合作，相互支持和协作。通过与团队成员的协同努力，我成功完成了许多工作任务，提高了工作效率和质量。
通过这一年的工作经历，我深刻理解了导医台工作的重要性和责任。我将继续努力学习和提升自己的专业素养，为患者提供更好的导诊服务。同时，我也将继续加强团队合作，与其他科室的工作人员共同努力，为医院的发展贡献自己的力量。
医院导医台工作总结 篇二
在过去的一年里，我一直担任医院导医台的工作，负责为患者提供导诊服务。通过这段时间的工作经验，我深刻体会到了导医台工作的重要性和挑战。在这篇工作总结中，我将分享我在导医台工作中的收获和经验。
首先，导医台工作需要具备良好的沟通能力和服务意识。在医院，患者来来往往，他们通常都有各自的需求和疑虑。作为导医台，我们需要耐心倾听患者的问题和困惑，并用亲切和温和的语言为他们提供帮助和支持。通过与患者的有效沟通，我能够更好地了解他们的需求，为他们提供更准确和个性化的导诊服务。
其次，导医台的工作需要具备一定的医学知识和专业素养。只有了解医院的科室和医生的情况，我们才能为患者提供准确的导诊服务。因此，我在工作期间不断学习医学知识，包括各种常见病症、诊断方法和治疗方案等。通过不断学习，我提高了自己的专业水平，能够更好地为患者解答疑惑和提供指导。
另外，导医台的工作需要具备应急处理能力。在医院工作中，有时会出现突发状况，如患者突然晕倒或出现严重疼痛等。作为导医台，我们需要冷静应对，及时采取紧急措施，并通知医护人员前来处理。在这一年的工作中，我遇到过一些紧急情况，通过及时处理和协调，成功保证了患者的安全和健康。
最后，导医台的工作需要团队合作精神。医院是一个庞大的系统，各个部门之间需要紧密配合才能顺利开展工作。在导医台，我们需要与医生、护士和其他科室的工作人员紧密合作，相互支持和协作。通过与团队成员的协同努力，我成功完成了许多工作任务，提高了工作效率和质量。
通过这段时间的工作经验，我深刻理解了导医台工作的重要性和责任。我将继续努力学习和提升自己的专业素养，为患者提供更好的导诊服务。同时，我也将继续加强团队合作，与其他科室的工作人员共同努力，为医院的发展贡献自己的力量。
医院导医台工作总结 篇三
医院导医台工作总结
门诊导诊台是医院的重要服务窗口，随着医院文明建设的进一步发展，其服务范围早已突破了单一的导诊概念，成为了医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口，特别是随着社会竞争日趋激烈，各医院之间的竞争也在不断升华。导诊台的作用越来越得到重视，并发挥着越来越重要的作用。20xx年在医院领导的高度重视下，导诊台始终坚持以“三好一满意”为服务宗旨。紧紧围绕以病人为中心，坚持以人为本，完善各项管理和服务制度。现将我科20xx年工作简要总结如下：
导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
20xx年，我院导诊台随着医院文明建设的进一步发展，在院领导的密切关注和指导下，逐步完善，成为医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口。本年度，导诊台共接待门诊患者咨询达67418人次，住院3960人次，为患者测量血压1464人次，陪同危重患者检查540人次，接待体检22158人次，宣传资料发放6000余份。免费为患者提供一次性水杯，为行动不便的病人免费提供轮椅和推车等便民服务。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的`知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
