供电所营业收费员心得体会【优秀3篇】
供电所营业收费员心得体会 篇一
在供电所担任营业收费员这个岗位已经有一段时间了，我深感这个工作的重要性和意义。每天与来往的顾客交流，为他们提供优质的服务，让我从中获得了很多宝贵的经验和体会。
首先，作为一名营业收费员，最重要的是要具备良好的沟通技巧和服务意识。每天都会有大量的顾客前来办理业务，有些人可能对电费计算不太了解，有些人可能对电力设施的维护不太清楚，我们需要耐心地解答他们的问题，并帮助他们解决困扰。在这个过程中，我学会了如何与不同性格和背景的人进行有效的沟通，如何倾听他们的需求，并提供满意的解决方案。
其次，工作中的细节和准确性也至关重要。在处理业务时，我们需要仔细核对顾客的电费账单，确保数据的准确性，避免发生错误。一旦出现错误，不仅会给顾客带来不便，还可能引发纠纷和不满。因此，我始终保持高度的专注和细致的态度，确保每一笔业务都能够准确无误地处理。
此外，我还学会了如何应对各种突发情况和问题。有时候，供电设施可能会出现故障或者停电，这时候需要及时通知顾客并提供相应的解决方案。在这种情况下，我需要保持冷静，并迅速采取行动，以最大程度地减少不便和影响。这种处理突发情况的能力，不仅需要快速反应，还需要具备一定的专业知识和技巧。
通过这段时间的工作，我不仅提高了自己的专业能力，还培养了团队合作和协调的能力。作为供电所的一员，我们不仅与顾客有着密切的联系，也需要与其他部门进行紧密的合作。只有通过团队的协作，才能更好地为顾客提供优质的服务。
总的来说，作为一名营业收费员，我深感这个职位的责任和使命。通过与顾客的交流和业务的处理，我不仅提高了自己的专业能力，也获得了很多宝贵的人际交往经验。我将继续努力，为顾客提供更好的服务，为供电所的发展贡献自己的力量。
供电所营业收费员心得体会 篇二
在供电所担任营业收费员的这段时间里，我深刻体会到了这个岗位的重要性和挑战。作为供电所的门面和顾客联系的纽带，我们需要承担起为顾客提供优质服务的责任，同时也需要应对各种复杂的情况和问题。
首先，作为一名营业收费员，与顾客的沟通和服务能力至关重要。每天都会有许多顾客前来办理业务，有些人可能对电费计算不太了解，有些人可能有疑问或者投诉。我们需要耐心地倾听他们的需求，并提供满意的解决方案。通过与顾客的良好沟通，我们不仅能够更好地了解他们的需求，还能够赢得他们的信任和支持。
其次，工作中的细节和准确性也是不可忽视的。在处理业务时，我们需要仔细核对顾客的电费账单，确保数据的准确性，避免发生错误。一旦出现错误，不仅会给顾客带来不便，还可能引发纠纷和不满。因此，我们需要始终保持高度的专注和细致的态度，确保每一笔业务都能够准确无误地处理。
此外，作为供电所的一员，我们还需要应对各种突发情况和问题。有时候，供电设施可能会出现故障或者停电，这时候需要及时通知顾客并提供相应的解决方案。在这种情况下，我们需要保持冷静，并迅速采取行动，以最大程度地减少不便和影响。这种处理突发情况的能力，不仅需要快速反应，还需要具备一定的专业知识和技巧。
通过这段时间的工作，我不仅提高了自己的专业能力，还培养了团队合作和协调的能力。作为供电所的一员，我们不仅与顾客有着密切的联系，也需要与其他部门进行紧密的合作。只有通过团队的协作，才能更好地为顾客提供优质的服务。
总的来说，作为一名营业收费员，我深感这个职位的责任和使命。通过与顾客的交流和业务的处理，我不仅提高了自己的专业能力，也获得了很多宝贵的人际交往经验。我将继续努力，为顾客提供更好的服务，为供电所的发展贡献自己的力量。
供电所营业收费员心得体会 篇三
供电所营业收费员心得体会
供电所是最基层的营业场所，营业厅是为客户提供零距离的服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全xx（区、县、镇）集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取及其他营销等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。
我们营业厅始终坚持把“始于客户需求，终于客户满意”的服务宗旨落到实处，为了方便广大客户交纳电费，专门设立了x个电费收取窗口，收费高峰期每天要接待不少的形形色色的客户，对待前来服务大厅办理用电业务或咨询的客户，如何更好的与客户进行沟通呢？是每位收费员每天必想的，只有秉着“没有不对的客户，只有真诚的服务”，换位思考，不厌其烦地为客户解答，并站在客户的角度着想，才能为客户解决实际问题，才能推进优质服务，把优质服务作为电力企业的生命线。而当出现客户投诉时身为收费员的我们又该如何去做呢，在学习客户投诉培训之后，本人有以下几点心得体会：
一、树立正确的价值观
作为一名供电所收费员，我们应该树立好正确的客户投诉价值观，这对于公司来说是一种财富，也是需要公司在日常业务的改善之处，因此我们必须站在客户的角度去思考问题、解决问题，端正好客户的投诉意见，对于客户投诉的问题升级是一种损失，因为客户投诉是希望我们对于前面的失误，要求我们改善让我们做得更加的出色，找到问题的最好解决方法，对于客户的宝贵意见，我们必须及时的收集和反馈给上级领导部门。面对问题的处理，必须坚持诚恳的心态处理，对于发生的客户投诉，要及时了解问题的原因及来龙去脉，同时在和客户沟通时，语气必须得诚恳、不能用具有任何攻击性的语言和客户交流。
二、耐心倾听
客户投诉时，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听，充分调动自己左右脑，以及直觉和感觉来听，并用心体会、揣摩，从而听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。
三、权责分明
当客户进行投诉时，应分清责任。即用户投诉的'是什么？为什么投诉？责任到底在谁？只有明确了这一点，才能够对症下药，彻底找到问题的
四、完善日常工作
要想处理好客户投诉，在平时工作中就要及时发现并整改一些会导致客户抱怨投诉的流程制度漏洞，把一些常出现的投诉问题归类汇总，及时向领导汇报，察觉客户哪怕细微的不满意，比客户考虑得更多，把小小的不满意或者抱怨扼杀在萌芽状态。达到“解决投诉的办法就是不让投诉发生”的最高境界。
其实，人都是有感情的，凡事都需要将心比心，如果我们真诚地面对客户，客户也会同样对待我们，听着那一声声的“谢谢”，心里暖暖的，即使再忙再累也觉得都是值得的！总之，优质服务是电力体制改革的必然要求。社会在发展时代在进步,客户已不再满足于用上电,而是如何能用得好、用得满意、用得放心...为客户带来更优质的服务,关乎着电力企业的发展，因此，我们必须用优质的服务赢得市场，让我们的微笑充满整个市场。
