酒店的奖惩制度【优选3篇】

酒店的奖惩制度 篇一

在酒店行业中，一个良好的奖惩制度对于员工的积极性和工作表现起到了至关重要的作用。酒店的奖惩制度不仅能够激励员工更加努力地工作，还能够提高服务质量和客户满意度，从而增加酒店的竞争力和盈利能力。下面将详细介绍酒店的奖惩制度。

首先，酒店的奖惩制度应该建立在公平和公正的基础上。奖励和惩罚的标准应该明确，公开透明，避免主观性和歧视性。奖励可以根据员工的表现和贡献来确定，例如工作业绩、客户满意度、团队合作等方面的评价。而惩罚应该针对员工的违规行为、工作失误等不良行为，但也要确保惩罚措施合理和适度，避免过度惩罚或羞辱员工。

其次，酒店的奖惩制度应该具有针对性和灵活性。不同的员工在工作中面临的挑战和问题可能不同，因此奖惩制度应该根据员工的个人情况和工作要求进行相应的调整。例如，对于业绩突出的员工可以给予额外的奖励和晋升机会，而对于工作失误的员工可以给予适当的处罚和改进机会。

另外，酒店的奖惩制度还应该与培训和发展机会相结合。奖励不仅可以是物质上的，还可以是精神上的，例如员工表现出色可以获得表扬和赞许。同时，惩罚也应该与培训和发展相结合，通过培训帮助员工改进不足之处，避免再次犯错。

最后，酒店的奖惩制度应该定期评估和调整。随着时间的推移和酒店业务的变化，奖惩制度也需要不断适应和改进。定期的评估和调整可以帮助酒店管理层了解奖惩制度的有效性和员工的反馈，从而及时采取措施进行调整和改进。

总之，酒店的奖惩制度对于员工的激励和酒店的发展至关重要。一个良好的奖惩制度可以激励员工更加努力地工作，提高服务质量和客户满意度，增加酒店的竞争力和盈利能力。同时，酒店的奖惩制度应该建立在公平和公正的基础上，具有针对性和灵活性，并与培训和发展机会相结合。定期的评估和调整可以帮助酒店管理层不断改进和完善奖惩制度。

酒店的奖惩制度 篇三

酒店的奖惩制度

　　一、奖励条件

　　(一)对改进饭店管理、提高服务质量有重大贡献者。

　　(二)在服务工作中，创造优异成绩者。

　　(三)为宾客提供最佳服务、工作积极热心，多次受到宾客表扬者。

　　(四)发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

　　(五)见义勇为、保护国家财产和宾客安全者。

　　(六)恪尽职守，拾金不昧，建功敬业，克己奉公，在精神文明建设中有突出贡献者。

　　(七)每月被饭店评为最佳员工者。

　　(八)励行节约，控制成本有显著成绩者。

　　(九)其他应予以奖励者。

　　二、奖励方式：

　　奖励方式：通报表扬、授予荣誉称号、授予奖金、晋级、加薪等。

　　三、奖励程序：

　　(一)部门奖励由部门经理提出、批准、报总经理审批。

　　(二)饭店嘉奖，由部门经理提出，评审无违反员工守则之规定，报总经理批准。

　　(三)凡获饭店表彰奖励的员工，其事迹记入档案，以备查考。

　　四、纪律处分：

　　(一)轻度违纪：口头警告。

　　1、上岗时，衣冠不整、不佩带工号牌。

　　2、当班时未经许可拨接电话或用酒店电话办私事者。

　　3、私吃客人遗留食品或酒店赠品。

　　5、无故迟到、早退者(包括不参加班前、班后卫生)

　　6、未经许可，随意玩弄场内设施者。

　　7、工作散漫，未及时向客人提供合理服务。

　　8、当天没按指定岗位打扫卫生者。

　　9、未经管理人员批准私自调班者。

　　10、班前会及大扫除无故缺席。

　　11、当班期间不注意言谈举止，大声喧哗，讲不雅语言。

　　12、未经同意离开工作岗位而无合理解释。

　　13、逗留他处偷懒或闲聊，离岗者。

　　14、开单或送食品时出现差错。

　　15、在营业场所奔跑者。

　　16、乱写乱画破坏公共设施。

　　17、不按规范招呼服务客人。

　　18、对工作不主动使之失职。

　　19、当班时用厕时间超过10分钟。

　　20、不按规范站立或站立时间未准时。

　　21、开餐前未按要求进行餐前检查、餐前准备。

　　22、拿酒水上餐具未使用托盘者。

　　23、未及时清理空瓶、空箱、空碟者。

　　24、当班时间聚堆聊天。

　　25、接听电话不规范或不礼貌。

　　26、遇到客人无主动问候意识。

　　27、不保持仪表的整洁及制服整齐或未淡妆上岗。

　　28、服务未用敬语、礼貌用语或用禁语。

　　29、当班吸烟、吃东西，未按规定时间用餐。

　　30、当班时办理私人事务，打私人电话，翻阅与工作无关的书刊、杂志，看电视， 听录音机等。

　　31、当班期间聚堆闲谈、聊天、打闹等。

　　32、随地吐痰、乱抛杂物或大声喧哗。

　　33、酒后当班带有醉态或当班睡觉。

　　34、当班时间打瞌睡或擅离岗位。

　　35、违反规定携带私人物品上岗

　　36、在饭店内粗言秽语。

　　37、下班后无故逗留在饭店，

　　38、不遵守饭店关于宿舍及更衣室有关规定。

　　39、违反安全规定或部门制度，未造成饭店经济或声誉损失。

　　40、其它应给予口头警告的轻微过失。

　　口头警告：处以1分—5分处罚，每分1元并记录在案。

　　(二)重度违纪：书面警告

　　1、不遵守饭店规章制度，岗位职责，操作服务程序。

　　2、未将已发生的事故及异常情况向领导汇报。

　　3、当月无故迟到，早退，累计3次或旷工一天

　　4、因失职造成饭店重大损失或影响。

　　5、不服从上级合理指令。

　　6、散布虚假言论，对饭店同事的名誉进行恶意。

　　7、和同事吵架或破坏工作秩序。

　　8、其它应处于书面警告的严重过失。

　　9、 对客人不礼貌或与客人争吵。

　　10、其它应给予重度违纪的书面警告。

　　书面警告：部门签发处罚单，并处以5--20分以上处罚，累计3次书面警告，饭店保留限时辞退的'权利。

　　(三)严重违纪：即时辞退或开除。

　　1、酗酒、赌博、打架者。

　　2、无故旷工一天以上。

　　3、偷盗、占用或损坏饭店及他人财物。

　　4、因操作或管理不善，导致食物中毒等意外伤害，造成重大损失

　　5、恶意破坏饭店声誉。

　　6、触犯任何刑事罪案，造成刑事责任的。

　　7、因在外兼职而影响本职工作的，或经营与本职有关对饭店造成损失的。

　　8、其它应予以辞退或开除的严重过失

　　9、

　　10、擅自张贴或涂改酒店通告或指示者。

　　11、蓄意破坏公物或客人物品者。

　　12、工作差或服务欠佳，受到客人投诉者。

　　13、发表虚假或性言论，从而影响客人或酒店同事的声誉者。

　　14、营业期间无正当理由早退者。

　　15、私自领用客人存酒据为己有者。

　　16、其它应给予严重违纪的过失。

　　(四)违纪处理程序

　　1、轻度违纪：由部门经理备案。

　　2、重度违纪、严重违纪：由部门经理报总经理查实，总经理批准生效。

　　(五)员工申诉

　　员工不服纪律处分，可直接或书面向总经理申诉，调查核实后由总经理裁决。