银行大堂岗位岗位职责(精选6篇)
银行大堂岗位岗位职责 篇一
随着金融行业的不断发展和银行业务的日益多样化，银行大堂岗位的职责也越来越重要。银行大堂岗位是银行的门面，是客户第一时间接触到的工作人员，对于银行形象的塑造和客户体验的提升起着至关重要的作用。下面将详细介绍银行大堂岗位的职责。
首先，银行大堂岗位的主要职责是接待客户并提供咨询服务。大堂岗位的工作人员需要熟悉银行的各项业务，能够清楚地向客户介绍各种金融产品和服务，并能够根据客户的需求提供专业的建议和解决方案。他们需要善于倾听客户的需求，耐心解答客户的问题，并协助客户完成各类业务办理。
其次，银行大堂岗位的工作人员需要负责办理各类业务。这包括现金存取、存款、取款、转账、开立银行卡、办理贷款等。他们需要熟悉各项业务的办理流程和操作规范，确保业务的准确、安全、高效完成。在办理业务过程中，他们需要核实客户的身份和相关信息，防止欺诈和洗钱等非法行为的发生。
此外，银行大堂岗位的工作人员还需要协助处理客户的投诉和纠纷。在工作中，难免会遇到客户的投诉和纠纷，这时工作人员需要保持冷静和耐心，倾听客户的诉求，并及时采取措施解决问题，确保客户的合法权益得到保护。他们需要熟悉银行的相关规章制度和操作流程，能够妥善处理各类问题，并及时向上级领导汇报。
最后，银行大堂岗位的工作人员还需要参与营销活动和客户关系维护工作。他们需要积极宣传银行的产品和服务，吸引客户办理业务，并与客户建立良好的关系。他们需要积极参与各类营销活动，提高客户的满意度和忠诚度，促进银行业务的发展和增长。
总之，银行大堂岗位是银行业务的前沿，是银行与客户之间的重要纽带。大堂岗位的工作人员需要具备良好的业务素质和服务意识，能够为客户提供高质量的服务，并能够妥善处理各类问题和纠纷。他们是银行形象的代表，也是银行业务发展的推动者。银行大堂岗位的职责重要而繁杂，需要工作人员具备扎实的业务知识和丰富的工作经验，以应对各种复杂的情况和问题。
银行大堂岗位岗位职责 篇三
1.接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。
2.协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。
3.协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。
4.负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。
5.其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。
银行大堂岗位岗位职责 篇四
1、负责执行营业网点标准化服务规范;
2、引导营业厅客户办理相关业务，维持营业厅服务秩序;
3、解答客户咨询，协助客户办理业务及处理客户投诉提升营业网点服务水平;
4、开展大堂营销工作，完成营业厅日常管理工作;
5、带营销性质。
银行大堂岗位岗位职责 篇五
（一）服务管理
。严格按照相关规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方
式与重点客户建立长期稳定的关系。
（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在相关规定时间内及时回复。
（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
（十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志和客户资源信息簿；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
银行大堂岗位岗位职责 篇六
1、负责在营业前、后完成对设备、环境等的检查工作，并填写《银行大堂经理巡检表》
2、主动迎接/送别客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导，耐心、准确地解答客户的业务咨询
3、根据柜面工作情况，及时进行疏导分流，减少客户等候时间
4、主动处理、安抚投诉客户，快速妥善地处理客户提出的批评性意见，化解矛盾；对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
5、识别客户层级，提供分层服务，在服务的同时关注客户的业务需求，转介目标客户至理财经理或柜员提供相应服务
职位要求：
1、学历：全日制大学本科学历以上，
2、年龄：25——35周岁
3、从业经验：不限，有行业经验者优，无行业不良记录
4、职业形象：形象好，气质佳，基本粤语沟通能力，行为举止得体大方，具有较强的亲和力；具有较强的团队精神
5、胜任素质：有较高的工作热情、服务意识，熟练使用电脑及办公软件，善于沟通，人际交往能力强，良好的语言表达能力、基本的英语沟通能力、学习能力、沟通能力、应变能力及礼仪服务水平。
