酒店前台接待岗位职责【优质6篇】

酒店前台接待岗位职责 篇一

在酒店行业中，前台接待是一个非常重要的岗位。前台接待员是酒店的门面，是酒店与客户之间的桥梁，承担着重要的接待和服务工作。在这篇文章中，我们将详细介绍酒店前台接待员的职责。

首先，酒店前台接待员要负责接待客人。当客人到达酒店时，前台接待员需要热情地迎接客人，并协助他们办理入住手续。前台接待员需要核对客人的身份证明文件，并帮助他们填写入住登记表格。同时，前台接待员还需要向客人介绍酒店的各项服务设施，并提供有关酒店的基本信息，如房间价格、餐饮服务等。

其次，酒店前台接待员要提供客房预订服务。客人通常会提前预订酒店的客房，前台接待员需要接听客人的预订电话，并根据客人的要求进行预订。在预订过程中，前台接待员需要核对客人的个人信息，如姓名、联系方式等，并安排合适的客房类型和房间号码。在客人入住期间，前台接待员还需要协助客人解决客房相关的问题，如更换房间、修理设施等。

此外，酒店前台接待员还要处理客人的投诉和问题。在客人入住期间，可能会出现各种各样的问题和投诉，前台接待员需要及时解决并处理。前台接待员需要耐心倾听客人的问题和意见，并积极寻找解决方案。如果问题无法立即解决，前台接待员还需要向上级主管汇报，并尽力协助客人解决问题，确保客人的满意度。

最后，酒店前台接待员还要协助酒店其他部门的工作。酒店是一个复杂的组织体系，各个部门之间需要紧密合作，前台接待员作为连接客人和酒店其他部门的纽带，需要积极协调各方面的工作。例如，前台接待员需要与客房部门协调客房清洁和维修工作，与餐饮部门协调客人用餐安排等。

总的来说，酒店前台接待员是酒店的重要一员，承担着接待客人、提供服务、解决问题等多方面的职责。他们的工作需要高度的责任心、良好的沟通能力和服务意识，为客人提供舒适愉快的入住体验。

酒店前台接待岗位职责 篇三

　　1、为客人办理入住、退房，包含贵重物品、车辆登记提示。

　　2、推销客房，推销入住客户办理会员卡。

　　3、记录，处理业主投诉等。

　　4、查看交班记录，了解未完成工作情况。

　　5、检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记。

　　6、分析房间误差原因，检查有无超越权限的房价签字。

　　7、了解宾客到店，离店情况。

　　8、了解当天客房情况。

酒店前台接待岗位职责 篇四

　　1、负责每日指定区域的清扫工作；

　　2、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作；

　　3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管；

　　4、负责公司公用设备的使用与管理工作，以保合理使用；

　　5、负责协助招聘面试通知及接待工作；

　　6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作；

　　7、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

酒店前台接待岗位职责 篇五

　　1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡

　　2、负责酒店电话业务和客房销售工作

　　3、负责办理客房的换房手续；负责办理客人离店结帐手续

　　4、保存好住店客人的资料；做好传真收发、预订确认工作

　　5、为住店客人提供各项商务服务；为住店客人提供物品租用服务；为住店客人提供行李、物品寄存服务

　　6、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息

　　7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护；负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员

　　8、做好交接班工作

酒店前台接待岗位职责 篇六

　　1、主持前台、商品部、行李生的日常管理。

　　2、负责对下属员工进行任务分工。

　　3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。

　　4、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。

　　5、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。

　　6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。

　　7、完成部门经理交办的其他工作。