综合门诊部管理制度_综合门诊部管理制度办法【推荐3篇】
综合门诊部管理制度_综合门诊部管理制度办法 篇一
综合门诊部管理制度
随着医疗技术的不断发展和医疗服务的日益完善，综合门诊部在医疗机构中扮演着重要的角色。为了确保综合门诊部的正常运作和提供优质的医疗服务，制定一套科学合理的管理制度势在必行。
一、综合门诊部的设置与职责
1. 综合门诊部应设立在医疗机构的合适位置，与其他科室相互配合，确保医疗服务的顺畅进行。
2. 综合门诊部的主要职责包括：接待患者，进行初步诊断，开具处方和医嘱，提供常规疾病的治疗和护理，进行常规检查和化验，提供疫苗接种服务等。
二、综合门诊部的管理机构与人员配置
1. 综合门诊部应设立门诊部主任，具备丰富的医疗经验和管理能力，负责门诊部的日常管理和工作安排。
2. 综合门诊部应配备合适数量的医生、护士和行政人员，确保门诊部的正常运转。
三、综合门诊部的工作流程
1. 患者来院挂号：患者到达综合门诊部后，应前往挂号处进行挂号，由工作人员登记患者的基本信息和病情描述。
2. 医生接待患者：挂号后，患者将被分配给相应的医生进行接诊。医生应认真询问患者的病情，并进行初步诊断和治疗。
3. 医生开具处方和医嘱：对于需要药物治疗的患者，医生应根据患者的病情和药物的适应症开具处方，并对患者进行相应的医嘱。
4. 护士提供护理服务：护士应按照医嘱提供相应的护理服务，例如疫苗接种、化验、常规检查等。
5. 结束就诊：患者就诊结束后，应到结算处进行费用结算，并领取相应的医疗记录和药品。
四、综合门诊部的质量管理与安全保障
1. 综合门诊部应建立健全的质量管理体系，定期进行质量评估和质量控制，提高医疗服务的质量和效率。
2. 综合门诊部应加强医疗安全工作，确保医疗过程的安全和患者的隐私保护。
综合门诊部管理制度办法 篇二
综合门诊部管理制度办法
为了规范综合门诊部的管理工作，提高医疗服务的质量和效率，制定一套科学合理的管理制度办法势在必行。
一、综合门诊部的设置与职责
1. 综合门诊部应设立在医疗机构的合适位置，与其他科室相互配合，确保医疗服务的顺畅进行。
2. 综合门诊部的主要职责包括：接待患者，进行初步诊断，开具处方和医嘱，提供常规疾病的治疗和护理，进行常规检查和化验，提供疫苗接种服务等。
二、综合门诊部的管理机构与人员配置
1. 综合门诊部应设立门诊部主任，具备丰富的医疗经验和管理能力，负责门诊部的日常管理和工作安排。
2. 综合门诊部应配备合适数量的医生、护士和行政人员，确保门诊部的正常运转。
三、综合门诊部的工作流程
1. 患者来院挂号：患者到达综合门诊部后，应前往挂号处进行挂号，由工作人员登记患者的基本信息和病情描述。
2. 医生接待患者：挂号后，患者将被分配给相应的医生进行接诊。医生应认真询问患者的病情，并进行初步诊断和治疗。
3. 医生开具处方和医嘱：对于需要药物治疗的患者，医生应根据患者的病情和药物的适应症开具处方，并对患者进行相应的医嘱。
4. 护士提供护理服务：护士应按照医嘱提供相应的护理服务，例如疫苗接种、化验、常规检查等。
5. 结束就诊：患者就诊结束后，应到结算处进行费用结算，并领取相应的医疗记录和药品。
四、综合门诊部的质量管理与安全保障
1. 综合门诊部应建立健全的质量管理体系，定期进行质量评估和质量控制，提高医疗服务的质量和效率。
2. 综合门诊部应加强医疗安全工作，确保医疗过程的安全和患者的隐私保护。
通过制定和执行这套综合门诊部管理制度办法，能够更好地规范和管理综合门诊部的工作流程，提高医疗服务的质量和效率，为患者提供更好的医疗服务和护理。同时，也能够加强对医疗安全和患者隐私的保护，提高综合门诊部的整体管理水平。
综合门诊部管理制度_综合门诊部管理制度办法 篇三
综合门诊部管理制度_综合门诊部管理制度办法
为提高门诊医疗质量，使门诊患者能及时得到准确的诊断、有效的治疗，应制定规范的综合门诊部管理制度。下面小编为大家整理了有关综合门诊部管理制度的范文，希望对大家有帮助。
综合门诊部管理制度篇1
一、门诊部工作制度
1.在院长和主管副院长领导下，负责做好门诊全面管理工作。
2.健全和落实好本部门各项规章制度，经院领导批准后组织实施。
3.检查督促门诊各项工作落实情况，发现问题及时解决,加强信息反馈，提高服务质量。
4.做好门诊环境管理和秩序管理，达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。
5.加强医德、医风建设，认真接待与处理门诊病人的投诉与纠纷，搞好门诊患者满意度调查。
6.每月进行门诊工作情况总结，并在医院局域网上公示，将门诊工作中存在的问题及时与相关科室负责人沟通，督促其整改到位，同时在医院月度考评会上通报。
二、专科、专家门诊管理制度
1.专科门诊医师、专家应按时出诊，并严格遵守《门诊出诊医生规则》，不可无故停诊或随意调换，因故不能出诊者，由科内安排同等资质的医师出诊或停止挂号，调整情况必须提前一天通知门诊部办公室。
2.专家门诊由取得副主任医师资格以上的人员担任。专科门诊原则上应由专科主治医师以上的人员担任(特殊情况除外)。
3.出诊医师应坚守工作岗位，不得随意离岗，如遇急会诊等特殊情况，应安排其他相同资质人员替诊并通知门诊部办公室。
5.出诊专家须做好接诊病人各类检查单的后续处置工作安排，明确返单处置人员，保证诊疗质量。
6.专科、专家出诊情况由门诊部办公室在医院月度考评会上进行通报，对不按时出诊或无故停诊者按医院相关规定处罚。
三、门诊首诊负责制
1.凡到我院就诊的病人，首诊的科室和医师对病人的检查、诊断、治疗与抢救均负有责任。
2.首诊医师必须详细询问病史，体格检查，必要的辅助检查和处理，认真进行门诊病历记录。经检查后，如认为属本科疾病，首诊医师应负责病人处理。如诊断处理有困难时，应及时请上级医师会诊。若经检诊后不属本科疾病，应请其他专科会诊，会诊专科同意转科后，首诊医师才能将病人转科，严禁推诿病人。
3.首诊医师下班时，应将病人移交接班医师，首诊医师应面对面交班，做好记录后方能离开。
四、门诊首问负责制
1.首问负责人是指在医疗服务工作中第一位接受询问的工作人员。
2.首问负责制形式包括：面对面回答询问、回答电话咨询、受理来信来访。
3.要主动热情接待，做到有问必答，耐心解答各种问题，不得以任何理由推诿或任由服务对象反复来回奔走，应想方设法帮助服务对象解决问题;禁用“不知道”之类词语，必须使用文明用语，即使询问者提问有不合理之处，也应耐心地作出合理的解释说明。
五、预检分诊工作制度
1.对门诊病人必须实行预检分诊制度。
2.预检人员应仔细询问病人病史，指导患者挂相应的专科号。
3.发热病人必须先在服务台测量体温，凡急性腹泻者安排到肠道门诊就诊，所有传染病人安排到感染门诊就诊，疑似开放性结核和呼吸道传染的病人应督促戴好口罩;14岁以下病人安排到儿科就诊，急危重症病人挂急诊号安排到急诊科就诊。
4.专科分诊台应根据病史分诊到相应的诊室就诊。
六、门诊急危重症患者优先处置制度
为了保证病情危重患者能够得到及时、有效的抢救治疗，制定优先处置制度：
1.建立优先处置通道，符合条件者及时启动优先处置通道。进入“优先处置通道”的病人：是指各种休克、昏迷、心肺骤停，严重心律失常，急性重要脏器功能衰竭垂危者。
2.“优先处置通道”的工作要求及诊疗程序如下：
(1)接诊医师必须对门诊急危重症患者实行首诊负责制。
(2)门诊患者突发意外情况时，所在科室或就近科室就地进行抢救，并通知急诊科及相关科室配合抢救。
(3)门诊患者是否进入“优先处置通道”，由接诊的当班医生根据病情决定，凡进入“优先处置通道”的病人， 不需办理挂号、候诊等手续，立即给予抢救，提供全程服务。
(4)进入“优先处置通道”的病人，各有关科室必须优先诊治和简化手续，各科室间必须密切配合，相互支持。
(5)危重患者优先入院抢救，由首诊接诊医生、护士护送，后补办住院手续。
(6)各专业科室每日预留 1～2 张床位。
七、门诊会诊转诊制度
1.若病情需要他科会诊或转专科会诊，须经本科主治医师以上人员审签。
2.申请会诊科应提供简要病史，体检和必要的辅助检查所见，初步诊断、会诊目的与要求。
3.接受会诊科应按申请科的要求，由主治医师或指定的医师认真检查，并将检查结果及处理意见详细记录于门诊病历上。
4.危重患者应先进行抢救，不宜搬动的患者及需要隔离的`传染病患者，应邀会诊医师应迅速到达申请科进行会诊。
5.申请会诊尽可能不迟于下班前1小时，急诊会诊及特殊情况会诊随时进行。
八、门诊消毒隔离制度
1.门诊病人就诊时必须进行预检分诊，在传染病流行期间要设立临时检疫岗，对可疑者进行重点处理。凡发现传染病人必须立即处理，就地隔离消毒并根据病情转送传染病房或隔离病房，或转送传染病医院。肠道门诊应设立肠道传染病人的专用厕所。
2.医务人员在诊疗过程中必须严格执行无菌操作规范，并做好自我防护。
3.各诊室必须定期通风，配备流动水洗手设备，诊疗桌上配备快速手消毒剂，严格执行手卫生制度，诊疗用品按规范进行消毒处理，医疗废物按规范分类处置。
4.确诊或疑诊为法定传染病时必须及时填写传染病报告卡，防止漏报、错报。
九、门诊投诉管理制度
1.门诊部工作人员要热情接待投诉者，认真听取其意见，解释耐心，办事公道，遇重大问题，由门诊部
2.实行首诉负责制，需要其他科室解决的，礼貌地介绍给相关科室并积极协助。
3.将投诉者的姓名、地址、反映的科室及责任人、反映的主要问题及要求，处理结果等详细登记在“投诉登记及督办处理登记本”上。
4.尽可能当时解决投诉者反映的问题，特殊情况，也必须在接待后三日内向投诉者反馈。
5.根据投诉者所反映的问题，制定相应整改措施，改进工作。
投诉者 相关负责部门核查 投诉处理 意见反馈
十、首诉负责制
1.来访人在来访时最先找到谁，该同志即为首诉责任人，首先接受发问的工作人员必须首先做好来访接待工作。
2.首诉人员要热情接待来访人，认真记录来访人反映的相关情况，并作出初步的处理，属于一般问题当场答复。属于医疗投诉或纠纷者，参照第一人民医院一般纠纷处理程序办理。
3.对来访者提出的问题，不得推诿，要正面答复;属于受理范围之内的，应及时向分管领导汇报，求得解决的方法和途径;对非本部门受理范围的，应告知来访者相应的受理部门，必要时陪同其到相关部门，并与相关人员进行交接。
十一、门诊查对制度
门诊医务人员在诊疗活动中，为杜绝因患者身份识别错误造成医疗、护理错误事件，必须严格执行查对制度，至少同时使用2种识别患者身份的方法姓名、性别、年龄、门诊ID号等。
1.门诊患者凭号就诊。
2.门诊医师接诊时须查对患者姓名与门诊ID号，患者检查后复诊时医生需查对检查报告单的患者姓名。
3.医师接诊处置完毕需细心查对门诊处方或检查单的开具是否准确、规范。
4.对门诊手术病人进行诊疗时除查对患者身份外，还需对患者手术部位明确标示并仔细查对。
5.门诊重点部位(门诊手术室、腔镜检查室、放射科、输液室)的急救物品设置定期查对，保证效期。
6.各岗交接班时，要认真查对相关记录，确保有效交接。
7.变更的相关出诊信息要细心核对，及时公布。
十二、门诊危重病人优先诊疗制度
1.危重病人来院时，接诊护士立即做好接待工作，根据病员情况分析，送至相应科室救治。
2.各科医生对危重病人应优先安排就诊，候诊护士及时作好生命体征监测，并立即通知医生进行诊治。
3.需作特殊检查，应优先安排，并在规定时间内出检查结果。
4.在诊查过程中，要严密观察病情变化，并做好全程陪诊。
3.急诊科值班医生须在接到电话通知5分钟内携带抢救物品及药品到现场主持抢救工作。并根据病人情况决定是否转送急诊科进一步抢救，如需转送，由急诊科医生陪同。
4.所有工作人员在抢救工作中应互相协助，服从主持抢救者指挥，任何人不得以任何理由拖延和拒绝抢救。
综合门诊部管理制度篇2
为了进一步提高门诊医疗质量，使门诊患者能及时得到准确的诊断、有效的治疗，特制定多学科综合门诊管理制度：
一、组织
在分管院长的领导下，门诊部设立多学科综合门诊，由门诊部负责组织、协调。
二、会诊对象
1、门诊病人就诊3个专科或在一个专科就诊3次以上尚未明确诊断者。
2、门诊病人所患疾病诊断较为明确，但病情涉及多学科、多系统、多器官需要多个专科协同诊疗者。
3、外院转来本院的疑难病患者。
三、会诊申请
1、申请前应征得病人或家属同意，持门诊病历到多学科综合门诊诊治。
2、病人或其家属主动要求疑难病会诊，也可直接向多学科综合门诊提出会诊要求，携带门诊病历前往诊治。
四、会诊要求
1、多学科综合门诊将结合医院具体情况，在接受申请后一般24小时之内安排会诊(休息日及节假日除外)。
2、参加会诊的人员，原则上由门诊部与会诊科室分管主任联系后确定会诊人选;特殊情况下门诊部可直接指定专家会诊。
3、参加每例会诊的专家人数不得少于2名。会诊专家在接到会诊通知后，必须在约定的时间准时参加会诊;若不能按时参加会诊，应提前通知门诊部更换专家。会诊医师在会诊时应认真负责，详细询问患者病史，查阅实验室及影像学资料，认真进行体格检查，讨论分析病情，提出诊治方案。
4、会诊病人必须携带门诊病历、检查报告、化验结果等全部资料如约提前抵达指定地点，等候会诊专家问诊与体检。
5、多学科门诊地点：门诊楼3楼多学科综合门诊。
五、会诊程序
1、会诊由门诊部主任或专干主持。
2、请病人进入会诊现场，回答专家的提问，如实表述病史，接受专家体格检查。
3、专家集中讨论，病人及其家属回避。
4、讨论结束后，由与疾病诊断最接近、年资最高的主任总结，并对病人的诊断、治疗计划或医嘱写出书面意见。会诊记录应根据当时讨论情况整理后，及时记入专门病例讨论记录本内。
5、会诊完毕，主持人委托首诊科室的专家或总结疾病的专家将会诊意见转告病人，并解答病人提出的问题。如有保护性医疗方面的考虑，会诊意见或结论只向病人家属反馈。
6、多学科综合门诊须对会诊后病人的去向、治疗效果进行追踪了解，对病人或其家属进行电话随访，收集病人或其家属对会诊工作的反馈意见。
六、会诊管理
1、门诊部负责多学科综合门诊工作的管理、协调和持续改进。
2、多学科综合门诊须定期总结门诊疑难病例会诊工作，及时发现和解决工作中存在的不足，不断改进会诊工作，提高会诊质量。
