it服务制度流程执行监控管理办法(精简3篇)

it服务制度流程执行监控管理办法 篇一

随着信息技术的快速发展，IT服务在企业中扮演着越来越重要的角色。为了确保IT服务的高效运行和优质服务的提供，制定一套完善的IT服务制度流程执行监控管理办法至关重要。

首先，IT服务制度流程执行监控管理办法需要明确IT服务的目标和范围。IT服务的目标应与企业的业务目标相一致，以确保IT服务能够为企业的发展提供支持。同时，IT服务的范围也需要明确，包括哪些业务和功能需要提供IT服务支持。

其次，IT服务制度流程执行监控管理办法需要规定具体的IT服务流程。IT服务流程的设计应该遵循国际通用的IT服务管理框架，如ITIL（Information Technology Infrastructure Library）等。IT服务流程应包括服务请求管理、问题管理、变更管理、发布管理等环节，以确保IT服务的规范化和标准化。

第三，IT服务制度流程执行监控管理办法需要建立有效的监控机制。监控机制可以通过引入IT服务管理工具来实现，该工具可以对IT服务流程的执行情况进行实时监控和记录。通过监控机制，可以及时发现IT服务中存在的问题和风险，并采取相应的措施进行处理。

第四，IT服务制度流程执行监控管理办法需要制定明确的责任和权限。在IT服务流程中，各个环节的责任和权限应该明确分工，以确保每个环节的责任人能够按照规定的要求和流程履行职责。同时，应该建立相应的绩效考核机制，对责任人的履职情况进行评估和奖惩。

最后，IT服务制度流程执行监控管理办法需要进行定期的评估和改进。IT服务制度和流程是一个动态的过程，需要根据实际情况进行不断地评估和改进。定期的评估可以发现IT服务中存在的不足和问题，及时采取措施进行改进，以提高IT服务的质量和效率。

综上所述，IT服务制度流程执行监控管理办法对于企业的IT服务管理至关重要。通过建立一套完善的制度和流程，可以确保IT服务的高效运行和优质服务的提供，为企业的发展提供有力的支持。

it服务制度流程执行监控管理办法 篇二

随着信息技术的不断发展和应用，IT服务在企业中的重要性日益突出。为了提升IT服务的质量和效率，制定一套科学的IT服务制度流程执行监控管理办法势在必行。

首先，IT服务制度流程执行监控管理办法需要明确IT服务的目标和原则。IT服务的目标应与企业的战略目标相一致，以确保IT服务能够为企业的发展提供有效支持。同时，制定IT服务的原则，如快速响应、高质量服务、用户满意度等，以指导IT服务的提供和管理。

其次，IT服务制度流程执行监控管理办法需要建立完善的IT服务流程。IT服务流程应包括服务请求管理、问题管理、变更管理、发布管理等环节，以确保IT服务的规范化和标准化。在制定IT服务流程时，还需要考虑与其他部门的协同配合，以提高整体的服务效能。

第三，IT服务制度流程执行监控管理办法需要建立有效的监控机制。监控机制可以通过引入IT服务管理工具来实现，该工具可以对IT服务的执行情况进行实时监控和记录。通过监控机制，可以及时发现IT服务中存在的问题和风险，并采取相应的措施进行处理。

第四，IT服务制度流程执行监控管理办法需要明确责任和权限。在IT服务流程中，各个环节的责任和权限应该明确分工，以确保每个环节的责任人能够按照规定的要求和流程履行职责。同时，应该建立相应的绩效考核机制，对责任人的履职情况进行评估和激励。

最后，IT服务制度流程执行监控管理办法需要进行持续的评估和改进。IT服务制度和流程是一个动态的过程，需要根据实际情况进行不断地评估和改进。通过定期的评估，可以发现IT服务中存在的不足和问题，及时采取措施进行改进，以提高IT服务的质量和效率。

综上所述，IT服务制度流程执行监控管理办法对于企业的IT服务管理至关重要。通过建立一套科学的制度和流程，并配以有效的监控机制，可以提升IT服务的质量和效率，为企业的发展提供有力的支持。

it服务制度流程执行监控管理办法 篇三

第一章 总 则

第一条 IT服务流程管理是公司提升运维核心竞争力必备的管理工具，是实现运维战略目标落地，打造公司运维竞争优势软实力，构建新机制和强化执行力的坚实的基础。为此必须构建一整套科学的`IT服务业务流程管理体制，建立运维的业务流程管理机制，依据ITSS对运维质量管理的要求，特制订本流程管理办法。

第二条 本制度规定了IT服务流程体系建设中所有流程的建立、发布、维护、变更、优化、监控的职责和程序。

第三条 本流程管理办法适用范围是：XXX公司运维中心。

第二章 建立流程管理办法原则

第四条 流程的建立、发布、维护、变更、优化和监控，应遵循以下原则：

1.坚持服务于IT服务战略和核心业务的原则，保证流程与战略目标和业务发展的一致性；

2.坚持流程与组织、岗位匹配原则，保证流程的完整性和畅通性；

3.坚持流程体系与制度体系相匹配，流程体系是制度体系建设的基础，制度体系是流程体系运行的保障；

4.坚持从简、有效原则并且符合标准和规范，保证流程的可操作性、标准化和规范化；

5坚持集中管理的原则，保证流程体系的完整性、流程间的匹配性和流程描述的规范性。

第二章 流程体系建设原则

第五条 建立业务流程体系的主要原则：

1.全面系统的原则。导入先进流程管理理念，涵盖所有业务领域，按行业价值链原则对业务流程进行科学分类和流程层级设定，自上而下建设业务流程体系。总体规划、科学实施，统筹协调制度标准化、内控制度修订、管理信息化工作。

2.统一规范的原则。统一架构、统一模板、统一方法、统一步调，确保业务流程重要度、颗粒度一致，形成标准、规范的业务流程体系。

3.实用效能的原则。从实际出发，体现公司IT服务管理特点，满足经营管理需求。突出重点，明确关键要素，合理控制成本，提高工作效率。

4.积极稳健的原则。流程“谁所有、谁主管”，加强领导，明确责任，细化措施，努力推进流程体系建设。“先试点、再推广”，总结经验，逐步推开，不断提升，稳健有序推进。

第三章 组织与职责

第六条 企管部负责业务流程管理体系建设，相关部门参与业务流程的编制和参与业务流程评审,管理者代表负责审核，公司领导最后批准。

第七条 企管部负责流程体系发布和维护。

注：维护是指流程在执行过程中各种情况的收集和解释

第八条 运维中心各部门负责人根据公司的流程管理原则，制定和优化本部门的业务流程建议，并对流程的执行情况进行监控，在企管部统一安排下参与该部门主持的流程新增/变更的评审。并报企管

部备案。

第四章 业务流程管理规范

第九条 流程一经确定，原则上不进行新增/变更，如果需要新增/变更应由企管部组织相关部门进行讨论。

第十条 当运维某项业务发生改变或其他

客观原因导致了已有流程不能较好的描述生产经营活动时，可以申请流程的新增/变更；

流程的新增/变更需求有三种：领导要求、流程执行检查结果、责任部门提出改进建议。

第十一条 流程的新增/变更由该流程的责任部门提出申请，填写《流程新增/变更审批表》并报管理者代表审核。

第十二条 企管部对流程本身的规范性、与其他相关流程的匹配性,与规章制度和程序文件的关联性等进行审核，在《流程新增/变更审批表》上填写意见。

第十三条 由企管部组织进行评审，业务部门的部门领导主持对流程新增/变更方案的讨论、修改和确认，并在《流程新增/变更审批表》上签署意见。

第十四条 总经理批准《流程新增/变更审批表》。

第十五条流程新增/变更后，由企管部负责流程清单相应内容的更改、版本号更新及流程备案，涉及到规章制度和程序文件变更的需提交相关责任部门进行变更，并纳入相关审批流程。流程发布由企管部按发文的有关规定执行。

第五章 流程监控

第十六条 各流程责任主体对所负责流程进行监控；企管部定期组织流程执行情况检查，检查结果作为流程新增/变更的依据之一。每年底，企管部应汇总各部门流程执行情况、流程检查情况和流程新

增/变更情况，并出具业务流程管理年度报告。详细情况见《IT服务制度流程执行监控管理办法》。

第六章 附则

第十八条 本制度由企管部负责解释。

第十九条

本制度自颁布之日起实施。