前台接待岗位职责描述(推荐3篇)
前台接待岗位职责描述 篇一
前台接待是一个公司或组织的门面，扮演着重要的角色。他们是第一个与客户接触的人，因此需要具备良好的沟通和服务技巧。以下是前台接待的主要职责描述。
1. 迎接和导引客户：前台接待应始终友好地迎接到访的客户，并引导他们到正确的部门或人员。他们应该熟悉公司的布局和各个部门的职责，以便能够准确地指引客户。
2. 电话接听和转接：前台接待通常是公司电话的第一道梁。他们应该能够快速、准确地接听电话，并根据来电者的需求将电话转接到相应的人员。在接听电话时，前台接待应礼貌地询问来电者的姓名和目的，以便为他们提供更好的服务。
3. 信息登记和管理：前台接待需要记录和管理来访客户的信息。他们应该准确地记录客户的姓名、来访目的和时间等信息，并将其存档。这样可以方便公司后续与客户进行跟进和沟通。
4. 行政支持：前台接待还需要提供一定程度的行政支持。这包括处理文件、分发邮件、制作和打印文件等。前台接待应熟悉常用的办公软件和设备，并能够高效地完成这些任务。
5. 维护前台区域的整洁和有序：前台接待应确保前台区域的整洁和有序。他们应该经常检查前台区域的卫生情况，及时清理垃圾和杂物。此外，他们还应该保持前台区域的布置整齐和美观。
6. 处理客户投诉和问题：前台接待有时会面临客户的投诉和问题。在这种情况下，他们需要冷静地倾听客户的问题，并提供适当的解决方案。他们应该具备解决问题的能力，同时也要能够与相关部门或人员协调合作，以便更好地解决客户的问题。
7. 维护客户关系：前台接待是客户和公司之间的桥梁。他们应该建立良好的客户关系，并努力保持客户的满意度。他们应该主动关心客户的需求和反馈，并及时向相关部门或人员反馈和跟进。通过积极的沟通和关系维护，前台接待可以促进客户的忠诚度和公司的业务增长。
总的来说，前台接待在公司中扮演着重要的角色，他们是公司门面的形象代表。他们需要具备良好的沟通和服务技巧，能够高效地处理各种工作任务和客户需求。通过积极的工作态度和专业的服务态度，前台接待可以为公司赢得更多的客户和业务机会。
前台接待岗位职责描述 篇二
前台接待岗位职责描述
前台接待是一个公司或组织的门面，扮演着重要的角色。他们是公司与外部客户和访客的第一联系人，因此需要具备良好的沟通和服务技巧。以下是前台接待的主要职责描述。
1. 提供友好和专业的接待：前台接待应始终以友善和专业的态度接待来访的客户和访客。他们应该主动地向客户打招呼，并询问客户的需求和目的。通过友好的态度和专业的服务，前台接待可以给客户留下良好的第一印象。
2. 协助客户办理登记手续：前台接待需要帮助客户办理登记手续。他们应该准确地记录客户的姓名、来访目的和时间等信息，并将其存档。这样可以方便公司后续与客户进行跟进和沟通。
3. 提供准确的信息和指引：前台接待应熟悉公司的布局和各个部门的职责，以便能够准确地向客户提供信息和指引。他们应该能够回答客户关于公司的基本问题，并指引客户到正确的部门或人员。
4. 管理公司电话：前台接待通常是公司电话的第一道梁。他们应该能够快速、准确地接听电话，并根据来电者的需求将电话转接到相应的人员。在接听电话时，前台接待应礼貌地询问来电者的姓名和目的，以便为他们提供更好的服务。
5. 维护前台区域的整洁和有序：前台接待应确保前台区域的整洁和有序。他们应该经常检查前台区域的卫生情况，及时清理垃圾和杂物。此外，他们还应该保持前台区域的布置整齐和美观。
6. 处理客户投诉和问题：前台接待有时会面临客户的投诉和问题。在这种情况下，他们需要冷静地倾听客户的问题，并提供适当的解决方案。他们应该具备解决问题的能力，同时也要能够与相关部门或人员协调合作，以便更好地解决客户的问题。
7. 维护客户关系：前台接待是客户和公司之间的桥梁。他们应该建立良好的客户关系，并努力保持客户的满意度。他们应该主动关心客户的需求和反馈，并及时向相关部门或人员反馈和跟进。通过积极的沟通和关系维护，前台接待可以促进客户的忠诚度和公司的业务增长。
总的来说，前台接待在公司中扮演着重要的角色，他们是公司门面的形象代表。他们需要具备良好的沟通和服务技巧，能够高效地处理各种工作任务和客户需求。通过积极的工作态度和专业的服务态度，前台接待可以为公司赢得更多的客户和业务机会。
前台接待岗位职责描述 篇三
前台接待岗位职责描述
前台接待岗位职责（一） 公司前台岗位职责
前台是一个公司的门面，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的'工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。
一、客户接待与服务
1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访登记簿》)
2、客户入座后，主动给客户倒水并说：请喝水。待客户离开后，及时的把水杯及垃圾清理干净，把公司资料放回原处。
3、如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不让其进入到办公区域。如果媒体及厂家来访经理，应先通报，得到允许后，将其引领至经理室。
4、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
5、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。
负责把当日报纸放在报架上，将旧报纸放指定地点。
6、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定位置，以备它用。
7、管理饮水，登记、发放水票。
8、公司电脑、打印机、传真机等文印设备，发现故障，及时通知维修人员或供货商修复，确保设备正常使用。
9、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放，并保持整洁干净。
10、公司员工外出，前台负责安排填写《员工外出登记表》。
11、完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。
二、招聘服务工作
1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《求职登记表》，并及时将应聘资料上报到程总处。通过审核后，由前台通知应聘者前来面试。面试通过者，由前台负责通知其前来报到。
2、录用人员报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，并转交至程总处。
三、工作处罚条例
待定。
四、职责规定
1、对得知公司出现重大异常情况后未及时向程总反应，造成重大损失负责。
2、对机密文件和文书的档案管理不严，发生失密、泄密或丢失负责。
3、对公文、函件、报刊传递不及时，或发生误传现象，影响工作负责。
五、注意事项
1、要认真学习政府有关政策法规，了解公司基本内容，掌握有关的业务基础知识和专业管理知识。
2、在对外关系中要处处注意维护公司的声誉和形象。
3、不断提高自己的思维判断、组织协调、语言文字和应变处理等方面的能力。
4、在工作中要谦虚谨慎认真，勤奋踏实。
5、要坚持原则，秉公办事，遵守纪律，严守公司机密。
（二） 前台文员接待规范
1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。 标准语如下： 您好，请问您是咨询燕京白酒的吗？请问您找哪位？
2、引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料。
3、当场解答或通知相关销售人员，介绍时先介绍主人，后介绍客人。
4、引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。
5、进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门。
6、介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
7．当值前台为女性，应着职业装，化淡妆。
禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。
（三） 前台文员接听电话规范
1．听到铃响，至少在第三声铃声响前拿起话筒。
2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：“您好，燕京白酒！”或 “您好，这里是重庆中广实业发展有限公司！” 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？做出标准回话。
（1）咨询公司产品：先生（小姐），关于这方面情况（产品咨询），让我们公司销售人员X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
（2）联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
（3）找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X
先生的电话，询问转接与否。）
（4）不指明的电话：判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；
3、通话简明扼要，不应长时间占线。
4、态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。
5、谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容或回避话题。
6、结束时应说“再见！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。
公司前台接待岗位职责
前台：
工作职责：
1、 负责公司前台接待工作。
2、 负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
3、 负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
4、 日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
技能要求：
1、 对办公室工作程序熟悉
2、 熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；
3、 具有优秀的中英文书写能力、表达能力；
4、 具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；
5、 熟练使用各种办公自动化设备；
6、 具有良好的适应能力，能在压力下工作。
文
工作职责：
1、根据办公室领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给客户。
2、做好日常电话接待工作。完成行政办公会议的书面记录、整理。
3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。
4、根据要求采购日常办公用品，并及时登帐。管理本部的财产帐目（低值易耗品、固定资产）。做好办公室设备管理及维修。
5、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换。
6、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。
前台接待岗位职责
1.负责访客、来宾的登记、接待、引见
2.熟悉掌握茶艺、咖啡、雪茄等服务技巧与礼仪知识
3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息
4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档
5.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
6.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
7.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工考勤
8.完成领导交办的其他或临时工作
