苹果售后客服工作职责(优秀3篇)

苹果售后客服工作职责 篇一

在苹果公司，售后客服是一个非常重要的职位。他们承担着为客户提供高质量服务的责任，帮助客户解决各种问题和困扰。以下是苹果售后客服的主要职责。

首先，苹果售后客服需要具备良好的沟通能力。他们需要与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和问题，并给予正确的回答和建议。良好的沟通能力不仅包括语言表达能力，还包括倾听和理解客户的能力。

其次，苹果售后客服需要具备良好的产品知识。他们需要熟悉苹果公司的产品线，包括各种iPhone、iPad、Mac等设备的特点和功能。只有具备全面的产品知识，才能在客户提出问题时给予准确的解答和指导。

第三，苹果售后客服需要具备良好的问题解决能力。客户可能遇到各种问题，包括设备使用问题、软件故障、网络连接问题等。售后客服需要通过询问和分析，找出问题的原因，并提供解决方案。他们需要有耐心和毅力，确保客户的问题得到妥善解决。

第四，苹果售后客服需要具备良好的团队合作能力。他们通常是作为一个团队工作的，与其他部门和同事密切合作。团队合作能力包括与他人有效沟通、协调工作进度和合作解决问题等。只有团队合作良好，才能提供高效的售后服务。

第五，苹果售后客服需要具备良好的客户服务意识。他们需要时刻关注客户的需求和满意度，并尽力为客户提供最好的服务。客户服务意识包括主动解决问题、及时回应客户的需求和反馈等。只有客户满意，苹果公司才能保持良好的声誉和市场竞争力。

综上所述，苹果售后客服的工作职责非常重要且多样化。他们需要具备良好的沟通能力、产品知识、问题解决能力、团队合作能力和客户服务意识。只有具备这些能力，才能为客户提供高质量的售后服务，增加客户的满意度和忠诚度。

苹果售后客服工作职责 篇二

苹果售后客服是苹果公司重要的一支队伍，他们承担着为客户提供优质服务的责任。以下是苹果售后客服的工作职责的另一方面。

首先，苹果售后客服需要具备解决问题的能力。当客户遇到问题时，他们需要通过与客户的沟通和了解，找出问题的原因，并提供相应的解决方案。这需要他们具备独立思考和分析问题的能力，以及快速学习和适应新知识的能力。

其次，苹果售后客服需要具备处理客户投诉的能力。客户可能会对苹果产品或服务不满意，他们会向售后客服表达自己的不满。售后客服需要耐心倾听客户的投诉，并采取积极的措施解决问题，以确保客户满意度的提升。

第三，苹果售后客服需要具备处理紧急情况的能力。有时候客户可能会遇到紧急情况，例如设备丢失、数据丢失等，他们需要能够迅速响应并提供相应的帮助。这需要售后客服具备冷静应对紧急情况的能力，并能够快速采取行动。

第四，苹果售后客服需要具备不断学习和提升的意识。随着科技的不断发展，苹果公司的产品和服务也在不断更新和改进。售后客服需要不断学习新的产品知识和技能，以跟上公司的步伐，并为客户提供最新、最准确的信息和帮助。

第五，苹果售后客服需要具备良好的时间管理能力。他们通常需要同时处理多个客户的问题和请求，需要能够合理安排时间，高效地处理工作。时间管理能力包括设置优先级、合理规划工作进度和处理紧急情况等。

综上所述，苹果售后客服的工作职责广泛而重要。他们需要具备解决问题、处理客户投诉、应对紧急情况、不断学习和提升以及良好的时间管理能力。只有具备这些能力，才能为客户提供高质量的售后服务，增加客户的满意度和忠诚度。

苹果售后客服工作职责 篇三

苹果售后客服工作职责

　　苹果售后客服工作职责是什么，苹果售后客服工作职责的内容有哪些？苹果售后客服工作职责的内容分享给大家，一起来看看吧。

　　一、自己的岗位职责

　　1、对象客户（由售前客服转接的需要处理的客户反馈的售后问题或者是客户自己找售后需要解决的售后问题）

　　客户遇到的售后问题一般有：

　　催件（客户因为迟迟没有收到件，需要催件）

　　2、查件（客户想要知道自己的件现在在哪里了）

　　3、不是本人签收（官网上显示的是已经签收，

　　⑴客户反馈的快递问题

　　⑵客户反馈的产品问题

　　但是客户自己本身没有收到）

　　4、客户的件被快递弄丢或者是破损（客户接到快点电话反馈丢件或者是件破损）

　　1、服用我们的产品之后没有明显的效果

　　2、打开产品发现没有锡箔纸或者是锡箔纸封口没有封好

　　3、瓶内的产品的粒数少于规定的粒数（常见的是红色玫瑰OTTO这样的情况比较多见）

　　4、产品外包装被压扁

　　5、收到产品，产品被拆封或者是包装不完好

　　6、产品明胶破裂（禾博士以芦荟破损最为严重）

　　⑶客户反馈收到产品之后发

　　现的问题

　　①仓库错发货：仓库将客户购买的产品发成其他的产品

　　②仓库少发货

　　遇到客户反馈发错货或者是少发货的话，需要客户提供收到产品的图片以及面单的照片。

　　有的核实是否少发货是可以从仓库发货的纸箱

　　1、少发赠品（客服没有及时备注，导致仓库少发赠品）

　　2、少发产品（仓库配货的时候少发货，或者是因为客服备注共发哪些产品的数量上有错误）

　　子或者是包装的礼盒或者是快递面单上可以看的出来。

　　③价格下降 ：

　　同一款产品在不同的时间段产品的价格不一样的，客户（购买产品比较高的价格的日期与价格调整的日期比较接近的）需要向上级申请是否可以退差价

　　2、对象是快递公司（快递公司一般反馈都是运单号，需要找出客户的ID，给客户及时的解决问题）

　　⑴快递公司反馈的问题件，需要我们给客户留言或者是打电话沟通的

　　①客户的手机关机，派件员无法及时联系客户

　　②客户拒签：需要我们联系客户拒签的原因，需要回复是否通知此件退回

　　③客户的件超区，需要联系客户是否自提或者是联系快递公司转单或者是通知退回，给客户用其他快递发件。

　　⑵快递公司反馈的问题件，需要将结果反馈给快递公司

　　①快递公司丢件，需要核实丢失产品的价值

　　②快递面对脱落，需要告知快递公司的客户的收货地址

　　③快递反馈客户的外包装破损，产品需要在仓库找出产品，需要我们告知相对应的运单号的产品内物（如：1芦荟+1面膜）

　　3、对象仓库

　　①仓库反馈的退换货表格（原件退货的件都是直接退到仓库的）

　　②有些客户反馈少发产品的件需要与仓库核实重量，给客户判断是否少发货

　　4、对象主管

　　①对于主管下达的工作任务要及时的完成

　　②有些少发货的顾客仓库无法通过仓库核实的，需要通过主管同意才可以给客户安排补发

　　③客户提出的要求需要申请主管是否可以答应客户的要求。

　　④在不知道或者是不确定自己处理的售后问题的方法是否正确的时候需要询问主管的意见

　　⒌对象同事

　　①客服遇到的售后问题（没有转接之前），咨询售后问题解决的办法：可以通过售前客服直接与客户沟通，帮助售前解决遇到的售后问题 ②对于店铺活动，需要及时的`与售前客服沟通。

　　二、工作流程

　　1、对部门内

　　⑴客服主管

　　客服主管交代的工作任务需要及时的完成指定的工作。

　　⑵售前客服

　　①对于售前客服转接需要解决售后问题的的客户，需要及时的与客户旺旺交谈必要的时候需要电话与客户沟通。没有处理好的售后问题需要自己建立一个表格将未处理的或者是后期需要跟进处理的售后问题放在自己的售后表格里。

　　②客服遇到的售后问题（没有转接之前），咨询售后问题解决的办法：可以通过售前客服直接与客户沟通，帮助售

　　③需要解决处理售前客服在自己下班之后遇到的售后问题（一般售前客服会用表格记录自己遇到的售后问题，有的时候会直接留言或者是离线传送文件）

　　2、对部门外

　　⑴仓库

　　①对于仓库反馈的售后表格需要及时备注处理

　　②仓库反馈的补发表需要及时备注，需要给客户旺旺留言

　　⑵快递

　　只要是快递公司反馈的问题件需要将快递反馈的运单后反馈给仓库，让仓库找出客户的ID，在后台里面找出客户相对应的购买信息。以及及时的在后台备注相关的处理的售后问题。

　　①快递公司反馈的问题件，需要我们给客户留言或者是打电话沟通 在后台搜出客户客户的联系方式，给客户直接电话沟通，或者是旺旺给客户留言（客户之前关机，停机，派件员不能及时的联系到收件人本人让客户提供一个可以联系到他本人的电话，让客户的手机保持畅通，方便派件员给客户能够及时的派到件

　　②快递公司反馈的问题件，需要将结果反馈给快递公司的

　　在后台搜出相关的购买信息，将客户的购买信息或者是收获地址及时的告知快递公司。

　　⑶店长

　　①对于店长发布的产品的价格调整或者是店铺页面或者是活动的调整需要及时了解到。

　　②对于一些遇到售后问题的顾客，需要店长给与支持的方案需要店长的支持或者是一些比较棘手的售后问题或者是厂家问题需要和店长及时的反馈。

　　三、职责要点

　　⑴关注点

　　①客户对于自己满意度发出后接到的客户反馈的满意度的评价

　　②店铺的活动（满多少送赠品、产品价格的调整，页面的活动等等）

　　③客户反馈的售后问题需要如何更好的解决

　　④客户的意愿

　　⑵注意点

　　①需要多发出客户满意度的评价

　　②对于仓库反馈的退换货表需要及时的处理反馈

　　③维权中的顾客的跟进问题

　　④退款中的顾客的退款原因是否是利于店铺的评分

　　⑤退款纠纷中的顾客（退款中维权的顾客）