物业客服部工作职责【精简6篇】
物业客服部工作职责 篇一
在一个社区或者大型物业管理中心中，物业客服部是一个非常重要的部门。他们扮演着桥梁的角色，连接物业管理公司和业主，起到了重要的沟通和协调作用。以下是物业客服部的主要工作职责。
1. 业主服务：物业客服部作为业主和物业管理公司之间的纽带，负责处理和解答业主的咨询、投诉和建议。他们需要及时回复业主的来电、邮件或者面对面的咨询，耐心解答业主的问题，并及时跟进解决业主的投诉和建议。同时，物业客服部还需要根据业主的需求，提供相关的服务和支持，例如提供停车位、报修服务等。
2. 维护物业秩序：物业客服部需要确保小区或者物业管理中心的秩序和安全。他们需要密切关注物业内的违规行为，例如乱停车、噪音扰民等，及时采取措施进行制止和处理。同时，他们还需要协助物业管理公司进行安全巡逻和监控，确保小区或者物业管理中心的安全。
3. 协调与合作：物业客服部需要与其他部门进行紧密合作，共同完成物业管理的各项工作。他们需要与维修部门、保洁部门、安保部门等进行沟通和协调，确保物业管理工作的顺利进行。同时，他们还需要与业主委员会保持良好的沟通，听取业主的意见和建议，并及时向业主委员会报告物业管理工作的进展。
4. 管理投诉和纠纷：物业客服部需要妥善处理业主的投诉和纠纷。他们需要耐心倾听业主的诉求，了解问题的来龙去脉，并及时采取措施解决问题。如果遇到复杂的纠纷，物业客服部还需要协助物业管理公司与相关部门或者业主委员会进行沟通和协商，寻求最佳解决方案。
5. 信息管理：物业客服部需要及时记录和管理业主的信息。他们需要建立和维护业主数据库，包括联系方式、住户信息、车辆信息等。这样可以更好地了解业主的需求和问题，并提供更精准的服务。同时，物业客服部还需要及时向业主发布物业管理的公告和通知，保持业主的信息更新。
总而言之，物业客服部是一个联系业主和物业管理公司的重要桥梁。他们需要及时回复业主的咨询、解决业主的问题和投诉，维护物业秩序和安全，与其他部门合作，处理投诉和纠纷，并进行信息管理。他们的工作能够提高业主的满意度，促进小区或者物业管理中心的良好运营。
物业客服部工作职责 篇三
1.0物业管家
直接上级：管理处主任
直接下级：无
岗位职责：
1）在管理处主任的领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。
2）遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）。
5）熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法；
6）熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中；
7）负责提出责任区内的管理服务工作计划，监督、检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况，负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件；发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法，并且能够有效及时地处理。
8）每天详细巡查辖区楼宇二遍，维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。
9）密切与住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处主任报告。
10）向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，协助配合公安、居委会等部门开展工作。
11）负责员工饭堂帐务管理工作
12）协助组织实施社区文化活动；完成上级领导交办的其它任务。
基本要求：
1）投诉处理率达100%；
2）管理费收缴率98%；
住户月有效投诉率低于2%。
2.0客服前台
直接上级：管理处主任
直接下级：无
岗位职责：
1）自觉遵守公司的各项规章制度，负责前台接待工作，记录好来电来访内容，接待业户投诉并跟进处理；
2）负责公司计划、总结以及内部公文（资料）的打英复英修改和校对工作；
3）负责外来文件的签收、登记工作，并按文件属性分送相关领导及部门传阅；
4）协助安排公司各类会务工作，做好会议记录，按要求编写会议纪要；
5）负责新聘人员的手续办理、食宿安排等工作；
6）负责采购物品的验收、贮存、发放等工作；
7）恪守保密原则，增强保密观念，严格按工作程序办事，不散布、传播在工作中接触的公司资料、决策等属保密的事项；
8）建立、健全管理档案，定期检查档案情况，如有档案不全或丢失应及时向上级反映并设法健全。
9）向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，协助配合公安、居委会等相关开展工作。
10）协助物业管家共同做好管辖区域内保安、维修、保洁绿化、请修、投诉等各项分管工作。
11）完成领导交办的其它工作。
基本要求：
1）投诉处理率达100%；
2）管理费收缴率98%；
住户月有效投诉率低于2%。
3.0收款员
直接上级：管理处主任/经理/财务部
直接下级：无
岗位职责：
1）在管理处主任的直接领导下，协助公司财务部会计/出纳，负责做好管理处各项费用的收取/统计/核算工作；
2）在业务上接受公司财务部的指导和监督，保证做到工作日清月结，账表相符/钱数相符；
3）负责管理处现金/票据的保管，按公司规定及时存入或转账，准时到财务部报账；
4）负责办理物业管理综合费用的银行托收，核对托收情况，及时对拖欠费用催缴和编制季度欠缴统计报告；
5）负责解答
业主/住户有关综合管理费用的咨询；
6）负责为小区客户办理各类押金的退返；
7）负责小区综合物业管理费用通知单的编制/发放；
8）完成管理处主任及上级领导交待的其他任务。
基本要求：
1）保证收费计算准确率为100%；
2）及时催缴欠费，发现问题及时上报。
物业客服部工作职责 篇四
1、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。
2、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户(业主)看房验房，并管理好空置房屋。
3、协助主任办理用户(业主)装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。
4、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户(业主)的沟通和联系，认真执行回访工作规定。
5、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、和派出所等做好环境达标和治安联防工作。
6、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。
7、接待用户(业主)来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。
8、负责竣工档案，用户(业主)档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。
9、自觉遵守公司的各项规章制度，完成服务中心主任交待的其他任务
物业客服部工作职责 篇五
1. 负责管辖区域的巡视、物业服务、下发通告、文件发送及相关问题处理;
2. 负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议，保证客户投诉得到有效处理的工作，定期走回访，建立良好关系;
3. 负责发现、制止、处理辖区内的违规事项工作;
4. 负责熟知入住业主、管辖楼宇结构、单元户数、管线网络情况，熟知各项收费标准和核计办法,做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;
5. 负责业主装修申请、报审、验收、监督工作;
物业客服部工作职责 篇六
1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;
2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;
4、做好重大投诉的处理及汇报工作;
5、定期回访业主，配合完成市场文化活动;
6、协助物业经理对物业服务部门的建立;
7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;
8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。
