售后客服的工作职责(精简6篇)

售后客服的工作职责 篇一

售后客服是一家公司中非常重要的一环，他们的工作职责涵盖了各个方面，为客户提供良好的售后服务。下面我们来详细了解一下售后客服的工作职责。

首先，售后客服要负责解答客户的疑问和问题。当客户购买了公司的产品后，他们可能会遇到各种各样的问题，比如产品的使用方法、操作流程、故障排除等。售后客服需要耐心地解答客户的问题，并提供清晰明了的解决方案。他们需要具备丰富的产品知识和技术知识，以便能够准确地回答客户的问题。

其次，售后客服要及时处理客户的投诉和意见。在使用产品的过程中，客户可能会遇到一些问题或者对产品有一些不满意的地方，他们会通过客服渠道提出投诉或者建议。售后客服需要及时地接收和处理这些投诉和意见，采取有效的措施解决问题，并保持良好的沟通和关系。

再次，售后客服要跟进客户的售后需求。有些客户可能需要更多的帮助和支持，比如产品的维修、退换货等。售后客服需要及时地跟进客户的需求，并协调相关部门或人员提供相应的支持和服务。他们需要做好售后记录和沟通，确保每个客户的问题都得到妥善解决。

最后，售后客服要保持良好的服务态度和形象。客服人员代表着公司的形象和品牌形象，他们的言行举止直接影响到客户对公司的印象。售后客服需要具备良好的沟通能力和服务意识，用友善、耐心和专业的态度对待每一个客户。他们需要灵活应对各种情况，处理客户的情绪和需求，以提供高质量的售后服务。

综上所述，售后客服的工作职责十分重要且多样化。他们需要具备丰富的产品知识和技术知识，善于沟通和处理问题，保持良好的服务态度和形象。只有做好售后服务，才能提升客户的满意度，促进公司的发展和口碑的传播。

售后客服的工作职责 篇二

售后客服是一家公司中至关重要的一环，他们的工作职责涉及到多方面的工作。下面我们来详细了解一下售后客服的工作职责。

首先，售后客服要负责处理客户的投诉和问题。当客户购买了公司的产品后，可能会遇到一些使用问题或者不满意的地方，他们会通过客服渠道提出投诉或者问题。售后客服需要及时接收并处理这些投诉和问题，通过耐心倾听和沟通，找出问题的原因，并提供合理的解决方案。他们需要具备丰富的产品知识和技术知识，以便能够准确地回答客户的问题。

其次，售后客服要跟进客户的售后需求。有些客户可能需要更多的帮助和支持，比如产品的维修、退换货等。售后客服需要及时地跟进客户的需求，并协调相关部门或人员提供相应的支持和服务。他们需要做好售后记录和沟通，确保每个客户的问题都得到妥善解决。

再次，售后客服要负责客户关系的维护和管理。售后客服需要与客户建立良好的沟通和关系，保持定期的联系和回访。他们要了解客户的需求和反馈，及时解决问题，并提供个性化的服务。售后客服还要积极参与客户满意度调查和反馈收集，为公司改进产品和服务提供有价值的意见和建议。

最后，售后客服要保持良好的服务态度和形象。他们需要具备良好的沟通能力和服务意识，用友善、耐心和专业的态度对待每一个客户。售后客服要灵活应对各种情况，处理客户的情绪和需求，以提供高质量的售后服务。他们是公司和客户之间的桥梁和纽带，为公司树立良好的形象和口碑。

综上所述，售后客服的工作职责非常重要，涵盖了多个方面。他们需要处理客户的投诉和问题，跟进客户的售后需求，维护和管理客户关系，以及保持良好的服务态度和形象。只有做好售后服务，才能提升客户的满意度，促进公司的发展和口碑的传播。

售后客服的工作职责 篇三

　　通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。

　　（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记，对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释，对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。

　　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

　　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

　　（5）负责发展维护良好的客户关系。

　　（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。

　　（7）配合售前进行店内VIP的折上折。

　　（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。

　　（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。

　　（10）对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息每日工作基本概要。

　　1、每天上线后对昨天晚上值班客服遗留售后问题和其他客服旺旺号留言进行统计整理进行相应处理。

　　搜索诊断助手对昨天的运营状况进行诊断，确保全店的运营正常，对即时出现的问题（降权产品等）进行处理与汇总，对投诉、退款客户进行电话沟通；对不好的评价进行解释。

　　2、对昨日发货的产品进行跟踪，确定有物流信息更新；对昨天收货的客户好评进行评价与解释，对出现的差评即时沟通与汇总下午收货时间前对未填写的发货订单即时跟售后联系，通过旺旺即时发送出货信息给客户，配合售前跟踪当天等待买家付款订单。

售后客服的工作职责 篇四

　　1.熟悉产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌，便于解答客户提出的各种关于产品的信息；

　　2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力；

　　3.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的。在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力；

　　4.处理售前，售中，售后退换货、退款等问题；

　　5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；

　　6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。

　　其他职责：

　　1.负责处理工行店铺订单的售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题；

　　2.负责工行店铺的活动的报送，做好工行的运营与推广；

　　3.负责京东、当当网的店铺入驻；

　　4.完成领导安排的其他任务。

售后客服的工作职责 篇五

　　1、处理客户反馈的快递问题。

　　a、催件—因迟迟没有收到件需要催促。

　　b、查件—想要知道快递具体到什么位置了。

　　c、不是本人签收—快递官网显示已经签收了，但是顾客本人没有签收的。

　　d、丢失件，破损件—包裹被快递公司弄丢或者是包裹破损的。

　　e、拒收件，退回件—由于各种原因（如顾客不想要了，超区顾客不愿自取）造成的拒收，退回件。

　　2、处理顾客反馈的收到产品后发现的问题。

　　a、收到的产品不是所购买的产品，如颜色错误，型号错误。错发件问题。

　　b、收到的产品数量不足，少发件问题。

　　c、收到的产品被压变形，护理液破损。包装问题

　　d、未收到赠品或者赠品不足。

　　3、处理顾客所反馈的所有与产品相关的问题。

　　a、佩戴、打理问题。

　　b、价格下调是否可退差价。等等相关的问题。

　　4、处理顾客的`退换货问题。

　　a、错发件，请顾客将产品寄回并填写好售后服务卡片，先垫付邮费，我们收到后及时的换发，告知顾客换发快递单号，并支付宝转账退邮费。（换发货做表交由销售内勤处理）

　　b、少发件，赠品少发问题，及时的给顾客补发并告知单号。由销售内勤处理）。

　　c、顾客退货，及时的处理退款申请，收到退货及时的退款，有需要顾客修改退款协议的，联系顾客修改。

　　5、最重要的是做顾客的挽回工作。顾客提出退货的，需询问退货原因，并作出相应的处理，尽量的挽回顾客。

售后客服的工作职责 篇六

　　（一）制度建设：组织建立健全生产技术管理规程、制度和生产技术工作标准。

　　（二）技术监督：组织落实设备安装及生产过程中的技术监督。

　　（三）节能与计量管理：进行节能分析，制订节能措施，编制和完善节能规划方案，提高发电后机组运行的经济性;建立公司计量标准和计量管理网络，编制公司计量台帐，保证量值传递的准确可靠。

　　（四）可靠性管理：分析设备数据和检修数据，评价分析机组运行的可靠性，提出改进措施为机组安全运行提供保障。

　　（五）风险评估：指导、监督各部门依据风险评估手册对公司各项生产经营管理活动进行风险评估，制订有效的防范措施并监督执行，实现风险预控。

　　（六）科技进步：制订科技发展规划并组织实施，搜集科技信息、科技成果资料，开展技术咨询，参加科技项目立项审定，并实施后评估;征集、研讨、推荐、出版科技论文。

　　（七）检修管理：负责检修计划的审查、批准、实施和监督，负责组织编制工器具及设备备品配件及消耗材料定额。

　　（八）检修技术：组织检修制度、规程的编制并监督实施;提出检修技术方案，进行技术攻关。

　　（九）技改项目管理：组织公司生产设备及其附属系统的更新改造及反措项目的立项审查，编制、会审可行性报告并组织实施、评价，管理制度。

　　（十）技术资料管理：收集和整理工程竣工资料及机组投运后的相关技术资料。