运营客服主管工作职责【优选3篇】
运营客服主管工作职责 篇一
作为一名运营客服主管，你将承担着重要的责任，需要在日常工作中管理团队，确保客户服务的高质量和顾客满意度。以下是你的主要工作职责：
1. 团队管理：作为运营客服主管，你需要负责管理和领导客服团队。这包括招聘、培训和指导新员工，确保他们能够胜任工作。你还需要制定团队目标，并监督团队成员的绩效，确保他们达到预期目标。
2. 客户关系管理：保持与客户的良好关系是运营客服主管的重要职责之一。你需要确保客户得到及时、准确和满意的回应，解决他们的问题和需求。你需要与客户保持有效的沟通，并及时处理投诉和纠纷，以维护公司的声誉和客户忠诚度。
3. 过程改进：作为运营客服主管，你需要不断改进客服流程和工作方式，以提高效率和客户满意度。你需要分析客户反馈和数据，识别问题和瓶颈，并提出解决方案。你还需要与其他部门合作，共同改进产品和服务，以满足客户的需求。
4. 绩效评估：作为运营客服主管，你需要定期评估团队成员的绩效，并提供必要的反馈和指导。你需要确保团队成员了解他们的目标和职责，并提供培训和发展机会，以提高他们的能力和表现。你还需要识别和奖励优秀的团队成员，以激励他们的工作。
5. 报告和分析：作为运营客服主管，你需要准备和提交相关的报告和分析，以帮助管理层了解客户服务的状况和改进的机会。你需要收集和整理数据，分析趋势和模式，并提出建议和建议。你还需要与其他部门共享信息，以促进整个组织的持续改进。
作为一名运营客服主管，你需要具备良好的沟通和领导能力，以及良好的问题解决和分析能力。你需要能够处理多个任务和紧急情况，并在压力下保持冷静和专业。通过履行这些职责，你将能够帮助公司提供优质的客户服务，提高客户满意度，并为公司的成功做出贡献。
运营客服主管工作职责 篇二
作为一名运营客服主管，你将承担着重要的责任，需要在日常工作中管理团队，确保客户服务的高质量和顾客满意度。以下是你的主要工作职责：
1. 团队管理：作为运营客服主管，你需要负责管理和领导客服团队。这包括招聘、培训和指导新员工，确保他们能够胜任工作。你还需要制定团队目标，并监督团队成员的绩效，确保他们达到预期目标。
2. 客户关系管理：保持与客户的良好关系是运营客服主管的重要职责之一。你需要确保客户得到及时、准确和满意的回应，解决他们的问题和需求。你需要与客户保持有效的沟通，并及时处理投诉和纠纷，以维护公司的声誉和客户忠诚度。
3. 过程改进：作为运营客服主管，你需要不断改进客服流程和工作方式，以提高效率和客户满意度。你需要分析客户反馈和数据，识别问题和瓶颈，并提出解决方案。你还需要与其他部门合作，共同改进产品和服务，以满足客户的需求。
4. 绩效评估：作为运营客服主管，你需要定期评估团队成员的绩效，并提供必要的反馈和指导。你需要确保团队成员了解他们的目标和职责，并提供培训和发展机会，以提高他们的能力和表现。你还需要识别和奖励优秀的团队成员，以激励他们的工作。
5. 报告和分析：作为运营客服主管，你需要准备和提交相关的报告和分析，以帮助管理层了解客户服务的状况和改进的机会。你需要收集和整理数据，分析趋势和模式，并提出建议和建议。你还需要与其他部门共享信息，以促进整个组织的持续改进。
作为一名运营客服主管，你需要具备良好的沟通和领导能力，以及良好的问题解决和分析能力。你需要能够处理多个任务和紧急情况，并在压力下保持冷静和专业。通过履行这些职责，你将能够帮助公司提供优质的客户服务，提高客户满意度，并为公司的成功做出贡献。
运营客服主管工作职责 篇三
运营客服主管工作职责
运营客服主管的工作职责一般是负责本部门商管员工作的总体安排与工作执行情况的督导实行周例会、早晚会制度；监督、辅导工作进程；强化考勤制度等。
篇一：运营部经理岗位职责
一、协助总经理制定公司的发展战略规划；
二、负责制定所属部门的工作计划、管理方案、操作流程；
三、制订所负责业务的年度工作计划并监督实施执行；
四、制定所负责部门的各项管理规章、制度；
五、积极协调和激励所属部门的工作。
六、全面负责后期项目的招商工作，租户协调和卖场管理；
七、参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；
八、推动市场招商业务，组织完成公司整体业务计划；
九、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；
十、维持并开拓各方面的外部关系；
十一、管理并激励所属部门的工作绩效。
十二、下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权
十三、部门相关费用审核权、控制权；
十四、处理顾客投诉的对外代表权。
十五、下属工作指导、督查、人事变动权
十六、对下属各项工作的检查、考核权
十七、相关营运部的营运管理事项权
十八、负责本部门商管员工作的总体安排与工作执行情况的督导实行周例会、早晚会制度；监督、辅导工作进程；强化考勤制度等。
十九、负责商场综合营运管理，包括：营业安全管理、商户经营管理、商户导购员管理等，保证商场正常运营秩序。
二十、负责根据商场实际情况与企划人员共同进行促销活动的策划和具体实施，以及评估活动效果。
二十一、负责部门做好商户租金的收缴和催缴工作。
二十二、负责本部门对商户进行进场装修、撤场监督的管理工作。
二十三、负责商户管理档案的建立健全工作。
二十四、负责指导本部门员工熟悉工作流程。
二十五、负责了解本部门员工和商户的思想动态，并及时向总经理反映，关心员工的工作和生活情况，为员工和商户排忧解难。
二十六、负责组织与安排市场调研和评估，掌握竞争对手的价格、质量、促销、服务等情况。
二十七、负责商场内商品的品类、价格、质量、售后、等管理，及时根据市场的竞争情况调整经营策略，并向总经理及时提出可行性建议。
二十八、每周组织员工进行消防安全彻查，杜绝隐患。
二十九、组织员工进行岗位职责的亮化并进行培训。
三十、对部门人员进行储备、培训、考核、培养部门助理。
三十一、填补管理空白，保证管理工作能够持续进行。
三十二、接受公司高层安排的其他临时性工作，处理店内紧急突发的其他工作。
篇二：网站运营经理岗位职责
岗位职责：
1、负责网
站整体运营，制定网站运营策略、方案和计划并组织执行
2、推动各项业务发展，提升营运效益，确保运营目标的实现，对KPI指标负责
3、统计、分析各类网站数据，提出改进方案，带领团队进行网站后期的维护及升级
4、制订、完善、贯彻实施公司电子商务平台运营管理制度、流程
5、通过网站运营提升网站价值和粘性，提高会员、商户活跃度，提高申请、交易量，促进公司和网站各项收入提升
6、用户体验、业务流程等的分析和改进并参与电商平台的品牌、产品、市场的规划，实现公司既定目标
7、规划网站风格、架构、功能、频道，负责团队建设、团队培训和日常工作开展等
一号店
工作职责
1. 运营整个网站,协调各产品部,市场部,招商等部门的网站资源,保证网站资源的合理使用与公司战略的一致性
2. 挖掘网站资源, 保证网站资源被合理的评估与使用
3. 作为广告系统管理员 管理 网站 所有的广告位
4. 管理网站上所有的广告位及其资源, 保证他们的产出达到公司的要求
5. 保证网站上内容的及时性，合理性与合法性
6. 协同开发部，产品部，与市场部等部门，发现与解决网站页面的问题。
格瓦拉
岗位职责：
1、优化网站（包括网页版，手机版、以及电子商务平台）的点击量，浏览量及购买量，提升各功能模块用户体验，粘性和成功购买效率；
2、建立网站用户分析模型， 提升用户忠诚度，提升新客户转化为老客户的比例， 最终提升用户回头率、活跃度和粘性；
3、根据网站战略目标，规划制定站内营销策略， 督促站内营销活动按计划执行，不断优化业务流程和活动质量，提升营销效率和活动效果；
4、跟踪监测页面流量转化数据和用户行为分析的情况，对产品和各功能模块提出改进意见和优化策略，和相关团队如市场，产品，编辑以及客户服务等沟通协作，推动改进意见和优化策略的落实和后期效果的跟踪监测。
ShopEx商派
主要职责：
1、负责网站运转情况监控；
2、负责网站内容的策划和执行；
3、负责网站流程的监控以及优化；
4、负责网站的SEO和SEM；
5、与技术部衔接，完成网站内容修改、上传等工作；
6、通过市场调研、顾客需求分析、竞争分析，公司产品服务定位等确定网站定位；
7、根据业务需求，分析、提炼、确定网站产品功能，定义用户界面，编写正式的产品需求文档；
8、跟进网站需求变更，并判断处理变更的时机：立即处理或等待网站版本升级；
9、负责用户需求的管理，包括用户需求的收集、整理、反馈等，并根据需求（用户需求及营销需求）进行相应的'网站策划；
10、负责网站策划，进行市场分析，进行用户分析，进行网站的可行性分析，设定网站目标，并对网站执行计划进行统筹，协调网站部与相关接口的工作；
11、改进网站功能结构设计，形成内容需求与功能需求，分析用户流程，确认信息结构，完成界面原型与说明，并在设计、技术确认后，完成相应测试需求；
12、负责网站相关文档（帮助、FAQ等）的组织与撰写，及对销售、客服等部门人员网站特性介绍与功能培训；
13、负责用户管理与分析，处理相应业务投诉并进行反馈；
14、负责网站运营的相关规程的制定与完善，保证流程的顺畅进行；
15、负责网站的整体运营管理工作。
篇三：运营经理岗位职责
工作职责：
1、新店开业筹备和市场分析调查。
2、全面负责各门店的经营管理工作。协调各门店与公司其他部门的关系，完成上级领导交办的工作。
3、负责制定各门店长期、短期的年度和月度计划，组织、督促完成各项任务和经营指标，并对月度、年度经营情况分析。
4、制定服务标准程序和操作规程。检查下属各门店各岗位人员的服务态度、服务流程，保证食品的卫生与质量，促使各门店做好卫生清洁工作，开展经常性防火、安全教育。
5、组织各门店负责人制订销售计划，并负责督促实施销售计划，完成销售目标。
6、定期与重要客户保持良好沟通，维护客户关系。
7、负责组织公司的销售宣传与品牌推广。
8、与公司财务部配合做出每年的预算和月计划，研究扩大销售量，增加经营收入。
9、根据市场情况和季节拟定并组织食品的更换计划，控制食品、饮品标准规格和要求，正确控制毛利率和成本。
10、了解市场动向和掌握原材料行情，成本控制，有效控制经营成本，降低营业费用，从而确保各门店营业指标和利润指标的完成。
11、负责抓好设备、设施维修保养，确保各种设施处于完好状态，并得到正确使用，防止发生事故，减少维修费用。
12、与人事部配合招聘、选拨、奖励、处罚、晋升、调动、开除
13、主持日常和定期的各门店负责人会议，经常检讨业务状况，及时调整，完善经营措施，参加公司各部门经理会议。
