酒店礼宾员的岗位职责【最新4篇】
酒店礼宾员的岗位职责 篇一
酒店礼宾员是酒店中非常重要的一环，他们扮演着与客人交往的角色，为客人提供热情周到的服务。下面是酒店礼宾员的主要职责：
1. 迎接客人：酒店礼宾员是客人入住酒店的第一道门面，他们需要用热情的微笑迎接客人的到来，并帮助客人搬运行李。礼宾员需要给客人留下良好的第一印象，让客人感受到酒店的热情和专业。
2. 提供信息和建议：礼宾员需要了解酒店的各项服务和设施，以便能够向客人提供准确的信息和建议。客人可能会咨询酒店周边的景点、餐厅、购物中心等信息，礼宾员需要了解并向客人提供相关信息，以满足客人的需求。
3. 安排交通工具：在客人需要出行时，礼宾员需要为客人安排合适的交通工具，如出租车、私人车辆等。礼宾员需要了解当地的交通情况，并与相关的交通公司保持联系，以便及时为客人提供服务。
4. 协助办理入住和退房手续：礼宾员需要协助客人办理入住和退房手续。他们需要核对客人的身份证件信息，并为客人办理相关手续。在客人退房时，礼宾员需要与前台协调，确保客人的行李安全送到出发地。
5. 提供行李存放和送餐服务：客人可能需要将行李存放在酒店，或者需要送餐到客房。礼宾员需要提供这些服务，并确保客人的行李和食物安全送达。
6. 协助解决问题和投诉：客人可能会遇到各种问题和投诉，在这种情况下，礼宾员需要及时响应并提供解决方案。他们需要与酒店其他部门合作，确保客人的问题得到妥善解决，以提升客人的满意度。
7. 维护礼宾台的秩序：礼宾员需要保持礼宾台的整洁和秩序，确保工作区域的高效运作。他们需要妥善管理和维护礼宾台的设备和工具，以便能够及时为客人提供服务。
总之，酒店礼宾员的岗位职责涵盖了与客人交往的方方面面。他们需要热情周到地为客人提供服务，以确保客人的满意度和酒店的形象。他们是酒店中不可或缺的一部分，为客人带来愉快的入住体验。
酒店礼宾员的岗位职责 篇三
1.直接对前厅部经理和大堂副理负责，贯彻执行前厅部经理和大堂副理的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示;
2.完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划;
3.负责本部的.排班及考勤工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白酒店的规章制度并按制度去做好自己的本职工作，酒店礼宾部工作职责，管理制度《酒店礼宾部工作职责》。进行定期评估，根据员工的工作表现执行奖罚制度;
4.监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务;
5.确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务。特别注重贵宾和常客的服务;
6.对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务;
7.向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便安排;8.为预到团体做好必要准备工作;
9.督
促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作;
10.为客人提供各种力所能及的帮助;
11.引导客人参观房间设施;
12.适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目;
13.重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决;
14.每天检查行李部设施，确保良好的工作状态;
15.做好行李部设备的保管、清洁和保养工作;
16.留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性;关注大厅的出现的异常情况，及时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。
17.认真检查、填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名;
18.执行和完成上司分派的相关工作。
酒店礼宾员的岗位职责 篇四
1.服从礼宾领班的工作安排；
2.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；
3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；
4.做好行李服务设备的清洁工作；
5.按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；
6.维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；
7.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理；
8.准确回答客人的询问，主动做好服务工作；
9.保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；
10.下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；
11.熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料；
12.随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务；
13.为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求；
14.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；
15.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；
16.协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；
17.积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。
