商场导购员岗位的职责(实用3篇)

商场导购员岗位的职责 篇一

商场导购员是商场中非常重要的一环，他们负责为顾客提供专业的购物指导和优质的服务。以下是商场导购员的主要职责：

1. 了解产品知识：商场导购员需要熟悉所销售的产品，包括其特点、功能、使用方法等。他们需要了解产品的优势和竞争对手的差异，以便能够向顾客提供准确的信息和帮助。

2. 接待顾客：商场导购员需要主动接待顾客并与他们建立良好的关系。他们应该友好、热情地迎接顾客，并向他们介绍商场的特色和优势。

3. 提供购物建议：商场导购员应对顾客的需求和要求进行分析，并根据顾客的个人喜好和需求提供购物建议。他们需要根据顾客的需求推荐适合的产品，并解答顾客对产品的疑问。

4. 完成销售目标：商场导购员需要通过积极销售来完成商场的销售目标。他们应主动向顾客介绍促销活动和优惠政策，以激发顾客的购买欲望，并促成销售。

5. 处理顾客投诉：商场导购员有时会遇到顾客的投诉或疑虑。在这种情况下，他们需要耐心倾听顾客的问题，并尽力解决问题，确保顾客的满意度。

6. 维护商品陈列：商场导购员负责维护商品的陈列和摆放，确保商品的展示整洁有序。他们需要定期检查商品的库存和陈列情况，并及时补充和调整。

7. 跟进售后服务：商场导购员需要跟进顾客的售后服务需求，包括产品使用问题、维修和退换货等。他们应及时处理顾客的售后问题，并确保顾客的满意度和忠诚度。

商场导购员是商场中的重要一员，他们的工作直接影响到顾客的购买决策和商场的销售业绩。他们需要具备良好的沟通能力、产品知识和销售技巧，以提供专业的服务和满足顾客的需求。同时，他们也需要具备耐心和细心的品质，以应对各种顾客的需求和问题。通过积极履行职责，商场导购员可以为商场赢得更多的顾客和销售机会。

商场导购员岗位的职责 篇二

商场导购员是商场中的关键角色，他们的职责涵盖了许多方面。以下是商场导购员的主要职责：

1. 为顾客提供专业的购物建议：商场导购员需要了解所销售的产品的特点、功能和使用方法，并能够根据顾客的需求和喜好提供合适的购物建议。他们需要具备良好的产品知识和销售技巧，以满足顾客的需求并促成销售。

2. 接待和引导顾客：商场导购员需要主动接待顾客，并引导他们进入商场。他们应该友好地迎接顾客，并向他们介绍商场的特色和优势，以吸引顾客的兴趣和关注。

3. 了解市场动态：商场导购员需要关注市场的动态和竞争对手的情况，以便能够及时调整销售策略和应对市场变化。他们应了解市场上的新产品和潮流，并与顾客分享相关信息。

4. 完成销售目标：商场导购员需要通过积极销售来完成商场的销售目标。他们应主动向顾客介绍促销活动和优惠政策，以激发顾客的购买欲望，并促成销售。他们还需要与顾客建立良好的关系，以提高顾客的满意度和忠诚度。

5. 处理顾客投诉和问题：商场导购员有时会遇到顾客的投诉或问题。在这种情况下，他们需要耐心倾听顾客的问题，并尽力解决问题，确保顾客的满意度。他们还需要及时向上级报告和寻求帮助，以便能够更好地解决问题。

6. 维护和整理商品陈列：商场导购员需要负责维护商品的陈列和摆放，确保商品的展示整洁有序。他们需要定期检查商品的库存和陈列情况，并及时补充和调整。他们还需要根据商场的要求和指示进行商品陈列，以提高商品的吸引力和销售效果。

7. 跟进售后服务：商场导购员需要跟进顾客的售后服务需求，包括产品使用问题、维修和退换货等。他们应及时处理顾客的售后问题，并确保顾客的满意度和忠诚度。他们还需要与售后服务团队和供应商合作，以确保顾客的问题能够得到及时解决。

商场导购员的职责多样而繁重，需要具备良好的沟通能力、销售技巧和服务意识。他们需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，以适应市场的变化和满足顾客的需求。通过积极履行职责，商场导购员可以为商场赢得更多的顾客和销售机会，帮助商场实现销售目标。

商场导购员岗位的职责 篇三

商场导购员岗位的职责

　　篇一：商场导购员工作职责

　　1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。

　　2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。

　　3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。

　　4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。

　　5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

　　6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。

　　7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。

　　8、收集竞争对手的`产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。

　　9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符

　　10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。

　　11、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。

　　12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。

　　篇二：商场导购员岗位职责

　　商场导购员岗位职责一：基本工作要求

　　1、导购员应按照规定准时上下班;

　　2、导购员需要时刻保持精神饱满，热情开朗，不因私人情绪影响工作;

　　3、导购员手机要调振动或是静音状态，不打私人电话，工作时间不处理私人事情;

　　4、接待顾客要做到举止得体，不与顾客起争执，遇到不能解决的问题要即时上报;

　　5、上班时间员工之间不得互相聊天，交头接耳，擅

　　6、导购员要随时掌握市场动态，把握市场信息，在给顾客销售时才能够随心应手;

　　7、导购员要遵守职业道德，不偷盗，不恶意中伤商品，要切实对商品负责，对顾客负责;

　　8、导购员要服从商场的管理，遵守商场各项规定。

　　商场导购员岗位职责二：仪容仪表

　　商场导购原岗位职责对导购员仪容仪表的要求相对较高。导购员要统一穿工服，穿戴要整齐洁净，工牌要随时保持正面朝上。女导购员上班前要求一定要化妆，而且是淡妆，头发不能遮住眉毛，显得不精神，发型要简洁大方，如果是长头发的最好是扎起来。男导购员要求要剪短发，不留长胡须。导购员工作期间除手表、戒指外，其他饰品不得佩戴。导购员要时刻保持微笑，笑不露齿最为合适。

　　商场导购员岗位职责三：行为举止要大方

　　商场导购员往往是顾客接触到最多的商场内员工，她的一言一行都代表着

　　商场的形象。因此商场导购员岗位职责要求导购员动作要举止大方、不卑不亢、简洁、麻利;外表形态大方、亲善和蔼;态度要主动、热情、耐心、周到。

　　篇三：商场导购员岗位职责

　　1. 遵守公司一切规章制度。

　　2. 维护所在区域清洁卫生，保证饰品整齐、有序摆放。

　　3. 熟悉商品特色、品质、结构、用料、代码等。

　　4. 随时检查本区域商品标价签是否准确到位。

　　5. 全面及更深层次了解负责区域的同类商品信息，丰富自己的专业知识。

　　6. 随时检查本区域商品质量，若有发现质量问题和损坏，应及时通知店长或商场经理。

　　7. 对本区域的滞销商品及缺货应及时向商场经理（番禺经理）汇报。

　　8. 不能随便答应顾客明确的送货时间，由商场经理统一安排，遇特殊情况可向上汇报。

　　9. 负责对售出商品检查、清洁、打包。

　　10. 在公司规定时间内电话回访客户。

　　11. 接到顾客投诉电话应做好记录，及时通知售后服务。

　　12. 接待上门投诉顾客时要热情、耐心、安抚顾客情绪，并引至办公室通知售后服务或店长处理。

　　13. 自觉加强业务学习，参加公司培训，提高销售技能。

　　14. 对公司不周到或不合理的地方及时向上反映，不得私下议论。工作过程中的争议不得在第三者面前说是道非。

　　15. 关心团结同事，努力进取。

　　16. 每月底上交商场管理员（番禺商场管理员）一份书面总结（包括导购技巧，商品认识，同业商品对比，相关个人意见）。

　　篇四：导购员岗位职责

　　*开店前

　　1.准时上班。

　　2.检查卖场货架及促销台的商品是否满货架。

　　3.检查货量不足之商品，准备订货或催货。

　　4.拉排面(当商品缺货时，不得以其他商品扩排面)。

　　5.对于杂货处、生鲜及冷冻食品需检查其新鲜度、品质及保质期，依据清洁计划表确实执行清洁工作。

　　*每日工作

　　开店前30分钟:

　　1.确保净空走道，并保持通畅清洁。

　　2.确认货品已满货架(货架及促销台)。

　　3.检查是否有遗漏价格牌或是否有未贴条码之商品。

　　4.检查条码及价钱是否正确(含促销台上的海报)。 *上午上班

　　1.带领销售代表整理仓库。

　　2.确实检查库存数量(计算机查询)。

　　3.确认订单已传真给供应商(厂商订货计划表)。

　　4.协助办事员处理当日之到货。

　　5.在卖场工作并随时帮顾客解决问题。

　　6.中午前确认收货区没有任何商品。

　　7.中午前确认所有促销台及货架商品是否满陈列。

　　*下午上班

　　1.巡视是否满陈列(货架及促销台)。

　　2.执行退货。

　　3.在卖场工作处理当日之到货。

　　4.随时协助促销员顾客解决问题。

　　5.应到而未到商品再次向厂商催促。

　　6.确定所有验收单已核对无误。

　　*商店开店前

　　1.确认满陈列(货架及促销台)。

　　2.确定收货区无任何商品。

　　3.确定仓库清洁整齐。

　　4.向商场主管汇报当天重点事件。

　　5.与晚班工作人员之交接。

　　篇五：商场导购员工作职责

　　一、用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标；

　　二、为每一位顾客提供高品质服务；

　　三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品；

　　四、做好顾客的售前、售中和售后服务；

　　五、准时电话回访已成交的顾客，时间为一周内；

　　六、耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记录；

　　七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息；

　　八、随时维护店内形象，确保店内形象良好；

　　九、认真填好各项资料记录表格；

　　十、积极向店长提出建设性建议；

　　十一、有保护现场商品安全的责任；

　　十二、严格遵守专卖店行为规范；

　　十三、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料；

　　十四、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力；

　　十五、必要时协助同事接待顾客；

　　十六、服从上级领导的工作安排 。