大堂经理岗位职责【优质6篇】
大堂经理岗位职责 篇一
大堂经理是酒店管理团队中的重要角色，负责管理酒店的前台接待工作，确保顾客的满意度和酒店的运营顺利进行。以下是大堂经理的主要职责：
1. 确保前台工作高效顺畅。大堂经理需要监督前台员工的工作表现，确保他们遵守酒店的标准操作流程，提供优质的客户服务。他们需要确保前台工作人员熟悉酒店的各项政策和程序，并能够熟练操作前台系统和设备。
2. 协调客房分配和预订管理。大堂经理需要与客房部门紧密合作，确保客房的及时清洁和维护，同时根据客人的需求和预订情况进行房间的分配。他们需要确保客人的预订信息准确无误，并及时进行调整和变更。
3. 处理客户投诉和问题。大堂经理需要成为客人的主要联系人，并负责解决客人投诉和问题。他们需要倾听客人的意见和建议，及时采取措施解决问题，并确保客人的满意度和体验。
4. 培训和管理前台团队。大堂经理需要负责培训和管理前台团队的工作。他们需要指导员工了解酒店的服务标准和礼仪规范，提供必要的培训和指导，并定期进行绩效评估和反馈。
5. 安全和保安管理。大堂经理需要确保酒店的安全和保安工作得到有效管理。他们需要制定和执行安全措施，确保客人和员工的人身安全，同时协助处理突发事件和紧急情况。
总之，大堂经理是酒店的门面和形象代表，他们需要具备优秀的沟通能力、团队管理能力和问题解决能力。他们需要保持高度的专业素养和服务意识，为客人提供热情周到的服务，并确保酒店的运营顺利进行。
大堂经理岗位职责 篇二
大堂经理在酒店管理团队中扮演着重要的角色，负责管理整个酒店的前台工作和客户服务。以下是大堂经理的主要职责：
1. 管理前台接待工作。大堂经理需要确保前台接待工作的高效运行。他们需要指导和监督前台员工的工作，确保他们能够按照酒店的标准操作流程进行工作。他们需要确保前台员工能够妥善处理客户的入住和退房手续，提供优质的客户服务。
2. 协调客房分配和预订管理。大堂经理需要与客房部门紧密合作，确保客房的分配和预订管理工作顺利进行。他们需要根据客人的需求和预订情况来安排客房，并确保客房的及时清洁和维护。他们还需要确保客人的预订信息准确无误，并及时进行调整和变更。
3. 处理客户投诉和问题。大堂经理是客人的主要联系人，他们需要负责处理客人的投诉和问题。他们需要倾听客人的意见和建议，及时采取措施解决问题，并确保客人的满意度和体验。他们需要与其他部门紧密合作，确保问题得到妥善处理和解决。
4. 培训和管理前台团队。大堂经理需要负责培训和管理前台团队的工作。他们需要指导员工了解酒店的服务标准和礼仪规范，提供必要的培训和指导。他们还需要定期进行绩效评估和反馈，以确保前台团队的工作质量和效率。
5. 安全和保安管理。大堂经理需要确保酒店的安全和保安工作得到有效管理。他们需要制定和执行安全措施，确保客人和员工的人身安全。他们还需要协助处理突发事件和紧急情况，确保酒店的安全和稳定运营。
总的来说，大堂经理是酒店管理团队中不可或缺的一员，他们需要具备优秀的沟通能力、团队管理能力和问题解决能力。他们需要保持高度的专业素养和服务意识，为客人提供热情周到的服务，并确保酒店的运营顺利进行。
大堂经理岗位职责 篇三
1、代表酒店迎送VIP，处理主要事件，记录特别贵宾、值得注意的客人的有关事项。
2、迎接及带领VIP到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况。
3、做好VIP离店记录，落实VIP接待的每一个细节。
4、决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理。
5、记录和处理换锁、换销匙的工作。
6、处理客房部报表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间。
7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题。
8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作。
9、巡查酒店内外部，以保证各项设施运行正常，及时排除可防范的弊端。
10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施。
11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料,做出“意外”、“病客”报告。
12、与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。
13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的账款。
14、发生紧急事件时，必须做出正确的指示。
15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断做出决定，视情况需要疏散客人。
16、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送往医院事宜。
17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。
18、检査大堂范围内需维修的项目，并督促有关部门及时维修。
19、做好本范围内的防火、防盗工作。
20、向领导反映有关员工的表现和客人意见。
21、坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报。
22、做好领导指派的其他工作。
大堂经理岗位职责 篇四
1、带领员工认真做好餐前准备，确保质量标准;
2、正式开餐后，督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作;
3、及时跟踪、检查台面，对不合格的地方进行指正、改正;
4、及时对餐台上菜速度、情况了解，及时催菜;
5、餐后组织服务员及时清台，整理好餐厅桌椅卫生，保持餐厅整洁和环境良好;
6、督导服务员认真落实餐厅服务与餐厅规章制度;
7、负责员工之间的工作协调;
8、做好员工考勤、培训工作。
大堂经理岗位职责 篇五
1.在总经理的领导下，全面负责管理本部门的日常工作，贯彻酒吧的规章制度、经营思路,确保本部门各项工作的顺利进行。
2.严于律己、以身作则,具有强烈的上进心与良好的综合素质，以倶乐部的整体利益为出发点，以激发员工工作潜能为工作重心，以创造良好的经营效益为目的，全力搞好本部门经营管理工作。
3.建立和健全部门管理制度，各岗位具体工作内容、操作规范、服务质量标准等，并监督贯彻实施。
4.充分发挥下级工作人员的工作积极性、责任心，并不定期的抽查各岗位的工作情况，奖勤罚懒、赏罚分明。
5.以人为本，搞好本部门员工的思想工作，培养强烈的团队精神，强化员工对客人的服务意识，全面提高服务质量。
6.积极听取下级的工作汇报、意见、建议，民主的分析讨论解决问题。
7.搞好本部门的物资财产管理，控制易耗物品的有效使用，节约成本开支，定期配合相关部门的检查。
8.营业中保持与客人的'良好关系，征求客人意见，处理客人投诉。
9.参加本部的每周办公例会，搞好与其他部门之间的协调配合工作，起到本部门的承上启下的作用。
大堂经理岗位职责 篇六
1、迎送、引导客户：热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，主动迎接客户，询问客户需求，引导客户到相关区域办理业务。
2、业务咨询：为客户提供业务咨询，了解客户需求，及时反馈有关信息，根据客户需求，主动宣传、推介各项产品和服务。
3、维护营业环境及秩序，协助处理现场投诉。
4、维护各项设施设备，保证网点营业正常有序。
5、指导客户填单。
