温泉酒店客房服务员岗位职责(优秀6篇)

温泉酒店客房服务员岗位职责 篇一

温泉酒店客房服务员是一个重要的职位，他们负责为客人提供优质的客房服务，确保客人在酒店的住宿体验愉快和满意。以下是温泉酒店客房服务员的岗位职责。

1. 客房清洁与整理：客房服务员需要负责客房的清洁和整理工作，包括清洁卫生间、更换床上用品、整理客房内的摆设等。他们需要确保客房的清洁和整洁，为客人提供一个舒适和干净的住宿环境。

2. 提供客房用品与设施：客房服务员需要负责为客人提供各种客房用品和设施，如浴巾、牙刷、洗漱用品等。他们需要确保客人在入住期间有足够的用品和设施供应，并根据客人的需求及时提供。

3. 协助客人解决问题：客房服务员需要积极主动地协助客人解决问题和需求。他们需要耐心地倾听客人的反馈和意见，并及时采取措施解决问题。如果客人有任何需要或困扰，客房服务员应该尽力为他们提供帮助和支持。

4. 提供额外的服务：客房服务员需要提供额外的服务，以增加客人的满意度和忠诚度。他们可以为客人提供早餐或咖啡送到客房，为客人提供婴儿床、加床等额外设施，或者提供其他客户特定的服务需求，以确保客人在酒店的住宿期间得到个性化的服务。

5. 维护客房设施与设备：客房服务员需要定期检查客房设施和设备的运行情况，并及时报修或更换。他们需要确保客房内的各种设施正常运行，为客人提供舒适和便利的住宿体验。

6. 保持工作区域的整洁：客房服务员需要保持自己的工作区域整洁和有序。他们需要及时清理垃圾和废弃物，并确保工作区域的清洁和卫生。

7. 遵守规章制度和工作流程：客房服务员需要遵守酒店的规章制度和工作流程。他们需要按照酒店的要求和标准完成各项工作，并确保工作的高效和质量。

温泉酒店客房服务员是一个充满挑战和机会的职位。他们需要具备良好的沟通和服务技巧，能够满足客人的需求并提供优质的客房服务。他们的工作对于客人的住宿体验至关重要，因此他们需要以积极和负责的态度对待工作，为客人营造一个舒适和愉快的住宿环境。

温泉酒店客房服务员岗位职责 篇三

　　主要责任:

　　1.按照餐厅服务标准和程序(特别注意速度和准确性)为客人提供餐饮服务。

　　2.清洁和保养所属区域内的设备、工具。

　　3.准备和调制含酒精和非含酒精的饮料。

　　4.懂得不同类型的酒及不同酒的服务方法。

　　5.完成当班主管分配的其他任务以使顾客满意并为创造利润。

　　行政责任:

　　帮助领班进行每月和每日操作设备的盘存。

　　2.向服务员主管汇报所有不寻常的事件、客人投诉、失物招领和损失。

　　3.参加餐前例会和每日、每月餐厅总结会。

　　4.参加所有会议和饭店管理层为员工组织的培训。

　　5.负责客人供给、食物供给、电、水等的成本节约。

　　技术责任:

　　1.穿规定的工作服上班，并保持良好的外貌。

　　2.上班前向领班报到，并得到指示，如:楼层分配、菜单的更改、客人的评语和投诉。

　　3.在规定时间内完成备料台:

　　3.a检查所有盘子、推车、餐具、玻璃器皿、台布等是否清洁并摆放整齐。

　　3.b检查所在区域地面是否干净。

　　3.c检查服务台摆放的东西是否齐全，包括:玻璃器皿、瓷器、盘子等。

　　4.了解菜单上所有食品和饮料、推销的菜式、每日特色菜单以及它们的成份、准备方法、搭配分量及外表。

　　5.随时带笔和打火机。

　　6.客人进餐厅后向他们问好并安排入座。

　　7.正确地给客人点菜、并每次确认所点的菜。

　　8.学会给客人提供建议以促进餐饮部的销售，同时增加客人的满意度。

　　9.完成点菜单和酒水单交给主管送到厨房。

　　10.根据点菜单从厨房取菜，从酒吧取饮料。

　　11.能够按照餐厅已制订的服务规则进行餐饮服务。

　　12.上菜时要同时上齐所需餐具、调料。

　　13.确认客人满意，如有投诉应立即通知主管和经理。

　　14.不被注意的关注客人，提供各种所需的额外服务。

　　15.用收银夹提供帐单。

　　16.用收银夹即时将找钱返回客人。

　　17.将客人领出餐厅并表示感谢。

　　18.将分配区桌子清理并再次铺台。

　　19.下班前清洁、补充服务区用品。

　　20.会使用餐厅所有的设备。

　　2能进行宴会服务、客房服务及其他餐厅服务。

温泉酒店客房服务员岗位职责 篇四

　　1、 热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

　　2、 接听电话，答复住客咨询或要求。

　　3、 及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。

　　4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。

　　5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。

　　6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

　　7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

　　8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;

　　9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

　　10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

　　11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

　　12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

　　13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

　　14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

　　15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

　　16、爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的'各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平

温泉酒店客房服务员岗位职责 篇五

　　1接受部长分配的服务工作，向客人提供优质服务。

　　2负责开餐前的准备工作.

　　3爱护餐厅设施设备，并对其实施保养、清洁。

　　4搞好营业前后的卫生工作，保持餐厅环境整洁，确保餐具，部件等清洁完好。

　　5保证各种用品、调料的清洁和充足.

　　6了解每餐客人预订和桌位安排情况，为客人提供周到的服务

　　7严格按餐厅规定的服务程序和服务规格进行服务。为客人细节服务。

　　8熟悉菜单上所有品种的名称、单价、掌握菜品、饮料知识和服务操作技巧。

　　9热情接待每一位客人。

　　10接受客人点菜、点酒水、推销餐厅的特色菜品。根据客人的口味，帮助客人选择。

　　11随时注意查看菜肴和酒水质量，杜绝把不合格的菜肴和酒水提供给客人。

　　12将客人的要求传递给厨房。

　　13通过礼貌接待及机敏而富于知识的交谈与客人保持良好的关系。

　　14能迅速有效地处理各类突发事件。

　　15了解客人所携带的物品，餐后提醒客人记得带回。

　　16负责及时补充餐厅内的各种餐具，以备急用。

　　17主动征询客人对菜品、锅底质量和服务质量的意见和建议.

　　18保持个人身体健康和清洁卫生。

　　19做好安全保卫，节电节水工作。检查门窗，水、电、气开关，空调开关，音响情况。

　　20发扬互助互爱精神，员工之间加强团结，沟通谅解，共同做好服务接待工作。

　　21了解和执行餐厅的规章制度.

温泉酒店客房服务员岗位职责 篇六

　　1、服从领导听指挥，做好综合区域内的卫生工作及开餐前的准备工作。

　　2、按标准的服务程序，向客人提供优质服务，保持热情，服务周到。

　　3、掌握餐厅所有菜品及酒水知识，便于向客人推荐介绍。

　　4、注重团队配合，高效完成各项服务接待工作。

　　5、做好翻台服务工作，有效拓展店面经营业绩。

　　6、负责做好安全防范工作，节电节水工作。

　　7、收集顾客的建议意见，及时汇报给领班，以便改进提高。

　　8、主动做到送客服务，提醒客人带好随身物品。

　　9、掌握各项业务知识及服务技能，积极完成各种服务培训工作。