客房服务员岗位职责(最新6篇)

客房服务员岗位职责 篇一

客房服务员是酒店行业中非常重要的一环，他们负责为客人提供舒适、干净和温馨的住宿环境。客房服务员的工作职责包括但不限于以下几个方面：

1. 清洁客房：客房服务员的主要任务是清洁客房。他们需要定期更换床单、枕套、浴巾等床上用品，清洁卫生间和浴室，擦拭家具和电器设备，保持客房的整洁和卫生。

2. 配置客房用品：客房服务员需要确保客房内的用品齐全，例如提供足够的毛巾、浴袍、拖鞋、洗浴用品等。他们还需要检查客房内的设施和设备是否正常运作，如电视、电话、空调等。如果有需要，他们需要及时维修或更换这些设备。

3. 提供客房服务：客房服务员需要根据客人的要求提供各种服务，例如送餐、送洗衣服务、提供额外的床上用品等。他们需要及时响应客人的需求，并确保客人的要求得到满足。

4. 协助客人入住和退房：客房服务员需要协助客人办理入住和退房手续，如接待客人、登记客人信息、提供房卡等。他们还需要解答客人的问题，提供相关的信息和建议，确保客人的入住和退房过程顺利进行。

5. 保持安全和保密：客房服务员需要确保客人的安全和隐私。他们需要遵守酒店的安全规定和保密政策，确保客房内的贵重物品得到妥善保管，不泄露客人的个人信息。

客房服务员的工作要求他们具备以下几个方面的能力和素质：

1. 良好的沟通能力：客房服务员需要与客人和其他员工进行有效的沟通，理解和满足客人的需求，与同事之间进行良好的合作。

2. 良好的服务意识：客房服务员需要具备良好的服务意识，关心和关注客人的需求，积极主动地提供帮助和解决问题。

3. 良好的时间管理能力：客房服务员需要在有限的时间内完成各项工作任务，合理安排时间，确保工作的高效完成。

4. 良好的身体素质：客房服务员的工作需要长时间站立、走动和弯腰，所以他们需要具备良好的身体素质，能够适应较强的体力劳动。

总之，客房服务员是酒店中不可或缺的一部分，他们的工作直接影响到客人的入住体验。他们需要具备良好的服务意识和沟通能力，保持客房的整洁和卫生，确保客人的需求得到满足，提供舒适和满意的住宿环境。客房服务员的工作是辛苦而有意义的，他们的付出和努力为酒店的发展和客人的满意度做出了重要的贡献。

客房服务员岗位职责 篇三

　　1．热爱本职工作，敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。

　　2．接听电话，答复住客咨询或要求。

　　3．及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况。

　　4．客房内各项物品卫生干净整洁，摆放整齐有序。

　　5．负责工作总卡的收发、保管并做好记录，严格执行借出和归还制度。

　　6．随时做好楼层的公共卫生，保持楼层干净整洁

　　7．做好设备报修工作。

　　8．做好设施的使用和日常保养工作，正确掌握各类电器的使用方法。

　　9．负责客人遗留物的登记和上缴，不得私自扣留。

　　10．认真做好交接班工作，交清交班记录。

　　11．认真听取宾客意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。

　　12．认真学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

　　13．服从管理并认真完成上级领导交办的各项工作任务。

客房服务员岗位职责 篇四

　　1、按楼层主管安排的段落上班，上班时的工作活动不能超越此区。

　　2、对该区域的服务及客房管理负全部责任，包括该区客房的卫生清洁和公共区域卫生，对客服务，房间保养和突发事件等，了解该区内的所有客房实际状态。

　　3、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾的客人，及时提供必要的帮助，做好一切记录和交班。

　　4、负责该区内的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银，除ok房外的所有状况都要报到办公室。

　　5、在客房内发现遗留物品(走房)，不论价值大小，都应记下房间号码，客人姓名，日期，送到管家部登记保管登记。

　　6、向当值领班汇报辖区内的维修项目和卫生达不到要求而自己不能完成的事项。

　　7、具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。

　　8、严格卷宗酒店各项规章制度，服从上司管理，遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。

　　9、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。

客房服务员岗位职责 篇五

　　1、掌握所负责楼层的住客状况，按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的客房清洁工作；

　　2、按照操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施；

　　3、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。负责客房内日用品的及时补充，做好废品回收；

　　4、负责对结帐房间的查房工作，检查退房，按规范处理宾客的遗留物品，及时报告上级和前台；

　　5、负责本楼层设施的维护与保养；

　　6、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作；

　　7、规范着装，保持良好的仪容仪表，营造良好的客房环境；

　　8、及时执行上级的服务指令，满足宾客需求，并及时向上级反馈结果；

　　9、负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。做好布草的收发、盘点、运送及补充工作，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；

　　10、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；

　　11、服从岗位调配，完成领导交办的相关工作。

客房服务员岗位职责 篇六

　　1.遵守公司各项规章制度，服从安排。

　　2.每天以饱满的精髓上岗，不可带个人情绪上岗。

　　3、掌握离店的房号和已准备好的客房资料及时输入电脑。

　　4、全心全意服务好每一位客人，赞同，让客人高兴而来满意而归。

　　5、做好防火防盗工作，随时检查客房的灯、水、空调是否关好，一面造成不必要的伤害和损失。

　　6、值班时保持清醒，不允许睡岗空岗，随时巡视客房，避免意外。

　　7、下班做好区域卫生，写好交接日记。

　　8、熟悉所有房型、设施与其他服务。