大堂经理主要职责【精彩6篇】

大堂经理主要职责 篇一

大堂经理是酒店的重要职位，承担着管理酒店前台工作的重要责任。他们需要具备一定的酒店管理经验和良好的沟通能力，以确保客户满意度和酒店的正常运营。下面将详细介绍大堂经理的主要职责。

首先，大堂经理负责管理酒店前台人员。他们需要招聘、培训和管理前台接待员、行李员和门童等职员。大堂经理需要确保前台人员具备专业的服务态度和良好的沟通能力，以提供高质量的客户服务。此外，他们还需要制定工作计划，确保前台人员的工作流程顺畅。

其次，大堂经理负责处理客户投诉和问题。他们需要及时回应客户的需求和意见，并解决客户遇到的问题。大堂经理需要具备解决问题的能力和耐心，以确保客户满意度。他们还需要与其他部门的经理合作，解决客户问题所涉及的各种事务。

另外，大堂经理还负责管理酒店前台的运营。他们需要制定和实施前台的工作标准和流程，确保前台工作的高效运行。大堂经理还需要监督前台的日常工作，包括客户的登记和退房手续、房间分配等。他们需要与其他部门的经理合作，确保各项工作的协调进行。

除了以上职责，大堂经理还需要负责制定酒店的接待政策和程序。他们需要根据酒店的定位和客户需求制定接待政策，并确保前台人员的执行。大堂经理还需要与销售和市场部门合作，制定促销活动和客户服务计划，以提高酒店的知名度和客户满意度。

最后，大堂经理还需要监控和分析酒店前台的绩效。他们需要定期评估前台人员的工作表现，并提供必要的培训和指导。大堂经理还需要分析客户反馈和酒店数据，以改进前台工作和提升客户满意度。

总之，大堂经理是酒店前台工作的核心管理者，承担着管理前台人员、处理客户投诉、管理前台运营等重要职责。他们需要具备一定的酒店管理经验和良好的沟通能力，以确保酒店的正常运营和客户满意度。

大堂经理主要职责 篇二

大堂经理是酒店前台工作的主要负责人，他们承担着管理前台团队和提供高质量客户服务的重要职责。下面将详细介绍大堂经理的主要职责和相关技能要求。

首先，大堂经理负责管理酒店前台团队。他们需要招聘、培训和管理前台接待员、行李员和门童等职员。大堂经理需要确保前台团队具备专业的服务态度和良好的沟通能力，以提供高质量的客户服务。他们还需要制定工作计划，确保前台团队的工作流程顺畅。

其次，大堂经理负责处理客户投诉和问题。他们需要及时回应客户的需求和意见，并解决客户遇到的问题。大堂经理需要具备解决问题的能力和耐心，以确保客户满意度。他们还需要与其他部门的经理合作，解决客户问题所涉及的各种事务。

另外，大堂经理还负责制定酒店的接待政策和程序。他们需要根据酒店的定位和客户需求制定接待政策，并确保前台团队的执行。大堂经理还需要与销售和市场部门合作，制定促销活动和客户服务计划，以提高酒店的知名度和客户满意度。

除了以上职责，大堂经理还需要负责监督和管理酒店前台的运营。他们需要制定和实施前台的工作标准和流程，确保前台工作的高效运行。大堂经理还需要监督前台的日常工作，包括客户的登记和退房手续、房间分配等。他们需要与其他部门的经理合作，确保各项工作的协调进行。

最后，大堂经理还需要监控和分析酒店前台的绩效。他们需要定期评估前台团队的工作表现，并提供必要的培训和指导。大堂经理还需要分析客户反馈和酒店数据，以改进前台工作和提升客户满意度。

总之，大堂经理是酒店前台工作的核心管理者，承担着管理前台团队、处理客户投诉、制定接待政策等重要职责。他们需要具备一定的酒店管理经验和良好的沟通能力，以确保酒店的正常运营和客户满意度。

大堂经理主要职责 篇三

　　接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。

　　协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

　　协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

　　负责现金调剂及柜员领用凭证：履行现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。

　　其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。

大堂经理主要职责 篇四

　　1、主动迎接问候进入网点的客户，了解客户需求，识别目标客户，主动派号，将客户引导到适合的功能区域；

　　2、指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用自助设备；

　　3、为客户提供基本的咨询服务，主动介绍农行金融产品和服务；

　　4、根据客户的需求，主动介绍农行的金融产品和服务，向开放式柜台柜员和客户经理推荐销售机会；

　　5、识别优质客户或潜在客户，推荐给个人客户经理；

　　6、监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等；

　　7、及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷；

　　8、积极收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考；

　　9、对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。

大堂经理主要职责 篇五

　　1．监督完成餐厅日常经营工作，制定员工考勤表，检查员工出勤状况，个人卫生，仪容、仪表是否符合要求，制服，鞋子是否整洁。

　　3.参加总经理例会及总经理召开的各种会议，听取组织落实下达的各项任务。

　　4.重视员工的培训工作，定期组织学习服务技能、技巧，对员工进行酒店意识、推销意识的培训，定期考核检查并做好培训记录。

　　5.热情待客，态度谦和，妥善处理好客人投诉，不断改善服务质量，加强现场管理，营业时间坚持在一线，及时发现和纠正服务中出现的问题。

　　6.检查餐厅服务质量，把好餐厅出品服务的每一关。

　　7.加强对餐厅财产管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗，杜绝浪费。

　　8.负责餐厅的清洁卫生工作，保持环境卫生，负责餐厅美化工作，定期做好大扫除的工作安排。

　　9.与各级部门保持良好的合作关系，长期与后勤主任沟通，根据季节差异，客人的口味，结合当地情况研制特别菜品。

　　10.搞好客人关系，主动与客人沟通，虚心接受客人意见，处理客人投诉，并立即采取切实可行的解决方法，必要时报告总经理。

　　11.做好当天营业情况记录，对每天值班工作进行检查，做好每周和识，做到安全无事故。

　　13.主持召开餐前会，传达上级指示，作好餐前准备工作的最后检查，并在餐后作出总结。

大堂经理主要职责 篇六

　　一、食堂大堂经理在中心主任及业务经理的领导下，全面主管餐厅的工作。

　　二、积极贯彻执行中心办公室会议的决定，努力完成中心下达的各项工作和任务，主动向中心主任汇报工作。

　　三、根据食堂的工作情况，关心员工，合理安排劳动力，注意发挥班长以及其他员工的技术特长。

　　四、调动员工的积极性，认真抓好本餐厅的成本核算、上交任务、水电节约、伙食价格、伙食质量、花色品种、饮食卫生、环境卫生、个人卫生、服务态度、安全操作和安全保卫等工作，力求达到良好的社会效益和经济效益。

　　五、教育职工严格执行食品卫生法和饮食卫生制度，切实做好个人卫生、食品卫生、炊具卫生、环境卫生。一切食物要力求做到无沙、无虫、无杂物、无异味、无霉变，严防“病从口入”和食物中毒。

　　六、认真执行中心制订的有关食堂管理的规章制度，以身作则，大胆管理。对不服从分配、出勤不出力、消极怠工、服务态度差、经教育仍不改正者，可停止其工作并上交中心处理。

　　七、合理分配本餐厅内部奖金，对员工内部的不正之风及时制止并提出处理意见。

　　八、每月批准员工病假一天或事假一天，以及员工调休和安排好节假日值班。

　　九、组织本餐厅全体人员积极开展“文明礼貌”和优质服务竞赛活动，听取师生员工对伙食工作的意见和建议；组织本餐厅员工政治的学习和业务学习，不断提高食堂员工政治思想和业务技术水平