物流公司物流客服工作职责(优选6篇)
物流公司物流客服工作职责 篇一
物流公司的物流客服人员是公司与客户之间的重要桥梁和纽带，他们的工作职责涵盖了一系列与客户沟通和处理物流相关问题的任务。以下是物流公司物流客服工作职责的详细介绍。
首先，物流客服人员需要与客户进行有效的沟通。他们需要接听客户的电话、回复客户的邮件或即时通讯，并及时解答客户的问题。在这个过程中，物流客服人员需要展现出良好的沟通能力和耐心，确保客户能够准确理解物流服务的相关信息。
其次，物流客服人员需要处理客户的投诉和纠纷。在物流过程中，难免会出现一些问题，例如货物延迟、损坏或丢失等。当客户对此表示不满时，物流客服人员需要积极倾听客户的意见，并尽快采取行动解决问题。他们需要与物流团队协调合作，确保客户的投诉得到妥善处理，维护公司的声誉。
第三，物流客服人员还需要处理客户的物流需求和定制服务。客户可能对物流过程中的某些环节有特定的要求，例如特殊的包装、运输方式或配送时间等。物流客服人员需要与客户充分沟通，了解他们的需求并提供相应的解决方案。此外，他们还需要与物流团队协调合作，确保客户的特殊要求得到准确执行。
第四，物流客服人员需要及时更新客户的物流信息。客户对于货物的状态和位置有着强烈的关注，因此物流客服人员需要及时跟踪货物的运输情况，并向客户提供准确的物流信息。他们需要与物流团队保持密切联系，及时了解货物的运输进展，并及时向客户提供更新。
最后，物流客服人员还需要记录和整理客户的反馈和建议。客户的意见对于物流公司的改进非常重要，物流客服人员需要认真记录客户的反馈和建议，并将其整理归纳。这些反馈和建议可以帮助物流公司不断改善服务质量，提高客户满意度。
综上所述，物流公司的物流客服人员承担着重要的职责，包括与客户沟通、处理客户投诉、满足客户的特殊需求、提供物流信息和记录客户反馈等。他们的工作至关重要，直接影响着客户的满意度和公司的声誉。因此，物流公司需要重视物流客服人员的培训和发展，确保他们具备良好的沟通和解决问题的能力，为客户提供优质的物流服务。
物流公司物流客服工作职责 篇二
物流公司的物流客服人员是公司与客户之间的重要桥梁和纽带，他们的工作职责涵盖了一系列与客户沟通和处理物流相关问题的任务。以下是物流公司物流客服工作职责的详细介绍。
首先，物流客服人员需要与客户进行有效的沟通。他们需要接听客户的电话、回复客户的邮件或即时通讯，并及时解答客户的问题。在这个过程中，物流客服人员需要展现出良好的沟通能力和耐心，确保客户能够准确理解物流服务的相关信息。
其次，物流客服人员需要处理客户的投诉和纠纷。在物流过程中，难免会出现一些问题，例如货物延迟、损坏或丢失等。当客户对此表示不满时，物流客服人员需要积极倾听客户的意见，并尽快采取行动解决问题。他们需要与物流团队协调合作，确保客户的投诉得到妥善处理，维护公司的声誉。
第三，物流客服人员还需要处理客户的物流需求和定制服务。客户可能对物流过程中的某些环节有特定的要求，例如特殊的包装、运输方式或配送时间等。物流客服人员需要与客户充分沟通，了解他们的需求并提供相应的解决方案。此外，他们还需要与物流团队协调合作，确保客户的特殊要求得到准确执行。
第四，物流客服人员需要及时更新客户的物流信息。客户对于货物的状态和位置有着强烈的关注，因此物流客服人员需要及时跟踪货物的运输情况，并向客户提供准确的物流信息。他们需要与物流团队保持密切联系，及时了解货物的运输进展，并及时向客户提供更新。
最后，物流客服人员还需要记录和整理客户的反馈和建议。客户的意见对于物流公司的改进非常重要，物流客服人员需要认真记录客户的反馈和建议，并将其整理归纳。这些反馈和建议可以帮助物流公司不断改善服务质量，提高客户满意度。
综上所述，物流公司的物流客服人员承担着重要的职责，包括与客户沟通、处理客户投诉、满足客户的特殊需求、提供物流信息和记录客户反馈等。他们的工作至关重要，直接影响着客户的满意度和公司的声誉。因此，物流公司需要重视物流客服人员的培训和发展，确保他们具备良好的沟通和解决问题的能力，为客户提供优质的物流服务。
物流公司物流客服工作职责 篇三
1、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。
2、提供联想所需要的货物暂存报表。
3、协调送货司机与客户之间异常问题。
4、提供客户咨询的货物信息。
5、破损货物的处理。
6、与客户预约送货的相关事宜(系统、邮件、电话)
7、联想信息的导入、维护(系统)
8、其他工作。
物流公司物流客服工作职责 篇四
1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(根据寻价的情况)无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。
3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里
4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找
5、每天的货量做成报表
6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户
7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的.一定要反应
8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理
9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票
10、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款
11、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户
12、顾客满意程度的统计分析工作
13、客户档案时时更新
14、每月运作统计分析
物流公司物流客服工作职责 篇五
01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐
02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬
运装卸工作、并负责搬运管理
03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理
04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作
05、协助上级实施对下级的管理和考评
06、负责运输成本分析及控制
07、完成上级安排的其它工作
物流公司物流客服工作职责 篇六
1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单;
2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆;
3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排;
4、内部的沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调);
5、负责所承运货物在途跟踪服务管理;
6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;
7、协助上级处理突发事件或紧急情况。
