跟单员岗位职责说明书【经典4篇】
跟单员岗位职责说明书 篇一
跟单员是一个负责跟进订单的工作岗位，主要负责协调供应链的各个环节，确保订单按时交付。下面将详细介绍跟单员的职责和工作内容。
一、职责
1. 跟进订单：负责跟进订单的整个流程，包括与客户进行沟通，了解客户需求，与供应商协商价格和交货时间等。
2. 协调供应链：与供应商、物流公司等合作伙伴保持良好的沟通，确保订单的及时交付。
3. 处理问题：及时处理订单中的问题，如缺货、延迟交货等，保证订单的顺利进行。
4. 跟踪生产进度：监控订单的生产进度，及时向客户报告订单进展情况，并解决可能出现的问题。
5. 客户服务：与客户保持密切联系，及时回复客户的咨询和投诉，并提供满意的解决方案。
二、工作内容
1. 订单处理：负责处理客户的订单，包括确认订单信息、制定生产计划、与供应商协商价格和交货时间等。
2. 供应链协调：与供应商、物流公司等合作伙伴协调配合，确保订单的及时交付。
3. 生产跟踪：跟踪订单的生产进度，及时向客户报告订单进展情况，解决可能出现的问题。
4. 质量控制：对供应商提供的产品进行质量检查，确保产品符合客户的要求和标准。
5. 数据分析：对订单的数据进行分析，提供相关报表和数据分析，为公司的决策提供参考。
6. 客户服务：与客户保持良好的沟通，及时回复客户的咨询和投诉，并提供满意的解决方案。
总结：作为一个跟单员，需要具备良好的沟通能力和协调能力，能够与不同的合作伙伴进行有效的沟通和协商。同时，需要具备一定的业务知识和技能，能够熟练处理订单的各个环节。通过不断学习和提升自己的能力，为公司的发展做出积极的贡献。
跟单员岗位职责说明书 篇二
一、职责
1. 跟进订单：负责跟进订单的整个流程，包括与客户进行沟通，了解客户需求，协调供应商，确保订单按时交付。
2. 协调供应链：与供应商、物流公司等合作伙伴保持良好的沟通，确保订单的及时交付。
3. 处理问题：及时处理订单中的问题，如缺货、延迟交货等，保证订单的顺利进行。
4. 跟踪生产进度：监控订单的生产进度，及时向客户报告订单进展情况，并解决可能出现的问题。
5. 客户服务：与客户保持密切联系，及时回复客户的咨询和投诉，并提供满意的解决方案。
二、工作内容
1. 订单处理：负责处理客户的订单，包括确认订单信息、制定生产计划、与供应商协商价格和交货时间等。
2. 供应链协调：与供应商、物流公司等合作伙伴协调配合，确保订单的及时交付。
3. 生产跟踪：跟踪订单的生产进度，及时向客户报告订单进展情况，解决可能出现的问题。
4. 质量控制：对供应商提供的产品进行质量检查，确保产品符合客户的要求和标准。
5. 数据分析：对订单的数据进行分析，提供相关报表和数据分析，为公司的决策提供参考。
6. 客户服务：与客户保持良好的沟通，及时回复客户的咨询和投诉，并提供满意的解决方案。
总结：作为一个跟单员，需要具备良好的沟通能力和协调能力，能够与不同的合作伙伴进行有效的沟通和协商。同时，需要具备一定的业务知识和技能，能够熟练处理订单的各个环节。通过不断学习和提升自己的能力，为公司的发展做出积极的贡献。
跟单员岗位职责说明书 篇三
一、跟单员的定义：
跟单员是指在企业运作过程中，以订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。
二、跟单员的工作界定：
（1）业务跟单：对产品进行跟进。尤其是对外协厂加工的产品；
（2）生产跟单：对已接来的订单进行生产按排。对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。
三、跟单员的工作定位：
（1）寻找盲点：通过工作中的问题，寻找工作重点，杜绝控
制盲点。
（2）设定目标：每天3电3计6审，把工作着重点及分配的工作在当天完成，不拖延。
（3）传播信息：将公司及部门通知会议记录，传达到每个厂子。
（5）提供服务：给予物料管理组及质量组最好的服务。
（6）收集信息：收集各厂每时每刻情况（工作日记），并及时将所收集信息反馈到部门经理。
（7）分配产品：计划表的定制和执行，辅料采购及协调工作。
四、跟单员的主导意识：
跟单员要对所处的环境，担负的任务及产生的结果有深刻的了解，这样你去做你的工作的主导意识就会很强。作为跟单员不是我将生产任务跟进了就没事了，你们如何生产？何时完成？出来的产品怎样？与我无关，那就不能做好跟单员工作。你就没有主导意识。
有责：全局意识，责任感，对一切负起责任。
有方：有办法，有主意，遇到问题有解决的能力
有效：有效率，有结果。
目标要达到：所有工作以最终结果，最终目标作为我们的指导思想。最终失败了，就没什么好说的。
总之，主导意识的你心中要装着大目标，要有全局观念，每个人的工作只是整个工作链中的一个部分。而不是以某一个人，一个部门来评定。因此，在你的工作中，你心中要把别人（工作环节涉及到的人）看成是自已的部下。（不是说你就是领导，而是要给他们布置任务，明确目标，提供条件。你的目标很明确：就是对最终结果负责。
五、跟单员的工作内容及知识，技能要求：
跟单员的工作内容主要有：白茬生产跟单，物料采购跟单，成品生产过程跟单，货物运输跟单及协厂联络跟踪。
（1）白茬生产跟单；了解白茬生产流程及质量标准知识。
（2）物料采购跟单。了解生产成品所有所需材料及采购周期。
（3）生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。
（4）货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，了解和根据货物运输情况。
（5）协厂联络跟踪，了解协厂的管理，和现状。
六、物料采购及物料进仓跟踪
我们要掌握：物料采购跟单的基本要求
物料采购跟单的原因
物料采购跟单的流程
物料采购跟单的方法策略
物料采购跟单是指跟单员按采购订单所载明的物料，品名，规格，数量及交期更进行跟踪。目的：满足企业生产活动对物料的'需求，在必要的时候，获得必要的物料，避免停工待料。
1、采购跟单的基本要求：
适当的交货时间，适当的交货质量，适当的交货地点，适当的交货数量及适当的交货价格。（适时，适质，适地，适量，适价）
2、物料采购跟单的原因：
以下原因造成我们要对物料进行跟催：
（1）供应商方面的原因：由于供应商方面的原因造成交货不及时，而使我们必须跟单的原因有：超过产能的订单和超过技术水准的订单单。制程管理不良，质量管理不充分而造成不良品的增多。
（2）企业方面的原因：供应商的选定有误，对他的产能和技术调查不足。所要求的品质没说清楚。价格的决定很勉强。进度的掌握和督促不力。下订单到过远的地方。
（3）沟通方面的原因：信息交换不及时。
3、物料采购跟单流程：
（1）制作订购单：
跟单员接到核算员的工程物料需求单，转给采购。制订购单时注意：审查请工程物料需求单。确认物料需求量，将要采购的物料名称，规格型号，数量，价格。交期等要求表达清楚。采购单经审核无误后由采购部发给供应商。
（2）订单跟踪
物料需求单，转采购部后，待发货前24小时跟进。将工厂发运由采购出单确认。
（3）物料检验
确定检验日期，通知检验人员，进行物料检验，处理检验问题
（4）物料进仓
协调送货，协调接受，通知送货，物料入库，处理接受问题
4、物料采购跟单的方法策略：
催单的目的是使供应商在必要的时候送达所采购的物料，使企业的经营成本降低。
跟单员岗位职责说明书 篇四
（1）在公司业务流程运作过程中以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的情况，
（2）严格把握“报价单”，精确地报出产品国际销售价格。如发现报价单上有疑问时，应及时上报。
（3）负责外贸定单在企业内部计划、生产、包装、运输等过程的跟踪；
（4）生产过程应跟踪、验货，做到质量保证。
（5）能够独立制作整套单据和相关的检验证明等，做好租船订仓，申请开证，催交装运，办理保险，商检报关及接货验收等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库
（6）及时通知客户和货代有关货物装运的情况
（7）在接到客户需求后及时安排好生产打样工作。要按照客户的要求，并以书面的形式详细列出打样明细单。打样单上应严格注明打样的货号、原料、包装要求、彩印要求、颜色搭配、产品图片、唛头等以及工艺做法。
（8）如打样需新购原料或辅料，应书面通知采购部申请购买，如涉及到新模具或其他需要开模的样单，需要总经理签字同意方能答应客户。（总经理不在时，由总经理指定人员签字）。
（9）样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须先拍照存入电脑档案。做好产品留样工作。如果是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，都需要按照公司规定特殊情况需由总经理决定。
（10）积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应及时查询客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即和客户联系，非常客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。
（11）对客户在销售和使用过程中提出或出现的问题，应做好记录，接收客户的投诉信息。帮助或联系有关部门妥善解决，以保证客户满意。
（12）催收应收回的款项。
（13）退税核销要及时，将所需全套资料送给财务办理
（14）掌握、了解市场信息，开发新的客源，做好售后服务。
