物业管理客服主管岗位的职责【优秀6篇】

物业管理客服主管岗位的职责 篇一

物业管理客服主管在物业管理公司中扮演着至关重要的角色。他们负责协调和管理整个客服团队，确保客户的需求得到及时满足，并提供高质量的客户服务。以下是物业管理客服主管的主要职责：

1. 管理客服团队：物业管理客服主管负责招聘、培训和管理客服团队成员。他们需要确保团队中的每个成员都具备良好的沟通和解决问题的能力，以便有效地回答客户的问题和解决他们的投诉。

2. 确保客户满意度：物业管理客服主管需要与客户保持良好的沟通，并及时回应他们的需求和投诉。他们需要确保客户的问题得到妥善处理，并尽力解决客户的困扰，以提高客户满意度。

3. 处理复杂问题：物业管理客服主管需要处理各种复杂的问题，例如投诉、纠纷和紧急情况。他们需要快速作出决策，并与其他部门或机构合作解决问题，以确保客户的利益得到保护。

4. 提供培训和指导：作为客服团队的领导者，物业管理客服主管需要定期组织培训和指导活动，以提升团队成员的专业素养和技能水平。他们需要确保团队成员了解公司的政策和流程，并能够熟练运用相关工具和系统。

5. 监督客服绩效：物业管理客服主管需要监督客服团队的绩效，并根据客户反馈和绩效指标进行评估和改进。他们需要与团队成员进行定期的绩效评估和反馈，并提供必要的支持和指导，以提高团队的整体绩效。

6. 协调内部沟通：物业管理客服主管需要与其他部门保持良好的沟通和协调，以便及时解决客户的问题。他们需要与维修、保安、财务等部门合作，共同解决客户的各种需求和问题。

总之，物业管理客服主管在物业管理公司中扮演着关键的角色。他们需要管理和指导客服团队，确保客户的需求得到及时满足，并提供高质量的客户服务。物业管理客服主管需要具备良好的沟通和解决问题的能力，以及卓越的领导和管理能力，以应对各种复杂的问题和挑战。

物业管理客服主管岗位的职责 篇二

物业管理客服主管在物业管理公司中扮演着重要的角色，他们负责领导和管理客服团队，确保高质量的客户服务，并提升客户满意度。以下是物业管理客服主管的职责：

1. 领导和管理客服团队：物业管理客服主管负责招聘、培训和管理客服团队成员。他们需要确保团队中的每个成员都具备良好的沟通和解决问题的能力，并能够高效地完成工作任务。

2. 确保高质量的客户服务：物业管理客服主管需要确保客户的需求得到及时满足，并提供高质量的客户服务。他们需要与客户保持良好的沟通，并及时回应他们的需求和投诉。

3. 解决客户问题和投诉：物业管理客服主管需要处理各类客户问题和投诉。他们需要快速作出决策，并与其他部门合作解决问题，以确保客户的满意度和利益得到保护。

4. 提供培训和指导：物业管理客服主管需要定期组织培训和指导活动，以提升团队成员的专业素养和技能水平。他们需要确保团队成员了解公司的政策和流程，并能够熟练运用相关工具和系统。

5. 监督客服绩效：物业管理客服主管需要监督客服团队的绩效，并根据客户反馈和绩效指标进行评估和改进。他们需要与团队成员进行定期的绩效评估和反馈，并提供必要的支持和指导，以提高团队的整体绩效。

6. 协调内部沟通：物业管理客服主管需要与其他部门保持良好的沟通和协调，以便及时解决客户的问题。他们需要与维修、保安、财务等部门合作，共同解决客户的各种需求和问题。

总结起来，物业管理客服主管在物业管理公司中承担着领导和管理客服团队的重要职责。他们需要确保高质量的客户服务，并提升客户满意度。物业管理客服主管需要具备良好的沟通和解决问题的能力，以及卓越的领导和管理能力，以应对各种复杂的问题和挑战。通过有效的团队管理和协调内部沟通，物业管理客服主管能够提高客户满意度，为公司的可持续发展做出贡献。

物业管理客服主管岗位的职责 篇三

　　一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;

　　二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;

　　三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;

　　四、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告;

　　五、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

　　六、跟进处理突发事件;

　　七、编写部门管理月/年报告

　　八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

　　九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

　　十、 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

　　十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。

　　十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。

　　十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

　　十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

物业管理客服主管岗位的职责 篇四

　　客户服务主管是在项目经理及公司客户部经理的双线管理下，负责客户服务的日常管理业务，接待客户来访、住户投诉等工作，其具体职责如下：

　　1、积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。

　　2、加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。

　　3、严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。

　　4、负责服务中心与住户之间的沟通，接待住户来访，阅办和处理住户的信函，满足住户的各种合理要求，争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。

　　5、负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。

　　6、负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，积极收集顾客意见，受理顾客投诉，认真解决客户提出的合理要求，并定期组织召开恳谈会。

　　7、加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意仪态、方式，维护公司形象。

　　8、协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。

　　9、每月25日前编制下个月《工作计划》报项目经理及公司客户部经理审核后实施。

　　10、对本业务块产生的各种相关工作记录和记录负责，根据要求及时汇总交资料员存档。

　　11、每月底向项目经理及公司客户部经理提交本月客户服务方面的统计分析报告。

　　12、完成领导交办的其他工

作。

物业管理客服主管岗位的职责 篇五

　　1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。

　　2、对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。

　　3、负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100%。

　　4、建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。

　　5、及时向项目经理反映业主的意见和建议，定期提交小区业主提案。

　　6、熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求。

　　7、做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案。

　　8、负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访。

　　9、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题。

　　10、做好领导交办的其他任务。

物业管理客服主管岗位的职责 篇六

　　1、负责项目全年维修工程计划、设施设备工作计划、每月物资采购计划的.编制及落实，并对设施设备满意度负责；

　　2、负责项目内设施设备的运行情况检查、日常安全运行和维修保养。检查、记录第三方服务单位维保工作，出现问题及时对接；

　　3、负责对业主提交的装修申请进行审核，对业主装修及其他现场工程的施工方进行监督管理；

　　4、负责协调技术员处理业主维修工单、管家报单、FM巡检工单及现场整改工程，协助管家处理设备相关的投诉；

　　5、负责新进驻项目设备验收、战图设施设备导入、FM系统排程、跟进地产返修、协助零星交付带看等工作；

　　6、负责制定节能减耗方案，降低水电油能耗，降低项目成本。

　　7、负责制定突发事件应急预案，遇到突发停水、停电、反水、电梯困人等时间赶到现场处理，并做好收尾工作；

　　8、负责给项目技术员进行赋能培训、团建。