电商客服经理岗位职责(精简6篇)
电商客服经理岗位职责 篇一
作为一家电商企业的客服经理，你将承担管理和协调客服团队的责任。你将负责确保客户获得高质量的客户服务，并与其他部门合作，以确保公司的顾客满意度和忠诚度。
首先，作为客服经理，你将负责招聘、培训和管理客服团队。你需要招募合适的候选人，确保他们具备良好的沟通技巧和解决问题的能力。一旦团队成员被录用，你需要提供必要的培训和指导，以确保他们能够胜任工作。你还需要制定绩效评估标准，并定期与团队成员进行评估和反馈。
其次，你将负责制定和执行客服政策和流程。你需要确保团队成员了解并遵守公司的客服政策，包括如何应对各种客户问题和投诉。你需要与其他部门合作，确保客户问题得到及时解决，并采取措施预防类似问题的再次发生。
此外，作为客服经理，你需要监督和管理客服团队的日常运营。你将负责分配工作任务，确保团队成员按时完成工作。你需要跟进客户服务质量，并解决任何问题或投诉。你还需要与其他部门合作，以确保客户订单的及时处理和交付。
最后，作为客服经理，你需要与上级管理层保持沟通，并向他们报告客服团队的绩效和问题。你需要提供有关客户服务流程和策略的建议，并参与制定公司的客户服务战略。
总之，作为电商客服经理，你将扮演重要的角色，确保公司的客户获得满意的服务。你需要招聘、培训和管理客服团队，并确保他们遵守公司的客服政策和流程。你还需要监督团队的运营，并与其他部门合作，以确保客户的满意度和忠诚度。通过有效的沟通和协调，你将为公司的成功做出贡献。
电商客服经理岗位职责 篇二
作为一名电商客服经理，你将承担更多的管理和战略角色。你将负责制定和执行客户服务策略，以提高客户满意度和忠诚度。
首先，你将负责制定客户服务策略。你需要了解客户的需求和期望，并制定相应的服务策略。你需要研究市场趋势和竞争对手的做法，并提出改进和创新的建议。你需要与其他部门合作，以确保客户服务策略与公司的整体战略一致。
其次，你将负责监督和评估客户服务绩效。你需要定期收集和分析客户反馈和投诉数据，以评估团队的绩效。你需要识别和解决潜在问题，并采取措施改进客户体验。你还需要与其他部门合作，以确保客户服务目标得到实现。
此外，作为客服经理，你将负责建立和维护客户关系。你需要与重要客户保持联系，并解决他们的问题和需求。你需要与销售团队合作，以确保客户的满意度和忠诚度。你还需要与营销团队合作，以开展客户满意度调查和促销活动。
最后，你将参与制定公司的客户服务战略。你需要与高层管理层合作，制定长期的客户服务目标和计划。你需要提供有关市场趋势和客户需求的建议，并参与制定公司的客户服务战略。
总之，作为电商客服经理，你将扮演更具战略性的角色。你将负责制定客户服务策略，并监督团队的绩效。你将建立和维护客户关系，并参与制定公司的客户服务战略。通过你的领导力和战略眼光，你将为公司的成功做出重要贡献。
电商客服经理岗位职责 篇三
岗位职责：
1、电商客服团队的建立；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
3、客服人员的管理及培训；
4、客服团队工作流程梳理及话术规范；
5、售前售后等疑难问题的解决；
6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；
7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。
任职要求：
1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；
5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。
注：电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管或经理岗位，其他平台工作经验请注明。
电商客服经理岗位职责 篇四
1.协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；
2.负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
3.配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。
任职要求：
1.了解蔬菜批发市场者优先考虑。
2.做事有条理，沟通能力强，有较好的'服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急突发状况；
3.有进取心，责任感强，有良好的执行能力，能吃苦耐劳，优秀的领导能力
4.对于市场各种变动能立刻做出反应
5.大专及以上学历，1年以上电子商务客服主管工作经验，熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系，有京东、网易考拉等管理经验优先
电商客服经理岗位职责 篇五
1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。
7、协助上级处理店铺其他事务。
电商客服经理岗位职责 篇六
1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理;
2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定;
3、对客服部下属员工进行专业培训;
4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求;
5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容;
6、客户满意度调查;
7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。
电商客服经理岗
位职责 篇5
1、协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度;
2、带领客服团队，做好日常客户服务和维护工作;
3、负责客服团队的培训、激励、管理和考核，全方位优化客服质量;
4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉;
5、管理客户档案，优化客户关系。
