物业服务方案【推荐6篇】

物业服务方案 篇一

随着城市化进程的加快，物业管理作为城市建设的重要组成部分，越来越受到人们的关注。一个良好的物业服务方案不仅可以提高居民的生活品质，也能够为业主提供良好的投资回报。本文将从物业服务方案的内容、实施步骤以及效果评估等方面进行探讨。

首先，一个好的物业服务方案应该包括以下内容。首先是设施设备维护管理，包括公共设施的日常维护、保养和管理，确保居民的基本生活需求得到满足。其次是安全管理，包括安全设施的安装和维护、安全巡逻等措施，为业主提供一个安全可靠的居住环境。再次是环境卫生管理，包括公共区域的卫生清洁工作，保持小区的整洁和美观。最后是社区活动组织，通过组织各类文体活动，增加居民之间的交流和互动，提升小区的凝聚力。

其次，物业服务方案的实施步骤也非常重要。首先是确定物业服务的目标和内容，根据小区的实际情况和居民的需求来制定合理的方案。然后是组建专业的物业管理团队，包括经验丰富的物业经理和熟悉物业管理的工作人员。他们应该具备良好的沟通和协调能力，能够有效地与居民、业主和相关部门进行沟通和协调。接下来是建立完善的管理制度和流程，包括工作计划、考核评估、投诉处理等方面的制度和流程。最后是加强居民的参与和监督，通过居民委员会、业主委员会等形式，使居民对物业服务方案有更多的参与和监督。

最后，物业服务方案的效果评估也是非常重要的。通过定期的满意度调查、投诉处理情况统计等方式，了解居民对物业服务的满意度和不满意度，及时发现问题并加以解决。同时，可以通过考核评估物业管理团队的工作表现，对其进行奖惩，激励其提供更好的服务质量。

综上所述，一个好的物业服务方案不仅能够提高居民的生活品质，也能够为业主提供良好的投资回报。在制定和实施物业服务方案过程中，需要考虑到居民的需求和意见，并加强对物业管理团队的监督和评估。只有这样，才能够实现物业管理的目标，为居民提供更好的服务。

物业服务方案 篇三

　　为提高全区物业服务整体水平，充分发挥物业服务在城市综合管理中的长效作用，创新物业服务工作方法，经研究决定，在全区住宅小区范围内开展“星级物业服务项目”考核评比工作，特制定本方案。

　　一、组织机构

　　成立区“星级物业服务项目”考核评比工作领导小组，管委会分管领导任组长，工委办、管委办、财政局、工委督查组、政法办、城管局、房管中心和各社区委为成员，领导全区住宅小区物业服务工作的考核评定。领导小组下设办公室（以下简称区物业考核办），办公室设在区房地产管理中心，区房地产管理中心主要负责人任办公室主任，办公室成员由领导成员单位具体工作人员组成。

　　二、评定目标

　　通过考核和评比，在全区实行物业服务的住宅小区（含安置小区）确定一批星级（“五星”、“四星”和“三星”）物业服务项目，通过以奖代补，鼓励先进，鞭策后进，以点带面，带动全区物业服务企业提升管理和服务水平，推动物业服务工作上台阶，提高居民的幸福感和满意度。

　　三、考核评定

　　（一）考核标准：见附件一《开发区住宅小区星级物业服务项目考核评分细则》。

　　（二）评定等级：

　　1、五星物业服务项目：90分及以上；

　　2、四星物业服务项目：85分至90分（不含90分）；

　　3、三星物业服务项目：80分至85分（不含85分）。

　　（三）考核方式：住宅小区物业服务工作实行区、社区两级考核。

　　社区考核：各社区委对属地范围内住宅小区的物业服务项目每季度考核一次，于季度末向区物业考核办上报80分以上项目考核情况和得分。具体考核方法由各社区委制定。

　　区级考核：区物业考核办每半年对社区上报的80分以上物业服务项目进行复核，并在房管中心网站进行七天公示，期满无异议，向区“星级物业服务项目”考核评比工作领导小组上报考核得分，进行评定。

　　年度考核成绩以上述两级考核加权计算，其中社区考核平均分占40%，区级考核平均分占60%。有下列情况之一并造成重大负面影响的，所在物业服务企业不列入星级物业项目考核。

　　1、因管理、服务不到位，有效投诉较多，且处理不力的；

　　2、发生业主群体上访事件的；

　　3、发生偷盗、火灾、传销聚集等造成重大负面影响事件的；

　　4、发生电梯、窨井盖等公共配套设施设备安全事故的；

　　5、发生物业服务企业对业主停水、停电事件的；

　　6、被主流媒体曝光，造成较大社会影响，经查实且负有责任的；

　　7、在文明委（办）组织的文明城市创建检查中被通报批评的。

　　（四）结果运用：

　　１、星级物业服务项目评定以后，对于获星的项目所在的物业服务企业给予物质奖励，具体规定见附件二《开发区星级物业服务项目奖励细则》。所需经费列入财政预算，由区房地产管理中心审核报领导审批后拨付至各社区委，由社区委进行发放。奖励经费必须用于改善和加强住宅小区管理和服务事项，具体使用情况要进行公示并报各社区委备案。

　　２、考核结果由区房管中心记入企业信用档案，将作为企业资质审核、承接项目及创优达标等活动评审的参考依据。同时获星项目具有直接申报市“流动红旗”和上级的“优秀物业服务小区”资格。

　　３、考核中发现的各类问题，各社区委要提出整改意见，指导并督促其限期整改。

　　４、区房管中心适时在有关媒体、网站公布考核结果，接受社会监督。

　　四、工作要求

　　（一）强化宣传

　　各单位紧密结合物业管理工作要求，充分利用宣传阵地，及时报道经开区星级物业评比活动中涌现的先进事迹和创新管理模式，促进经开区物业管理工作水平提升。

　　（二）工作纪律

　　为确保星级物业服务项目考核工作公正、公平、客观、准确，参加考核人员必须认真履行职责，不准弄虚作假，作出失真和显失公正的考评结论，做到作风深入，工作细致，形象良好，纪律严明。对被考核单位违反纪律规定，造成考核结果失真的，取消评定结果和下一年度考评资格；考核单位和人员违反纪律规定，造成不良影响的，严肃追究相关单位和责任人责任。

　　五、本方案由区房管中心负责解释。

　　六、本方案自下发之日起执行。

物业服务方案 篇四

　　中学物业服务中心全国高考服务保障方案提要：公司领导及公司职能部门对z中学物业服务中心高考准备工作进行工作重点提示，并对物业服务中心各项准备工作的完成情况进行监督检查

　　一、目的

　　为确保全国普通高校统一招生考试顺利有序进行，以打造"平安高考"为目标，特制定此物业服务保障方案。

　　二、服务目标

　　公司和z中学物业服务中心高度重视，确定以"零失误、零故障、零投诉"为高考后勤保障服务目标。紧密围绕"校园安全、秩序管控、各项设施设备正常运行"开展前期各项准备工作，以"分工明确、责任到人、不留隐患、不存死角"为工作指导，认真周密部署，做实做细每一项前期准备工作，对易出现的各类危险源和隐患逐项进行排查，并形成书面记录，将查出的问题按批次逐项解决。

　　三、服务保障组织架构

　　1、公司领导及公司职能部门对z中学物业服务中心高考准备工作进行工作重点提示，并对物业服务中心各项准备工作的完成情况进行监督检查，确保各项准备工作按期保质完成。

　　2、其他项目物业服务中心在z中学物业服务中心工作需要时，随时提供设备、物资、人员的支持。

　　3、z中学物业服务中心各服务保障工作组根据班组职责完成相应准备工作和现场保障工作。

　　四、z中学高考考场考室分布及位置描述

　　考室共计 40 间，备用教室 4 间。

　　1、东 校区 D 栋 1 楼层 5个教室；

　　2、 东 校区 D 栋 2 楼层 7个教室；

　　3、 东 校区 D 栋 3 楼层 8个教室；

　　4、 东 校区 D 栋 4 楼层 8个教室；

　　5、 东 校区 D 栋 5 楼层 4个教室；

　　6、 东 校区 C 栋 5 楼层 6个教室；

　　7、 东 校区 C 栋 6 楼层 6个教室

　　五、服务保障责任分工及职责简述

　　（一）服务保障总责任人

　　z中学高考服务保障总联络人：z ，联系电话：XXX

　　z中学物业服务中心高考服务保障责任人：Z，联系电话：XXXX

　　1、负责本方案具体落实及相关协调沟通工作，包括相关服务保障工作组人员的岗前培训、准备工作及现场保障服务工作的过程监督和质量验收等工作；

　　2、负责考场及相关区域供配电、给排水及高考相关的配套设施、设备的前期隐患排查、排除工作；

　　3、负责校区内智能化、消防、视频监控系统等的故障排查、排除工作；

　　4、负责监督各考点考室内各种与高考相关的配套设施的隐患排查、排除工作，确保其正常有效运行；

　　5、负责监督检验物业服务中心各服务保障工作组工作流程、质量要求是否符合高考服务保障工作要求；

　　6、负责对消防、电梯、智能化等项目的分包服务方的现场维保工作进行工作跟踪，确保各设备系统正常有效经济运行；

　　7、负责根据z中学高考期间现场环境的变化修订完善高考应急预案，并在高考前外参照本方案进行2次以上的实操演练；

　　8、负责高考期间可能出现的各类危险源进行预防和排除，确保各项服务保障工作万无一失。

　　（二）安全防控组

　　责任人：物业服务中心主任助理兼秩序维护主管：Z，联系电话：XXX

　　组员：ZZZ等20人

　　重点工作：

　　1、负责门岗进出的严格管控，加强对公共区域、楼层、外围等的巡逻，保障智能化监控、消防报警系统的正常有效运行和监控，发现设备故障及安全隐患及上报并跟踪解决；

　　2、有针对性地开展岗位操作培训，确保安全、防控等服务保障工作达到要求的标准；

　　3、提前清点高考保障服务所需装备、用具，发现缺失及时补充，确保服务保障工作及时、妥善、有效完成。

　　岗位安排：

　　1、深中街车辆指挥、疏导，2人；

　　2、大门岗，负责考生及考务人员进出管控，2人；

　　3、本部校区西侧芳邻楼下周边秩序管控，2人；

　　4、本部校区东侧周边秩序管控，2人；

　　5、球场门通道管控，3人，配合2-3名警察工作；

　　6、夜间考场巡查，外围巡逻各2人；

　　7、成美楼秩序管控，外围各1人；

　　8、地面停车场及成美楼地下停车场各1人。

　　9、校内巡逻安保人员5人

　　（三）维修保障组

　　责任人：物业服务中心工程主管Z，联系电话：XXX

　　组员：物业服务中心工程部员工及外包服务人员、其他项目协助人员

　　重点工作：

　　1、高考前一个月，提前对校区供配电、给排水、空调、消防、电梯、智能化门禁、视频监控系统等及发电机、公共广播、拟安排为考室的广播等设备进行全面排查，发现问题及时解决，并按要求做好排查、巡查记录，确保设施设备正常运行；

　　2、组织对各种供配电线路、闸箱、开关、照明灯具、接驳点进行排查，发现问题及隐患及时解决；

　　3、高考前2天，对教室设备系统逐个进行排查，如空调送风制冷、照明灯具、开关、桌椅、门窗等进行详细调试检查，并认真填写考室设施设备检查表、考室空调检查表。

　　维修保障人员工作安排：

　　总负责：Z 联系电话：XXX

　　1、Z 负责 XXX（设备、系统）保障工作；

　　2、 Z负责 XXX （设备、系统）保障工作；

　　（四）后勤保障组

　　责任人：物业服务中心

　　客服主管：Z，联系电话：XXX

　　组员：物业服务中心客服文员及代管后勤人员

　　重点工作：

　　1、根据工作需要采购、供用、保管相关物资装备；

　　2、现场服务保障时，及时提供后勤支持。

　　（五）环境清洁组

　　责任人：物业服务中心清洁主管：Z，联系电话：XXX

　　组员：物业服务中心清洁人员：ZZZ等19人。

　　重点工作：

　　1、提前将校区全面清洁一次，确保卫生死角，环境洁净、清新；

　　2、在做到对高考工作零干扰的前提下，做好现场环境清洁保洁工作。

　　（六）温馨服务组

　　责任人：物业公司人事主管：Z，联系电话：XXX

　　组员：其他项目客服文员及代管后勤人员

　　重点工作：

　　对腿脚不便、身体不适人员提供协助服务，对其他有需要帮助人员提供相关服务，以"一切为了平安高考"为目标，做好相关辅助性服务工作。

　　（七）应急支援组

　　责任人：物业服务中心秩序维护部备勤班长：Z，联系电话：XXX

　　组员：物业服务中心秩序维护备勤所有人员

　　六、装备及物资配备需求

　　红外线人体测温仪2个

　　隔离带100米、警戒带10卷、钢叉2把、警棍5条

　　红或白纸（100cm×80cm）2-5张、大信封30个、胶水5瓶、不干胶贴纸5张、尼龙包装带（6×400mm）5包

　　强光手电筒3个、5#电池15个

　　饮用水适量、纸杯500个

　　干粉灭火器10瓶等

　　黑色签字笔2盒、像皮檫20块、削笔刀20个、三角尺20套、圆规10个、

　　2B铅笔20支、透明文件袋20个、卫生巾1包。

　　七、各岗位工作指引

　　1、高考期间，物业服务中心所有员工暂停休假，所有员工均须规范着装、举止文明、注重礼貌礼节和文明用语，值班时调低对讲机音量、手机调至震动，不得在校区内大声说话。

　　2、物业服务中心工程主管：**`联系消防、电梯等外包服务单位，要求其在高考前1个月开展对维保项目进行专项检测，并形成记录，对隐患点进行针对性的检修。物业服务中心工程主管对全过程跟踪，物业服务中心主任朱兴忠对检修过程进行监督及对检修结果组织验收。同时，要求维保单位在高考期间派专人驻守，确保设备系统正常运行。

　　3、高考考场区域及考室内配套设施、设备的巡检工作由物业服务中心工程主管**负责，巡检时严格按照《z中学高考中考室内设施设备检查表》内容进行检查记录，原则上3人一组、进行多次复检，确保设施设备使用功能正常，该项工作须在高考前3天全部完成。

　　4、校区内高考考试区域设置安全警戒线，由物业服务中心秩序维护主管：**负责，该项工作须在高考前1天完成。根据学校意见，若需架设帐篷及搭建考生专用通道，则该项工作也由物业服务中心秩序维护主管负责，且须在高考前1天完成。

　　5、物业服务中心秩序维护部确定交通管控道路区域、车辆引导和交通秩序应急处理方案，并安排专人负责落实，该项工作的培训和现场演练工作须在高考前2天完成。

　　6、通往各考室的指引指示牌应在高考前10天准备完毕，并经实地摆放确定位置，于高考前1天摆放到位。

　　7、考场卫生由物业服务中心清洁主管负责，合理安排人员提前彻底做好清洁卫生并做好现场清洁保洁工作，各区域达到清洁标准（至少达到：考室内黑板上不得有字、课桌内不得有任何杂物、墙面无张贴有带字的纸张等），该项工作须在高考前2天完成。

　　8、遵照提前1个月开展高考期间设施设备检修的要求，物业服务中心主任、工程主管组织人员按规定对高低压配电系统运行状况及运行参数进行检查，重点对考试区域电源闸箱、空调、遥控器、广播、照明灯具、开关、线路等提前进行检测、保养、维修或更换，确保高考期间能正常运行。该项工作由物业服务中心工程主管***负责，须在高考前5天全部完成。

　　9、各教室的时钟核准工作由物业服务中心工程部***负责，该项工作须于高考前2天全部完成。

　　10、考室（备考教室）空调开启、温度、风速的检测调节由物业服务中心工程部***负责，并将检测、维修结果严格记录在《z中学高考中考室内空调检查表》。

　　11、将西校区阅览室、阶梯教室布置为考生家长休息区，该项工作由物业服务中心主管XX负责，且须于高考前2天完成。

　　12、高考期间门岗双人值班，在接到高考保障工作校方联络人指令后，于07：10分考生开始进入学校，进入时凭证放行。考生凭准考证、身份证进入，考务工作人员凭有效证件放行，劝导家长不得在校大门外聚集。

　　13、加强高考期间考场区域的夜间巡查力度和频次，杜绝各类安全隐患，该项工作由物业服务中心秩序维护部XX负责。

　　14、提请校方在高考期间安排监控室双人值勤，严密观察校区围墙、大门、通道、停车场、设备房及公共区域秩序，确保突发事件的及时、有效、妥善处置。

　　15、高考期间考场区域各警戒带出入口设置专人值守。

　　16、确定文体楼1个乒乓球室和学生食堂1区域为考生物品存放处，指派专人看护，不得出现错漏、遗失。

　　17、物业服务中心函请校方通知交警、公安分局、供电局、辖区派出所在高考期间给予工作上的大力支持，确保高考工作秩序。

　　18、与学校相关处室协商，在条件允许的情况下，提前1周对停车场部分区域封闭，确保预留一定数量的车位给监考老师和考务人员（凭学校出具的监考证件放行）。

　　19、请学校于高考前2天在校门口醒目位置张贴《高考注意事项通告》，并通知所有施工单位暂停施工，施工车辆和人员不得进入。

　　20、考生进入考室后，物业服务中心每一楼层或考场区域指派维修工、保洁员在指定地点备齐工具用具守候，以确保考场区域突发事件的及时、有效、妥善处理。

物业服务方案 篇五

　　根据“后勤总公司20xx年工作重点”的总体要求和“物业管理中心关于确定20xx年为物业优质服务年的决定”，结合实际，现制定“优质服务年”活动方案如下：

　　一、指导思想和总体要求

　　以“解放思想、扩大开放、迅速提高质量、迅速占领市场”为指导思想，坚持发展就是硬道理的基本原则，全面贯彻科学发展观，以人为本，强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，及时做好学校西进的各项准备工作，为教学工作的正常运行提供强有力的后勤保障。

　　二、工作目标

　　紧紧围绕中心工作，加强常规管理，注重工作实效，以“重视质量，深化改革，加速发展”为工作重点，努力做到：加强学习，提高服务意识；加强管理，提高服务水平；加强考核，提高服务效率，使服务工作力求做到有预见性、有高效性，以确保各项服务保障工作顺利开展，并实现“优质服务年”的各项工作目标，为总公司的健康、稳定、可持续发展作出我们应有的贡献。

　　时间活动内容日常工作责任部门审核结果三月份物管中心办公室、各个部门会议宣传动员，三张板报宣传教育，各个部门拟定创优方案和联系一个物业服务对象实施创优服务，取得经验，启动创优工作。

　　1、发挥社会监督作用，邀请监督员对物管中心各部门的工作明察暗访，提出针对问题的改进意见。对好的作法加以宣传和推广。

　　2、每月搞2次培训。3、每月搞2次质量检查。

　　4、中心办公室召开两月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验。

　　5、实施计划在执行过程中可以修订完善。

　　四月份

　　各个部门搞2次职业培训；搞一次副经理以上管理人员到社会物业小区参观学习考察；派遣人员到社会物业小区实习，学以致用；发放优质服务卡，方便业主服务需要；中心办公室召开2月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验，聘请业主代表参加会议，找出不足，及时整改提高。

　　五月份搞一次岗位练兵和职业竞赛，全面提高物业服务的专业技能和服务水平；搞一次“便民服务”（亦可以会同总公司一起搞）；搞一次顾客满意度调查，同时成立业主委员会。六月份

　　开展“优质服务年”咨询活动，了解和解决师生员工反映的热点和难点问题；中心办公室召开2月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验，找出不足，及时整改提高。各个部门搞一次针对难点和薄弱环节的优质服务活动，促使其物业条件根本改善，并且长期保证质量。

　　七月份

　　全面检查、巩固落实本学期创优情况，写出物业创优工作小结。部门搞出假期安全、抗旱保苗及假期物业服务创优方案，并付诸实施。

　　八月份

　　全面检查督促、贯彻落实“假期物业服务创优方案”，保障师生员工暑假正常生活。

　　九月份

　　结合新生入学江津校区建设，进行物业服务创新大讨论，搞好物业服务创新培训和物业服务创新的改进实施。

　　十月份

　　进行物业技术创新大讨论，搞好物业技术创新培训和物业服务技术的改进实施。

　　十一月份

　　进行物业管理创新大讨论，搞好物业管理创新培训和物业管理的改进实施。搞一次顾客满意度调查。

　　十二月份

　　进行温馨、和谐物业大讨论及其培训，搞好温馨、和谐物业。管理层研究先行进入江津校区物业人员名单。

　　一月份

　　总结全年优质服务创优经验，予以评价，形成文件，使之规范化制度化。

物业服务方案 篇六

　　心晴雅苑首次业主大会为小区确立了“凝聚各方力量，共立规则、共创环境、共谋利益、共享文明，使各利益方共生、共存、共赢”的小区治理原则，小区需要建立一套行之有效的物业管理解决方案。

　　按照《西安市物业管理条例》的有关规定，首次业主大会之前的安捷物业服务公司为建设单位选聘的前期物业公司，业主大会成立以后，应该启动公开招标物业服务公司的程序，签订正式的物业服务合同。必须有五家以上的物业公司参与投标，前期物业公司可以参与投标，最后由全体业主或业主代表抉择物业服务企业。经广泛征求业主意见后，20xx年1x月23日业主委员会召开会议经全体委员表决、监事会监督，一致通过了同意启动物业服务公司招标程序决议。现将招标方案与招标决议案汇报如下。

　　一、招标原则

　　招标方本着“公开、公正、公平、合理”的原则组织所有的招标活动。备选的物业服务企业由业主委员会成员以外的业主或物业管理行政机构推荐邀标为宜。

　　根据本小区大部分住宅被非住宅化运营，以及前期物业服务企业管理失当而导致设备加速老化的特点，要从业主的长远利益与长远目标出发，着重考察物业服务企业未来对小区的投入建设能力、服务维护能力。

　　本次物业服务合同签订为期5年，中标方必须进行本小区物业区域的独立核算，并定期公开财务报告；在服务期间原则上达成“互谅互惠”意愿，可根据市场价格变动情况重新协商议定物业服务价格的涨幅；中标方不得单方面提高物业服务价格、水电价格及其它运营项目价格。

　　二、招标程序

　　第一步，招标工作组人员由业主委员会成员负责。业主委员会组织召开书面形式的业主大会，征求全体业主关于是否启动招聘物业服务公司程序的意见。同意启动招标程序的业主需达到小区住户的50%以上方可进行正式招标。

　　全体业主可向业主委员会推荐服务优良的物业服务公司参与竞标，业主委员会委员和业主在邀标、议标前可以对被选公司进行“明察暗访”式考察，备选的物业公司应达到5家以上。

　　第二步，业主委员会按照相关规定制定招标标书，采用邀标和在非收费媒体网络公布的方式进行招标。

　　第三步，根据《招标法》定评标小组7人成员，其中业主委员会成员1人、2-4楼代表各1人，1号楼2人，邀请物业行政管理部门1人。评标前，评标组成员名单保密，评标会上评标组成员手机上缴集中保管。

　　第四步，召开由全体业主参与的或业主代表参与的业主大会（第三次大会）对备选物业服务公司进行首轮选择，选出由出席会议半数以上人员选择的2-3家竞标企业；定评标组对选出的2-3家竞标企业性价比进行排名；最后由业主委员会与2-3家物业企业具体商议物业服务合同，在此过程中选定一家企业。

　　第五步，业主委员会代表业主，与选出的物业服务企业签订物业服务合同。签订物业服务合同之后3日内，前期物业服务企业必须按照中华人民共和国住房和城乡建设部20xx年10月颁布的《物业承接查验办法》与新选聘的物业服务企业进行交接，并办理相关手续。

　　三、业主大会关于启动招标程序的决议案情况

　　在小区236户业主中，客观上有1x1户为公司经营用房（占小区住户的51.25%），房屋出租业主占比30%左右，因此在20xx年1月23日（春节）前夕向业主发放业主大会书面意见稿和“告心晴雅苑业主书”。“告心晴雅苑业主书”事前已经上报碑林区房改办接受指导与审查同意，主要内容为告知启动物业服务企业招标程序的依据、动议与流程。根据《心晴雅苑小区业主大会议事规则》的第五至第十条规定，为扎实地保证广大业主的知情权并履行表决权，想方设法动员业主行使表决权，向各业主发出且于2月6-16日在业主委员会办公室集中回收业主意见稿，2月16日晚7:00-9:30各楼业主代表、业主委员会成员、监事会成员在业主委员会办公室开会总结汇报本次业主大会组织与执行情况，之后统计回收的业主意见稿，此次书面业主大会形成了“通过招标方式选聘物业服务小区”的业主大会决议。统计结果显示：心晴雅苑小区共有236业主户，发出236份决议稿，决议共收回216份（意见回收率91.53%）；同意启动招标程序的业主209户占业主总户数的88.56%（超过2╱3业主），不同意7户占总业主数的2.97%。由此，我们认为本小区具备了物业服务企业招标程序启动的基础条件。

　　业主委员会已初步拟定出招标文件和物业服务合同，招标文件待在有关政府主管部门审核批准后，网络公告3天。再按照法定程序召开业主大会，择日组织业主或业主代表参与评标、议标和定标。

　　四、关于对物业服务企业的考察方案

　　对于业主或有关机构推荐的物业服务企业，业主委员会应当在邀标、议标前组织考察组到参与招标的物业服务企业“明察暗访”。考察组由业委会成员、监事会成员、各楼业主代表组成。主要任务是查明物业服务企业的管理服务实绩、质量、市场口碑、服务区域业主的评价意见。

　　五、附件

　　附件含有4份文书，将一式四份呈报有关部门备案。包括：

　　（1）告心晴雅苑业主书；

　　（2）心晴雅苑小区书面业主大会关于启动物业服务公司招标程序业主意见表决表；

　　（3）初步拟定的心晴雅苑招标文件；

　　（4）初步拟定的物业服务合同。

　　物业服务合同的内容最终以甲乙双方商定的条款为准。

　　业主代表签字：

　　监事会委员签字：

　　业主委员会委员签字：

　　20xx年1月20日

　　心晴雅苑启动物业服务招标程序的审查意见表

　　情况属实，同意上报，并敬请各级政府部门给予指导

　　业主委员会负责人：

　　年 月 日

　　意见：

　　雁中社区负责人：

　　年 月 日

　　意见：

　　文艺路街道办物业行政负责人：

　　年 月 日

　　意见：

　　碑林区物业行政负责人：

　　年 月 日