客服实习周记(优秀6篇)

客服实习周记 篇一

本周是我在公司的第一周实习，作为一名客服实习生，我充满了期待和紧张。刚开始的时候，我对客服工作的流程和技巧并不了解，但是通过与同事的交流和观察，我逐渐掌握了一些基本的操作和应对策略。

在这一周中，我主要负责接听客户的来电并解答他们的问题。刚开始的时候，我对于客户的问题并不能够给出很好的回答，有时候甚至会出现紧张和语无伦次的情况。但随着时间的推移，我逐渐熟悉了各类问题的解答方法，并且能够更加流利地与客户进行沟通。

除了电话回答，我还参与了一些客户的投诉处理工作。有一次，一位客户对于我们的产品质量提出了投诉，她认为产品存在质量问题影响了使用。在接到投诉后，我首先冷静下来，然后耐心听取客户的问题和意见，并向她保证会尽快解决问题。之后，我立即向相关部门反馈了客户的问题，并跟进了整个解决过程。最终，我们成功解决了客户的问题，并得到了客户的满意反馈。

在这一周的实习中，我深刻感受到了客服工作的重要性和挑战性。客服工作需要良好的沟通能力、耐心和细心。每个客户都有自己的问题和需求，我们需要耐心倾听并提供解决方案。同时，我们还需要与其他部门进行良好的协作，才能够更好地解决客户的问题。

通过这一周的实习，我对客服工作有了更深入的了解，也提高了自己的沟通和解决问题的能力。我相信，在接下来的实习中，我会继续努力学习和成长，为客户提供更好的服务。

客服实习周记 篇二

本周是我在公司的第二周实习，作为一名客服实习生，我逐渐适应了工作的节奏，并且在实践中提高了自己的技能。

在这一周中，我主要负责处理客户的投诉和问题。有一次，一位客户对于我们的服务态度提出了投诉，她认为我们的回答不够耐心和专业。在接到投诉后，我首先向客户道歉，并详细听取了她的意见和建议。通过与客户的交流，我了解到她对于服务态度的期望和要求，并向她保证会改进我们的服务。之后，我将投诉情况向相关部门汇报，并与他们共同讨论了如何提高服务质量。通过这次投诉处理的经验，我学会了更加专业和耐心地处理客户的投诉，并且意识到了提高服务质量的重要性。

除了处理投诉，我还积极参与了客户满意度调研工作。通过电话和问卷的方式，我与客户进行了沟通，并收集了他们对于我们产品和服务的反馈。通过与客户的交流，我了解到了他们的需求和期望，并向公司提出了一些建议和改进意见。通过这个过程，我不仅提高了自己的沟通能力，还了解到了客户需求的重要性。

在这一周的实习中，我不断学习和成长。通过处理投诉和参与调研，我提高了自己的解决问题和沟通能力。我也意识到客服工作需要不断学习和改进，才能够更好地满足客户的需求。

通过这两周的实习，我深刻感受到了客服工作的挑战和重要性。我将继续努力学习和成长，为客户提供更好的服务。

客服实习周记 篇三

　　实习内容：

　　1.接通客服电话，查收客服邮件，对每一个消费者的投诉做详细的记录

　　2.学习了解决了客户在购买产品时遇到的问题及售后服

　　3.操作了工单的相应操作，如果添加、删除，更新及与快递的合作、联系

　　4.熟悉办公系统，提交客户意见，快递修改

　　5.跟随老员工在公司进行继续教育培训

　　6.对工作进行总结

　　实习收获：

　　本周公司与可口可乐的公司合作的促销活动已经上线，我也正式开始客服工作了开始，在同事的帮带下主要哪位在旁边协助处理一下简单的事情，为了保证以后每一步基础要打好为了能够真正学到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使在简单的事情我都会认真考虑几遍，因此，虽然做的不算快，但能够保证让同事满意同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还时不时提供一些帮助等慢慢熟悉起来，做事情也就越来越顺手了

　　我可以简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考!在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的客户，不过我还是耐心的一个一个解决了，相信只要有耐心，一切都不是问题

　　前几次和客户交流会比较紧张，不过有了几次经历之后，进步不少，再加上同事的鼓励，自己尝试大胆的去应付，慢慢的好了许多.只有不断的努力，尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后再多加努力

客服实习周记 篇四

　　实习内容：本周是来公司实习的第一周，主要进行了培训，了解了公司文化、规章制度、未来企业发展方向等，通过这次培训让我对自己的未来的发展有了很大的信心，相信靠自己的努力一定能在公司取得立足之地

　　跟随老员工对公司楼宇布置进行了解，为以后日常工作打下基础，提高自己的工作效率和充分利用时间出色的完成工作

　　实习收获：一周就在熟悉环境，了解本职工作之中度过第一次正面系统接触网络行业，这里的一切对于我来说都充满了新奇在北京，这边上班都是在9点到10点，作为出入职场的新人，每天都会要提前早到公司，这样有助于形成一个良好的工作习惯

　　在这一周内，虽然过得有些乏味，生活很现实，不可能每天都像电视剧一样进入公司的第一周，过的还比较轻松，主要进行的是培训从公司的企业文化，规章制度，到下周即将开始的与中粮可口可乐公司的合作的项目内容，都详细的学习了解对于网络客服的接电礼仪，表达话术也都进行了周密的培训

　　在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的客户，不过我还是耐心的一个一个解决了，相信只要有耐心，一切都不是问题

　　对工作流程和工作中所遇到的问题一一记录，对工作中出现的问题进行总结研究，丰富自己的工作经验。

客服实习周记 篇五

　　实习内容：

　　1.回复消费者投诉邮件，接听客服来电

　　2.独立操作业务，接触客户引导客户购买产品

　　3.领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及产品的相关信息.这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉

　　实习收获：

　　这周工作都挺愉快的，跟同事相处的也不错，很充实的生活开始不曾想过做客服这一个工作，来到这里，真的是什么都是从头开始学起

　　这个星期结束了培训生涯，开始想正式员工一样，坐在电脑前，回复消费者邮件，回答消费者问题虽然培训了一个礼拜，但是我要学习的东西还有很多由于我的第一次接触客服，所以刚开始，主要以接听电话跟消费者沟通

　　跟消费者交谈，要能够很好的领会到消费者的意图，同事准确的想消费者传达公司以及公司产品的相关信息这就要求我们队公司本身的一些业务流程和促销活动的流程有相当的熟悉于是，每天上班我都会比较早去一些，准备一些资料在身边，方便随时查阅，当然，如果信心能够放在脑子里面那就更好了，在空余时间久多看几遍，慢慢熟记在心。

客服实习周记 篇六

　　作为二十一世纪的大学生，我在联通公司实习电话客服，当我实习工作了一段时间后发现自己把一切都想的太简单了，毕竟我只是个半只脚踏出象牙塔的实习大学生，社会的复杂是我看不清楚的，我深刻地感受到了就业的压力。

　　第一天到联通公司实习的时候，我的指导老师带我熟悉了下工作环境，说明了下公司的规章制度，还介绍了一些业务方面的知识和工作流程。我被安排在电话客服岗位实习，我深刻的了解到电话客服并没想象的那么简单，我的工作主要就是作为联通公司的电话客服业务员身份去进行电话营销，推荐客户办理联通公司的彩铃业务，这让我很有压力，我开始以为电话客服就是打打电话，和客户保持良好的关系，并解决客户的一些业务问题等等。做电话客服主要就是要讲究沟通交流的艺术，在一片永久的业务下，要如何去和客户沟通，都是值得我们去思考的，在实习中积累经验，用于实践中，提高自己的业绩和工作效率。

　　经过几天的培训，我已经能够正式上岗了，我们主要是负责为客户办理彩铃业务这一块，实习中要注意自己的语气和语言，对于这个行业，最看重的就是语言的表达，也就是说话的艺术，首先一定要注意正面的语言表达，不要有不好的词语让顾客反感。第二就是要言简意赅，一语道出重点，要知道，客户可能没时间听你多说，所以在客户接通电话的那一刹那我们就要直接说出目的。还要注意能不说“不”就不说，在业务介绍中要明白我们的身份，我们是联通公司的实习电话客服人员，要时刻注意企业形象，还有就是不要用口头禅。在明白这些说话的艺术后，就很好做了。

　　慢慢的经过我对业务的熟悉，和自己不断的努力，以及同事和领导们的帮助，我已经能娴熟的处理电话客服这块的任务了。我在实习期间的表现也是得到了领导和同事的一致认可，可以说这次的电话客服实习是满载而归，我要特别感谢大家对我的帮助。

　　这次的电话客服实习对我这个大学生来说是很有意义的，在这次的实习中，我学会了很多说话的艺术和为人处事的道理，是一次让我受益匪浅的实习经历。