前厅经理酒店管理工作计划(实用5篇)

篇一：前厅经理酒店管理工作计划

在酒店行业中，前厅经理是一个至关重要的职位。作为酒店的门面和客户服务的代表，前厅经理承担着管理酒店前厅部门的责任。为了确保酒店的高效运营和客户满意度的提升，我制定了以下酒店管理工作计划。

1. 提高客户服务质量

作为前厅经理，我将致力于提高客户服务质量，确保每一位客人都能够得到热情友好的接待。我将组织员工参加相关培训，提高他们的服务技巧和沟通能力。我还将建立一个客户反馈机制，定期收集客户意见和建议，并根据反馈结果进行改进和优化。

2. 优化前厅部门运营流程

为了提高工作效率，我将优化前厅部门的运营流程。首先，我将制定详细的工作标准和流程，确保每个员工都清楚自己的职责和工作要求。其次，我将引入一些自动化技术，例如在线预订系统和自助办理设备，以减少客人等待时间和提高服务效率。最后，我将建立一个有效的协作机制，促进与其他部门的沟通和合作，确保各项工作能够协调进行。

3. 培养员工团队

一个高效的前厅部门需要一个团结而且专业的员工团队。作为前厅经理，我将注重员工的培训和发展。我将定期组织培训课程，提升员工的专业知识和技能。我还将激励员工，鼓励他们参与团队活动，并给予他们适当的奖励和认可。通过这些措施，我相信员工团队将更加紧密地合作，提供更好的服务。

4. 管理酒店资源

作为前厅经理，我将负责管理酒店的资源。我将制定预算计划，合理分配人力和物力资源，确保酒店的正常运营。我将建立一个有效的库存管理系统，及时补充和更新前厅所需的物品和设备。此外，我还将与供应商建立良好的合作关系，确保物资的质量和供应的及时性。

5. 持续改进与创新

酒店行业竞争激烈，要保持竞争力就需要不断改进和创新。作为前厅经理，我将鼓励员工提出改进的建议，并积极推动改变。我还将关注行业的最新动态和趋势，及时引入新的服务概念和技术手段。通过持续改进与创新，我相信我们的酒店将能够在市场中保持领先地位。

以上是我作为前厅经理制定的酒店管理工作计划。我相信通过这些措施的实施，我们的酒店将能够提供更优质的客户服务，提高工作效率，培养一个团结专业的员工团队，并不断改进与创新，从而取得更好的经营成果。我期待着与我的团队一起努力，共同实现这些目标。

篇二：前厅经理酒店管理工作计划

作为一名前厅经理，我深知酒店管理的重要性，以及前厅部门在整个酒店运营中的关键作用。为了提高酒店的服务质量和客户满意度，我制定了以下的酒店管理工作计划。

1. 提升员工服务技能

前厅部门是酒店的门面，员工的服务技能直接影响客户的满意度。因此，我将注重员工的培训和提升。首先，我将组织员工参加专业培训课程，提高他们的服务意识和技能。其次，我将定期进行员工绩效评估，发现问题并及时解决。最后，我将建立一个员工奖励机制，激励员工提供更好的服务。

2. 优化客户入住流程

客户入住是酒店运营的重要环节，直接关系到客户体验和满意度。我将优化客户入住流程，减少客人的等待时间和繁琐手续。首先，我将引入在线预订系统，方便客人提前完成入住手续。其次，我将提供自助办理设备，客人可以自行办理入住手续，减少人工操作。最后，我将优化前台工作流程，提高前台员工的工作效率。

3. 加强沟通与协作

一个高效的前厅部门需要与其他部门密切合作。作为前厅经理，我将加强与其他部门的沟通与协作。我将定期组织跨部门会议，共同解决问题和改进工作流程。我还将建立一个信息共享平台，促进各部门之间的信息交流和沟通。通过加强沟通与协作，我相信酒店的运营效率将得到提升。

4. 提升酒店设施与装修

酒店设施和装修直接影响客户的满意度和入住体验。作为前厅经理，我将关注酒店设施和装修的维护和提升。我将定期检查设备的工作状态，及时维修和更换。我还将根据客户的反馈建议，进行装修和设施更新，提升酒店的品质和形象。

5. 加强客户关系管理

客户关系管理是酒店经营的重要环节。作为前厅经理，我将加强客户关系管理工作。我将建立客户数据库，定期与客户进行沟通和联系，了解他们的需求和意见。我还将组织一些客户活动，增进客户与酒店的互动和黏性。通过这些措施，我相信客户的忠诚度和满意度将得到提升。

通过以上的酒店管理工作计划，我希望能够提高酒店的服务质量和客户满意度，优化前厅部门的运营流程，加强员工的培训和发展，提升酒店设施和装修，加强客户关系管理。我相信通过这些措施的实施，我们的酒店将能够在竞争激烈的市场中脱颖而出，取得良好的经营业绩。

前厅经理酒店管理工作计划 篇三

　　由于九鑫山庄所具有的特殊性，既承担政务接待，又承担主管上级单位的接待，还面对社会游客开放，展望20xx年，随着一号楼改造完成，九鑫山庄已经整体向高规格酒店看齐了，为了有与之配套的前台服务队伍，总台的工作要做如下调整：

　　1;考虑到本酒店的性质，规模和业务量，为保证前台的工作效益以及方便顾客，正确设立前厅部组织机构及人员编制。

　　2;对酒店服务工作的性质而言，每一项具体的工作都有其具体的特殊技能要求，规范岗位工作细则和服务流程，除了客观衡量员工合格与否，也是指导员工工作是否达到最低要求的依据条文。

　　3培训工作的重点除了规范服务程序，更要注重培养爱岗敬业;团结奉献精神以及礼仪姿态等能表现出一个人良好的综合素质这些方面来。

　　一、严以律己，改正不足

　　作为半年多来的工作回顾，希望在今后的工作中，从以下四个方面来改正自己不足之处，以便更好更顺利的开展工作。

　　一在工作中要善于理解别人，包容别人，保持进取心，注重培养自己多方面的能力素质，争取成为本职工作方面的能手。

　　二工作上要有高度责任心，建立更加流畅的沟通渠道。

　　三要经常站在别人的立场上观察自己，实事求是的对待自己，感于寻找自己的弱点和承认工作中的不足。

　　四加强内部管理，调动员工的积极性，通过大家共同努力，把我们的公共区域变得更加温馨、整洁。

　　二、提高管理者素质

　　酒店是一个青春职场，酒店服务应该是充满愉悦和朝气的，在工作中能保持一颗快乐的心，这样的状态服务才有质的飞跃，在此基础上既要团结协作，各项工作才能顺利开展;又要有序竞争，服务质量才能提高，为此;

　　1管理人员要有大局观(眼光不能只放在自己部门上，事不关己高高挂起的思想有碍管理进步)。

　　2管理人员要有承担责任的勇气(遇到问题首先尽可能的解决问题，而不是先推诿责任，事后再来总结得失)

　　3管理人员要尽力做到公平;公正和公开(员工才是企业发展的基础，企业的成功首先是员工的成功，受到正确对待的员工发挥的能量更大)

　　4管理人员要有调动员工积极性的能力(这一点尤为重要，酒店的工作大部分都是枯燥的而繁琐的，加上生活上等其他一些原因，员工难免有情绪低落的时候，如果任由不满甚至悲观的气氛压抑着，即便工作能够完成，那也是提供的不合格产品)俗话说细节决定成败，酒店管理无大事，做好小事，才能成就大事，服务质量的高低取决于细节工作的程度，只有将细节工作做到位客人才能感受到服务的存在，这一点在山庄决策层的管理体系中得到了充分的'体会。

前厅经理酒店管理工作计划 篇四

　　一、加强学习讲奉献

　　工作要干好，首先要有一个好的工作态度，要树立正确的人生观、价值观，前厅经理工作计划。因此，今年我部将借助全国上下开展保持***员先进性教育活动的春风，有计划、有针对性地开展提高员工职业道德素质的学习教育活动，帮助部门员工培养爱岗敬业与奉献的精神，树立全心全意的服务理念。同时，部门还将组织员工积极参加酒店的培训，并且根据酒店的年度主题的员工培训计划，部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务知识的培训。通过培训、学习，来不断提高部门员工的业务技能与水平，提高办事效率。

　　二、严格纪律树形象

　　纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则，是提高部门战斗力的有效保障。古人云：“无规矩不成方圆”。所以，总办要搞好2006年的全局性工作，必须要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈，部门负责人要带头，从自己管起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着打扮要规范，努力将总办打造成酒店的一个文明窗口。

　　三、创新管理求实效

　　1、美化酒店环境，营造“温馨家园”。

　　严格卫生管理是确保酒店环境整洁，为宾客提供舒适环境的有效措施。今年，我们将加大卫生管理力度，除了继续坚持周四的卫生大检查外，我们还将进行不定期的检查，并且严格按照标准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定奖罚制度，实行奖罚兑现，以增强各部门的责任感，调动员工的积极性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。此外，要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我们要加大治理力度，切实消灭蝇蟑鼠等虫害。

　　花草是美化酒店、营造“温馨家园”不可缺少的点缀品，今年我们与新的花卉公司合作，加强花草的管理，要求花草公司定期来店修剪培植，保持花草的整洁美

观，并根据情况即时将花草的花色、品种予以更换，力求使酒店的花草常青常绿，常见常新，给宾客以温馨、舒适之感，。

　　2、创新宿舍管理，打造员工“舒适家园”

　　宿舍的管理历来是一个薄弱环节，今年我们将加大管理力度，为住店员工打造一个真正的“舒适家园”。为此，一是要有一个整洁的寝室环境，我们要求宿舍***搞好公共区域卫生，并在每个寝室设立寝室长，负责安排督促寝室人员打扫卫生，要求室内清洁，物品摆放整齐，并对各寝室的卫生状况进行检查和通报。

　　第二要加强寝室的安全管理，时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍，实行对外来人员的询问与登记制度，以确保住宿员工的人身、财产安全。

　　第三要变管理型为服务型。***要转变为住宿员工的服务员。住店员工大多是来自四面八方，初出家门的年青人，他们大多年龄小，社会经验不足，因此，在很多方面都需要我们的关心照顾，所以宿舍***要多关注他们的思想情绪变化，关心他们的生活，尤其是对生病的员工，要给予他们亲情般的关爱，使他们感受到家庭般的温暖。

　　四、节能降耗创效益

　　1、加强宿舍水、电、气的管理

　　要加强宣传、教育，将“提倡节约、反对浪费、开源节流”的观念深入员工心中，增强员工的节约意识。同时更要加强这方面的管理。在水、电及空调的使用方面，我们将根据实际情况限时开放，并加强督促与检查，杜绝“长流水、长明灯、长开空调”的现象，并加强员工澡堂的管理，严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生。

　　2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理

　　我们将参照以往的有关标准规定，并根据实际情况，重新梳理，制定各部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做到帐实相符，日清月结，并对仓库物品进行妥善保管，防止变质受损。

　　3、加强车辆乘车卡及电话的管理

　　建立车辆使用制度，实行派车制，严禁私自用车与车辆外宿，并加强车辆的油耗、维修管理以及车辆的护养，确保酒店领导的用车及用车安全。对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格的管理及登记制度，防止私用。

　　五、内外协调促效率

　　总办是酒店对外的接待窗口，是酒店与社会各职能部门、各单位进行联系、衔接、协调的重要部室。今年，我们将利用已有的外交资源，继续加强与有关部门的联系，为酒店的经营发展创造一个良好的外部发展环境。

　　同时，根据部门职能，我部将注重与店内各部室的衔接，协调各部室的工作，及时协调解决一些因衔接不到位而耽搁的事务，并对酒店的各项措施决定的落实情况进行督促，并编汇每月的工作会议纪要，使酒店各部门的工作月月有安排，日日有行动。

　　六、宣传、推介亮品牌

　　1、要提高文件材料的写作水平与质量，及时完成酒店各种文件、材料的起草、打印及发送工作，要加强档案管理，建立档案管理制度，对存档的有关材料、文件要妥善保管，不得损坏、丢失。

　　2、及时宣传报道酒店典型事迹，加大对酒店的宣传力度，大力宣传酒店在三个文明建设中涌现出的先进典型，极力推介酒店，树立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。

　　总之，在新的一年里，总办全体员工将以新的起点，新的形象，新的工作作风，在酒店的正确领导下，与各部门紧密配合，团结一心，为酒店的发展与腾飞而努力奋斗！

前厅经理酒店管理工作计划 篇五

　　20xx年至20xx年一直在北京xxxx有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：

　　⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;

　　⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;

　　⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;

　　⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;

　　⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;

　　⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;

　　⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;

　　⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;

　　⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。