物业客服工作计划【实用6篇】

物业客服工作计划 篇一

在现代社会中，物业客服工作起着至关重要的作用。物业客服人员是物业管理公司与业主之间的桥梁，他们不仅需要解决业主的问题和需求，还需要与其他部门密切合作，确保小区的日常运营顺利进行。为了提高物业客服工作的效率和质量，制定一个合理的工作计划是非常必要的。

首先，物业客服人员应该具备良好的沟通能力和服务意识。他们需要耐心倾听每一位业主的问题，了解他们的需求，并及时给予解答和帮助。同时，他们还需要向业主传达物业管理公司的政策和规定，以及小区内的相关信息。因此，物业客服人员应该接受专业的培训，提高自己的沟通能力和服务技巧。

其次，物业客服人员应该制定一个合理的工作流程。他们需要根据不同的问题和需求，建立一套科学的解决方案。例如，对于常见的报修问题，可以建立一个在线报修系统，业主可以通过该系统提交报修申请，并及时获得反馈。对于其他问题和需求，物业客服人员可以制定一系列的标准操作流程，以保证工作的高效进行。

此外，物业客服人员应该与其他部门建立良好的合作关系。他们需要与维修部门、保安部门、清洁部门等密切合作，共同解决小区内的问题。例如，当业主报修时，物业客服人员可以及时联系维修部门，安排维修人员前往处理。当小区发生安全问题时，物业客服人员应该紧急联系保安部门，采取相应的措施。只有与其他部门建立良好的合作关系，物业客服工作才能更加顺畅和高效。

最后，物业客服人员应该关注业主的反馈和意见。他们应该及时收集业主的意见和建议，并及时反馈给物业管理公司。物业客服人员可以定期组织业主会议或者在线调查，了解业主的满意度和需求，以便进一步改进工作。只有不断改进和提升，物业客服工作才能更好地满足业主的需求。

总之，物业客服工作计划对于提高工作效率和质量非常重要。通过良好的沟通能力和服务意识，合理的工作流程，良好的合作关系以及关注业主的反馈和意见，物业客服人员可以更好地履行自己的职责，提供优质的服务。这不仅能够增加业主的满意度，还能够提升小区的整体形象和价值。物业客服工作计划是物业管理公司的重要组成部分，应该得到足够的重视和支持。

物业客服工作计划 篇二

随着城市化进程的不断加快，物业管理行业得到了迅猛发展。物业客服工作是物业管理的核心环节，对于提升小区居民的满意度和整体管理水平至关重要。为了更好地组织和管理物业客服工作，制定一个科学合理的工作计划是必不可少的。

首先，物业客服工作计划应该明确工作目标和任务。物业客服人员的主要工作是解决业主的问题和需求，因此，工作计划应该明确工作目标，即提供高效、便捷、优质的服务。此外，工作计划还应该明确具体的工作任务，例如回复业主的电话和邮件、处理报修问题、组织业主会议等。明确工作目标和任务有助于提高工作的专业性和针对性。

其次，物业客服工作计划应该合理安排工作时间和流程。物业客服人员需要面对大量的业主问题和需求，因此，工作计划应该合理安排工作时间，确保能够及时处理每一个问题。同时，工作计划还应该建立一个科学的工作流程，确保每一个工作环节都能够顺利进行。例如，对于报修问题，可以建立一个在线报修系统，业主可以通过该系统提交报修申请，物业客服人员可以及时处理并反馈给业主。通过合理安排工作时间和流程，可以提高工作的效率和质量。

此外，物业客服工作计划应该注重团队建设和培训。物业客服工作需要团队协作，因此，工作计划应该注重团队建设，建立一个和谐、高效的工作团队。同时，物业客服人员应该接受相关的培训，提高自己的专业能力和素质。只有团队建设和培训相结合，物业客服工作才能更好地发挥作用。

最后，物业客服工作计划应该注重业主的反馈和满意度。物业客服人员应该定期组织业主会议或者在线调查，了解业主的意见和建议，以便进一步改进工作。同时，物业客服人员应该及时处理业主的投诉和纠纷，确保每一个问题能够得到妥善解决。通过关注业主的反馈和满意度，可以不断改进和提升工作水平。

总之，物业客服工作计划对于提升小区居民的满意度和整体管理水平非常重要。通过明确工作目标和任务，合理安排工作时间和流程，注重团队建设和培训，以及关注业主的反馈和满意度，物业客服工作可以更好地发挥作用，提供优质的服务。物业管理公司应该重视物业客服工作计划的制定和执行，为物业客服人员提供必要的支持和资源。

物业客服工作计划 篇三

　　根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在20xx年工作计划范本将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作，主要工作计划范本有:

　　一、全面实施规范化管理。

　　在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

　　二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

　　以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

　　三、强化培训考核制度

　　根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

物业客服工作计划 篇四

　　由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。

　　一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

　　现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

　　二、建立客服平台

　　（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

　　（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。。

　　（三）搞好客服前台服务。

　　1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

　　2、服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

　　3、相关后勤服务的跟踪和回访。

　　4、24小时服务电话。

　　（四）。协调处理顾客投诉。

　　（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

　　（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

　　（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

　　三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

　　四、机构建设

　　（一）成立后勤总公司客户服务中心。

　　目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

　　（二）人员编制至少二人。

　　要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

　　五、经费预算。

　　往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月，全年公务经费6000。00元。

　　客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。

　　以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。

物业客服工作计划 篇五

　　随着20xx年的到来，客服部的工作计划将继续秉承公司“顾客至上，礼貌待客”服务理念，开展好客服工作。通过一年多以来的的费用催收工作，客服部各员工对催费工作的方法和技巧均得到提高，在20xx年的客服工作中，费用的追收仍将是本部主要工作重点之重。并通过以下具体措施，落实费用的催缴工作：

　　1、细化和完善催缴工作

　　①建立、实施催费新措施

　　第一阶段，制定新的催费制度。让租户在心理上有个适应。所以放宽到对欠费两个月及两个月以上的租户经公司批准并根据情节的严重给予停电或停电封铺处理。使经常拖欠费用的商户不再养成拖欠费用的恶习。

　　第二阶段；适应期后部门开始实施欠费大户（欠费为当月的租户）当月费用当月清的原则，不让商户有可趁之机。

　　第三阶段：我部对商户严格实施上述措施，计划明年每月收费率保持在93%以上。

　　②按照规程，落实进度

　　新的催费制度出台后重点抓落实，力求做到当月费用当月收齐。实行每月5日进行第一次催费；每月10日进行第二次沟通和催费；每月15日进行第三次沟通和催费，并在15日派发停电函和违约函，到20日如欠费的租户经公司批准并根据情节的严重给予停电或停电封铺处理。

　　③责任到人，发挥主观能动性

　　继续采取责任到人的工作指导思想，充分发挥员工的主观能动性，多与租户沟通，及时解决租户在经营上遇到的困难和问题。

　　④分门别类、重点解决

　　对根据不同租户的欠费情况，对主力店、功能店及态度恶劣的商家，由部门经理牵头负责逐一谈判解决，确保收费工作的顺利完成。

　　预计20xx年当月收费率如下：

　　2、加强与商户沟通，充分发挥部门功能

　　加强与商户沟通，充分发挥部门的窗口职能仍将是客服部20xx年的工作重点之一。在20xx年的工作中，客服部将继续“顾客至上，礼貌待客”服务理念，将商户的需求及时反馈给各职能部门，以及时解决商户的不时之需。为此，客服部继续加强每季度的物业服务调查和与现场的客户服务工作。

　　3、完善部门内部工作

　　①继续加强员工培训，为公司培养储备干部

　　20xx年继续加强部门的业务技能培训。对员工加强三个方面的培训。一是商户进场收铺程序的实际操作流程的培训；二是现场管理的突发事件应急处理的培训；三是装修商铺现场监管的培训。培训目的是使员工在培训中能够尽快成长，能够独挡一面，为公司培养储备干部奠定坚实的基础。

　　②加强部门团队建设，增强部门的凝聚力。

　　现代企业中的大多数工作都是由各种团队去完成的。为此，团队的工作气氛以及凝聚力对工作绩效有着深刻的影响。调动部门员工的工作积极性，在当代的管理中上要求领导以身作则，身先士卒，在团队中能够起到模范带头的工作。在员工的管理上本着以人为本，多表扬，多发现员工优点，根据每个员工自身的优点来安排工作，充分发挥员工身上的潜能，从而提升团队的工作效率。使客服部的工作开展的更加顺利，从而增强部门的凝聚力。

　　新的一年，我们将秉承公司的方针和政策！向着美好的明天前进！

物业客服工作计划 篇六

　　转眼来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事!

　　来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

　　在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员工做到的!我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!

　　来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感!

　　以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20xx年5月14日来到新福服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：

　　1.按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。

　　2.接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见!”

　　3.拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是新福物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。

　　4.当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来!”

　　5.做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更新、管理，做到登记完善、准确、无遗漏。

　　6.能熟练办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。

　　如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间!