中职汽车营销与售后技术服务探讨论文(最新3篇)

中职汽车营销与售后技术服务探讨论文 篇一

随着汽车行业的不断发展，汽车销售市场竞争激烈。而中职汽车营销与售后技术服务作为汽车行业中的重要环节，对于汽车企业的发展起着至关重要的作用。本文将探讨中职汽车营销与售后技术服务的相关问题，并提出一些具体的建议。

首先，中职汽车营销与售后技术服务应注重市场需求的调研和分析。在市场竞争激烈的环境下，了解消费者的需求和偏好对于制定有效的销售策略和提供优质的售后服务至关重要。中职汽车营销与售后技术服务人员应该通过调研和分析市场数据，了解消费者的购车动机、购车预算、购车偏好等信息，以便在销售过程中提供个性化的推荐和服务，从而提高销售效果和客户满意度。

其次，中职汽车营销与售后技术服务应注重产品质量和品牌形象的塑造。产品质量是消费者选择购买汽车的重要因素之一，而品牌形象则是企业的核心竞争力。中职汽车营销与售后技术服务人员应该深入了解所销售汽车的技术性能、安全性能和环保性能等方面的信息，并能够向消费者进行详细的介绍和解释。同时，他们还应该具备良好的沟通能力和服务意识，能够积极回应消费者的问题和需求，为消费者提供及时、准确的解决方案，从而建立起良好的品牌形象和口碑。

再次，中职汽车营销与售后技术服务应注重人力资源的培养和管理。中职汽车营销与售后技术服务人员是企业与消费者之间的桥梁和纽带，他们的专业知识和服务水平直接影响着消费者的购车决策和售后满意度。因此，企业应该加强对中职汽车营销与售后技术服务人员的培训和教育，提高他们的专业素质和服务能力。同时，企业还应该建立健全的人力资源管理制度，激励中职汽车营销与售后技术服务人员的工作积极性和创造性，提高他们的工作效率和服务质量。

最后，中职汽车营销与售后技术服务应注重与消费者的沟通和合作。消费者是汽车企业的最终用户，他们对于汽车的需求和期望是企业制定销售策略和提供售后服务的重要依据。中职汽车营销与售后技术服务人员应该与消费者进行有效的沟通，了解他们的需求和反馈，及时调整销售策略和改进服务方式，从而更好地满足消费者的要求和期望。

综上所述，中职汽车营销与售后技术服务在汽车行业中扮演着重要的角色。中职汽车营销与售后技术服务人员应注重市场需求的调研和分析，注重产品质量和品牌形象的塑造，注重人力资源的培养和管理，注重与消费者的沟通和合作。只有做好这些方面的工作，中职汽车营销与售后技术服务才能更好地为汽车企业的发展做出贡献。

中职汽车营销与售后技术服务探讨论文 篇二

在汽车行业竞争日益激烈的背景下，中职汽车营销与售后技术服务的作用变得愈发重要。本文将从消费者需求、技术创新、服务质量等方面探讨中职汽车营销与售后技术服务的发展趋势，并提出相应的建议。

首先，中职汽车营销与售后技术服务应紧跟消费者需求的变化。随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，消费者对汽车的需求也在不断变化。中职汽车营销与售后技术服务人员应该通过市场调研和消费者反馈等方式，了解消费者对汽车的需求和期望，及时调整销售策略和服务方式，以满足消费者的需求和期望。

其次，中职汽车营销与售后技术服务应不断创新技术和服务模式。随着科技的迅猛发展，汽车行业也在不断创新和引入新技术。中职汽车营销与售后技术服务人员应该具备一定的技术水平和创新意识，能够及时掌握新技术的应用和发展趋势，为消费者提供更加高效、便捷的销售和售后服务。

再次，中职汽车营销与售后技术服务应注重提高服务质量和客户满意度。服务质量是企业竞争力的重要体现，而客户满意度则是企业持续发展的关键因素。中职汽车营销与售后技术服务人员应注重提高个人素质和职业素养，具备专业的知识和技能，能够为消费者提供专业、周到的服务。同时，企业应该建立健全的客户服务体系，及时回应消费者的问题和需求，提高客户满意度和忠诚度。

最后，中职汽车营销与售后技术服务应加强与其他相关行业的合作与交流。汽车销售和售后服务涉及到多个环节和领域，需要与汽车制造商、汽车维修企业、金融机构等进行紧密的合作和交流。中职汽车营销与售后技术服务人员应具备良好的团队合作能力和沟通能力，能够与其他行业的从业人员进行有效的合作，共同提升汽车销售和售后服务的质量和效率。

综上所述，中职汽车营销与售后技术服务在汽车行业中具有重要的地位和作用。中职汽车营销与售后技术服务人员应紧跟消费者需求的变化，不断创新技术和服务模式，提高服务质量和客户满意度，加强与其他相关行业的合作与交流。只有做好这些方面的工作，中职汽车营销与售后技术服务才能更好地适应市场发展的需要，为汽车行业的持续发展做出贡献。

中职汽车营销与售后技术服务探讨论文 篇三

中职汽车营销与售后技术服务探讨论文

　　摘要：中职教育中，汽车类专业一直是一项重点的项目，但是很多对在中职教育中开设商务类管理课程有着意见，他们认为汽车专业应该专注于汽车的修理和营销，中职的学生应该在专业领域更进一步，但是笔者却不这么认为，笔者认为商务管理类课程及其重要。本文分析了中职教育中商务管理的课程的重要性，并对该课程的改革方案提出自己的一些看法。

　　关键词：中职汽车;汽车服务企业;商务管理类课程

　　汽车作为一项重要的消费品，是一项消耗品。汽车的首要目的是代步，但是随着时代的发展，汽车逐渐被赋予更多的功能，用户对汽车的要求也不断提高。但是传统汽车销售部门和维护部门，并没有意识到人们对汽车越来越多的要求，汽车销售的核心还是在汽车性能，以及汽车结构的维护上。但是如果汽车服务企业的领导能够意识到消费者想法，就能使汽车服务工作做的更好。

　　1商务类管理课程的重要性

　　很多认为包含汽车参与汽车专业教学的学生也有一种固有思维，认为汽车企业的管理和其他工作是完全不同的两个方面，售后人员是难以成为汽车服务企业的管理人员的，但是实际的情况却恰恰相反，在汽车的管理中，很多高层管理都是科班出身，尤其是都是从售后上成长出来的，就以最常见的汽车服务企业—汽车4S店来说，4S店的盈利模式主要是依靠售后的收入，汽车售前的盈利在这个汽车的大环境下，已经越来越少。所以依靠售后盈利的情况下，汽车企业管理的核心就要像售后靠拢，一名从中职毕业的学生，一般有着两条发展路线，一种是从售后服务顾问起步，然后进阶为售后金领，之后在成长为汽车售后部总经理，最后成为店长，如果还能够继续发展就会不断的上升，直到成为区域代理等。可谓是前途无限，但是从售后金领开始就需要掌握商务管理的知识。中职学生的第二条道路，从维修技工开始，不断的提高自己的职业技能水平，最终成为车间主任等，这条发展道路较短，同时发展较慢，笔者推荐中职学生向第一条道路发展，这样必要的商务管理基础及其重要，所以中职教育就要做好学生的商务管理教育，培养学生向更高层次的方面发展。

　　2汽车商务管理的教学目标

　　商务管理的是汽车类专业的重要开设的重要课程，因为在汽车行业，学生们不能一直停留在维修技师的这个方面，始终要想管理层发展。汽车专业的学生所要学习的知识有汽车服务企业的运作流程，不同的企业运作方式也不同，其中汽车4S点汽车流程最为复杂，其次一些大型汽车修配企业的管理模式与4S相近，但是少了相应的销售汽车和汽车保险的环境。小型的汽车维修企业和汽车美容企业等，管理知识就很难有用?所以学生毕业后去越大、越正规的企业发展，管理学的用途的越大。汽车商务管理的具体内容包括:汽车售后流程、汽车售前流程、汽车保险流程、汽车配件流程、汽车美容流程、汽车市场部的管理、汽车代销、汽车代维护、汽车鉴定、二手车业务等。汽车商务管理的内容很多。

　　3汽车商务管理课程及专业的存在的问题

　　中职院校的改革商务管理课程中遇到了很多问题，我国高校在汽车商务管理改革方面还存在很大的盲区，需要高校一点的探索。我国中职院校普遍出现问题主要包括:第一，对市场不了解，观念落后。第二，商务管理课程定位不清晰。第三，中职院校重技术、轻管理。第四，管理类课程的比重小，没有当作必修课来重视。

　　3．1市场调查不及时，观

　　造成对汽车商务管理课程的忽视的原因就是，现在的中职院校对汽车企业的了解不足，在中职院校搞教学的`这些学者，空有理论知识，对汽车市场的发展状况并不了解，依靠自己的主观判断来教学，这样就对学生产生了错误的教学，有些教师虽然有着长时间的汽车行业经验，但是汽车企业发生剧变就是这几年的事，所以按照原来的汽车服务企业的思路来教学，思维早就不符合发展的趋势。高校的大量教师依旧认为汽车的销售才是汽车企业的盈利点，但是其实盈利早就转移到守护，对公司管理人员的选取，也从汽车的销售转移到售后的部分。所以高校作为汽车售后企业的一个重要人才培养平台，应该在培养守护人员时注意人才的管理方面素质的培养。

　　3．2专业定位不清晰

　　汽车商务管理专业应该属于文科而非工科，是管理类一门学科，严格上来讲应该划入管理系(学院)、商贸系(学院)等，目前，中职办此专业的院校，基本上都归交通系(学院)等管理。

　　3．3岗位能力培养方向侧重于技术而不是管理

　　这与专业归类和专业带头人有关，大多数专业带头人是工科出身的，他们自身对技术比较熟悉，自然在岗位能力培养过程中就倾向于技术。

　　3．4实践课程所占比重仍然偏小

　　一般院校实践课程占总课时50－60%，笔者认为实践课程占比在60－70%之间比较科学。第一学年，理论课和实践课的比例为2∶3;第二、三学年，理论课和实践课的比例为1∶4。这样的设计比较符合中职学生以形象思维为主的特征，也符合中职教育从经验到知识的学习过程，实践证明过多的理论教学对中职学生是没有什么意义的。

　　4汽车商务管理专业课程体系构建

　　为学生未来职业发展通道铺垫基础，总体设计分为三个阶段:第一阶段是岗位职业能力分析，从汽车后市场职业领域中，又要考虑到未来发展岗位需要，这就是职业教育的前瞻性问题，区别于一般岗位培训要求;第二阶段是工作过程分析，根据企业岗位职责或岗位说明书，列出各岗位典型工作任务，通过典型工作任务归纳总结出相应的行动领域，这个行动领域是相对稳定的、规范化的一项工作系统，是由工作任务、内容、对象、手段、结果等构成;第三阶段是教学过程分析，通过行动领域的任务要求和岗位能力的要求，归纳总结出相对应的学习领域。

　　5结语

　　中职学院的汽车专业，现在的发展较为落后，这主要就是因为缺乏对相应的商务管理专业的重视，我国的汽车行业的核心以及发生偏移，所以与时对应的学校的课程也应该重视汽车行业的发展，根据行业的变化塑造企业需要的人才。汽车商务管理课程不管对学生个人还是企业都是十分重要的，如果学校能把这方面的教学做的出色，就能帮助实习企业和中职院校的双赢。所以这就要中职院校认识到自身在商务管理课程中存在的问题，积极解决，不断创新教学模式，建立商务管理课程体系。

　　参考文献:

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