客户维护服务外包合同(优质6篇)

客户维护服务外包合同 篇一

近年来，随着企业竞争的加剧和市场需求的不断变化，客户维护服务外包已成为企业提高效率和降低成本的重要手段。客户维护服务外包合同的签订，将对企业与外包服务提供商之间的合作关系、工作内容、责任义务等进行明确规定，有助于双方建立长期稳定的合作关系，提高客户维护服务质量。

一、合同目的和背景

客户维护服务外包合同的目的是确保企业的客户维护工作能够得到专业化的支持和服务，并达到更好的效果。背景是企业面临着客户需求多样化、竞争激烈等挑战，自身难以满足客户维护的要求，因此选择将部分客户维护工作外包给专业的服务提供商。

二、合同内容

1. 合作方式：明确双方的合作方式，包括客户信息交流、客户需求分析、服务方案设计、服务执行等环节的协作方式和流程。

2. 工作内容：详细列出外包服务提供商需要承担的具体工作内容，包括但不限于客户联系、投诉处理、回访跟踪、问题解决等。

3. 服务水平：明确客户维护的服务标准和指标，包括服务响应时间、问题解决率、客户满意度等，确保外包服务提供商能够按要求提供高质量的服务。

4. 保密条款：对于涉及客户信息和企业商业机密的保护进行规范，确保外包服务提供商严格遵守保密义务，防止信息泄露。

5. 费用结算：明确服务费用的结算方式和时间，避免因费用问题引发的纠纷，确保双方的权益。

三、合同签订和履行

1. 合同签订：在合同签订前，双方应充分沟通和了解，确保双方对合作内容和合同条款有清晰的认识和理解。并通过书面形式签订合同，明确合同生效的时间和期限。

2. 合同履行：外包服务提供商应按照合同约定的内容和要求履行合同，保质保量地完成客户维护工作。企业应对外包服务提供商的履约情况进行监督和评估，及时提出问题和改进意见。

四、合同变更和终止

1. 合同变更：当客户维护工作发生重大变化时，双方应及时进行沟通和协商，对合同内容进行相应的调整和修改，确保合同的适应性和可持续性。

2. 合同终止：当双方不再需要合作或合同期满时，应提前通知对方，按照合同约定的方式和程序进行合同的终止。双方应妥善处理合同终止引起的相关事宜，维护双方的合法权益。

综上所述，客户维护服务外包合同的签订对于企业的客户维护工作具有重要意义。通过明确工作内容、服务水平、保密条款等合同内容，可以帮助企业与外包服务提供商建立长期稳定的合作关系，提高客户维护服务质量，增强企业的竞争力和市场影响力。同时，双方在合同签订和履行过程中需要相互信任、协作共赢，共同推动客户维护服务外包合同的顺利实施。

客户维护服务外包合同 篇三

　　甲方：

　　乙方：

　　甲乙双方本着平等互利的原则，经双方协商，乙方自愿承揽甲方委托的通信类新的维护、工程业务，配合甲方进行业务公关、代理服务，甲方向乙方提供一定比例的维护服务费用，并共同达成以下协议并共同遵守和履行：

　　一、维护服务要求：

　　1、乙方在接到抢修通知后必须安排值班人员在最短时间内，服务人员、工具、车辆抵达任务现场，

　　2、乙方所有参与服务人员，在执行应急维护服务任务时，必须服从指挥调度，严格按照安全操作规程，确保质量及人员安全；

　　3、乙方负责人的通信工具一律不得关机，并保证通信工具24小时畅通，且甲方负责人呼叫时乙方负责人事，乙方必须在最短时间内应答，以便有维护服务任务时能及时联系，按时到达，不得以任何借口延误；

　　4、乙方在平时抢修工作中，遇有问题必须迅速上报及时处理，若因乙方隐瞒及虚报抢修情况，乙方需承当一切事故责任。

　　5、乙方所有商场资料，必须乙方成员自己完成，甲方只负责指导，以及监督审查工作，若甲方出现虚报工作量，资料退回及未通过现象，若传输局追究甲方责任，甲方一概追究乙方全部责任。

　　二、其它事项

　　1） 本协议一式二份，甲乙双方各执两份，具同等法律效力。

　　2） 本协议经甲乙双方双方盖章之日起有效合同期限自20xx年11月01日至20xx年10月31日内有效，逾期可根据双方情况重新签定合同。

　　甲方（盖章）法定代表人：

　　乙方（盖章） 法定代表人：

　　委托代理人： 委托代理人：

客户维护服务外包合同 篇四

　　甲方：

　　法定代表人：

　　联系方式：

　　地址：

　　乙方：

　　法定代表人：

　　联系方式：

　　地址：

　　风险提示：

　　服务合同的特点是服务方提供服务，可能会涉及到劳动方面的纠纷。在服务合同中，应该明确约定服务人员的劳动保护和工作安全及生病、事故、伤残、死亡和劳动纠纷等均由服务方负责，与委托方无关。如委托方因此而受损或支出任何费用，服务方应当承担赔偿责任。

　　经甲、乙双方友好协商，乙方委托甲方提供网站技术维护服务事宜，双方申明都已理解并认可本协议的所有内容，依照《中华人民共和国合同法》的相关法律条款，同意承担各自应承担的权利和义务并达成以下协议条款：

　　一、网站基本情况

　　网站名称：____________________________________________________。

　　网站域名：____________________________________________________。

　　二、协议金额

　　网站技术维护服务费，乙方前期首付给甲方押金________元整，共________元整。甲方将免费提供给乙方服务，直至乙方总营业额满________元整为止，满________元整以后，甲方开始收取总营业额的_____%提成，作为服务费。于协议签订后________个工作日内全部支付。

　　三、协议有效期

　　甲乙双方将于_________年________月________日签订《网络技术维护服务合同》，于_________年________月________日到期，即________年有效期。

　　风险提示：

　　合作内容应载明具体的服务内容与质量等条款。但是很多合同约定服务优质等比较笼统，这样的约定形同虚设，因此在约定服务质量条款时最好能有明确的量化标准或者评判标准，比如约定投诉低于xx，客户满意率达到xx等。

　　四、甲方的权利和义务

　　1、甲方对其网站的所有资料拥有全部版权。

　　2、及时向乙方提供日常维护、更新资料、扩容、保障数据库安全。

　　3、乙方在应用过程中发现网站出现异常，应及时与甲方取得联系，便于甲方提供技术服务。

　　4、为甲方的维护工作提供必要的条件和协助。

　　五、乙方的权利和义务

　　1、须在甲方的指导下进行操作，如擅自违规操作造成损失，则由乙方进行承担。

　　2、在甲方提出维护和更新数据的要求后完成网站的维护与更新。

　　3、乙方应定期做好资料备份，并对备份资料妥善保管。

　　4、本协议结束时，乙方应向甲方移交网站的用户名和密码。

　　5、本协议结束时，在同等条件下甲方有为乙方提供网站技术维护服务的优先权。

　　六、协议终止

　　1、乙方在本协议有效期内中止支付维护服务费，或者未按本协议履行义务的，甲方有权终止本合同，若要恢复服务，乙方需补交停止期间的所有维护服务费用。

　　2、合同期限届满并且双方没有续签协议，本协议将终止。

　　七、争议解决

　　凡由本协议引起的或解释与执行本协议有关的任何争议，双方应当友好协商或调解解决。若协商调解不成，双方同意将争议提交___________人民法院提起诉讼。

　　八、本合同经双方法定代表人或授权代表人签字盖章后生效，本协议一式贰份，甲方持壹份，乙方持壹份。

　　九、其他未尽事宜，双方应友好协商解决，并签署书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

　　甲方（签章）：

　　签订日期：________年________月________日

　　乙方（签章）：

　　签订日期：________年________月________日

客户维护服务外包合同 篇五

　　甲方：

　　乙方：_________________

　　甲乙双方本着互惠互利的原则，通过友好协商签定以下办公设备保养／维修协议。

　　一、维护范围及内容：

　　1. 电脑硬件故障维护 (电脑主机、显示器等，属于硬故障需更换费用另收取) 。

　　2. 电脑软件故障维护（包括系统安装，系统还原，系统更新，定期检查，常用软件安装）

　　3. 电脑外设故障维护（打印机，扫描仪，复印机，传真机）。

　　4. 局域网故障维护(对现有公司内部局域网络维护、测试，保证内部网络通讯正常) 。

　　5. 乙方损坏的办公设备部件仍在厂家保修期内，甲方免费送至厂家保修或更换，但乙方必须提供 厂家的详细地址、联络方式和电脑部件的保修书，甲方不保证成功及所需时间。厂家在城区内 不加收服务费，在城区外需加收相应的服务费。

　　6. 乙方损坏的电脑部件不在厂家保修期内，甲方可为乙方修理，修理费用按实际修理费收取， 不另收取服务费。

　　7. 正常的设备使用耗材不在维修之列，如：硒鼓、墨盒、色带架、色带等，如更换设备配件甲方为乙方免费更换、维修，但购买配件费用有乙方承担。

　　二、维护方式及双方遵守条约

　　1、办公设备临时紧急维修。每周一至周五8：00——17：30（不包括节、假日）在接到乙方的电话或其它方式通知后，甲方必须在3小时内到达合同约定的地点进行对本协议所签的.年保机器进行免费维修保养（如需换部件，部件费另计），不计次数。特殊情况下甲乙双方应尊重当时事实的情况电话商定

　　2、每月一 次定期探访维护系统，对用户的系统进行优化配置、调试好应用软件及相关硬件设备，使系统达到更高使用效率，如甲方在为乙方提供办公设备保养时发现有故障隐患，需要维修或更换部件，甲方需与乙方协商，由乙方决定是否进行维修或更换部件。

　　3、不予保修范围

　　（1）因天灾、人灾等不可抗力的因素引起的损坏。

　　（2）因未经乙方同意或雇佣第三方修理而引起的损坏。

　　4、在本协议所包括的办公设备出现故障后要及时通知乙方，并将出现故障的情况如实告知乙方，以协助乙方维修人员做出正确判断。

　　5、更换部件：

　　（1）部件更换可能会影响办公设备的功能、性能，甲方要在与乙方协商认同后进行。

　　（2）更换部件的费用由乙方承担，甲方有义务提供部件的报价，供乙方参考确认。

　　6、甲方为乙方更换的部件在保修期内非人为损坏，甲方需为乙方免费更换、维修。如属于乙方使用不当或人为损坏时，费用由乙方负责。注：耗材如线圈、墨盒、喷头、碳粉、硒鼓、色带、电脑软件不属于此保修范围。）

　　7、乙方所维修的部件如在规定的保修期限内出现与前次同样的故障且非人为损坏，甲方应免费维修该故障，甲

　　方对设备的故障问题告知乙方，在乙方确定维修时再进行维修。

　　8、机密。双方同意在本合同执行过程中了解到的与双方有关的内容及数据或信息确认为机密。双方有严格遵守保密义务

　　三、协议生效及协议期限

　　本协议经甲、乙双方签字盖章后生效，协议期限为_________年_______月_______至_________年_______月_______日。日常维护结账方式：月结（ ）或季度结（）。

　　日常维护结账期为月（ ）费用 。

　　季度（ ）费用 。

　　四、付款方式

　　1．由双方商定月结或季结维护费用，乙方结账到期起七日内，付给甲方费用款。

　　2．日常维修设备的费用应在维修完毕后三日内一次性付给甲方。

　　3.协议的终止及罚则。

　　如果发生下列情况，甲、乙各方有权单方面立即终止本协议。

　　（1）在没有特殊原因的情况下，甲、乙双方有一方未能履行本合同的义务。

　　（2）未经乙方同意而私自更换办公设备部件。

　　（3）未经甲方同意而拖欠甲方货款。

　　（4）甲方在为乙方维护服务期间，不履行维护条款或服务态度恶劣，乙方向甲方负责人反映三次同样事态，但甲方仍然没有改善和行动，乙方可以即时中止合同，并按已服务的月份支付费用，剩余款项甲方无条件退还给乙方。甲方在维护时，乙方应积极配合甲方做好维护保修工作

　　五、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具体未尽事宜双方协商解决。

　　甲方（盖章）：_________

　　乙方（盖章）：_________

　　代表（签字）：_________

　　代表（签字）：_________

　　电话：_________________

　　电话：_________________

　　_________年____月____日

　　_________年____月____日

客户维护服务外包合同 篇六

　　合同编号：

　　甲方：

　　乙方：

　　最终用户方：

　　根据《中华人民共和国合同法》，甲、乙双方经过友好协商，本着平等、自愿、诚实信用原则签订本合同，以兹共同遵守。

　　第一章合同标的

　　甲方向乙方购买系统的相关服务，乙方为甲方提供本合同附件一中所提到的软件产品服务。

　　第二章合同金额

　　合同总额：人民币元整(￥00.00)。

　　第三章支付条款

　　3.1.1支付方式：甲方以银行转账方式向乙方支付货款。

　　3.1.2支付时间及金额：甲方在合同签订后7个工作日内支付合同总额的100%，即人民币元整。

　　3.1.3乙方必须开具正式发票给甲方，本合同总额已含税款。

　　第四章服务的生效

　　本服务于xxxx年xx月xx日起生效，有效期为一年。

　　第五章双方责任与义务

　　甲方责任：

　　5.1.1甲方必须按时足额向乙方支付合同款项；

　　乙方责任：

　　5.1.2乙方必须按时完整地向甲方交付合同产品；

　　5.1.3乙方必须按本合同约定向甲方提供技术支持。

　　第六章保密条款保密内容：

　　指与甲方计算机网络应用系统相关的一切信息，包括但不限于：甲方网络系统软硬件的构成；运行状况与各种数据；安全测试结果等。以及乙方产品的技术、性能、合同价格等技术、商业秘密。

　　保密义务：

　　在双方合作期间及合作终止后，乙方有义务不向任何第三方披露本协议项下的保密信息内容。乙方承诺将上述保密信息的接触范围在乙方内部限制在指定范围内，并由严格的内控制度加以保证。未经甲方同意，乙方不得以任何方式复制保密信息，不得对甲方网络系统软件进行修改、改动、工程化、反汇编、改造成其他作品形式或进行分解。

　　第七章不可抗力

　　合同签订任何一方因战争、火灾、水灾、台风、交通事故、地震等国际惯例视作不可抗力受阻而无法履行其合同义务时，本合同执行时程将延长与上述事故持续时间相等之日数；

　　因不可抗力致使无法履行义务一方应立即以传真或电子邮件通知对方，并于不可抗力发生后14天内，以航空挂号信函寄送当地主管机构核发之证明以证实该不可抗力之发生；

　　因不可抗力致使无法履行义务一方应于该不抗力事件终止或排除后，立即以电子邮件、传真等方式通知他方，并提供相关的证明文件；

　　如不可抗力影响合同执行超过90天，双方应就合同的进一步履行与否进行磋商并达成一致。

　　第八章合同的变更与解除

　　双方平等协商一致，可以变更或解除合同。

　　第九章违约责任

　　乙方不能如约提供相应服务，每逾期一周(不足一周按一周计算)，应向甲方支付合同总金额5‰的违约金，但违约金累计总额不超过合同总金额的10%。

　　甲方不能按期足额付款，每逾期一周(不足一周按一周计算)，应向乙方支付合同总金额5‰的违约金，但违约金累计总额不超过合同总金额的10%。

　　双方任何一方违反本合同第六条约定之义务，违约方应对由此给对方造成的损失进行赔偿。

　　第十章争议的解决

　　因本合同所产生的一切争议，经双方协商不成的，任何一方应将争议提交有管辖权的人民法院解决。

　　第十一章合同的效力

　　本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

　　为缩短签订合同的期限，双方可通过传真方式签订合同。传真方式签订合同之后，双方可通过特快专递等方式补签合同原件。传真件与原件具有同等法律效力。

　　第十二章合同的生效

　　本合同自双方签字盖章之日起生效。

　　第十三章其他约定

　　本合同及其附件之未尽事宜，需经双方共同协商，另行签订补充合同。本合同之附件及补充合同与本合同正文具有同等法律效力。

　　甲方：____________________乙方：____________________

　　地址：____________________地址：____________________

　　电话：____________________电话：____________________

　　传真：____________________传真：____________________

　　开户行：____________________开户行：____________________

　　账号：____________________账号：____________________

　　签字(盖章)：____________________签字(盖章)：____________________

　　日期：____________________日期：____________________