酒店经理年度的述职报告(优质3篇)
酒店经理年度的述职报告 篇一
尊敬的各位领导、亲爱的同事们：
大家好！我是XX酒店的酒店经理，很荣幸能够在这里向大家汇报我过去一年的工作情况和成绩。首先，我要感谢各位领导对我一直以来的支持和信任，也要感谢团队中每一位员工的辛勤工作和付出。正是有了你们的支持和努力，才有了我们酒店的发展和进步。
在过去的一年里，我和团队一起面对了各种挑战和机遇。我们始终以提高客户满意度为核心目标，努力提升服务质量和酒店形象。通过市场调研和分析，我们深入了解客户需求，并及时调整酒店的服务和产品。我们增加了员工培训的投入，提升了员工的专业素养和服务意识。同时，我们改进了酒店的设施和装修，提升了客房的舒适度和环境质量。这些努力带来了明显的成效，客户满意度和酒店的口碑得到了显著提升。
除了提升客户满意度，我们还注重酒店的运营效益和市场份额。我们通过市场营销和促销活动，吸引了更多的客户和合作伙伴。我们加强了与旅行社、商务机构等的合作，拓展了市场渠道。同时，我们也注重降低成本和提高效率，优化了人力资源的配置和管理，减少了浪费和损耗。这些努力使得酒店的收入和利润都取得了可观的增长。
在过去一年里，我们还积极参与社会公益活动，履行企业社会责任。我们组织了“爱心慈善义卖”等活动，为贫困地区的学生捐赠图书和学习用品。我们也提供就业机会给一些弱势群体，帮助他们融入社会。这些举措得到了社会的认可和赞赏，也提升了酒店的社会形象和声誉。
展望未来，我们将继续以客户需求为导向，不断提升服务质量和客户满意度。我们将加强市场营销和品牌推广，提高酒店的市场份额和竞争力。同时，我们还将加强团队建设和人才培养，提升员工的综合素质和专业能力。我们相信，在全体员工的共同努力下，我们能够实现更加辉煌的业绩。
最后，再次感谢各位领导和同事们的支持和合作。我相信，在大家的共同努力下，我们酒店的明天会更加美好！
谢谢大家！
酒店经理年度的述职报告 篇二
尊敬的领导、亲爱的同事们：
大家好！我是XX酒店的酒店经理，非常高兴有机会在这里向各位领导和同事们汇报我过去一年的工作情况和成绩。首先，我要感谢各位领导对我的支持和信任，也要感谢团队中每一位员工的辛勤工作和付出。正是有了你们的支持和努力，我们酒店才能够取得今天的成绩。
在过去一年里，我和团队一起努力，致力于提升酒店的服务质量和客户满意度。我们加强了员工培训，提升了员工的专业素养和服务意识。我们也改进了酒店的设施和装修，提升了客房的舒适度和环境质量。这些努力带来了明显的成效，客户满意度和酒店的口碑得到了显著提升。
同时，我们也注重酒店的运营效益和市场份额。我们通过市场调研和分析，深入了解客户需求，并及时调整酒店的服务和产品。我们加强了市场营销和促销活动，吸引了更多的客户和合作伙伴。我们还注重降低成本和提高效率，优化了人力资源的配置和管理。这些努力使得酒店的收入和利润都取得了可观的增长。
在过去一年里，我们还积极参与社会公益活动，履行企业社会责任。我们组织了“爱心慈善义卖”等活动，为贫困地区的学生捐赠图书和学习用品。我们也提供就业机会给一些弱势群体，帮助他们融入社会。这些举措得到了社会的认可和赞赏，也提升了酒店的社会形象和声誉。
展望未来，我们将继续以客户需求为导向，不断提升服务质量和客户满意度。我们将加强市场营销和品牌推广，提高酒店的市场份额和竞争力。同时，我们还将加强团队建设和人才培养，提升员工的综合素质和专业能力。我们相信，在全体员工的共同努力下，我们能够实现更加辉煌的业绩。
最后，再次感谢各位领导和同事们的支持和合作。我相信，在大家的共同努力下，我们酒店的明天会更加美好！
谢谢大家！
酒店经理年度的述职报告 篇三
酒店经理年度的述职报告范文
##年##月##日，受##董事长及达声总部领导的委派，本人负责厦门##大酒店筹建工作，由于前期遗留问题较多，各项工作处于停顿状态。为使工作顺利进入状态，本人主要开展以下几方面工作：
一、解决前期工程遗留问题，组织图纸会审，重新确定思路，加快主体工程建设，目前各项工程处于收尾阶段。
由于前 期人员变动及部分合作商沟通不畅，各项主体陷入瘫痪状态，工地停工，员工情绪动荡。在此情形下，本人意识到只有立即解决前期遗留问题，加快主体建设，才能推动筹建工作的进展，稳定民心。在##董事长及总公司领导的支持下，本人组织人员进行图纸会审，重新确定思路，解除不合作装饰公司合约，吸引有实力、有资质、有经验承建商共同合作，现已完成以下几项主体工程：
1、弱电工程：电话线、视频线、网络线铺设；消控室和总机房静电地板项目。有线电线设施完成90。目前唯有卫星接收系统项目处于洽谈中。
2、设备工程：完成空调主机安装、水泵安装、锅炉、别墅热水器的安装。目前未完成项目有电源、煤气设备。
3、装修工程：完成别墅外墙油漆及90别墅装修；主楼装修完成90（包括水、电、地、墙、天花）；酒店外墙大理石完成80。
4、其它工程：完成外围栏、别墅中间艺术长廊、酒店广场、店标石。园林工程、海边休闲凉亭完成90；酒店停车场完成90；酒店喷水池完成90；草地照明完成90；
二、广布信息，开展各类招标活动，对各类设备、用品、材料选样及机器设备选型，并签定合约
在上述主体工程如火如荼进行同时，各类设备、用品及材料选样及机器设备的选型也紧锣密鼓地开展。在与##董事长及合作方相关领导沟通下、辅以自身多年酒店行业经验，进行选样定型。在供货商的选定上，采取招标办法，在招标过程中，严格坚持了公正、合法、平等竞争、诚实信用的原则，坚持了资格审查，实地考察，小组审议，上报批准的工作程序与供货商签定合约。目前中央空调、厨房设备、绿化工程、燃气工程、客房门锁、清洁机器、员工服装、客房用品等一系列合同已签定，共计合约50份，合同总额达万元。
三、确立人员编制、架构，分步有序进行人员招聘，保证人员储备，加强人员培训
##年8月，酒店确立全体人员编制为307人。结合酒店特点搭建组织架构，制定人员工资标准体系。目前##大酒店确立为总经理领导下的各部门相互分工合作的有机整体。在人员的招聘上，为确保各项工作高效进行，节约控制人力成本，海湾大酒店采取分步有序，逐步到位的办
目前与与酒店签定“校企合作协议”的大中专院校有“天津商学院”、“厦门南洋学院”和“海峡工贸学校”等三所。实习期从##年1月3日至##年6月30日止。本批实习生都是经过人力资源部挑选和相关部门面试，从中挑选的，基本上都达到了酒店培训的要求。在所有实习生入店实习后，人力资源部除了作好完善的食宿、津贴及工作安排外，还将与每位实习生签定“实习协议”，用以保证我们酒店实习生的稳定性。现在南洋学院和海峡工贸的学生已经来我酒店开始实习了。酒店现有的员工人数已经达到编制（307人）的'85左右，已经能够保证酒店试营业的员工数量，除了管家、餐饮和工程等三个部门因酒店是逐步开业而不需要按编制全部到位外，其他部门的员工均已达到部门人员总数的96以上。接下来，由于已经临近年关，人力资源部主要通过知会同行，了解过后一些高星级酒店欲跳槽的人员的去向，为我们酒店所需人员做好后备人选。
为了能够跟上酒店进行试营业时新入店员工的培训，海湾大酒店着手开展了两次共八节培训课，对所有已入店员工进行系统的培训，培训内容涉及：酒店软件和硬件的介绍、酒店的仪容仪表规范、礼貌礼仪的重要性、酒店英文、个人素养、职业道德、消防安全知识及全员销售技巧等，不仅从全方位加强了员工对酒店的认识和拓展知识面，也大大提高了员工的工作积极性。
四、规范管理，完成建章立制，实现办公电子化
经过近半年的努力，##大酒店已制定一套比较完整的管理制度、岗位责任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的标准成本菜单核算。全面清查酒店资产，建立一套完整的资产实物台帐及制度，保证酒店资产的安全。完成财务后台电脑软件的初始化工作，保证电脑建帐使用的稳定性。
五、确立市场定位，加强营销推广，开展市场调查，提高酒店知名度，随着旅游经济的复苏，厦门星级酒店逐步完善与增多，并陆续有国际品牌酒店进驻，厦门酒店行业面临严峻的市场竞争。
根据本酒店情况，确定酒店的市场定位为商务旅游度假酒店，客源定位为跨国企业、外资企业、大型企业、政要客人、本地公司及海外公司等层次与消费能力高的群体。为做到“知已知彼，百战不殆”酒店组织营销人员开展对周边区域的市场调查、上门拜访与洽谈沟通，对环岛内高级写字楼及各家国际旅行社与网络订房中心商谈合作。目前已签协议单位有419家，旅行社56家。
通过开展对各大型企业、跨国集团、外资企业、上市公司的重点销售回访，得到反馈信息有：##大酒店定位五星级酒店较合理，房价也可以接受，地理环境得天独厚，适合接待高级客人。别墅型酒店在厦门少有，较有吸引力。旅行社及网络订房对##大酒店也非常感兴趣，已有多家旅行社来参观酒店并表示满意，以后将把日本、韩国、欧美等国团队安排##酒店。这说明各企业、旅行社对酒店的期望值较高，将酒店定位为高档、集商务、休闲一体商务旅游度假酒店的思路是正确的。
