淘宝网消费调查报告【精选3篇】

淘宝网消费调查报告 篇一

淘宝网消费调查报告：洞察消费者行为与购物习惯

近年来，淘宝网作为国内最大的电子商务平台之一，吸引了大量的消费者。为了深入了解消费者在淘宝网上的购物行为与习惯，我们进行了一项消费调查。本报告将对该调查结果进行分析和总结。

调查结果显示，淘宝网的消费者主要集中在年轻人群体中，尤其是80后和90后。他们对于时尚潮流的关注度较高，追求个性化和差异化的消费体验。在购物时，他们更倾向于选择热门品牌和新款商品，以满足自己的时尚需求。

在购物渠道方面，调查显示，绝大多数消费者选择在淘宝网上进行购物。这主要源于淘宝网的广告宣传和口碑推荐，以及其丰富多样的商品种类和价格优势。此外，淘宝网还提供了方便快捷的支付方式和售后服务，增强了用户的购物体验。

调查还发现，消费者在淘宝网上的购物行为呈现出以下几个特点：首先，他们更注重商品的质量和性价比，而不仅仅追求低价。其次，消费者更倾向于选择有好评和高信誉度的卖家，以确保购买到正品和优质商品。第三，消费者在购物时更关注商品的图片和描述，以便更好地了解和选择商品。最后，消费者更愿意通过线上社交媒体和朋友圈分享购物心得和推荐，以获取更多的意见和建议。

在消费者满意度方面，调查结果显示，大部分消费者对于在淘宝网上的购物体验较为满意。其中，商品质量、物流速度和售后服务是消费者最为关注的因素。消费者普遍认为，淘宝网能够提供优质的商品和快捷的物流服务，同时，售后服务也相对完善。

综上所述，淘宝网在消费者中的影响力与日俱增。通过本次消费调查，我们深入了解了消费者在淘宝网上的购物行为与习惯。这些洞察对于商家和平台运营者来说具有重要意义，可以帮助他们更好地满足消费者的需求，提升用户体验，进一步推动电子商务的发展。

淘宝网消费调查报告 篇二

淘宝网消费调查报告：用户需求与创新趋势分析

随着电子商务的迅猛发展，淘宝网作为中国最大的电子商务平台之一，不断推陈出新，满足消费者的多样化需求。为了了解消费者对淘宝网的期望和未来发展趋势，我们进行了一次消费调查。本报告将对该调查结果进行分析和总结。

调查结果显示，消费者对于淘宝网提供的商品种类和价格优势非常满意。然而，他们在使用过程中也提出了一些改进意见和需求。首先，消费者希望淘宝网能够加强商品质量的监管，减少假冒伪劣商品的出现。其次，消费者希望淘宝网能提供更多的优惠和促销活动，以满足他们追求优惠和实惠的消费心理。此外，消费者还期望淘宝网能够提供更多的个性化定制服务，以满足他们对于个性化和差异化的需求。

在创新趋势方面，调查显示，消费者对于移动购物和社交购物的需求逐渐增加。随着智能手机的普及和社交媒体的兴起，消费者更倾向于通过移动设备进行购物，并通过社交媒体分享购物心得和推荐。因此，淘宝网需要加强移动购物和社交购物的功能和体验，提供更多便捷的购物方式和互动交流的平台。

此外，消费者对于售后服务的需求也越来越高。调查结果显示，消费者普遍认为，售后服务是购物体验的重要组成部分。因此，淘宝网需要加强售后服务的质量和效率，提供更快捷、便利的退换货服务和问题解决渠道，以增强消费者的满意度和忠诚度。

综上所述，淘宝网作为国内最大的电子商务平台之一，不断满足消费者的需求，并不断创新和改进。通过本次消费调查，我们了解了消费者对于淘宝网的期望和未来发展趋势。这些洞察对于淘宝网的商业决策和战略规划具有重要意义，可以帮助淘宝网进一步提升用户体验，推动电子商务的发展。

淘宝网消费调查报告 篇三

淘宝网消费调查报告

　　随着我国经济的持续快速发展和网络技术的进步以及计算机的普及，网购在人们生活中已经发生了潜移默化的影响。而作为大学生，他们对网络的应用则更加广阔和熟练。大学生使用淘宝网购物日益流行，大学生凭借其得天独厚的优势和对新鲜事物的敏感度，使得淘宝网购物朝着更加广阔和便捷的道路发展。

　　调查数据统计分析：

　　本次调查共有10人参加并且完成了问卷，均来自湖北工业大学商贸学院10物流本科二班，有效回收率为100%，并且参加调查的同学具有很高的随机性，性别构成上男生较少女生偏多，其中男性占30%，女性比例是70%。

　　通过本次调查发现，使用淘宝网购物经历的大学生达到80%;而没有用淘宝网购物的大学生，只占所调查人群的20%，而且是100%的同学知道淘宝网购物。保证了本次大学生淘宝网购物业务调研具有一定普遍意义。我们主要针对大学生淘宝网购物需求状况、学生使用淘宝网购物要求分析、学生淘宝网购物族的消费动力分析、学生淘宝网购物族的目标确立分析5个方面进行数据统计和分析。

　　1.大学使用淘宝网购物和需求状况

　　调查数据显示，在被访者中有80%的学生使用过淘宝网购物，同时16%的学生将会在近期或有意向使用淘宝网购物。从这些数据可看出：随着人们生活水平的提高，用淘宝网购物在大学里已不再是新鲜事物了，已开始普及化了。大学生已经成为淘宝网购物市场中一个不容忽视的消费群体。

　　2.大学生淘宝网购物使用要求分析

　　(1)最注重质量

　　选择淘宝网购物时，消费者考虑的主要因素为：产品质量(占29%)，产品多样性(占12%)，产品价格(占21%)，产品功能(占10%)，产品品牌(占15%)，产品售后服务(占9%)，广告宣传(占2%)，其它方面(占2%)。其中，消费者对质量的要求最高，用淘宝购物是网络服务，如果质量不好，将会给消费者带来极大的不便。

　　另外，部分消费者对淘宝网的信誉要求也较高，淘宝网服务商也不断提高服务水平和企业信誉，很大程度上是迎合他们的口味。由于大学生都是年轻人，随着人们生活水平的提高，以及使用淘宝网购物年龄的下降，消费者对产品价格特别的敏感，因为大学生一般没有收入来源，都在用父母的钱，财力有限所以对价格也特别敏感。

　　(2)中低档产品和电子产品较受欢迎

　　在使用淘宝网购物的调查中，我们发现消费者比较倾向于100元至500元的价位，其比例高达56%。另外，有29%的消费者表示会选择500元以上的商品。当然，也有部分消费者购买高价位商品，其中，选800元以上的消费者占15%，1000元以上的占12%。电子产品和日常生活用品的购买比率也高达50%。

　　(3)网购使用的网站较集中

　　对消费者使用网购网站的调查发现，消费者网上购物的网站较为集中，大体上分布在淘宝网、当当网、拍拍网、卓越网，其比例分别为56%、28%和10%，其它的只占6%。网上购物是高科技产品，普通消费者难以了解其功能是否完善、质量是否可靠，他们只好以社会舆论和专业知识作为判断标准，而淘宝网在社会舆论中有口碑和较好的信誉，并且淘宝网的产品质量和售后服务也较好，因而容易赢得消费者的信任。此外淘宝网上购物的价格优势也是学生朋友们考虑的重要因素。

　　(4)使用淘宝网所购的`商品的种类比较复杂

　　在此项调查中我们发现，大学生在淘宝网购买的商品或服务的排名依次是：服装类(占36%)、图书音像(占18%)、小饰品(占15%)、生活用品(占13%)、数码产品(占9%)、其他(占9%)。

　　从这些数据可以看出服装类、书籍音像类所占比例较大;其次小饰品、生活用品、数码产品也占到一定的比例。这体现了大学生在淘宝网购物类型中以服装类为主，而且图书音像的商品也占较大的比例。

　　3.学生淘宝网购物族的消费动机分析

　　经过学习过程对其消费需求的明确，消费动力的强化，学生淘宝网购物族逐渐形成了具体的购买动机。学生淘宝网购物族的消费动机可分为以下四种：

　　第一，求实购买动机。

　　据调查显示，学生消费者在使用淘宝网购物时，最注重的还是质量与实用功能：40%的被调查者表示，好用与耐用是最重要的;此外，还有10%的人认为淘宝网的售后服务质量是关键。形成这一购买动机的原因，除了受他们最基本的消费需求——生活和学习的影响外，还受到他们依赖性消费、自身缺乏经验及购买能力弱等因素的影响。

　　第二，求新购买动机。

　　学生消费者在实行淘宝网购物时，大部分被调查者认为在质量保证的前提下，首先考虑所购商品价格的高低，其他因素如商品的多样性、商品品的功能、技术含量等。同时，有61%的学生希望拥有为“大学生量身定做的网上购物网站”和“网上购物的商品”。其次考虑所购的商品是否物美价廉。且多数被调查者均明确表示，选购时会优先考虑在质量可靠、价格低廉、设计轻巧、款式新颖、功能多样、品种齐全的网站上购买自己所需要商品。学生淘宝网购物族这一购买动机的产生，与学生消费者特殊的消费心理是分不开的。由于学生消费群的成员大多处于18-23岁，这是人生中思想最活跃、最善变的黄金青春期。现代社会生活条件的极大改善，科学技术的高速发展，各种观念、思潮的风起云涌，赋予了他们强烈的冒险精神与实践精神，对于新事物、新观念的关注与学习，逐渐形成了他们求新、求异的消费心理，而这种消费心理直接影响到了他们求新购买动机的产生。

　　第三，求便购买动机。

　　根据前面对学生淘宝网购物族的分析，得知大多数学生消费者在淘宝网购物真正目的在于图方便、便宜、时尚。对于使用淘宝网购物来丰富自己生活和节约购物成本这一目的。据调查显示，多数使用淘宝网购物的学生的父母均持肯定态度，而这种态度对学生在淘宝网购买动机的产生具有直接的推动作用。另外，还有部分女生追求时尚和漂亮的衣服，也推动了此种购买动机的产生。

　　第四，求廉购买动机。

　　大多数学生淘宝网购物族所能承受的产品价格在500元以下。也就是说，他们需要的是中低档的商品。总的来说，此动机的产生与我国综合国力不强，人均消费水平偏低有着密切联系。这种经济现状直接制约了仍处于依赖性消费阶段的学生淘宝网购物族的消费能力，从而导致了他们在选择淘宝网购物时通常会把眼光放在中低价格的商品上。另外，为了达到经济实用的目的，他们通常还会选择上购物来使用。但值得注意的是，此种求廉的购买动机并非只是一味的追求低价，以省钱为目的，更多时候只要价格达到了学生淘宝网购物族心中“合理”的低价时，动机就产生了。

　　一般情况下，学生淘宝网购物族的这四种消费动机不是独立存在的，而是相互交织，共同推动他们的消费行为进一步的发生。实际上，对于消费者来说，消费动机的产生才意味着消费手段、消费目标等一系列消费心理和消费行为的发生，这对于学生淘宝网购物族来说也不例外。因此，学生淘宝网购物族四种相互交织的消费动机在得到发展以后，就会出现一系列满足消费动机的目标，从而最终做出购买决定。

　　4.建议：

　　从以上的分析中，我们应该清楚地看到学生消费者的确是一个不容忽视的消费群体，并且随着时间的推移，这一特殊的消费群体越来越表现出其巨大的消费潜力。因此，提高对他们的注意，加紧开发这片新市场，对于淘宝网和各种其他网上购物网站脱离困境，打破瓶颈，将会起到积极的促进作用。就此，我们提出几个营销建议以供参考：

　　第一，继续推行中低档商品路线，专为学生消费者开发设计功能不是很全，但具备一些学生消费群体较喜欢的基本功能并且款式、造型、颜色等方面能够吸引学生的购物网站和商品，这对抓住学生消费者无疑是很好的办法。

　　第二，对淘宝网和其他网上购物的销售商来说，在销售方法选择上，主要销售与学生密切相关的生活用品和学习用品;在促销上，选择赠送学生喜欢的礼物的方式和实行购物返利的措施;在定价上，则选择中低档价格。

　　第三，对品牌的广告代理商来说，强调品牌的情感因素而淡化品牌的功能区别因素，请那些年轻而又充满活力的明星作为自己的形象代言人，赋予网上购物充满青春活力、积极向上的品牌特征。

　　第四，在广告宣传渠道上，要力争做到范围广，传播面全。特别要重视的是，随着网络的发展，特别是在大学生里，上网己经开始普及化了，这一宣传渠道绝不容忽视。

　　第五，在货物配送方面，强化同物流配送商的合作，在利润分配上给予一定的让利，进一步提高物流配送商的积极性。从而能使消费者及时、准确、安全收到自己所需要的商品。

　　5.结论：

　　总的来说，本次调查是成功的，达到了预期的目的,较为全面地考察了影响大学生使用淘宝网购物