企业业务流程调查报告【通用3篇】
企业业务流程调查报告 篇一
随着市场竞争的加剧，企业业务流程的优化和改进成为提高企业竞争力的重要手段。本报告旨在对某企业的业务流程进行调查和分析，以发现潜在问题并提出改进建议。
一、调查方法与背景
本次调查采用了问卷调查和面谈的方法，调查对象为企业各部门的员工。问卷调查主要针对业务流程的痛点和不满意之处进行了调查，面谈则是为了深入了解员工对流程的理解和反馈意见。
二、调查结果
1. 业务流程痛点
通过问卷调查，我们发现企业业务流程存在以下痛点：
(1) 流程冗余：部分流程存在重复办理环节，导致效率低下。
(2) 流程不透明：部分流程对于员工来说不够清晰，缺乏明确的指引。
(3) 流程沟通障碍：部分流程中涉及多个部门的协同，但缺乏有效的沟通机制。
2. 员工反馈意见
通过面谈，我们了解到员工对业务流程的反馈意见主要集中在以下几个方面：
(1) 流程流转速度慢：部分流程需要经过多个部门的审核和批准，导致流转速度慢。
(2) 流程执行不规范：部分员工反映在流程执行过程中存在不规范、不统一的情况。
(3) 流程信息不及时传递：部分员工反映在流程执行过程中信息传递不及时，导致流程延误。
三、改进建议
基于上述调查结果，我们提出以下改进建议：
1. 优化流程设计：通过简化冗余环节、明确流程步骤，提高流程的效率和可理解性。
2. 强化流程沟通：建立跨部门的沟通机制，促进信息共享和协同工作，减少沟通障碍。
3. 加强流程监控与反馈：建立流程执行的监控机制，及时发现问题并采取措施解决。
4. 提升员工培训与意识：加强员工对业务流程的培训和宣传，提高员工执行流程的规范性和意识。
综上所述，企业业务流程的调查和改进是提高企业竞争力的关键环节。通过优化流程设计、加强沟通和监控，提升员工培训与意识，企业可以有效解决业务流程中存在的问题，提高工作效率和质量，进一步提升企业竞争力。
企业业务流程调查报告 篇二
随着市场竞争的加剧，企业业务流程的优化和改进成为提高企业竞争力的重要手段。本报告旨在对某企业的业务流程进行调查和分析，以发现潜在问题并提出改进建议。
一、调查方法与背景
本次调查采用了问卷调查和面谈的方法，调查对象为企业各部门的员工。问卷调查主要针对业务流程的痛点和不满意之处进行了调查，面谈则是为了深入了解员工对流程的理解和反馈意见。
二、调查结果
1. 业务流程痛点
通过问卷调查，我们发现企业业务流程存在以下痛点：
(1) 流程冗余：部分流程存在重复办理环节，导致效率低下。
(2) 流程不透明：部分流程对于员工来说不够清晰，缺乏明确的指引。
(3) 流程沟通障碍：部分流程中涉及多个部门的协同，但缺乏有效的沟通机制。
2. 员工反馈意见
通过面谈，我们了解到员工对业务流程的反馈意见主要集中在以下几个方面：
(1) 流程流转速度慢：部分流程需要经过多个部门的审核和批准，导致流转速度慢。
(2) 流程执行不规范：部分员工反映在流程执行过程中存在不规范、不统一的情况。
(3) 流程信息不及时传递：部分员工反映在流程执行过程中信息传递不及时，导致流程延误。
三、改进建议
基于上述调查结果，我们提出以下改进建议：
1. 优化流程设计：通过简化冗余环节、明确流程步骤，提高流程的效率和可理解性。
2. 强化流程沟通：建立跨部门的沟通机制，促进信息共享和协同工作，减少沟通障碍。
3. 加强流程监控与反馈：建立流程执行的监控机制，及时发现问题并采取措施解决。
4. 提升员工培训与意识：加强员工对业务流程的培训和宣传，提高员工执行流程的规范性和意识。
综上所述，企业业务流程的调查和改进是提高企业竞争力的关键环节。通过优化流程设计、加强沟通和监控，提升员工培训与意识，企业可以有效解决业务流程中存在的问题，提高工作效率和质量，进一步提升企业竞争力。
企业业务流程调查报告 篇三
企业业务流程调查报告
网络经济时代最大的特征是信息传递的迅速、及时和准确，企业会计报表的半年呈报或年度呈报已不能适应网络时代的要求，实时联机报告系统既是需要又成为可能。全球经济环境下大规模的会计信息使用者投资策略呈现多样化和个性化的趋势，管理者、投资者以及相关利益集
一、传统的会计业务流程及其缺陷
传统的会计信息系统需经过一系列顺序的循环活动，会计核算严格按照“填制凭证一登记账簿一编制报表”的顺序，一层层地进行。这种会计流程虽然在内部牵制方面能发挥一定的作用，但是会延长时间，降低会计报告的及时性，且使得会计信息内容单一化。时下流行的电算化会计信息系统虽然替代了手工操作，但财务会计流程自动化仅仅是手工财会工作的翻版，并未改变传统会计信息系统结构的本质。大部分电算化商品软件一般将会计系统分解为原材料核算子系统、工资核算子系统、销售核算子系统、固定资产核算子系统、成本核算子系统、账务处理子系统、报表编制子系统等相对独立的模块，各模块下再进行细分，形成一个名副其实的“金字塔”式结构。因此各核算子系统之间彼此分割，成为一个个独立的信息孤岛，会计数据传输往往是滞后的、零散的。这种财务会计流程并没有改变传统会计信息系统结构的本质，也没有消除其缺陷。
1。难以满足管理需要。财务部门只是记录经济业务的资金流信息，并不采集业务活动的全部数据，同一经济业务的相关数据被分别保存在财会人员和非财会人员手中，财务人员手中只有描述业务事件的子集数据也这样忽略了大量管理信息，导致会计信息系统与其他系统数据有可能不一致或信息隔阂和信息重复。
2。无法满足实时控制的需要。传统会计信息系统所反映的资金流信息往往滞后于物流信息，财务账和财务报告不是当前时点的余额，以至于企业元法从效益角度上对经营生产活动进行实时控制。会计数据通常是在业务发生后采集，会计数据加工是将滞后采集的数掘进行排序、过账、汇总、对账等。财务报告不能直接利用，必须经过若干后台加工才能提交到使用者手中。在经济环境瞬息万变的今日，信息的实时性决定了它的有效性和控制力度，会计信息的滞后性不能使管理者从会计信息系统中得到所需的信息，降低了会计信息的相关性，失去了其应有的价值。不管是手工的.会计业务流程还是这种会计电算化方式的会计信息系统，其实质仍然是事后算账，并没有充分发挥网络的优势，无法支持事前支持、事中控制、事后分析。
二、将流程再造思路应用于会计信息系统
（一）关于业务流程再造
“业务流程再造”（BPR）是美国的MichaelHammer于1990年提出的。它的内涵是指基于信息技术的、为更好地满足顾客需要服务的、系统化的、企业组织工作流程及相关活动，它突破了传统劳动分工理论的思想体系，强调企业组织形式以“流程导向”替代原有的“职能导向”，为企业经营管理提出了全新的思路。福特公司北美财务部门通过BPR重建其付款程序，以减少间接费用和管理费用是最典型的例子。BPR的基本内容可概括为：以顾客需求和企业的战略目标为驱动力，以企业的流程为对象，运用信息技术、人与组织管理，达到大幅度提高企业整体绩效的目标。许多实际中成功的BPR已经表明信息技术使企业流程改造成为可能并非常有效，同时它又是流程改造的组成要素之一，从根本上改变了企业的经营管理活动方式。但BPR本身并不是一种形式，更不是一个算法或者公式，它所体现的更多的是一种观念和思想，即从顾客需求出发、以企业的经营目标为核心，在动态的竞争环境中保持一种自我反省的头脑，发现并解决存在的问题，让流程的运转能够满足顾客的期望和服务于企业的最大利益，使企业保持一种强有力的竞争地位。
（二）基于事件驱动的会计信息系统流程再造对于会计业务流程来说，再造的目标是针对传统会计流程中的不足与缺陷，大幅度提高会计信息的相关性、及时性，节约会计戚本。为此，仿造企业的其他业务流程再造，会计业务流程再造是以会计业务流程为对象，以会计信息使用者的信息需求为驱动力，采用决策模型、网络数据库技术和面向对象的计算机技术，由决策模型驱动，呈报标准的源数据信息，以达到上述再造的目标。和传统的会计信息系统账表驱动所不同，新的会计流程应用流程再造的思想是：将实时信息处理嵌入业务处理过程中，企业在执行业务活动的同时，将业务数据输入管理信息系统中，通过业务规则和信息处理规则，生成集成信息，基于这种模式构建的会计信息系统称为“事件驱动”的会计信息系统。事件驱动（EventDriven）是一种计算机术语，是指当某一特定事件要求代码进入工作日才程序指令开始执行。应用到会计上，对会计源数据信息不进行进一步的顺序性加工处理，当决策者需要某项专用信息时，只要驱动相关专用信息代码处理，随时可以满足要求。在事件驱动的方式下，可以把信息使用者所需要的信息按使用动机不同划分为若干种事件，为每一种事件设计相应的“过程程序”模型，当决策者需要某种信息时，根据不同事件驱动相应“过程”处理程序，从而得到相应的信息。这种基于事件驱动的会计信息系统的特点：
（1）实现了源数据仓库的共享。系统结构将使物理上分散的企业的多个数据库在逻辑上集中，支持不同层次、综合性的信息需求。按业务事件规则对业务数据进行综合采集和存储后，可建立共享的综合业务数据库。经过标准编码的源数据信息，可以满足企业外部所有的信息使用者使用，使数据真正做到同出一源，实现共享。
（2）业务流程、财务会计流程（信息流程）、管理流程之间能够紧密合作，各部门信息孤岛的不协调和低效状态可以得到缓解。信息处理规则能够打破职能壁垒，根据信息使用者的决策需求进行信息加工；会计也可以根据自己的规则进行信息加工，输出财务会计报表。
（3）实时财务报告，提取信息与企业处理信息同步。信息处理与业务活动的执行过程是同步的，将各业务事件的会计控制规则嵌入，能够实施会计的事中控制，系统能将违反规则的活动实时地向负责人发送异常情况报告，或者阻止舞弊活动的执行，系统预防风险的能力将大大提高。
当人们发现互联网已经成为生活的一部分时，传统的会计信息系统也不可逆转地要受到其冲击。企业只有主动认识并采取行动，如对会计传统理念重新认识，对会计信息需求进一步研究，对会计业务流程进行重构，才能给会计创造无限的生机和活力。
