酒店总机年度自我工作总结(优选3篇)

温存分享2015-01-01 05:26:14 次阅读

酒店总机年度自我工作总结篇一

自我工作总结

在过去的一年里，我作为酒店总机的一员，积极投入工作，尽职尽责，取得了一些成绩和经验，同时也发现了一些不足之处。在这篇自我工作总结中，我将对自己的工作进行总结和反思，以期在今后的工作中不断提升自己。

首先，我在过去一年中注重提高自己的技能和知识水平。我参加了酒店总机培训班，学习了电话接待的基本技巧和礼仪。通过学习，我对酒店总机的工作流程和操作规范有了更深入的了解，并且能够更好地应对各种复杂的情况。同时，我还通过阅读相关书籍和参加相关讲座，不断提升自己的服务意识和沟通能力。通过这些努力，我在电话接待方面的表现得到了同事和客人的认可。

其次，我在过去一年中注重团队合作。作为酒店总机，我经常需要与其他部门的同事合作，以确保酒店的运营顺利进行。我积极与其他同事沟通交流，协调各个部门之间的工作，提高了工作效率和客户满意度。同时，我也乐于帮助其他同事解决问题，提供支持和建议。通过团队合作，我不仅提高了自己的工作能力，也为酒店的整体运营做出了贡献。

然而，我也发现了自己的一些不足之处。首先，我在工作中有时会因为工作量大而感到压力。在繁忙的时候，我有时会忽略一些细节，导致工作的质量不如预期。其次，我在处理客人投诉和解决问题时还需要提高自己的应变能力和冷静度，以更好地处理各种复杂情况。最后，我也意识到自己在沟通方面还有待提高，有时候在与客人交流时可能会出现理解偏差或者表达不清晰的情况。

在未来的工作中，我将继续努力提高自己的专业技能和知识水平。我计划参加更多的培训课程，学习更多的专业知识，并且不断反思和总结自己的工作经验，以期在工作中做得更好。我会更加注重细节，提高工作质量，并加强自己的应变能力和冷静度，以更好地处理各种复杂情况。同时，我也会继续加强与同事和客人的沟通，提高自己的表达能力和倾听能力，以提升客户满意度。

总之，过去的一年里，我在酒店总机的工作中取得了一些成绩，同时也发现了一些不足之处。我会以积极的态度和努力的精神，不断提升自己，在今后的工作中取得更好的成绩。

酒店总机年度自我工作总结篇二

自我工作总结

我作为酒店总机的一员，经过一年的工作，我认为自己在工作中发挥了积极的作用并取得了一些成绩。在这篇自我工作总结中，我将总结自己的工作经验和成果，并提出今后的工作目标和计划。

过去一年中，我在酒店总机的工作中注重提高自己的服务意识和专业技能。我通过参加培训课程和学习相关书籍，提高了自己的电话接待技巧和礼仪，使自己能够更好地与客人进行沟通和交流。我也积极参与团队合作，与其他部门的同事密切合作，共同解决问题，提高了工作效率和客户满意度。在工作中，我也时刻保持着对客人的耐心和友好态度，努力满足客人的需求，使他们感到宾至如归。

我在工作中取得的成绩也得到了同事和客人的认可和赞扬。我经常收到客人的感谢信和好评，他们对我的服务表示满意，并称赞我专业的工作态度和高效的工作能力。这些肯定和鼓励让我更加有信心和动力，继续提供高质量的服务。

然而，在工作中我也发现了一些不足之处。首先，我有时会因为工作量大而感到压力，导致工作效率下降。我需要更好地管理时间，合理安排工作，提高工作效率。其次，我有时在处理客人投诉和解决问题时可能会缺乏耐心和冷静，导致问题的处理不够妥善。我需要提高自己的应变能力和冷静度，以更好地应对各种复杂情况。最后，我也意识到自己在沟通方面还有待提高，有时候在与客人交流时可能会出现理解偏差或者表达不清晰的情况。我会加强自己的沟通技巧，提高表达能力和倾听能力，以更好地满足客人的需求。

在今后的工作中，我将继续努力提升自己的专业技能和服务意识。我计划参加更多的培训课程，学习更多的专业知识，并且不断总结自己的工作经验，以期在工作中做得更好。我会更加注重细节，提高工作质量，并加强自己的应变能力和冷静度，以更好地处理各种复杂情况。同时，我也会继续加强与同事和客人的沟通，提高自己的表达能力和倾听能力，以提升客户满意度。

酒店总机年度自我工作总结篇三

酒店总机年度自我工作总结

　　时间过得真快，走上工作岗位已快一年了，在酒店领导及各位同事的关心与帮助下，自己也慢慢地进入了酒店从业人员的角色。作为一名新手，在这近一年里，我学到了很多东西，也得到了很多帮助。下面我将近一年的工作，作如下总结：

　　一、企业理念的深入学习

　　企业发展离不开人才培养，主席在论为人中讲到：“有错误的是我，没有错误的是他。”这句话深深印在我的脑海中。的确，一个人要想在职业生涯中走得更远，就必须具备这种良好的心理素质，要平衡心态。首先要从自身找原因，敢于承担错误。

　　二、业务技能的全面提升

　　这一年中，对于之前英语方面的欠缺，现已开始逐步的提升。能够放平心态，认真聆听客人的需求。在接待外宾电话时，像转房间或是叫醒服务，都能很好的应对。对于总机一些细节方面的问题，自己也会主动去研究，直到弄懂为止。在销售方面，自己总结出一套销售的技巧，懂得怎样抓住顾客的心理，也完成了十一张会员卡的销售成绩，较前半年有了进一步的提高。

　　虽然自身的业务有了完善，但还有待加强，虽然有理论知识作铺垫，但把理论和实践结合起来确实还需一个过程。要从多方面来提升：1语音语调，在报自己的.岗位时，要保持愉快的心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，加强亲和力。2添加适当的问候语，拉近彼此的距离感，而非只是电话拜访员。

　　对于总机来说，是一个比较特别的班组，我们是用自己的声音和客人打交道的。虽然客人看不到我们，但是可以通过一根小小的电话线感受到我们的服务、水平和业务技能。内容虽不是很多，但比较烦琐。服务细节问题需要注意，针对这种情况，我们不能害怕，不能退缩，而是要积极思考解决问题的途径。

　　三、存在的问题和今后努力的方向

　　回顾自身存在的问题，我认为主要有三点：

　　1、顾虑太多，有很多意见和想法未及时提出，总怕出现错误。在今后要放下所有的包袱，全力以赴地投入到自己的工作中去。

　　2、固执己见，对某事过于执着，应多听取他人意见，好好与同事交流，虚心像领导问询，自己再