物业管理员培训总结(精选3篇)

物业管理员培训总结 篇一

在过去的几天里，我参加了物业管理员的培训课程。这是一个非常有用的培训课程，我学到了很多关于物业管理的知识和技能。在这篇文章中，我将对我在培训期间学到的一些重要观点进行总结。

首先，培训课程强调了良好的沟通技巧的重要性。作为一个物业管理员，与业主、员工和供应商之间的良好沟通是非常重要的。通过有效的沟通，我们可以更好地了解他们的需求和问题，并及时解决。在培训期间，我们学习了一些沟通技巧，如倾听技巧、积极表达和解决冲突的方法。这些技巧将帮助我更好地与他人合作，提高工作效率。

其次，培训课程还重点介绍了物业维护和设备管理的重要性。作为物业管理员，我们需要确保物业的正常运行和维护。在培训期间，我们学习了如何进行设备保养和维修，如何制定维护计划，并学习了一些常见的设备故障处理方法。这些知识将帮助我更好地管理和维护物业，确保其正常运行。

此外，培训课程还涵盖了法律和规章制度方面的内容。作为物业管理员，我们需要了解相关的法律法规，并确保我们的工作符合法律要求。在培训期间，我们学习了一些相关的法律法规，如消防安全法规、环境保护法规和劳动法规。这些知识将帮助我更好地处理与法律有关的问题，并确保物业的合法运营。

最后，培训课程还强调了团队合作的重要性。作为物业管理员，我们通常需要与其他员工合作，共同解决问题。在培训期间，我们学习了如何有效地与团队合作，如何分配任务和协调工作。这些技巧将帮助我更好地与我的团队合作，提高整个团队的工作效率。

总而言之，这次物业管理员培训课程是非常有意义的。通过这次培训，我学到了很多重要的知识和技能，将对我的工作有很大的帮助。我将努力应用这些知识和技能，提高自己的工作效率，并为物业的顺利运营做出贡献。

物业管理员培训总结 篇二

在过去的几天里，我参加了一场物业管理员的培训课程。这是我第一次接受这样的培训，我发现它对我的个人和职业发展非常有帮助。在这篇文章中，我将总结一下我在培训期间学到的一些重要观点和技能。

首先，培训课程强调了良好的领导能力的重要性。作为一个物业管理员，我们需要具备良好的领导能力，能够有效地指导和管理团队。在培训期间，我们学习了一些关于领导力的理论和技巧，如如何激励员工、如何制定目标和如何有效地进行团队管理。这些知识将帮助我更好地领导我的团队，提高工作效率。

其次，培训课程还强调了客户服务的重要性。作为物业管理员，我们需要与业主、员工和供应商进行良好的沟通，提供优质的客户服务。在培训期间，我们学习了一些关于客户服务的技巧和方法，如如何处理投诉、如何解决问题和如何提高客户满意度。这些技巧将帮助我更好地与他人合作，提高客户满意度。

此外，培训课程还涵盖了财务管理方面的内容。作为物业管理员，我们需要负责管理物业的财务。在培训期间，我们学习了一些关于财务管理的知识，如如何制定预算、如何进行财务分析和如何管理开支。这些知识将帮助我更好地管理物业的财务，确保其正常运营。

最后，培训课程还强调了持续学习的重要性。作为一个物业管理员，我们需要不断学习和更新自己的知识和技能，以适应不断变化的工作环境。在培训期间，我们学习了一些继续教育的方法和资源，如参加研讨会、阅读相关书籍和加入专业协会。这些知识将帮助我不断提升自己，适应工作的变化。

总而言之，这次物业管理员培训课程是非常有价值的。通过这次培训，我学到了很多关于领导力、客户服务、财务管理和持续学习的知识和技巧。我相信这些知识和技巧将对我的个人和职业发展有很大的帮助，我将努力应用它们并提高自己的工作效率。

物业管理员培训总结 篇三

物业管理员培训总结

　　20XX年12月10日，房地产开发公司有幸请来了上海高力国际物业管理的资深培训讲师，远道而来为我们管理处的相关物业服务人员进行了系统的培训。培训为期两天，针对我们客服部的培训安排在当天下午2：30在项目会所二楼会议室进行。第二天则是保安、保洁以及工程的培训。培训讲师有高力国际的副董事陈先生以及一位在客服及工程方面有资深经验的黄先生，以及另外一位保安及保洁的培训讲师。

　　下面就我们客服参加的本部门的培训以及工程部的培训作如下总结：

　　1：仪容仪表。

　　2：接待礼仪。

　　3：电话接听技巧。

　　4：投诉处理技巧。

　　客服是物业服务公司的企业窗口，因此，客服前台就更应该注重仪容仪表的相关要求。培训讲师通过图文并茂的方式向我们展示了高力国际培训的专业性以及针对性。就第一章仪容仪表而言，从着装要求、发型要求、面部修饰以及饰品选择等方面，详细叙述了应注意的细节与规范，并且将一些不正确的做法列出，这样举一反三让我们记忆深刻。

　　第一章里，之前未学到的有饰品选择，需要注意四个方面：符合身份，以少为妙，区分品种，佩戴有方。

　　仪容仪表只是从外在感观方面对我们客服的要求，第二章则是接待礼仪，是从内在修养方面来对客服要求的。从坐姿、站姿、走姿到行走规范，这些直观行为，再到接待客户、递送物品、接待客户、拜访客户到乘电梯及洗手间礼仪这些需要与客户接触的行为处事。着重讲了一下洗手间的礼仪。

　　1：当刚要进入洗手间遇到业主或者客户的时候，应主动礼让，退出等候。

　　2：当管理人员正在使用过程中遇到业主或者客户的时候，应对客户说一声：“不好意思，您请先使用吧，我稍后。”

　　3：假若洗手间卫生用品没有了的话，应及时通知保洁补上新品。

　　4：假若卫生间出现了需要维修的情况的时候，应及时与工程人员联系抢修，并在卫生间门外竖立警示牌，以告知需要进入使用的人们。当我们乘电梯的.时候的礼仪也需要注意，电梯间里面遇到客户或者业主的话，应该要主动礼让，单手挡门，用另一手及语言表示让客户先行，到达目的地时应该以相同的姿势让客户先行，并礼貌的向客户或者业主道别。

　　当我们客服人员在园区里面行走的时候应注意：

　　a、若两人成行，不能勾肩搭背，应该要抬头挺胸，目视前方，注意形象，遇到客户或者业主的时候应该要让其先行，并退至一旁礼貌问候。

　　b、若三人同行，切忌三人并排行走，应作丁字形前行。作为物业服务公司的客服人员，接听业主或其他人打来的电话也是常有的事情，接下来便是电话的接听技巧。

　　首先，如何接听才是礼貌行为，有以下几个注意点：

　　a、电话铃响三声之内必须要接听。

　　b、接起电话，应表明接电话人的身份，让致电者知道，电话是否拨打正确。

　　c、询问对方身份d、礼貌询问致电者是否需要我们提供什么帮助。

　　其次，若客户需要寻找的人正在忙，电话占线的情况下，应礼貌询问客户是否愿意等待，并告知大概等待时间及等候的原因，假如客户不愿等待，则应说：“感谢您的来电，很高兴下次为您继续服务。”待客户挂断之后才能挂电话。

　　最后，若通话即将结束，应做到以下几点：

　　a、复述致电者留言，再次确认客户电话里交代的事宜。

　　b、询问客户是否还有其他事情需要我们做的。

　　c、感谢来电者致电。

　　d、让来电者先挂电话。

　　e、客服挂完电话之后将通话重点内容作整理记录。

　　物业客服人员在工作过程中，接触最多的就是业主的投诉，那么如何处理好业主的投诉便是工作的重中之重了。

　　当业主的投诉处理的好的话，对于每年的物业费的缴收起着很大程度的决定性作用关于业主的投诉处理技巧有如下步骤：

　　a、对于业主所投诉的事情表示接受，并要转换角色理解业主的心情。

　　b、客服人员在接到投诉的时候应该要控制好自己的情绪。

　　c、客服人员需要细心聆听业主的抱怨不满，让业主的情绪得到充分的宣泄。

　　d、接到投诉之后应该在第一时间了解具体情况，业主的投诉是不是有效投诉，对于有效投诉应立即做出反应，采取行动，联系相关部门进行有效处理。

　　e、对于业主的投诉表示多谢并要道歉，感谢业主对我们物业服务公司工作的建议与意见。在参加工程部的培训期间，有一部分工作是由工程部与客服部相互协作完成，关于业主的报修流程。通常，业主的报修是由客服部接收报修事宜，或者业主致电客服部或者业主直接到物业中心报修。此时便由客服发单给到工程部，请求工程人员前往业主指定地点进行维修。当工程人员

　　还有一种就是在工程人员已经维修好报修事项，业主又增加了维修事项，此时，工程人员应该在维修单上注明维修事项。原则上普通报修应该在接报之后的15分钟之内赶到报修现场。有偿维修需根据物业服务中心的清单进行维修。待维修完毕之后，客服人员应该将维修单汇总，制作工程维修报表，以进一步的掌握物业服务中心的成本支出。

　　通过培训学到的只是毕竟是有限的，但我已经知道自己比之前懂得更多，学到更多，为此，我会把此次培训学习到的只是运用到实际生活工作当中，为自己的工作生活打好一个坚实的基础。同时，我相信在我们大家的努力下，项目能越做越好。