酒店市场部营销年度工作总结【优选3篇】
酒店市场部营销年度工作总结 篇一
酒店市场部作为一个重要的部门，承担着推广酒店品牌、吸引客户、提高销售额的重要任务。回顾过去一年的工作，我们在市场部全体员工的共同努力下取得了一系列令人瞩目的成绩。
首先，在本年度，我们成功地推出了一系列具有吸引力的营销策略，以吸引更多的客户入住我们的酒店。我们通过利用社交媒体平台，开展了一系列线上活动，如抽奖、优惠券发放等，吸引了大量的关注和参与。同时，我们也与一些知名旅行社合作，提供专属优惠，吸引更多的客户选择我们的酒店。这些策略的实施不仅提高了酒店的知名度，也为我们带来了可观的收益。
其次，在客户关系管理方面，我们通过建立和完善客户数据库，加强与客户的沟通和互动。我们定期向客户发送电子邮件，提供最新的优惠信息，同时邀请他们参加我们的活动。我们还通过电话、短信等方式与客户进行互动，了解他们的需求和反馈，以便我们不断改进和提高我们的服务质量。这些努力使我们与客户之间的联系更加紧密，并建立了良好的客户关系。
此外，在市场调研和竞争分析方面，我们进行了大量的工作。我们通过市场调研，了解客户对酒店的需求和偏好，以便我们能够提供更加符合他们需求的产品和服务。同时，我们也对竞争对手进行了详细的分析，了解他们的优势和劣势，以便我们能够更好地制定竞争策略。这些调研和分析为我们的决策提供了重要的依据，确保了我们的市场部工作能够紧跟市场趋势。
总的来说，酒店市场部在过去一年的工作中取得了一系列令人瞩目的成绩。我们通过创新的营销策略吸引了大量客户，通过加强客户关系管理建立了良好的客户关系，通过市场调研和竞争分析保持了市场竞争力。当然，在未来的工作中，我们仍然面临着许多挑战和机遇。我们将保持创新和进取的精神，不断完善我们的工作，为酒店的发展贡献更多的力量。
酒店市场部营销年度工作总结 篇二
在过去的一年里，酒店市场部在推广酒店品牌、吸引客户方面取得了显著的成绩。以下是我们的年度工作总结。
首先，我们注重提升品牌知名度。通过与各大媒体合作，我们将酒店的优势和特色进行宣传，并在各类旅游杂志、网站、社交媒体上展示酒店的美景和设施。这些宣传不仅增加了酒店的曝光率，也提高了酒店品牌的知名度。此外，我们还参加了一些旅游展览和活动，与潜在客户进行面对面的交流和推广，进一步扩大了酒店的影响力。
其次，我们注重提高客户满意度。我们通过调研和反馈收集客户的意见和建议，以便我们能够了解客户的需求和期望。根据这些反馈，我们针对性地改进和提升我们的服务质量。我们加强了员工培训，提高了他们的专业素养和服务意识。我们还加强了与客户的沟通和互动，确保他们在酒店的入住体验达到或超出他们的预期。这些努力帮助我们赢得了客户的认可和口碑，提高了客户的忠诚度。
此外，我们还注重市场分析和竞争对手的调研。我们定期对市场进行调研，了解客户的需求和趋势，以便我们能够及时调整我们的推广策略和产品定位。同时，我们也对竞争对手进行了详细的分析，了解他们的优势和劣势，并制定相应的竞争策略。这些分析和调研为我们的决策提供了重要的依据，保持了我们的市场竞争力。
综上所述，过去一年，酒店市场部在推广酒店品牌、吸引客户方面取得了显著的成绩。我们通过提升品牌知名度、提高客户满意度和进行市场调研和竞争分析等手段，取得了一系列令人瞩目的成果。在未来的工作中，我们将继续努力，不断创新和改进我们的工作，为酒店的发展贡献更多的力量。
酒店市场部营销年度工作总结 篇三
酒店市场部营销年度工作总结
提笔写总结，就预示一年的时间业已过去。回想xx年的总结中的种种计划打算，感想良多！归纳总结如下：
（一）本年度市场的整体环境现状总结：
1、行业市场容量变化
今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。
2、品牌集中度及竞争态势
市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。
3、竞争市场份额排名变化
从xx年的市场竞争份额排名第四（排名依次为：梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆）上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到30多个。
4、渠道模式变化及特点
xx年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。
5、终端型态变化及特点
xx年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案1200个，其中企事业单位800户，特殊宴会客户180个，分销单位200户。今年的销售终端形态形成漏斗型（即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口），并向社会上的销售双轨制方向发展。
6、消费者需求变化
仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路2条。
7、市场主要竞争对手今年销售表现
“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中，梦天湖的连锁信息管理，极具亲和力的'社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。
（二）本年度部门工作总结
1、部门建设
上半年部门人员充足，市场体系完整。下半年人员不足，市场体系失效。
2、部门人员培养
市场部现有人员4名。经过大半年的打磨，他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。
3、与其他部门的配合
与并宾馆其他部门的配合比较好，在群策群力方面还应加强。
（三）新年度工作计划
“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解
1、目标导向
营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为120万/年，费用目标为1.2万/年，渠道开发目标为4条/年，终端建设目标为50个/人/年，人员配置为8人。
2、产品规划
根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有：扩充宾馆产品大类，变不畅销主打产品为副属产品（如将大使套变四人间，提供团队会务组消费并加强日常销售）、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。
3、品牌推广
市场形象推广计划有：《高校后勤宾馆销售高峰论坛》大会、汤逊湖品牌推广策划《名节名丸》。
4、团队支持
为了保障来年营销工作顺利高效地实施，宾馆还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户！
