移动公司营业厅员工年终个人总结【优质3篇】

移动公司营业厅员工年终个人总结 篇一

我是一名移动公司营业厅员工，在过去的一年里，我积极努力地工作，克服了许多困难和挑战。通过这篇个人总结，我想回顾过去的一年，分享我的成长和经验，并提出一些改进的建议。

首先，我要感谢公司给予我的机会和培训。在新员工培训期间，我学到了许多关于移动通信行业的知识和技能。这些知识和技能帮助我更好地理解并满足客户的需求。此外，公司还提供了一系列的培训课程，帮助我不断提升自己的专业能力和销售技巧。

在工作中，我始终以客户为中心，秉持着“诚信服务，精益求精”的原则。我努力提供优质的服务，确保每位客户都能得到满意的解决方案。我跟踪了一些重要客户的反馈，并在工作中不断改进自己的服务。通过与客户的积极沟通和关系维护，我成功地保持了一定的客户忠诚度，并获得了一定的销售额。

然而，在过去的一年里，我也遇到了一些困难和挑战。首先，由于移动通信行业的竞争日益激烈，客户的需求也变得多样化和复杂化。面对这些变化，我必须不断学习和适应，提供更加个性化和专业化的解决方案。其次，我发现自己在团队合作方面还有一些不足。在一些团队项目中，我没有充分发挥团队的力量，导致项目效果不如预期。这让我认识到在团队中的沟通和协作能力的重要性，并决定在未来加强这方面的能力。

基于以上的经验，我提出以下改进的建议。首先，我建议公司加强员工培训的力度，提供更多关于新技术和产品的培训课程，帮助员工更好地与客户沟通和推销产品。其次，我建议公司鼓励和促进团队合作，通过团队项目和讨论会等形式，增强员工的团队意识和协作能力。最后，我建议公司加强对员工的激励和奖励，充分调动员工的积极性和创造力。

总而言之，过去的一年对我来说是充实而有意义的。通过不断学习和努力，我取得了一些成绩，并发现了自己的不足之处。我希望在未来的工作中能够继续发展自己的专业能力和团队合作能力，为公司的发展做出更大的贡献。谢谢公司的支持和帮助！移动公司，我将继续努力！

移动公司营业厅员工年终个人总结 篇二

在过去的一年里，我作为一名移动公司营业厅员工，我经历了许多挑战和机遇。通过这篇个人总结，我想回顾一下我在过去一年中的成长和收获，并提出一些改进的建议。

首先，我要感谢公司给予我的机会和信任。在过去的一年里，我得到了许多培训和学习的机会，提高了自己的专业知识和技能。我参加了各种销售培训课程，学习了如何与客户进行有效的沟通和销售技巧。这些培训给了我很大的帮助，使我能够更好地满足客户的需求和提供优质的服务。

其次，我在过去的一年里积极参与团队合作，并取得了一些成绩。作为一个团队的一员，我与同事们密切合作，共同完成了一些重要的项目。在这个过程中，我学到了团队合作的重要性和效果。通过团队合作，我们能够共同解决问题、分享经验和取得更好的结果。

然而，在工作中我也遇到了一些挑战和困难。首先，由于移动通信行业的竞争加剧，客户的需求变得越来越复杂和多样化。在满足客户需求的同时，我也面临着不断学习和适应的压力。其次，我发现自己在销售技巧方面还有很大的提升空间。我需要更好地理解客户的需求，并提供更加个性化和专业化的解决方案。这需要我不断学习和提高自己的销售技巧。

基于以上的经验，我提出以下改进的建议。首先，我建议公司加强员工培训，特别是关于新技术和产品的培训。这将帮助员工更好地理解和推销公司的产品，并提供更好的服务。其次，我建议公司鼓励和促进团队合作，通过团队项目和讨论会等形式，增强员工的团队意识和协作能力。最后，我建议公司加强对员工的激励和奖励，以激发员工的积极性和创造力。

总而言之，过去的一年对我来说是充满挑战和机遇的一年。通过不断学习和努力，我取得了一些成绩，并发现了自己的不足之处。我希望在未来的工作中能够继续发展自己的专业能力和团队合作能力，为公司的发展做出更大的贡献。感谢公司的支持和帮助！我将继续努力，为移动公司的发展贡献自己的力量！

移动公司营业厅员工年终个人总结 篇三

移动公司营业厅员工年终个人总结

　　转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。

　　我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。

　　我的感受和体会

　　经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。

　　1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因

　　明年工作的展望

　　2.结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。

　　3.继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。

　　以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的`一个新的起点，。

　　最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的xx分公司xx营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。

　　2017移动公司产品经理工作总结

　　各位尊敬的领导：

　　本人于xxxx年xx月份进入xx移动公司工作。在移动公司的一年时间里，本人担任产品经理一职。一年以来，在xx移动公司领导及同事的关心、支持下，本人尽责做好本职工作，现将一年以来的具体工作职责总结如下：

　　一、产品支撑工作

　　在进行产品支撑工作的过程中，认真学习移动公司的各种产品，特别是我们的集团产品，熟悉产品的具体操作，并在此基础上，在客户经理挖掘到客户需求后，根据客户的具体需求合理组合产品，设计出真正满足客户需求的产品。同时经过几次移动公司组织的产品经理素质提升培训，慢慢培养起自身的产品推介能力、客户沟通能力;在平时本人也十分注重关注通讯产品方面的最新资讯，学习其中的一些成功案例，并且经常思考这些案例能否真正运用到客户处，对有此需求的潜在客户及时挖掘出此需求，制定具体方案，并陪同客户经理前往客户处进行产品推介，及时做好产品支撑工作，提高客户的满意度。

　　在与客户达成一致意见、签定协议后，对方案的实施过程进行全面跟踪：如某客户处需要安装互联网专线，从派全业务建设需求单开始，先转交我司技术支撑人员，待其做完资源勘探后发回于我，本人再提交给支撑中心，若终端配置以及布线超出的情况下，还需填写配置申请单于集团大客户部主观及经理签字后传给支撑中心，最后支撑中心派施工单到我司网络部，安排施工，施工开始后，经常与施工队以及客户联系，以便解决施工过程中的问题，确保按时完工，让客户及时使用，在客户开始使用后，适时进行上门或者电话拜访，了解客户使用情况以及存在的问题，将问题及时反馈给市公司，真正做好产品支撑工作，提高客户满意度。

　　过去的一年是中国移动进行全业务激烈竞争的一年，在这一年的时间里，手上经手完成约50条互联网专线、语音专线，并且完成xx地税一卡通项目，不段学习新知识，充实自己，真正地做好了产品支撑工作。

　　二、指标跟踪工作

　　在进行指标跟踪工作的过程中，本着认真、细心、严谨这六个字做好此项工作，经常与各县市的经营分析人员进行交流，遇到不明白的向他们请教，学习经验，并在借鉴他人经验的基础上，摸索出一套适合自己以及团队的指标跟踪及完成方式。

　　我司的指标主要分为年考核指标、季度考核指标以及月考核指标，针对不同指标时间上的差异性，合理安排时间，根据年考核指标来统揽全局，指导其他两个指标，并与季度考核指标以及月考核指标共同进行，将年考核指标融合到季度考核指标和月考核指标之中;使季度考核指标和月考核指标服务于年考核指标，在完成季度考核指标及月考核指标的时候，同时完成年考核指标。但是，指标有轻重缓急之分，不可能说做到完美，在这时候，舍去一些可以在后期完成的指标，重点完成目前紧急的指标。

　　具体来说，将需要完成的指标整在一个表格内，认真学习指标的具体口径，并将指标如何完成进行分解，落实到每个具体责任人，对其进行跟踪，定期提取数据，将数据缺口告知相关责任人，让其知道自身指标完成进度，积极与其和主管商谈，寻找完成方式方法，以确保各项指标准时完成。

　　三、培训工作

　　在对客户经理进行培训工作时，自身熟练掌握产品，学习产品的操作方式，提前准备好培训的各种材料，并且根据客户经理的薄弱产品进行重点推介，在培训的过程中与同事们一起学习成长，所谓“书山有路勤为径，学海无涯苦做舟”只有通过不断的学习，才能在科学技术日新月异的今天，在通讯行业全业务激烈竞争的严峻形势下，取得更好的成绩。

　　四、其它工作

　　在做好以上具体工作的基础上，认真地完成好公司主管、领导交代的其他临时性工作，不计酬劳，任劳任怨、加班加点，按时保质完成工作。

　　五、问题以及缺点总结

　　回顾一年来的工作，反省自身存在的问题及缺点，我认为主要由于进xx移动的时间尚短，技术方面的专业知识不够全面，对公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些弯路。但是，“实践出真知”，本人在工作中不断发现自己的错误，也及时改进了自己的错误。在今后的工作中，我会努力提高自身的修养，充分发挥自己的特长，克服不足之处，努力做出新的成绩。